desafio

a) Na condição de secretário municipal de Saúde, diante das reclamações colhidas junto aos munícipes no que diz respeito aos serviços públicos de saúde oferecidos na cidade, entre as medidas de controladoria adequadas para sanar os problemas de eficiência e eficácia desses serviços, eu poderia desenvolver ações de fomento à sistematização informacionais, de fomento ao compliance e de fomento ao controle social dos serviços municipais de saúde, tais como:

- implantação de um sistema informacional dedicado à gestão integrada de dados relativos a patrimônio, orçamento e atendimentos médicos de cada posto de saúde do município, seja por meio de parceria com a equipe de TI da prefeitura, seja por meio da solicitação de abertura de processo licitatório para contratação de empresa especializada no desenvolvimento desse tipo de sistema informacional (na hipótese de a prefeitura não dispor de uma equipe de TI em seu quadro de pessoal);

- elaboração de uma cartilha de integridade/conformidade aos padrões de procedimentos administrativos desejáveis na administração e operacionalização dos serviços públicos municipais, a ser destinada a todos os servidores públicos lotados na decretaria de Saúde;

- disponibilização de canais de ouvidoria específicos para o recebimento de reclamações, críticas, sugestões e denúncias de irregularidades relativas ao funcionamento e aos serviços prestados nos postos de saúde municipais.

b) Espera-se que essas medidas de controladoria da gestão pública municipal de saúde (cada uma delas focada em uma dimensão específica das atividades de controladoria típicas do setor público), concorram para, respectivamente:

- assegurar condições para que os servidores da saúde exerçam seu ofício com segurança e rapidez, uma vez que as informações necessárias para que possam tomar decisões rápidas e seguras no dia a dia da prestação de serviços públicos de cadastramento, identificação de usuários, agendamento de consultas, controle de estoque de insumos e demais materiais de trabalho estarão disponíveis de maneira imediata e centralizada no sistema informacional criado para registrar, armazenar, cruzar e recuperar dados pertinentes ao cotidiano da operação desses;

- assegurar a padronização dos procedimentos administrativos realizados pelos servidores municipais, garantindo as condições necessárias para que seja possível a consolidação de um know-how adequado e esperado por Estado e sociedade quanto ao desenvolvimento dessas atividades, bem como para garantir previsibilidade a essas ações, aumentando assim a transparência para a população quanto ao que constitui o modus operandi correto desses serviços, o que contribuirá, adicionalmente, para coibir possíveis abusos e improbidades no atendimento ao público municipal;

- assegurar maior participação e envolvimento dos munícipes nos processos de monitoramento e avaliação da qualidade dos serviços públicos prestados, robustecendo assim uma etapa do ciclo de políticas públicas que é vital para que estas possam ser continuamente aprimoradas pelas organizações públicas que executam os serviços públicos relacionados a tais políticas.

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a) Na condição de secretário municipal de Saúde, diante das reclamações colhidas junto aos munícipes no que diz respeito aos serviços públicos de saúde oferecidos na cidade, entre as medidas de controladoria adequadas para sanar os problemas de eficiência e eficácia desses serviços, eu poderia desenvolver ações de fomento à sistematização informacionais, de fomento ao compliance e de fomento ao controle social dos serviços municipais de saúde, tais como:

- implantação de um sistema informacional dedicado à gestão integrada de dados relativos a patrimônio, orçamento e atendimentos médicos de cada posto de saúde do município, seja por meio de parceria com a equipe de TI da prefeitura, seja por meio da solicitação de abertura de processo licitatório para contratação de empresa especializada no desenvolvimento desse tipo de sistema informacional (na hipótese de a prefeitura não dispor de uma equipe de TI em seu quadro de pessoal);

- elaboração de uma cartilha de integridade/conformidade aos padrões de procedimentos administrativos desejáveis na administração e operacionalização dos serviços públicos municipais, a ser destinada a todos os servidores públicos lotados na decretaria de Saúde;

- disponibilização de canais de ouvidoria específicos para o recebimento de reclamações, críticas, sugestões e denúncias de irregularidades relativas ao funcionamento e aos serviços prestados nos postos de saúde municipais.

b) Espera-se que essas medidas de controladoria da gestão pública municipal de saúde (cada uma delas focada em uma dimensão específica das atividades de controladoria típicas do setor público), concorram para, respectivamente:

- assegurar condições para que os servidores da saúde exerçam seu ofício com segurança e rapidez, uma vez que as informações necessárias para que possam tomar decisões rápidas e seguras no dia a dia da prestação de serviços públicos de cadastramento, identificação de usuários, agendamento de consultas, controle de estoque de insumos e demais materiais de trabalho estarão disponíveis de maneira imediata e centralizada no sistema informacional criado para registrar, armazenar, cruzar e recuperar dados pertinentes ao cotidiano da operação desses;

- assegurar a padronização dos procedimentos administrativos realizados pelos servidores municipais, garantindo as condições necessárias para que seja possível a consolidação de um know-how adequado e esperado por Estado e sociedade quanto ao desenvolvimento dessas atividades, bem como para garantir previsibilidade a essas ações, aumentando assim a transparência para a população quanto ao que constitui o modus operandi correto desses serviços, o que contribuirá, adicionalmente, para coibir possíveis abusos e improbidades no atendimento ao público municipal;

- assegurar maior participação e envolvimento dos munícipes nos processos de monitoramento e avaliação da qualidade dos serviços públicos prestados, robustecendo assim uma etapa do ciclo de políticas públicas que é vital para que estas possam ser continuamente aprimoradas pelas organizações públicas que executam os serviços públicos relacionados a tais políticas.