SIMULADO - GESTÃO DA QUALIDADE - ESTÁCIO EAD 2022 (GABARITO)

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31/08/2022 16:50 Estácio: Alunos
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Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE 
Aluno(a): DANIELLE GOMES PAIXÃO 201902238745
Acertos: 8,0 de 10,0 29/08/2022
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Quando pensamos no Modelo de Produção Feudal - estamos com um tipo de produção (que evidenciava numa
não uniformidade) nas construções das peças para o uso diário durante esse período histórico da
humanidade.Assim, como poderemos chamar o INDIVÍDUO que produzia essas peças no Modelo de Produção
Feudal?
mensageiro
biscateriro
lenhador
 artesão
escudeiro
Respondido em 29/08/2022 20:32:27
 
 
Gabarito
Comentado
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Dentre os considerados "gurus" da qualidade, indique, dentre as afirmativas a seguir e respectivamente, quem
foi o primeiro a aplicar ferramentas estatísticas para o controle da Qualidade e quem criou o Gráfico de
Controle.
Armand V. Feigenbaum e Philip Crosby
Ambos foi Armand V. Feigenbaum
 Ambos foi William E. Deming
William E. Deming e Walter A. Shewart
 Ambos foi Walter A. Shewart
Respondido em 29/08/2022 20:33:21
 
 
Explicação:
A contribuição mais importante de Shewhart, tanto para a Estatística quanto para a indústria, foi o
desenvolvimento do Controle Estatístico de Qualidade. A ideia era incorporar o uso de variáveis aleatórias
independentes e identicamente distribuídas. O princípio geral por trás da ideia é que quando um processo está
em estado de controle e seguindo uma distribuição particular com certos parâmetros, o propósito é determinar
quando o processo se afasta deste estado e quais ações corretivas devem ser tomadas.
 
 Questão1
a
 Questão2
a
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javascript:voltar();
31/08/2022 16:50 Estácio: Alunos
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Acerto: 1,0 / 1,0
A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas,
Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de
Inspeção.
Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da
participação no mercado.
Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
 Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua
qualidade.
Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades entre os
diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade.
Respondido em 29/08/2022 20:33:57
 
 
Gabarito
Comentado
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de
Plásticos - o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo.
Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os
seguintes conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e
distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na
reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ?
direcionamento, redesenho e implantação
 entrada, processamento e saída.
atividade, conceito e aplicação
articulação. construção e definição
etapas, mapeamentos e resultados
Respondido em 29/08/2022 20:34:22
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
ISO-9003
 ISO-9001:2000.
ISO-14001
ISO-28000
ISO-9004:2008.
Respondido em 29/08/2022 20:34:38
 
 
Gabarito
Comentado
 
Acerto: 1,0 / 1,0
A ferramenta Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que por meio da utilização de símbolos
permite a representação de um processo, sua análise e redesenho com a finalidade:
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
 Questão6
a
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 Permitir a identificação de falhas, verificação, aprimoramento dos processos e retrabalho de processos
que possibilita a redução de custos operacionais.
Apresentar soluções a falhas detectadas de forma prévia com o objetivo de aprimorar processos e
aumentar a lucratividade.
Apresentar soluções relativas a problemas correlacionados a pelo menos duas variáveis com a
finalidade de se melhorar a produtividade.
Permitir a identificação de sobrecarga de determinados operários com o objetivo de redução de custos.
Permitir a identificação de falhas, aumentos de custos e baixa produtividade de determinadas áreas
com o propósito de proporcionar aumento nos lucros.
Respondido em 29/08/2022 20:35:36
 
 
Explicação:
O fluxograma é uma ferramenta da qualidade utilizada para representar a sequência e interação das atividades
do processo por meio de símbolos gráficos. Os símbolos proporcionam uma melhor visualização do
funcionamento do processo, ajudando no seu entendimento e tornando a descrição do processo mais visual e
intuitiva.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
A metodologia de avaliação BSC (Balanced Scorecard) atualmente é vista como uma nova ferramenta da
gestão estratégica Ao longo do tempo, alguns pontos das organizações apresentavam grande dificuldade de
avaliação em seus aspectos subjetivos. A metodologia do BSC, enquanto elemento de medição de
performance, contempla as seguintes perspectivas, EXCETO :
financeiras.
do aprendizado e do crescimento.
 das relações trabalhistas.
dos processos internos.
dos clientes.
Respondido em 29/08/2022 20:35:52
 
