Quando os clientes de uma empresa de serviço decidem reclamar de um serviço, eles esperam que as empresas lidem com essa situação de forma justa
Quando os clientes de uma empresa de serviço decidem reclamar de um serviço, eles esperam que as empresas lidem com essa situação de forma justa, de acordo com três dimensões. Avalie estas três dimensões expressas nas afirmativas a seguir:
💡 4 Respostas
Ipacia Fernandes
Nathalia Guedes Silva
Apenas a II
Marcel
II. Na justiça interativa, os clientes esperam uma explicação honesta, a um esforço genuíno para que o problema seja solucionado e um tratamento cortês.
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