Desafio da apple,. Monte um mapa sobre o lançamento de um aparelho, separando em entrega de bem e entrega de serviços ao cliente?

Tangibilidade: o aparelho em si é o aspecto tangível na venda do celular (bem).

Intangibilidade: os serviços oferecidos no aparelho são os aspectos intangíveis, tal como o plano da operadora, os aplicativos, câmera, etc.

Heterogeneidade: o cliente percebe claramente o que é o aparelho e o que são os serviços, sendo um caso de heterogeneidade.

Perecibilidade: o aparelho, por ser um bem, tem determinado tempo de vida útil e sempre será renovado conforme necessidades do mercado; já, os serviços de telefonia devem se renovar de modo constante, pois essa perecibilidade afeta diretamente o cliente.