A gestão das organizações modernas se baseia na utilização de um conjunto de indicadores de desempenho, alimentados por base de informações. Sabemos que há indicadores em todas as áreas da empresa. Eles servem basicamente para:
I - Verificar o alcance dos objetivos da organização.
II - Identificar as áreas onde devem ser feitas ações corretivas.
III - Se necessário, redefinir objetivos.
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