O ato de refinar o problema é simplesmente criar os métodos mais simples para o mesmo e depois enxugar todo os problemas e suas ramificações para poder chegar a uma solução mais adequada para a empresa e para a resolução do problema em questão, o que está sendo discutido naquele momento.
Oi, @Marina.
Antes de partir para ideação e criação de soluções, precisamos revisitar o problema para ver se ele está coerente ou se ele de fato existe.
Durante as fases iniciais de investigação, muitas vezes, percebemos que o que achávamos ser um problema, na realidade, não era. Então, cabe refinar ou até mesmo reescrever totalmente.
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