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GESTÃO DE SERVIÇOS E VAREJO 2

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Questão 1
Outro formato de varejo com loja é considerado por Levy e Weitz (2000) o varejo de serviço. Os serviços têm crescido em participação na economia, e este crescimento aparece também no varejo. Segundo Parente e Barki (2014), a atividade principal deste tipo de varejo é a prestação de serviços, oferecendo ao cliente uma variedade de serviços representados pelos bancos, escolas, academias de ginásticas, entre outros. Neste sentido relacione as quatro características que diferenciam os serviços dos produtos com a sua respectiva descrição:
I.Intangibilidade.
II.Perecibilidade.
III.Inseparabilidade.
IV.Heterogeneidade
___ existe variação do serviço, dependendo do dia e do prestador do serviço.
___ muitos serviços não podem ser armazenados, exemplo são as viagens aéreas.
___ diferentemente dos produtos, que primeiro podem ser fabricados, para depois serem consumidos, nos serviços, não se pode separar a produção do consumo.
___ diferentemente dos produtos, os serviços são menos perceptíveis através dos cinco sentidos
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A)IV - II - III - I
B)II - III - I - IV
C)IV - I - II - III
D)III - IV - I - II
E)I - II - III - IV
Questão 2
A jornada de consumo das pessoas passa pela experiência que elas encontram ao se relacionar com as empresas. E isso vem se tornando cada vez mais claro com o advento das tecnologias. O consumidor deixou de ser uma figura anônima, escondida atrás das grandes corporações. Hoje, ele determina como as empresas devem se comportar para atender aos seus anseios. O consumidor, no centro das decisões, passa então a balizar todas as estratégias criadas pelas marcas, que, por sua vez, precisa estar cada vez mais próximo do cliente.
Fonte: Camargo, G. Comportamento do consumidor e a evolução tecnológica das empresas. Dez.2018.
As questões abordadas no texto acima enfatizam a importância do estudo do comportamento do consumidor. Sobre o comportamento do consumidor complete a frase abaixo:
A visão mais _____ enfatiza o processo de consumo, o que inclui as questões que influenciam o consumidor _____, durante e _____ da compra
Agora assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas:
A)Moderna - tradicional - ao longo
B)Flexível - inconscientemente - no processo
C)Abrangente - antes - depois
D)Restritiva - tradicional - no momento
E)Tradicional - financeiramente - antes
Questão 3
Uma loja que vende roupas esportivas tem o mesmo público que uma loja onde vende roupas e acessórios para casamento? Seria uma estratégia a loja de esportes pagar um funcionário para entregar panfletos na porta da loja de casamento para todos os clientes que saírem dessa loja? É uma péssima estratégia, pois, nem todos ou todos que estão comprando procurando roupas e acessórios para casamento estão preocupados com coisas esportivas. Essa não é uma boa hora!
Fonte: Administradores.com. O que é segmentação de mercado? Abr.2019.
Analisando o exemplo acima podemos perceber a necessidade da segmentação de mercado. Neste sentido Parente e Barki (2014) explicam que existem quatro critérios que devem ser considerados quando se pensa em segmentação de mercado. Relacione os critérios com a sua respectiva descrição
D - Diferençável
M - Mensurável
S - Substancial
A - Acessibilidade
___significa que um segmento muito pequeno, com poder de compra pequeno, não será capaz de gerar uma receita considerável para sustentar as atividades específicas e diferenciadas para aquele segmento. Um segmento pode ter grande expressão em uma região e ser insustentável em outras.
___ quando o segmento tem suas necessidades conhecidas e retrata o grupo de consumidores. Essas necessidades diferenciam esse grupo de consumidores de outros.
___ o varejista deve ter a capacidade de chegar até seu público-alvo.
___ é o meio que o varejista utiliza para identificar quais consumidores fazem parte de determinado segmento. Ao identificar o segmento, verifica-se o tamanho desse mercado e como estão sendo impactados.
