intangibilidade, heterogeneidade e perecibilidade contidos em cada um deles (bens e serviços).

A Apple é uma empresa inovadora e tecnológica, que vende aparelhos celulares e gadgets, entre

outros equipamentos de suporte. Em suas lojas da América do Norte e Europa, a Apple vende

aos seus clientes verdadeiras experiências de serviço, pois, além da venda convencional, o

ambiente de loja, o atendimento dos funcionários e as possibilidades de testes de equipamentos

proporcionam uma verdadeira revolução no que tange à união e inseparabilidade entre a venda

de bens (produtos) e serviços.

Levando esses aspectos em consideração, imagine que a Apple está promovendo em uma de

suas lojas o pré-lançamento de mais um aparelho celular. Monte um mapa sobre esse aparelho,

separando-o em entrega de um bem e entrega de serviço ao cliente. Nessa divisão, explique os

aspectos de tangibilidade/intangibilidade, heterogeneidade e perecibilidade contidos em cada um

deles (bens e serviços).

INFOGRÁFICO

Segmentos inovadores de serviços estão cada vez mais atentos em como os novos

desenvolvimentos tecnológicos podem acelerar processos, reduzir custos, melhorar a qualidade

de entrega dos serviços, estreitar o relacionamento com os clientes e até mesmo criar novos

serviços. Além da tecnologia emergente, é preciso um olhar constante também para os fatores

que estimulam a transformação da economia de serviços.

Entrega do Bem (Produto - Novo Aparelho Celular da Apple): Tangibilidade: O novo aparelho celular da Apple é tangível, o que significa que é físico e pode ser tocado, visto e experimentado pelos clientes. Eles podem segurá-lo, examiná-lo e sentir sua qualidade de construção, design e materiais. Heterogeneidade: Em termos de produção, cada unidade do novo celular é uniforme e idêntica em termos de especificações técnicas e recursos. No entanto, pequenas variações podem ocorrer devido a processos de fabricação, o que significa que algumas unidades podem apresentar diferenças sutis em comparação com outras. Perecibilidade: Embora o celular em si não seja perecível no sentido tradicional, no contexto da tecnologia, sua relevância e atratividade podem diminuir ao longo do tempo à medida que novos modelos são lançados. Portanto, a Apple precisa gerenciar cuidadosamente o ciclo de vida do produto e o timing de lançamento para maximizar as vendas e evitar a obsolescência precoce. Entrega de Serviço ao Cliente (Experiência na Loja da Apple): Tangibilidade: Embora a experiência do cliente na loja da Apple envolva interações físicas com o ambiente da loja, os funcionários e os produtos, grande parte da experiência é intangível. Isso inclui a atmosfera da loja, o atendimento personalizado, os serviços de suporte e as demonstrações dos produtos. Heterogeneidade: Cada interação com o cliente na loja da Apple é única e pode variar com base nas necessidades, preferências e expectativas individuais de cada cliente. Os funcionários da Apple são treinados para adaptar sua abordagem de atendimento ao cliente de acordo com a situação, tornando cada experiência única. Perecibilidade: A qualidade da experiência do cliente na loja da Apple pode variar ao longo do tempo e entre diferentes locais devido a fatores como mudanças na equipe, fluxo de clientes e disponibilidade de produtos. Portanto, é importante para a Apple manter um alto padrão de serviço ao cliente e garantir a consistência em todas as suas lojas.