Na conjuntura atual o segmento de serviços é o que mais cresce tanto em número de vagas de emprego como de volume de negociações.

Questão 1/5 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
Na conjuntura atual o segmento de serviços é o que mais cresce tanto em número de vagas de emprego como de volume de negociações. Para um correto gerenciamento e garantia da qualidade dos serviços prestados é preciso conhecer as características inerentes a esse mercado.

Avalie as afirmações seguintes que versam sobre as características inerentes a prestação de serviços e marque V para Verdadeiro e F para Falso.

 

I – Em uma prestação de serviços, a participação do cliente é dispensável.

II – O cliente avalia a qualidade do serviço por sua própria percepção.

III – Um bom serviço agregado ao produto o torna mais competitivo.

IV – O serviço é produzido e estocado para ser consumido posteriormente.  

Assinale a alternativa correta:

Nota: 20.0

    A    F,V,V,F.
    B    V,V,F,F.
    C    V,F,V,F.
    D    V,V,V,F.
    E    F,F,F,F.