David A. Garvin é um

dos mais recentes gurus da Qualidade. Ph.D. em economia pelo M.I.T., foi

professor de Administração Empresarial em Harvard, inspetor do Prêmio de

Qualidade Malcolm Baldrige e serviu na Comissão de Estudos Industriais do

Conselho de Pesquisa Nacional (EUA). Além disso, também foi consultor de

grandes empresas no mundo. Assinale a alternativa que indica o número das dimensões

da qualidade para produto que ele identificou a fim de uma companhia mostrar-se

competitiva.

Alternativas:

• 05.
• 09.
• 10.
• 08. *****
• 06.