Escolha uma:

a. Serviço previsto: informar aos clientes o momento em que a prestação de serviço é maior do que normalmente esperado, de forma que as previsões sobre encontros de serviço futuros não sejam exageradas.

b. Necessidades pessoais: educar os clientes sobre as maneiras como o serviço atende às suas expectativas e aos seus desejos.

c. Filosofia pessoal de serviço: utilizar pesquisas de mercado para definir filosofias pessoais de serviço de clientes, embora elas não sejam utilizadas nas estratégias.

d. Comunicação boca a boca: evitar utilizar incentivos com clientes existentes para encorajá-los a emitir opiniões positivas sobre o serviço.

e. Promessas de serviço implícitas: garantir que os intangíveis de serviço reflitam precisamente o tipo e o nível de serviço prestado.