APOL 1 - Sistemas de Produção e Bens e Serviços

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Sistemas de Produção e Bens e Serviços
O gerenciamento da produção e de operações é um processo pautado na preocupação com o gerenciamento de entradas 
(recursos) por meio de processos de transformação para entregar saídas (serviços ou produtos).
Considerando o fragmento de texto acima e o material disponibilizado para estudo, assinale a opção em que são apresentados 
os objetivos da gestão de operações.
Nota: 10.0
A Contar com recursos para obtenção de materiais para cumprir com custos e prazos de produção.
B
Movimentar internamente os materiais para produção a partir do planejamento e padronizar 
processos.
C
Produção de bens e serviços com a qualidade certa, nas quantidades certas, de acordo com o 
cronograma e no menor custo.
D
Entrega simultânea de bens e serviços com alto grau de contato com o cliente e que satisfaçam 
as necessidades dos consumidores.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Resposta correta letra D.  Conforme aula 01, tema 03:
Os objetivos da gestão de operações estão ligados, em algumas situações, como entrega 
simultânea de bens e serviços (linha de frente), ou seja, alto grau de contato com o cliente. Por 
exemplo, o serviço de atendimento ao cliente, que espera pela utilização dos recursos da 
organização, a criação de tais produtos ou serviços que satisfaçam as necessidades dos 
consumidores (preço certo, entrega no lugar certo e no tempo certo).
E
Ter estoque para atender às necessidades dos clientes relativos a materiais e produtos, qualidade
na produção e compromisso com prazos.
Questão 2/10 - Sistemas de Produção e Bens e Serviços
Muitas empresas na década de 1980, perderam clientes para seus concorrentes estrangeiros porque seu gerenciamento de 
produção e operações não estavam preparados e não conseguiam ter produtos de alta qualidade com preços razoáveis exigidos
pelos consumidores.
Considerando estas informações, acerca da gestão de produção e operações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas.
I. As decisões na gestão de produção e operações se apoiam em estratégias empresariais destinadas ao enfrentamento de 
situações desafiadoras para alcançar a melhoria de métodos eficientes de produção de bens ou serviços.
PORQUE
II. É a gestão da produção e de operações que é capaz de manter uma estreita colaboração com outras funções da empresa 
para garantir a qualidade, a satisfação do cliente e o sucesso financeiro.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
A As asserções I e II são proposições falsas.
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Resposta correta letra D.  Conforme aula 01, tema 03:
As duas asserções são consideradas verdadeiras e a segunda justifica a primeira porque, de 
acordo com os conteúdos das aulas, as decisões na gestão de produção e operações se apoiam 
em considerações empresariais que ao enfrentar estágios desafiadores se apoiam na melhoria 
de métodos eficientes de produção de bens ou serviços e as organizações contam 
estrategicamente com uma gestão da produção e de operações capaz de manter uma estreita 
colaboração com outras funções para garantir a qualidade, a satisfação do cliente e o sucesso 
financeiro.
E As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 3/10 - Sistemas de Produção e Bens e Serviços
O planejamento de capacidade é um tipo de planejamento que determina a capacidade de produção e as necessidades de mão 
de obra para garantir que a cadeia de suprimentos esteja equipada para atender à demanda, ou seja, o planejamento de 
capacidade permite que as empresas saibam como e quando operar, identificar gargalos, criar melhor capacidade de layout e 
mitigar riscos, dentro de um período de tempo planejado.
Fonte: Rota 03, tema 03, Uninter.
A partir das informações do texto e considerando os tipos de planejamento de capacidade estudados, avalie as afirmações a 
seguir:
I. Os três tipos de planejamento da capacidade são do produto, da força de trabalho ou da ferramenta;
II. O planejamento da capacidade do produto garante recursos para obtenção de materiais e fornecedores que cumpram prazos 
de entrega;
III. O planejamento da capacidade da ferramenta garante que a empresa tenha sempre as ferramentas necessárias e suficientes
para concluir as atividades;
IV. O planejamento da capacidade da força de trabalho, garante que a empresa tenha mão de obra suficiente e horas de 
trabalho disponíveis para concluir as tarefas.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
A I e II.
B II e III.
C I, II e III.
D I, III e IV.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Resposta correta letra D.  Conforme aula 03, tema 03:
A afirmativa II não é considerada correta porque o planejamento da capacidade do produto 
garante que a empresa tenha sempre produtos ou insumos suficientes para realizar as entregas.
E II, III e IV.
Questão 4/10 - Sistemas de Produção e Bens e Serviços
Os gerentes planejam todas as atividades da cadeia de suprimentos com base em uma estimativa de quando ocorrerá a venda 
final do produto ao consumidor, em um processo de integração do fornecedor ao cliente. Dessa forma, o planejamento é a base 
das decisões estratégicas da cadeia de suprimentos.