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta
A)A - M - S - D
B)M - A - S - D 
C)D - A - M - S
D)M - S - D - A
E)S - D - A - M
Questão 4
Um pão quentinho pela manhã é sensacional, mas, quando tem fermentação natural, é servido em um ambiente aconchegante e exclusivo, ele se torna irresistível. Cafés, pães, bolos e mais uma série de delícias exclusivas têm movimentado o mercado de padarias nos últimos anos. Hoje, a tendência da "gourmetização" desses espaços tem ganhado cada vez mais adeptos. No início da década, a ideia era aumentar a variedade, transformando as padarias em minimercados. Agora, a qualidade é a tendência que puxa o bom desempenho do setor.
Fonte: Marins, J. A vez da padaria goumert. Revista Varejo S/A -Revista Varejo AS -Página Inicial Ano 43 – Nº 529. Jan.2019
A padaria goumert é considerada um varejo com loja, pois possui uma instalação física para atender o consumidor. Dentro do varejo com loja a padaria ainda pose ser classificada como:
A)Loja goumertizada, pois trabalha em um nicho de mercado especifico oferecendo produtos diferenciados
B)Lojas de departamento, pois segmenta um nicho de mercado já existente de forma generalizada.
C)Loja classificada, pois é possível trabalhar com a classificação de produtos dentro do mesmo segmento
D)Lojas de conveniência, pois oferta um tipo de produto de consumo diário e conveniente ao cliente
E)Loja especializada, pois garante o acesso às variedades de produtos disponíveis no mercado para aquele segmento.
Questão 5
Marcas icônicas do varejo mundial estão se reinventando constantemente, em grande escala. O Walmart se apresentou como empresa de tecnologia e mostrou novidades, como aparelhos de realidade virtual e robôs alimentados por máquina, que tocam os pedidos de compras nas lojas on-line.Robôs de digitalização de prateleiras economizam o tempo dos funcionários, que podem interagir mais com clientes.
Fonte: Martins, P. ; Moura, M. Grandes do varejo mundial mostram inovação no SXSW. Revista Varejo AS. Ano 43 – Nº 529
O varejo é um setor muito importante não só para a economia como também para o consumidor final. Sobre a importância do varejo para o consumidor final é correto afirmar que:
A)Elimina pontos de vendas e cria outras formas de consumo.
B)É responsável por aproximar os produtos e serviços de seu ponto de consumo.
C)Reduz a oferta de produtos concorrentes facilitando a escolha.
D)Cria intermediários que podem produzir aumento de custo.
E)Aumenta o valor dos produtos no ponto de venda.
Questão 6
No Início do século XX ainda predominava o marketing de massa, as empresas ofereciam apenas um tipo de produto para atender às necessidades da maior parte da população. Para Parente e Barki (2014) entre as décadas de 50 e 60 passou-se a pensar em segmentação, procurando atender a necessidade de segmentos específicos de consumidores. Neste sentido temos as seguintes fases da segmentação:
I.Marketing de massa
II.Marketing de segmento
III.Marketing de nicho
IV.Marketing individual
V.Marketing existencial
Está correto o que se afirma em:
A)I, II, III, IV e V
B)I e V apenas
C)II e III apenas
D)I, II, III e IV apenas
E)II, III e V apenas
Questão 7
A busca pela redução das rupturas aparece como um dos principais elementos de construção de valor e aumento de produtividade para o varejo. A ruptura é a perda de uma venda pela inexistência do produto no momento da compra e pode acontecer por problemas com o sortimento de produtos.
Fonte: Varejo S.A. O legado da crise para o varejo brasileiro. Revista Varejo S.A. Ano 43 – Nº 529 Set,2016
A decisão sobre o sortimento de produtos a ser ofertado faz parte do mix de varejo, e diz respeito a:
I.Abrangência que está representada pela variedade de itens que a loja irá ofertar.
II.Extensão diz respeito ao número de itens que irão compor cada linha de produtos.
III.Redução que está relacionado ao fracionamento de produtos dentro do sortimento.
Está correto o que se afirma em:
A)I e II apenas.
B)II apenas.
C)III apenas.
D)I, II e III.
E)I apenas.
Questão 8
De acordo com

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