Marketing e Gestão em Serviços de Estética e Cosmética

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Existem três aspectos importantes que dizem respeito aos ambientes: o macro-ambiente, o micro-ambiente e o 
ambiente interno. Em relação ao ambiente interno, assinale qual alternativa se refere corretamente ao público 
envolto neste ambiente.
Resposta correta
Correta: 
Setores da empresa.
Fornecedores diretos ou indiretos.
Consumidores e clientes.
Econômico, natural e tecnológico.
Político-legal e cultural.
Pergunta 2
O marketing é um processo que envolve trocas entre mercado e consumidor, trocas estas que objetivam:
Venda.
Resposta corretaSatisfação.
Lucro.
Conhecimento.
14/05/2024, 22:51 Comentários
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Incorreta: 
Relacionamento.
Pergunta 3
As cores vêm sendo estudadas e influenciam o volume de compra, o tempo despendido na loja, a imagem da 
loja e suas mercadorias, provocando sentimentos de: 
Incorreta: 
tráfego de clientes.
tempo efetivo de permanência em loja.
privacidade.
 limpeza.
Resposta corretaalerta e prazer.
Pergunta 4
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O primeiro passo de um planejamento de venda é:
 planejamento da equipe de vendas.
Resposta correta
Correta: 
levantamento de dados.
definição de objetivos e metas.
análise de ambientes.
atenção ao cliente.
Pergunta 5
Existem diversas aplicações para o marketing, entre elas o database marketing. Assinale a alternativa que 
descreve corretamente o que é esta aplicação.
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Incorreta: 
Ações integradas e contínuas de comunicação.
Ações de marketing por canais eletrônicos.
Gestão de relacionamento com o cliente.
Resposta corretaAplicação da tecnologia de sistemas de banco de dados.
Estratégia que não utiliza intermediários.
Pergunta 6
Witkins (2004) entende que em uma negociação integrativa a tarefa é dupla, sendo que a primeira tarefa seria 
criar o máximo possível de valor para si e para o outro lado. Dessa forma, considerando as informações 
apresentadas, qual seria a segunda tarefa?
Elaborar sistemas logísticos.
Incorreta: 
Realizar pesquisa de marketing.
Resposta corretaReivindicar valor para si.
Rever processos financeiros.
Verificar estoques.
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Pergunta 7
Analise o excerto a seguir, completando suas lacunas.
Nos últimos anos, administradores de marketing em empresas varejistas e de serviços vêm, de forma crescente 
e significativa, realizando esforços para possuir ambientes de loja mais ________________ à experiência do 
consumidor. 
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.
Resposta corretaagradáveis.
limpas.
Incorreta: 
complexas.
iluminadas.
cheias.
Pergunta 8
Entre os diferentes estilos de liderança, estão Autocrática, Liberal, Democrática, Coaching. Assinale a alternativa 
que se refere a liderança liberal.
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O foco dessa liderança é no próprio líder.
Incorreta: 
O líder se torna um facilitador do processo.
Costumam gerar insatisfação.
Costumam ser dominador e emitir ordens.
Resposta corretaEste estilo de liderança tem ênfase no liderado.
Pergunta 9
Existem cinco tipos de orientações de marketing diferentes, sendo elas orientações para o produto, para o 
marketing, para a venda, para a produção, e uma orientação holística. Em relação a orientação holística, ela 
compreende um olhar para:
O negócio.
Resposta correta
Correta: 
O todo.
O cliente.
O mercado.
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A venda.
Pergunta 10
O pós-venda fortalece sua marca ao demonstrar o quanto o cliente é importante para sua empresa, 
possibilitando a empresa:
Incorreta: 
Melhorias constantes.
Resposta corretaRelacionamentos mais próximos.
Comissionamento e a bonificação.
Destaque na análise do cliente.
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