Fonte: CHOPRA, S.; MEINDL, P. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: estratégia, planejamento e operação. São Paulo: 
Pearson Prentice Hall, 2003 (adaptado).
A partir dessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O planejamento da produção de um produto ou de um serviço corresponde a decisão sobre o que será produzido ou 
distribuído, e do serviço que será prestado por uma empresa com foco no atendimento dos desejos dos clientes.
PORQUE
II. O propósito do planejamento para uma empresa é maximizar seu lucro, aproveitando os recursos da melhor forma possível e 
disponível, proporcionando a satisfação e uma experiência única para os clientes.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
A As asserções I e II são proposições falsas.
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Resposta correta letra D.  Conforme aula 03, tema 01:
O planejamento do produto ou do serviço, trata da decisão de um determinado produto que 
será produzido ou distribuído e, ou do serviço que será prestado por uma empresa. Com foco 
no atendimento dos desejos dos clientes, bem como as características que vão agregar valor 
para a venda definitiva dos produtos ou do serviço. O propósito do planejamento para uma 
empresa é maximizar seu lucro, aproveitando os recursos da melhor forma possível e 
disponível, proporcionando a satisfação e experiência única para os clientes.
E As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 5/10 - Sistemas de Produção e Bens e Serviços
Qualquer operação de produção envolve o gerenciamento de atividades, recursos e materiais que serão utilizados para criação 
de produtos ou serviços. No decorrer destas atividades existe um processo que é constituído de Inputs (entradas), 
transformação, outputs (saídas) e fluxo de informações (feedback).
Considerando-se essas informações, é correto afirmar que:
Nota: 10.0
A
A transformação está diretamente ligada ao processo desencadeado para alterar saídas em 
entradas.
B
As saídas (Outputs) são recursos humanos, naturais e financeiros que fornecem ou apoiam a 
produção.
C
As saídas (Outputs) são conhecimentos e habilidades das pessoas combinadoscom ferramentas 
e materiais.
D
O fluxo de informações (feedback) é usado para controlar o processo para que as saídas 
desejadas sejam alcançadas.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Resposta correta letra D.  Conforme aula 02, tema 01:
A função do sistema de produção é transformar materiais em produtos acabados. Seu modelo 
consiste em quatro subsistemas: entrada, processo, saída e controle. As entradas (inputs) do 
sistema são conhecimentos e habilidades das pessoas combinados com ferramentas e 
materiais. A saída, produtos e subprodutos, resultam do tipo de processos usados para alterar 
as entradas do sistema. O fluxo de informações (feedback) é usado para controlar o processo 
para que as saídas desejadas sejam alcançadas.
E
As entradas (Inputs) são subprodutos gerados no processo de transformação e que devem ter 
destino e tratamento próprio.
Questão 6/10 - Sistemas de Produção e Bens e Serviços
De maneira geral, pode-se dizer que qualquer operação produz bens e serviços ou, o que é mais comum, um misto dos dois. 
Para isso, pode-se utilizar de um ou mais processos de transformação. Uma atividade de produção pode ser vista como um 
modelo do tipo “input – transformação – output”.
Fonte: Rota 02, tema 01, Uninter.
A partir dessas informações e sobre as etapas que compõem o modelo de transformação, avalie as afirmações a seguir.
I. As saídas (outputs) compõem os produtos comercializáveis (bens industriais e produtos acabados);
II. As entradas (inputs) são recursos (transformados ou de transformação) que fornecem ou apoiam a produção;
III. A transformação se refere as técnicas usadas para alterar a forma ou composição do material da entrada;
IV. O fluxo produtivo é a etapa em que os meios produtivos da saída (outputs) são empregados para a transformação das 
entradas (inputs).
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
A I e II.
B II e III.
C III e IV.
D
I, II e III.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Resposta correta letra D.  Conforme aula 02, tema 01:
A afirmativa IV não é correta porque o fluxo produtivo não é considerado uma etapa da 
produção e também porque está dizendo que compreende os meios produtivos da saída para a 
entrada, quando na verdade vai da entrada para a saída.
E II, III e IV.
Questão 7/10 - Sistemas de Produção e Bens e Serviços
Ao pensar na evolução histórica da produção e dos serviços, é a gestão o ponto principal deste contexto. Desde o final do século
XVIII, um pouco antes da Revolução Industrial e continuando no século 21, o gerenciamento foi algo desenvolvido e aprimorado 
continuamente, permitindo uma eficiência de produção e serviços cada vez maior através das operações nas áreas funcionais 
de uma organização.
