O processo de decisão de compra do consumidor é regido por cinco etapas de compra do consumidor, sendo essas etapas o reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. O reconhecimento do problema: está ligada entre a situação que o consumidor está e onde pretende chegar, dando início a um movimento em direção ao processo de decisão pela compra. De acordo com Solomon, sempre vai existir um abismo entre o estado real e o ideal, sendo assim quando estas duas variáveis estão desalinhadas surge o reconhecimento da necessidade.
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