Qual Seria

A implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade requer o estabelecimento das exigências da Norma ABNT NBR ISO 9001:2008, onde a parte documental deve compor itens obrigatórios. Quanto aos itens obrigatórios para a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade, marque a afirmativa correta.

I. Os procedimentos obrigatórios são relativos ao Controle de Documentos, Auditoria Interna, Ação Corretiva e Ação Preventiva.
II. O Manual da Qualidade é um documento obrigatório do Sistema de Gestão da Qualidade.
III. Tanto a Política da Qualidade quanto os Objetivos da Qualidade são necessários na implantação do sistema.
IV. A organização deve estabelecer quais são os documentos necessários para implantar o Sistema de Gestão da Qualidade.

Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:

Escolha uma:

a. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.

b. Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.

c. Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.

d. Somente as afirmativas II e III estão corretas.

e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.

Gestão da Qualidade

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USP-SP

Carlão Matos

02/11/2019

Respostas

Carlão Matos

02.11.2019

Estou em dúvida entre a B e a D

Andre Smaira

27.11.2019

A gestão de qualidade serve para melhorar e aperfeiçoar os processos de uma determinada empresa. Como sabemos, todos os indivíduos que consomem sempre procuram mercadorias que possuem a melhor qualidade. Para que isso aconteça, as empresas passaram a adotar gestores de qualidade para entregar os melhores produtos às pessoas.

O foco da gestão da qualidade são nos clientes, onde comumente cria-se uma política de qualidade e há mais supervisão durante todo o processo. A função de um gestor além de tudo é analisar os produtos de forma crítica, para então entregar o melhor produto.

Os princípios de Gestão da Qualidade são:

Foco no cliente: à organização deve focar sempre para deixar o cliente satisfeito, prevendo também suas necessidades futuras, isso para que ele seja fidelizado;
Liderança: a organização deve possuir uma equipe de liderança, à frente de tudo do que está sendo alterado no mercado à fora e se à instituição está conseguindo acompanhar todos os avanços. Além disso a organização deve oferecer também formas de motivação para que os liderados executem os processos com eficiência e eficácia;
Engajamento das pessoas: à organização deve sempre verificar e certificar que cada colaborador busque se envolver com os problemas da empresa e buscar solucioná-los;
Abordagem de processo e Sistemática para a gestão: a organização deve verificar a abordagem de processo se baseia no estudo das entradas e das saídas da empresa, tornando assim mais fácil identificar onde há desvios de lucros e quais metas a serem alcançadas;
Melhoria: à organização devem compreender que buscar a melhoria constante é um dos principais objetivos da gestão de qualidade;
Tomada de decisão baseada em evidência: com certeza é uma das mais importantes, pois deve coletar todos os indicadores que foram gerados durante todos os processos, juntando em seguida todas as informações no sistema de gestão de qualidade, visando observar e tomar as melhores decisões para melhoria dos serviços e produtos da empresa;
Gestão de relacionamento com os fornecedores: estabelecer um bom relacionamento com fornecedores traz benefícios mútuos, pois a relação de parceria com a empresa permite o estabelecimento de melhores prazos e preços contribuindo para a qualidade dos produtos e serviços.

Analisando as afirmativas, tem-se que a afirmativa I é falsa, pois o controle de documentos não é um procedimento obrigatória.

As demais afirmativas estão corretas e, portanto, a alternativa b) deve ser assinalada.