A partir dessas informações e considerando os conceitos sobre produção, serviços e gerenciamento de produção estudados nas
aulas, avalie as afirmações a seguir.
I. A produção é uma atividade organizada de transformação de recursos em produtos acabados na forma de bens e serviços;
II. Na década de 70, houve mudanças no gerenciamento de operações e serviços e o setor de serviços se tornou mais distinto; 
III. Os serviços correspondem a produção de bens tangíveis (palpáveis) e compreende setores, como agricultura, construção e 
fabricação; 
IV. Atualmente existem vários sistemas de gerenciamento de operação e produção, desenvolvidos com o objetivo de aumentar a 
eficiência no processo de produção.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
A I e II.
B II e III.
C III e IV.
D
I, II e IV.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Resposta correta letra D.  Conforme aula 01, tema 01:
A afirmativa III não é considerada correta porque os serviços correspondem a produção de 
bens intangíveis e compreende setores, como informação, financeiro, saúde e comércio.
E II, III e IV.
Questão 8/10 - Sistemas de Produção e Bens e Serviços
Um serviço é um processo que consiste em uma série de atividades que, normalmente, mas não necessariamente sempre, 
ocorrem nas interações entre o cliente e os funcionários de serviço e/ ou recursos ou bens físicos e/ ou sistemas do fornecedor 
de serviços e que são fornecidas como soluções para problemas do cliente.
Fonte: Disponível em: <http://www.producao.ufrgs.br/arquivos/disciplinas/. Acesso em: 18 de mar. 2022.
Considerando-se que o contexto apresentado, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
A O serviço pode ser devolvido ao provedor.
B O serviço é uma oferta tangível a um cliente.
C O serviço é um bem durável, mensurável e palpável.
D
O serviço não pode ser armazenado para uso ou venda posterior.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Resposta correta letra D.  Conforme aula 01, tema 03:
Um serviço pode ser contratado por um período de tempo ou por atendimento único e 
especifico. O serviço não pode ser devolvido ao provedor, ele é contínuo. Não pode ser 
armazenado para uso ou venda posterior. Não pode ser quantificado numericamente.
E O valor de um serviço é inerente à própria oferta tangível do mesmo.
Questão 9/10 - Sistemas de Produção e Bens e Serviços
A gestão de operações está voltada para o planejamento, organização e supervisão nos sistemas de produção, manufatura ou 
prestação de serviços, ou seja, mantém o foco no planejamento e controle dos processos de produção e de bens ou serviços.
A partir dessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Para caracterizar as principais diferenças de bens e serviços, deve-se considerar a maneira como eles são ofertados aos 
clientes.
PORQUE
II. Um produto é uma oferta intangível a um cliente, enquanto um serviço é uma oferta tangível.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
A As asserções I e II são proposições falsas.
B
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Resposta correta letra B.  Conforme aula 01, tema 03:
A asserção II é considerada falsa porque os produtos tem oferta tangível e os serviços oferta 
intangível.
C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
E As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 10/10 - Sistemas de Produção e Bens e Serviços
Aproximadamente em mais de dois séculos, a gestão da produção e das operações é um fator importante no crescimento 
econômico de um país, no desempenho da melhoria da qualidade e no processo de administração das práticas de negócio.
Considerando-se essas informações e o que foi estudado sobre a evolução histórica do gerenciamento de produção, analise as 
assertivas que seguem e marque V para as asserções verdadeiras, e F para as asserções falsas.
I. ( ) Atualmente, existem vários sistemas de gerenciamento de operação e produção que foram desenvolvidos com o objetivo de
aumentar a eficiência no processo de produção. 
II. ( ) Adam Smith colocou em prática a divisão do trabalho através do método de fabricação por linha de montagem e marcou a 
revolução na operação e no gerenciamento da produção. 
III. ( ) Na década de 70 veio a mudança de produção para operações. Foi o início do desenvolvimento da informática e da 
eletrônica e surgiram mudanças no gerenciamento de operações e serviços. 
IV. ( ) O gerenciamento de produção tornou-se um termo aceitável na Primeira Revolução Industrial, com a abrangência dos 
trabalhos de Taylor, em que os gestores de diversas empresas desenvolveram técnicas com foco na eficiência da manufatura.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 10.0
A F – V – V – V
B V – V – F – F
C
V – F – V – F
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Resposta correta letra C.  Conforme aula 01, tema 01:
A afirmativa II é falsa porque foi Henry Ford quem colocou em prática a divisão do trabalho 
através do método de fabricaçãopor linha de montagem e que marcou a revolução na operação
e no gerenciamento da produção.