 
Gabarito
Comentado
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Através de um exame sistemático e independente, a Auditoria da Qualidade determina, se as atividades do
sistema de gestão da qualidade e seus resultados se são eficazes e atendendo aos objetivos planejados. De
acordo com esta afirmação, identifique nas alternativas a seguir, uma afirmativa que completa a frase acima:
A Auditoria da Qualidade é uma tentativa para avaliar os produtos e não o sistema de gestão
da qualidade.
 A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade.
 A Auditoria da Qualidade avalia a eficácia do sistema de qualificação do fornecedor e não a qualidade
do produto.
A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade da qualidade total e qualidade do
produto.
A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a qualidade do produto e não a efetividade do
sistema de qualidade.
Respondido em 29/08/2022 20:37:08
 
 
Explicação:
Através de um exame sistemático e independente, a Auditoria da Qualidade determina, se as atividades do
sistema de gestão da qualidade e seus resultados se são eficazes e atendendo aos objetivos planejados. De
acordo com esta afirmação, identifique nas alternativas a seguir, uma afirmativa que completa a frase acima:
a Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade.
 Questão7
a
 Questão8
a
31/08/2022 16:50 Estácio: Alunos
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Acerto: 1,0 / 1,0
A FPNQ é considerada um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência
em gestão e o PNQ o seu principal instrumento voltado ao reconhecimento de empresas brasileiras de classe
mundial. A FNPQ se baseia nas melhores práticas de organizações nacionais e internacionais, líderes dos
diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas instituições que desejam
adotar os critérios de excelência do PNQ, como meio de aprimorar a sua gestão. Estes conceitos e valores
constituem os fundamentos da Gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados,
comumente encontrados nas organizações de Classe Mundial e que permeiama cultura organizacional como
um todo. Com base nessa afirmativa, podemos concluir que:
Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial somente ocorre se as empresas participarem do PNQ.
 Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial, se faz necessário trabalhar a cultura da organização
para promover as mudanças necessárias.
O PNQ é uma lei que garante a gestão Classe Mundial.
O PNQ resulta de estudos, debate e irradiação de uma cultura organizacional que todas as empresas
têm que seguir.
Para se ter um modelo Classe Mundial, a empresa obrigatoriamente deve ser multinacional.
Respondido em 29/08/2022 20:38:02
 
 
Explicação:
A FPNQ é considerada um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em
gestão e o PNQ o seu principal instrumento voltado ao reconhecimento de empresas brasileiras de classe
mundial. A FNPQ se baseia nas melhores práticas de organizações nacionais e internacionais, líderes dos
diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas instituições que desejam
adotar os critérios de excelência do PNQ, como meio de aprimorar a sua gestão. Estes conceitos e valores
constituem os fundamentos da Gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados,
comumente encontrados nas organizações de Classe Mundial e que permeiam a cultura organizacional como um
todo. Com base nessa afirmativa, podemos concluir que: para se ter um modelo de gestão Classe Mundial,
se faz necessário trabalhar a cultura da organização para promover as mudanças necessárias.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
A filosofia do Seis Sigma se baseia na melhoria contínua dos processos e na redução da variabilidade com o
objetivo de:
Atingir o nível de satisfação dos clientes externos.
Atingir o nível de projeto da produção.
 Atingir níveis de defeitos próximos de zero.
Atingir somente um determinado setor da empresa.
Atingir o nível qualitativo e não quantitativo da produção.
Respondido em 29/08/2022 20:39:35
 
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
 
 
 
 Questão9
a
 Questão10
a
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31/08/2022 16:50 Estácio: Alunos
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