Em um mercado global e competitivo em que vivemos, as empresas buscam se destacar de várias formas, e uma delas é a busca constante de processos que minimizem os custos e maximizem os resultados. E, na área hospitalar, não é diferente, pois a busca é ainda maior, a fim de realizar um atendimento de excelência, praticamente sem poder cometer erros, para tentar satisfazer às expectativas dos clientes, além de se preocupar com os procedimentos que envolvem médicos e enfermeiros, junto aos seus pacientes, procedimentos estes que devem seguir normas específicas.

Diante desse cenário, como a gestão da qualidade pode contribuir para a excelência dos processos atuais e futuros, a fim de melhorar os indicadores de satisfação e qualidade?