desafio 7.2

Padrão de resposta esperado

Como um diagnóstico é a descrição de como a organização está funcionando, a fim de implementar a mudança, espera-se de um diagnóstico:

- ser baseado em dados atuais relevantes;

- resultado preciso do envolvimento conjunto de consultor e cliente(s);

- uso de modelos adequados de funcionamento organizacional e disfunção (embora todas sejam aproximações simplificadas da realidade);

- lidar com sentimentos no sistema do cliente (p. ex., ansiedade, defensiva, medo, esperança);

- concentrar-se nos principais problemas subjacentes;

- energizar o cliente para agir de forma a melhorar a organização

Existem muitos métodos de coleta de dados, cada um com diferentes vantagens e desvantagens. Para equipes de tamanho modesto, os métodos mais comuns são entrevistas individuais e observações diretas de reuniões e outras interações. Para organizações maiores, questionários e pesquisas podem ser necessários e úteis. Todos estes diferem em riqueza, eficiência, flexibilidade, validade, oportunidade de estabelecer relacionamento, entre outros aspectos. Na análise de dados, é importante procurar:

- semelhanças e diferenças nos entendimentos e percepções de vários indivíduos, especialmente sobre metas e papéis;

- diferença(s) entre o público e privado no tratamento de questões importantes;

- distinguir entre sintomas e causas;

- ser seletivo na identificação das questões mais importantes (críticas) para atenção;

- fornecer feedback apropriado dos dados para aqueles que participam no seu fornecimento para:

* assegurar-se de que os destinatários/clientes vejam os dados como significativos e relevantes;

* ajudar o cliente a entender os dados;

* transferir a propriedade dos dados do consultor para o cliente;

* energizar o cliente para usar os dados para ações com vistas à melhoria da organização.