Com o sistema gerencial focalizado na estratégia, as equipes gerenciais. Como monitoram o desempenho em função da estratégia?

RESUMO Este artigo analisa a contribuição e aplicação do Balanced Scorecard no contexto do processo de orientação estratégica, como ferramenta de comunicação e “tradução” da estratégia, e maneira pela qual se converte em um sistema de gestão estratégica ao aliar-se a novos processos gerenciais. O estudo configura-se como uma pesquisa-ação em uma empresa de consultoria júnior do curso de administração de empresa que está a 13 anos atuando com consultoria. Desta forma, este artigo apresenta o modelo balanced scorecard desenvolvido e uma reflexão sobre a adoção deste modelo através de um foco estratégico. 

Para monitorar o desempenho organizacional é preciso que haja indicadores de resultados. Esses indicadores são definidos por ocasião do planejamento estratégico. O controle de desempenho em uma organização é realizado de acordo com o nível administrativo. A implementação das estratégias(nível institucional e que envolvem a organização como um todo) é monitorada por indicadores financeiros, operacionais e outros que envolvem objetivos e indicadores de longo prazo. No nível intermediário (nível tático ou gerencial) as estratégias organizacionais são desdobradas para cada área/departamento/divisão e são monitoradas por indicadores específicos a elas que envolvem objetivos e indicadores de médio prazo. Por exemplo: no caso de Gestão de Pessoas: rotatividade, absenteísmo, investimento em treinamento, etc . No nível operacional (nível de execução) as estratégias da área/departamento/divisão são desdobradas por atividade ou por processo e monitoradas de acordo com sua especificidade e que geralmente envolvem produtividade, qualidade e aspectos técnicos e comportamentais, relacionados ao desempenho individual ou de equipe de processo que envolvem objetivos e indicadores de curto prazo. Por exemplo: os indicadores de desempenho de um analista de RH que atua em Treinamento podem incluir por exemplo: qualidade do atendimento aos funcionários; percentual de projetos aprovados e outros.