apostila_como_agir_de_maneira_empreendedora

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Apresentação
Olá! Seja muito bem-vindo(a) ao curso Como Agir de Maneira Empreendedora. 
Ele foi desenvolvido para você, Microempreendedor Individual (MEI), e tem como 
propósito contribuir para que você se reconheça como um empreendedor e se sinta ainda 
mais preparado para lidar com os desafios do dia a dia do seu negócio.
Algumas ações devem fazer parte das suas atividades empreendedoras, como saber 
aonde quer chegar, identificar e aproveitar oportunidades, manter-se bem informado, 
persistir e buscar autonomia. São essas atitudes que levam o empreendedor a buscar 
soluções para seus problemas e fazem com que se sinta capaz de vencer as dificuldades 
que normalmente aparecem.
Neste curso, você conhecerá elementos essenciais que envolvem o empreendedorismo. 
Eles te ajudarão a lidar com os desafios do dia a dia do seu negócio.
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Objetivos
Ao final deste curso você será capaz de:
 ⚫ Compreender o que é empreender.
 ⚫ Identificar características empreendedoras para o sucesso do seu negócio.
 ⚫ Refletir sobre atitudes empreendedoras praticadas em seu dia a dia.
 ⚫ Reconhecer a importância de assumir a responsabilidade pelas próprias decisões.
 ⚫ Selecionar os fatores de sucesso de um empreendimento.
 ⚫ Compreender a importância de estabelecer metas e de definir planos de ações para 
realizá-las.
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Organização do curso
O conteúdo foi dividido em quatro unidades. Veja os assuntos que serão abordados em 
cada uma delas. 
Unidade 1 – O que é empreender? 
Nesta unidade, você conhecerá o significado de empreender, bem como a 
importância de o empreendedor assumir as responsabilidades pelas próprias 
decisões e seus resultados.
Unidade 2 – Características empreendedoras 
Na unidade 2, você aprenderá a identificar as características empreendedoras 
e refletir sobre quais delas fazem parte do seu comportamento.
Unidade 3 – Fatores de sucesso
Na unidade 3, você identificará quais são os fatores de sucesso para um 
empreendimento. 
Unidade 4 – Definindo planos e metas
Nesta unidade, você conhecerá, na prática, diversas maneiras de estabelecer 
planos e metas, e quais ações realizar para atingi-las.
Ter atitude empreendedora é um importante diferencial para atingir sucesso nos 
negócios, por isso, inicie o curso conhecendo o que é empreender.
Vamos lá?
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As atitudes do empreendedor contribuem para que ele busque as soluções dos seus 
problemas, fazendo com que ele se sinta capaz de vencer as dificuldades que ocorrem, 
rotineiramente, no mundo dos negócios. Nesta unidade, você conhecerá o significado de 
empreender e a importância de assumir a responsabilidade por suas decisões e pelos 
resultados que obtiver.
Ao final da unidade você será capaz de: 
 ⚫ Saber o que representa empreender.
 ⚫ Conhecer a importância de assumir as responsabilidades do empreendimento.
Um verdadeiro empreendedor observa o que lhe rodeia. A maioria das ideias e inovações 
bem-sucedidas são desenvolvidas a partir de uma realidade próxima ao empreendedor, 
no âmbito profissional, familiar ou de lazer. Veja a seguir o significado de empreender e 
algumas perguntas necessárias para conhecer melhor o empreendedorismo.
O que é empreender?
Empreender é transformar uma ideia em oportunidade real de fazer negócio. O 
empreendedor é movido a sonhos, que logo serão transformados em metas. Ele vê 
aquilo que muitos não veem, é inquieto, pensa de forma positiva e tem um forte desejo 
de fazer as coisas acontecerem. O empreendedor transforma o meio e é transformado 
por ele, é uma pessoa que:
Unidade 1: 
O que é empreender?
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Perguntas necessárias ao empreendedorismo
 ⚫ É possível aprender a empreender?
Sim, é possível esse aprendizado, pois empreender é um padrão de 
comportamento que pode ser desenvolvido de acordo com a vontade e 
a ação de cada um. Algumas pessoas até nascem com alguns aspectos 
potenciais do comportamento empreendedor, mas não podemos dizer que os 
empreendedores nascem prontos. Empreender se faz na prática do dia a dia, 
não é algo que se tem ou não. Empreender é fazer acontecer.
 ⚫ O empreendedor interfere no meio onde vive?
