Qual é a hierarquia do processo de produção dos serviços?

Ao planejar sua oferta de mercado, um profissional deve perceber que uma tentativa no gerenciamento de um serviço tem que se basear na perspectiva do cliente. Assim, deve reconhecer todos os aspectos de um serviço que o cliente percebe e, a partir disso, estabelecer uma oferta que poderá ser desenvolvida. Nesse processo, o profissional irá identificar quatro possibilidades (ou níveis) de serviço. Cada nível agrega mais valor, e os quatro constituem uma hierarquia de valor para o cliente.

 

CARNEIRO, Reginaldo Aparecido. Administração da Produção: Unicesumar, 2019

 

Assinale a alternativa que corresponde ao início dessa hierarquia de valor para o cliente:

 
 

Alternativas

 

Alternativa 1:

Serviço cautelar.

 

Alternativa 2:

Serviço genérico.

 

Alternativa 3:

Serviço esperado.

 

Alternativa 4:

Serviço potencial.

 

Alternativa 5:

Serviço aumentado.