Questão 7/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços A principal diferença entre empresas de serviços e fabricantes é a tangibilidade de sua prod...

Questão 7/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços A principal diferença entre empresas de serviços e fabricantes é a tangibilidade de sua produção. Para uma empresa de serviços, como consultoria, treinamento ou manutenção, por exemplo, é intangível. Para os fabricantes a produção é tangível, pois produz bens físicos que os clientes podem ver e tocar. Conforme apresentado no fragmento de texto acima, bens e serviços possuem diferenças na maneira como são produzidos. E a diferença entre as operações se dão também em determinadas categorias. Considerando essas informações, avalie as afirmações a seguir. I. Quanto a natureza física, na manufatura os produtos são intangíveis e duráveis, no serviço, tangível e perecível; II. Quanto ao contato com o cliente, na manufatura, envolve baixo contato, no serviço, envolve alto contato; III. Quanto ao tempo de resposta, na manufatura, requer um curto tempo para atender à demanda do cliente, no serviço requer um longo tempo de resposta; IV. Quanto ao inventário, na manufatura, a produção pode ser inventariada, no serviço, a saída não pode ser inventariada. É correto apenas o que se afirma em: A I e II. B II e III. C II e IV. D I, II e III. E I, III e IV.