O empreendedor é um ser social, por isso ele interfere no meio onde vive 
e também sofre as influências desse meio. Pode-se dizer que existem 
ambientes mais empreendedores que outros. Tudo que existe ou que está 
sendo construído um dia foi sonho de alguém que o imaginou, desenvolveu e 
agiu para ser realizado. O empreendedor deve criar visões sobre o futuro que 
almeja – metas a serem atingidas, bem como imaginá-las, detalhá-las e agir 
de acordo com elas.
 ⚫ Como transformar uma ideia em oportunidade?
Tudo nasce de uma ideia, porém, uma ideia não aproveitada não significa nada, 
é preciso entender as possibilidades e aproveitar o potencial que ela possui. 
Uma oportunidade identificada deve ser levada a uma análise mais aprofundada 
para verificar se vale a pena investir. Depois, é preciso passar para a próxima 
fase: a estruturação de um modelo de negócio com dados mais consistentes. 
O empreendedor gera valor para sociedade através da criação de soluções 
para os problemas das pessoas. Muitas vezes uma pequena ideia colocada em 
prática gera um grande benefício. 
Encarando o insucesso 
Os empreendedores competem consigo mesmos e acreditam que o sucesso ou fracasso 
dependem de si próprios. A adversidade é algo que deve ser encarado com tranquilidade, 
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pois o empreendedor jamais deve desistir e nem parar de lutar pelo sucesso.
Para encarar as possíveis decepções em seu negócio, é necessário saber lidar com o 
insucesso. Embora nenhum empreendedor goste de falhar, a possibilidade de fracassar 
é inerente ao risco que qualquer atividade empreendedora apresenta. O insucesso é 
encarado como uma possibilidade de aprender e evoluir, prevenindo futuros fracassos e 
contribuindo para os aspectos do comportamento empreendedor.
Comportamento empreendedor
Ação: comportamento. Fazer acontecer a decisão tomada, com base na análise 
dos riscos. Aquilo que fazemos.
Razão: processamento de fatos e informações. Aquilo que pensamos.
Emoção: vontade. Aquilo que sentimos.
Empreender é um modo de gerar, estruturar e conduzir negócios, de forma comprometida 
com a inovação, criatividade, coragem e satisfação das necessidades das pessoas. Por 
mais que tenha vontade de fazer algo e saiba como fazer, se não partir para a realização, 
ou para a prática, não ocorrerá um comportamento empreendedor. Por isso é preciso 
planejar adequadamente, para permitir, de fato, que objetivos e metas sejam realizadas.
 
Momento 
de REFLEXÃO 
Anualmente, organizações estrangeiras e brasileiras realizam uma pesquisa em torno de 
cinquenta países, com o objetivo de medir a atividade empreendedora em cada um deles, 
isto é, verificar a proporção de pessoas envolvidas na criação de novos negócios. O Brasil 
tem permanecido entre os países com as maiores taxas de atividade empreendedora. 
Esta é a Pesquisa GEM, publicada todos os anos pelo Sebrae. Para refletir e conhecer 
mais sobre o empreendedorismo no Brasil, busque na internet os dados da última 
pesquisa GEM realizada.
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O empreendedorismo é um conjunto de comportamentos e hábitos. Nenhum 
empreendedor nasce pronto, suas características são adquiridas com uma capacitação 
adequada. Nesta unidade, você aprenderá a identificar essas características e reconhecerá 
quais delas definem uma pessoa empreendedora.
Ao final da unidade você será capaz de: 
 ⚫ Identificar as características empreendedoras.
 ⚫ Construir um mapa com características que definem uma pessoa empreendedora.
Enquanto a maior parte das pessoas tende a enxergar apenas dificuldades e insucessos, 
os empreendedores de sucesso são otimistas e buscam alcançar seus objetivos, apesar 
das dificuldades. Não existe uma receita ou fórmula mágica para se tornar um grande 
empreendedor e atingir o sucesso almejado. Entretanto, existem algumas características 
básicas que são importantes para quem almeja isso.
Características empreendedoras
Você sabe reconhecer quais sãoas principais 
características dos empreendedores de sucesso?
Para ser bem sucedido como empreendedor, 
é preciso ter certas qualidades que poucos 
possuem, ou seja, para alcançar seus objetivos, 
você deve adquirir algumas características 
importantes para alcançar o sucesso que deseja.
Conheça a seguir as dez principais características 
do empreendedor.
Unidade 2: 
Características empreendedoras
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1. Estabelecer metas
Compreende saber estabelecer objetivos que sejam claros para a empresa, tanto 
em longo como em curto prazo. Assim, o empreendedor:
 ⚫ Persegue objetivos desafiantes e importantes para si mesmo;
 ⚫ Tem clara visão de longo prazo;
 ⚫ Cria objetivos mensuráveis, com indicadores de resultados.
