O que deve constar na Ordem de Serviço (O.S.) ou Solicitação de Serviço (S.S.).

Uma ordem de serviço pode incluir um ou mais dos seguintes itens:

• Instruções
• Custos estimados
• Formulários
• Data e hora para executar a ordem de serviço
• Informações sobre o local e entidades para executar a ordem de serviço e
• A pessoa a quem a ordem de serviço está atribuída

Em um ambiente de fabricação, uma ordem de serviço é convertida de uma ordem de venda para mostrar que o trabalho está prestes a começar na fabricação, construção ou engenharia dos produtos solicitados pelo cliente.

Em um ambiente de serviço, uma ordem de serviço pode ser equivalente a uma ordem de serviço em que o WO registra o local, a data e a hora em que o serviço é executado e a natureza do trabalho realizado.