AV - GESTÃO DA QUALIDADE

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16/10/2021 13:57 Estácio: Alunos
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Simulado AV
Teste seu conhecimento acumulado
 
Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE 
Aluno(a): PEDRO AUGUSTO OLIVEIRA FREITAS 201907048944
Acertos: 9,0 de 10,0 16/10/2021
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que
cada organização:
não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade
manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la
 estabeleça estratégias condizentes com sua realidade
tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios
envolver-se no maior número de ramo de negócios
Respondido em 16/10/2021 13:39:51
 
 
Explicação:
Cada organização, por ser única, deve estabelecer estratégias condizentes com a sua realidade. Para cada tipo
de empresa podem ser estabelecidas diferentes formas de administrar em função do segmento que ela atua
(ramo de negócio):
- A substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico, liberando o homen para pensar.
- A criação do conceito de subdivisão do trabalho, favorecendo a especialização e o desenvolvimento de novas
técnologias.
- A produção em grande escala com a correspondênte criação do conceito de mercado, de satisfação, de
expectativas e necessidades.
- A evolução da sociedade.
 
 
 
Gabarito
Comentado
 
Acerto: 1,0 / 1,0
A Qualidade evoluiu, essencialmente, até nossos dias, por quatro Eras, nas quais a arte de obter Qualidade
assumiu formas distintas. São elas: Ano: 2016; Banca: ESAF; Órgão: ANAC; Prova: Especialista em Regulação
de Avaliação Civil.
Era da Manufatura; Era da Industrialização; Era da Automação; Era da Gestão da Qualidade.
Era de Prevenção; Era de Avaliação; Era das Falhas Internas e Era das Falhas Externas.
 Era da Inspeção; Era do Controle Estatístico da Qualidade; Era da Garantia da Qualidade e Era da
 Questão1
a
 Questão2
a
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Gestão da Qualidade Total.
Era dos Custos da Qualidade; Era do Controle Total da Qualidade; Era da Confiabilidade e Era do Zero
Defeito.
Era da Uniformidade do Produto; Era das Ferramentas e Técnicas; Era do Controle da Qualidade e Era
da Qualidade da Gestão da Qualidade.
Respondido em 16/10/2021 13:40:17
 
 
Explicação:
 Qualidade sempre mereceu a preocupação de ser praticada e desenvolvida pela maioria das civilizações . Com
a passagem do tempo iam sendo adicionadas mais e mais teorias, até que hoje, em nossos dias ela se
apresenta com toda a sua magnitude, mas sempre seguindo a sua trajetória evolucionista. Apresenta-se abaixo
um resumo das "Quatro Eras da Qualidade " :
Era da Inspeção, Era do Controle Estatístico da Qualidade, Era da Garantia de Qualidade e Era da Gestão
Estratégica da Qualidade.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual das alternativas abaixo melhor descreve o ciclo PDCA ?
Técnica que estimula a criatividade através da geração de ideias, com o objetivo de identificar e
analisar um problema, suas causas e efeitos.
 Método de gerenciamento onde as funções do gestor são classificadas em: PLANEJAR; EXECUTAR;
CHECAR; AGIR.
Método de análise de problemas utilizado para identificar as causas prioritárias de um problema, que
estabelece que 80% dos efeitos de um problema são decorrentes de 20% das causas do mesmo.
Ferramenta utilizada na formatação e acompanhamento de planos de ação, ação é descrita em sete
itens: O QUE, QUEM, QUANDO, POR QUE, ONDE, COMO E QUANTO.
Ferramenta de análise desenvolvida por Kaoru Ishikawa, onde as causas de um problema são
separadas de seus efeitos, organizadas em um diagrama que tem o formato de uma espinha de peixe.
Respondido em 16/10/2021 13:40:46
 
Acerto: 1,0 / 1,0
A diretoria da empresa Beta instituiu a Gestão de Processos dentro das atividades produtivas com foco em
ações de melhorias dos PROCESSOS e SUBPROCESSOS. A gestão orientada a processos tem foco no cliente e
a operação é em uma estrutura matricial, desta forma os responsáveis pela condução dos processos são
conhecidos como:
gerentes de inteligência de produto
responsáveis pelos produtos
supervisores de área
gerentes de departamento
 donos dos processos
Respondido em 16/10/2021 13:41:40
 