2. Buscar oportunidades e ter iniciativa
Desenvolve a capacidade de se antecipar aos fatos e de criar oportunidades 
de negócios com novos produtos e serviços. Um empreendedor com essas 
características bem trabalhadas:
 ⚫ Age com proatividade, antecipando-se às situações;
 ⚫ Busca a possibilidade de expandir seus negócios;
 ⚫ Aproveita oportunidades incomuns para progredir.
3. Buscar informações
Característica que envolve a atualização constante de dados e informações sobre 
clientes, fornecedores, concorrentes e sobre o próprio negócio. O empreendedor:
 ⚫ Envolve-se pessoalmente na avaliação do seu mercado;
 ⚫ Investiga sempre como oferecer novos produtos e serviços;
 ⚫ Busca a orientação de especialistas para decidir.
4. Conquistar parceiros e formar minha rede de contatos
Engloba o uso de estratégia para influenciar e persuadir pessoas e se relacionar 
com pessoas chave que possam ajudar a atingir os objetivos do seu negócio. Dessa 
forma, o empreendedor:
 ⚫ Cria estratégias para conseguir apoio para seus projetos;
 ⚫ Obtém apoio de pessoas chave para seus objetivos;
 ⚫ Desenvolve redes de contatos e constrói bons relacionamentos comerciais.
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5. Manter a qualidade de meus produtos e serviços e a eficiência do meu negócio
Relaciona-se com a disposição e a inclinação para fazer sempre mais e melhor. Um 
empreendedor com essa característica:
 ⚫ Melhora continuamente seu negócio ou seus produtos;
 ⚫ Satisfaz e excede as expectativas dos clientes;
 ⚫ Cria procedimentos para cumprir prazos e padrões de qualidade.
6. Planejar e checar se esses planos estão sendo realizados
Desenvolve a organização de tarefas de maneira objetiva, com prazos definidos, a 
fim de que possam ter os resultados medidos e avaliados. O empreendedor com 
essa característica bem trabalhada:
 ⚫ Enfrenta grandes desafios, agindo por etapas;
 ⚫ Adequa rapidamente seus planos às mudanças e variáveis de mercado;
 ⚫ Acompanha os indicadores financeiros e os leva em consideração no momento 
de tomada de decisão.
7. Estar comprometido com meus projetos
Característica que envolve sacrifício pessoal, colaboração com os funcionários e 
esmero com os clientes. O empreendedor:
 ⚫ Traz para si mesmo as responsabilidades sobre sucesso e fracasso;
 ⚫ Atua em conjunto com a sua equipe para atingir os resultados;
 ⚫ Coloca o relacionamento com os clientes acima das necessidades de curto prazo.
8. Ser persistente
Desenvolve a habilidade de enfrentar obstáculos para alcançar o sucesso. A pessoa 
com essas características:
 ⚫ Não desiste diante de obstáculos;
 ⚫ Reavalia e insiste ou muda seus planos para superar objetivos;
 ⚫ Esforça-se além da média para atingir seus objetivos.
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Momento 
de REFLEXÃO 
Depois de conhecer as principais características empreendedoras e ver o exemplo do Gil, 
professor particular, na cartilha “Como agir de maneira empreendedora”, reflita sobre as 
perguntas abaixo:
 ⚫ Quais as características empreendedoras você tem em seu comportamento?
 ⚫ Quais empreendedores de sucesso você conhece e admira?
 ⚫ Quais das características empreendedoras eles possuem?
 ⚫ Quais práticas deve realizar para desenvolver essas características?
9. Correr riscos calculados
Envolve a disposição de assumir desafios e responder por eles. O empreendedor 
com esta característica:
 ⚫ Procura e avalia alternativas para tomar decisões;
 ⚫ Busca reduzir as chances de erro;
 ⚫ Aceita desafios moderados, com boas chances de sucesso.
10. Ser independente e autoconfiante
Desenvolve a autonomia para agir e manter sempre a confiança no sucesso. Um 
empreendedor que possui essa característica:
 ⚫ Confia em suas próprias opiniões mais do que nas dos outros;
 ⚫ É otimista e determinado, mesmo diante da oposição;
 ⚫ Transmite confiança na sua própria capacidade.
O empreendedor é alguém que aceita correr riscos. Para implementar suas ideias, ousa de 
maneira consciente, seja para colocar um novo produto no mercado ou com o objetivo de 
expandir seu negócio. Também é alguém que planeja e realiza seus projetos, usufruindo 
de suas características e mudando de estratégia caso seja necessário.
