devido à perecibilidade, é importante gerenciar a demanda e/ou a oferta de serviços para evitar ociosidade da capacidade instalada.

Em relação à gestão de estoques em serviços, é correto afirmar que:

a utilização da gestão de filas é indicada quando é possível estocar os produtos acabados

quando o número de clientes de uma fila atinge a capacidade máxima, o sistema deve rejeitar clientes para garantir o nível de qualidade

na gestão de filas, a demanda deve ser atendida instantaneamente em todos os momentos

devido à perecibilidade, é importante gerenciar a demanda e/ou a oferta de serviços para evitar ociosidade da capacidade instalada

utiliza-se a gestão de filas quando a chegada de clientes é fácil de se prever ou o tempo para a prestação de um serviço é determinado

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