 
Explicação:
A diretoria da empresa Beta instituiu a Gestão de Processos dentro das atividades produtivas com foco em
ações de melhorias dos PROCESSOS e SUBPROCESSOS. A gestão orientada a processos tem foco no cliente e a
operação é em uma estrutura matricial, desta forma os responsáveis pela condução dos processos são
conhecidos como: donos do processo.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
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de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos
clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da
qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles
visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de
produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam
de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre
responsabilidade social.
ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001.
ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000.
 ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.
ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001
Respondido em 16/10/2021 13:42:22
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Com relação às ferramentas da qualidade, leia a afirmação a seguir: "é um processo de grupo em que os
indivíduos lançam idéias de forma livre, sem críticas, no menor espaço de tempo possível. Seu propósito é
lançar e detalhar idéias com certo enfoque, originais, em uma atmosfera sem inibições. Busca-se diversidade
de opiniões a partir de um processo de criatividade grupal". A ferramenta da qualidade definida no texto é:
Fluxograma.
Diagrama de Pareto.
Diagrama de Ishikawa.
 Plano de ação 5W2H.
 Brainstorming.
Respondido em 16/10/2021 13:42:47
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Segundo os idealizadores do Balanced Scorecard - BSC, Norton e Kaplan, as empresas têm utilizado essa
metodologia para "alinhar os objetivos individuais e da unidade com a estratégia adotada pela empresa;
vincular os objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e com os orçamentos anuais; e revisar
periodicamente a estratégia, focando o aprendizado e a melhoria desta". O BSC prioriza o equilíbrio
organizacional a partir de quatro perspectivas, entre as quais NÃO se insere a perspectiva
Do aprendizado e crescimento: analisa a capacidade da organização para melhorar continuamente e se
preparar para obter sucesso no futuro.
Financeira: as medidas financeiras demonstram as consequências econômicas das ações consumadas.
Dos processos internos: refere-se aos processos de negócios em que a organização precisa ter
excelência.
Dos clientes: analisa como a organização é vista pelo cliente e como ela pode atendê-lo da melhor
maneira possível.
 Da mudança: corresponde ao mapa estratégico do BSC, decorrente do feedback institucional recebido
Respondido em 16/10/2021 13:43:10
 
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Em relação à auditoria de qualidade, são responsabilidades do auditor, EXCETO:
Avaliar se a qualidade está sendo controlada e acompanhada
Saber se o produto está de acordo com as especificações
Avaliar se os processos de qualidade estão sendo desenvolvidos
Avaliar conformidadese não conformidades
 Avaliar se o quantitativo de funcionários é suficiente para o desenvolvimento do processo.
Respondido em 16/10/2021 13:43:39
 Questão6
a
 Questão7
a
 Questão8
a
16/10/2021 13:57 Estácio: Alunos
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Gabarito
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Acerto: 1,0 / 1,0
Com relação ao modelo sistêmico de gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) o maior centro
brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão, utilizado como
parâmetro nas avaliações do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), assinale a opção correta.
A geração de valor, consiste no alcance de resultados estáveis, que assegurem a perenidade da
organização mediante a participação dos acionistas.
A obtenção de excelência em uma organização relaciona-se à sua capacidade de perseguir seus
propósitos em completa harmonia com seus empregados.
 Entre os benefícios obtidos pelas organizações incluem-se melhores índices econômico-financeiros e
comprometimento das pessoas nos processos.
Apenas as organizações que forem mais bem pontuadas no PNQ recebem o relatório completo de seus
pontos fortes e oportunidades de melhoria.
A aplicação do modelo de excelência da gestão da FNQ restringe-se a organizações de médio e grande
porte.
Respondido em 16/10/2021 13:43:58
 
 
Gabarito
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Acerto: 1,0 / 1,0
No paradigma do Programa 5S´s o conceito de disciplina:
É uma forma de transformar as tarefas em excesso de burocracia.
É uma forma de transformar recursos em lucros.
É uma forma de transformar resultados em oportunidades.
É uma forma de transformar regras em resultados palpáveis.
 É uma forma de transformar maus hábitos e criar bons hábitos.
Respondido em 16/10/2021 13:44:28
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Questão9
a
 Questão10
a
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