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A decisão de empreender envolve uma série de riscos, porém, ao se trabalhar com o que 
gosta você diminui as suas chances de insucesso. Nesta unidade, você, empreendedor, 
verá quais são os fatores de sucesso para o seu negócio, estando assim melhor preparado 
para os futuros desafios. 
Ao final da unidade você será capaz de: 
 ⚫ Identificar quais são os fatores de sucesso para um empreendimento.
 ⚫ Elaborar um mapa contendo esses fatores.
Muitas pessoas passam a vida inteira correndo atrás do 
sucesso e não conseguem alcançá-lo. Talvez tenham 
errado em demasia e ao sentirem-se culpadas, temem 
tentar de novo. Elas se equivocam ao não perceber 
que em todas as profissões existem aqueles que têm 
sucesso e os que estão no lugar errado. No Brasil, 
são vários os empreendedores que com criatividade, 
inovação, simples atitudes e muita determinação, 
expandem com sucesso o seu negócio, independente 
do tamanho. Exemplos disso são Valdir Novaki e 
Nelsinho Pipoka, os maiores pipoqueiros do Brasil.
O Sucesso de um Negócio
É necessário que o MEI saiba que além das características do próprio empreendedor, 
existem fatores que estão diretamente associados ao sucesso do empreendimento. 
Conheça a seguir esses fatores para que você também alcance o êxito do seu negócio.
Unidade 3
Fatores de sucesso
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Fatores:
 ⚫ Investimento
 ⚫ Preço dos produtos e/ou serviços
 ⚫ Qualidade
 ⚫ Novidade
Dicas relevantes
Portanto, para ter sucesso em seu negócio, é preciso:
1. Dedicar-se totalmente ao negócio. Os dois primeiros anos são vitais. Além disso, 
lembre-se de que o negócio próprio exige que o empresário tenha persistência e 
dedicação.
2. Entrar em um negócio no qual você possua conhecimento e experiência.
3. Manter parcerias com outros empresários, associações, fornecedores, clientes reais 
e os em potencial.
4. Participar de programas de capacitação em gestão e em processos e, também, de 
atividades ligadas ao negócio.
5. Ter o máximo de cuidado e de compromisso com a satisfação do cliente.
6. Manter relacionamento estreito com os clientes. Assim eles continuam comprando e 
não migram para a concorrência.
7. Administrar os custos para poder oferecer bons preços aos clientes e garantir o lucro. 
8. Criar facilidades para os clientes, seja no pedido, na compra ou na entrega. Para isso, 
utilize canais de vendas de acordo com as características dos produtos e o perfil deles. 
Se possível, venda pela internet e pelo telefone; tenha uma entrega rápida; converse 
com os distribuidores etc.
Fique atento!
Esses fatores são essenciais para o sucesso de qualquer tipo de 
negócio, mesmo que seja o de um Microempreendedor Individual, 
pois independe do tamanho do empreendimento. 
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9. Treinar os empregados para que façam o melhor atendimento possível, com respeito, 
compromisso, interesse e conhecimento dos produtos e/ou serviços.
10. Cobrar preços justos e competitivos, principalmente em relação à concorrência.
11. Oferecer produtos de qualidade.
12. Ter prazos de entrega que atendam às expectativas dos clientes.
13. Administrar as finanças com atenção, isto é, não criar problemas para a saúde do 
negócio.
 
Momentode REFLEXÃO 
Agora que conhece os fatores para o sucesso de um negócio, reflita:
 ⚫ O que você considera um empreendimento de sucesso?
 ⚫ Você e os pipoqueiros Nelsinho e Valdir têm algo em comum?
 ⚫ Como você aplicará os fatores de sucesso identificados em seu empreendimento?
 ⚫ De que forma as características do comportamento empreendedor se relacionam 
com os fatores de sucesso do negócio?
Acesse o Fórum e comente com seus colegas e tutor sobre os pontos de destaque do 
comportamento de Valdir e Nelsinho que impactaram positivamente no sucesso do 
negócio deles. Comente também os relatos feitos pelos seus colegas.
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Uma das principais causas de insucesso empresarial é a falta de planejamento e 
de avaliação dos riscos a serem enfrentados. Nesta unidade, você aprenderá como 
estabelecer planos e metas, além de desenvolver ações que contribuirão de forma 
positiva para alcançá-las.
Ao final da unidade você será capaz de: 
 ⚫ Compreender a importância do estabelecimento de metas e da definição de planos 
de ações para realizá-las.
Estabelecer objetivos é a forma mais eficiente de transformar os sonhos em realidade. 
Sejam eles pequenos ou grandes, traçar metas para alcançá-los, faz você planejar o 
caminho do seu negócio. Algumas conquistas demoram muitos anos, outras apenas um 
dia. Portanto, planeje, assim você terá a sensação de dever cumprido e valor próprio. 
Objetivos e Metas
Você sabe qual é a diferença entre objetivos e metas?
Objetivo
Diz respeito a um fim que se quer atingir; é uma direção, mas sem uma quantificação.
Meta
É quantificável e deve ser definida em termos numéricos e temporais.
O objetivo indica aonde você quer chegar ou o que está tentando alcançar. Ele é geral e 
estratégico. As metas são a forma concreta para chegar lá, podendo haver mais de uma 
Unidade 4: 
Definindo planos e metas
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meta para atingir um mesmo objetivo. A meta precisa ser clara, determinar quantidades 
e prazos e deve ser possível de realizar.
Você possui metas claras e precisas?
Para isso é necessário:
 ⚫ Definir exatamente o que quer.
 ⚫ Estabelecer quantidades, medidas e valores.
 ⚫ Determinar um prazo limite (datas).
 ⚫ Avaliar a possibilidade de alcançar seu objetivo em um tempo programado.
Definição de Metas na Prática
Vamos praticar a definição de metas?
Suponha que as vendas do seu negócio hoje é de R$ 2.000,00 por mês.
Objetivo: Aumentar as vendas.
Meta: Alcançar o faturamento total de R$ 5.000,00 em até 12 meses.
Para isso você precisará aumentar R$ 250,00 por mês, até chegar a sua meta, no final 
dos 12 meses.
Será importante responder as perguntas:
 ⚫ Ele está bem definido/quantificado?
 ⚫ Ele tem prazo certo?
 ⚫ O prazo corresponde a realidade? Eu consigo alcançá-lo?
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Indicadores de Desempenho
É indispensável o monitoramento da realização do plano, porque não basta planejar, é 
necessário avaliar e acompanhar o que vem sendo feito para o alcance das metas.
Como foi dito anteriormente, as metas envolvem termos quantitativos e prazos 
determinados em relação aos objetivos que pretendem alcançar. Elas devem ser 
específicas, claras, mensuráveis, atingíveis e relevantes. Para bem acompanhá-las, 
é importante definir indicadores de desempenho, que são nada mais que números 
ou índices relativos à performance do negócio. Os indicadores informam os níveis de 
progresso rumo ao alcance das metas.
Imagine uma barraca de sanduíches. Por meio da quantidade de lanches vendidos 
diariamente, é possível conhecer o desempenho do produto e fornecer subsídios para o 
gerenciamento da meta de volume de vendas.
Por isso, os indicadores são importantes, já que possibilitam o controle de desempenho do 
negócio, mantendo o empresário informado sobre os rumos da empresa. Os instrumentos 
de controle colhem as informações através dos indicadores e apresentam os dados para 
auxiliar no gerenciamento, como por exemplo, uma planilha de acompanhamento de 
vendas, controle de consumo da matéria-prima etc.
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Momento 
de REFLEXÃO 
Reflita sobre os conceitos vistos até aqui e lembre-se: a meta está associada a prazos, 
a clareza, a quantidade e a um responsável. Por isso, cada ação deverá ter prazos e 
responsáveis definidos.
Acesse o Fórum e comente com seus colegas e tutor sobre o que você aprendeu nesta 
unidade e as metas que você almeja alcançar. Em caso de dúvidas, utilize o Fale com o 
Tutor.
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Encerramento 
Apesar de muitos empreendedores iniciarem sozinhos o seu empreendimento e 
transformarem o fracasso em sucesso, as dificuldades poderão surgir. Essas situações 
difíceis não devem ser encaradas como o fim, mas como uma nova oportunidade. Seja 
sempre otimista e junto com os ensinamentos adquiridos aqui, se responsabilize por 
suas decisões e ações e, assuma o controle do seu negócio.
Relembre o que foi estudado.
Unidade 1 – O que é empreender? 
Nesta unidade, você conheceu o significado de empreender, bem como a 
importância do empreendedor assumir as responsabilidades pelas próprias 
decisões e seus resultados.
Unidade 2 – Características empreendedoras 
Na unidade 2, você aprenderá a identificar as características empreendedoras 
e refletir sobre quais delas fazem parte do seu comportamento.
Unidade 3 – Fatores de sucesso 
Na unidade 3, você identificou quais são os fatores de sucesso para um 
empreendimento. 
Unidade 4 – Definindo planos e metas
Nesta unidade, você conheceu, na prática, diversas maneiras de estabelecer 
planos e metas, e quais ações tomar para atingi-las. 
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