Exercícios - Desenvolvimento Pessoal

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Exercício 1.1 
 
1. A sociedade moderna é muito diferente dos grupamentos humanos de outros tempos. Hoje, 
informação é conhecimento e conhecimento é poder. Nesse contexto, as pessoas buscam 
acessar o máximo de informações. Justamente nesse ponto, com base na obra Gestão do 
conhecimento, de Takeuchi e Nonaka, apresentada como texto-base para esta Unidade de 
Aprendizagem, podemos fazer uma crítica à sociedade moderna em função do(a): 
( ) A Consumo de informações que, mesmo sendo úteis, ocupa demasiadamente o 
tempo das pessoas. 
( ) B Absorção de informações de diversas fontes. 
( ) C Transformação das informações disponíveis em conhecimento. 
( ) D Acesso às redes sociais como forma de compartilhamento de informações. 
( x ) E Captura de informações sem seletividade, dificultando a geração de 
conhecimento relevante. 
 
2. A sociedade do conhecimento em muito se difere da sociedade industrial de duzentos anos 
atrás. Muitas mudanças ocorreram nesse período e novos desafios são colocados para pessoas 
e organizações. Entre as principais mudanças, de acordo com o conteúdo apresentado na Dica 
do Professor, podemos destacar: 
( ) A A estabilidade alcançada com a sociedade do conhecimento. 
( ) B O maior dinamismo da sociedade industrial. 
( x ) C A elevada complexidade da sociedade do conhecimento. 
( ) D A busca por paradoxos como algo comum na sociedade industrial 
( ) E A sociedade do conhecimento como antítese das mudanças e inibidora das 
inovações. 
 
3. Segundo Takeuchi e Nonaka, "a passagem para a sociedade do conhecimento elevou o 
paradoxo, de algo a ser eliminado e evitado, para algo a ser aceito e cultivado. As 
contradições, as inconsistências, os dilemas, as dualidades, as polaridades, as dicotomias e 
as oposições não são alheias ao conhecimento, pois o conhecimento em si é formado por dois 
componentes dicotômicos e aparentemente opostos - isto é, o conhecimento explícito e o 
conhecimento tácito." (TAKEUCHI; NONAKA, 2008, p. 19). Conforme essa citação, pode-
se afirmar que: 
( x ) A O conhecimento explícito pode ser rapidamente transmitido aos indivíduos, 
formal e sistematicamente. 
( ) B O conhecimento tácito é facilmente visível e explicável. 
( ) C O conhecimento explícito é difícil de formalizar, tornando-se de comunicação 
e compartilhamento dificultoso. 
 
( ) 
 
D 
O conhecimento explícito está profundamente enraizado nas ações e na 
experiência corporal do indivíduo, assim como nos ideais, valores ou emoções 
que ele incorpora. 
( ) E O conhecimento deve ser tácito ou explícito. 
 
4. A sociedade do conhecimento trabalha com a perspectiva da importância da informação 
para as pessoas e organizações. Nesse sentido, surge a dicotomia entre ativos tangíveis e 
intangíveis. Sendo assim, com base nos conceitos de sociedade do conhecimento 
apresentados nesta Unidade de Aprendizagem, podemos dizer que: 
( ) A Os ativos tangíveis são considerados mais importantes que os aspectos intangíveis. 
( ) B Entre os ativos tangíveis podemos destacar conhecimento, marca, reputação e 
motivação. 
( ) C Entre os ativos intangíveis podemos destacar máquinas, equipamentos e edificações. 
( x ) D Os ativos intangíveis são considerados mais importantes que os aspectos tangíveis. 
( ) E O conhecimento é um importante ativo tangível nas organizações. 
 
5. Existe uma relação temporal e conceitual entre os termos "sociedade da informação" e 
"sociedade do conhecimento". Esses termos são comumente usados como sinônimos, mas 
não o são. Sobre essa relação, baseado nas informações apresentadas na Dica do Professor, 
podemos afirmar que: 
( ) A A sociedade da informação é posterior à sociedade do conhecimento. 
( ) B A sociedade da informação tem como marco as redes colaborativas. 
( x ) C A sociedade do conhecimento pressupõe redes colaborativas para a solução de 
problemas complexos. 
( ) D A sociedade do conhecimento pode ser considerada como um sinônimo da 
utilização da tecnologia da informação. 
( ) E O grande desafio da sociedade do conhecimento é transformar dados em informação. 
 
 
Exercício 1.2 
 
1. As características a seguir pertencem a qual processo da área de recursos humanos? 
• Auxiliar na melhoria do perfil profissional. 
• Trabalhar de forma contínua e a longo prazo. 
• Trabalhar com foco na carreira futura e não somente o cargo que a pessoa possui no 
momento, etc. 
Escolha a alternativa que melhor se enquadra com os conceitos mencionados. 
( ) A Treinamento 
( x ) B Desenvolvimento 
( ) C Evolução 
( ) D Capacitação 
( ) E Preparação 
 
2. Segundo Deutsch, o processo de classificação do conflito destrutivo caracteriza-se por: 
( ) A estabelecer que, para toda e qualquer situação de conflito, deve-se procurar a 
judicialização e somente através dela resolver o embate criado entre as partes. 
 
( ) 
 
B 
determinar que a busca pela solução dos conflitos se dê através de estudos da 
legislação e sua aplicação, onde sempre a parte que se diz vítima possa ser 
recompensada pelo fato. 
( ) C justificar que a busca pela solução dos conflitos se dê de forma processual, mesmo 
com sua morosidade e, ao final, chegar ao resultado buscado pelo ator do fato. 
( ) D fortalecer os vínculos das partes na busca harmoniosa da solução dos conflitos. 
( ) E enfraquecer ou romper a relação social preexistente à disputa em razão da 
forma pela qual esta é conduzida, havendo tendência do conflito se expandir 
ou tornar-se mais acentuado no desenvolvimento da relação processual. 
 
3. Sobre o conceito das espirais do conflito, assinale a alternativa correta. 
 
( ) 
 
A 
A solução do conflito se dá de forma demorada e, muitas vezes, burocrática, 
daí o nome espiral, visto que o trâmite para a solução do conflito é enrolado 
devido ao número de recursos existentes. 
 
( ) 
 
B 
Quando há conflito entre um determinado grupo na sociedade, o interesse da 
parte mais fortalecida prevalece, visto que as espirais para a solução dos 
conflitos atendem a parte mais preparada. 
 
( ) 
 
C 
O crescimento do conflito e suas causas originárias progressivamente tornam-se 
secundárias a partir do momento em que os envolvidos se mostram mais 
preocupados em responder a uma ação que imediatamente antecedeu sua reação. 
 
( ) 
 
D 
O conflito se dá quando a sociedade vai contra a publicação de uma nova 
norma, gerando conflitos. Assim, a espiral se dá para que haja uma pressão na 
alteração das leis. 
( ) E A espiral do conflito nada mais é que a pressão que a vítima sofre ao tentar 
defender-se de uma acusação perante o Judiciário. 
 
4. De acordo com a Teoria do Conflito, assinale a alternativa correta. 
( ) A O conflito é uma atitude negativa da sociedade que tem apenas a agressividade 
como característica e deve ser resolvido através do sistema processual. 
 
( ) 
 
B 
O conflito deve ser entendido tanto de forma negativa quanto positiva. Quando 
visto de forma positiva, gera compreensão, entendimento e, na sua solução, 
ambas as partes podem sair satisfeitas com o desfecho. 
( ) C Para a resolução do conflito, o mediador deve sempre esperar que o advogado das 
partes indique a melhor solução, sendo que apenas uma delas sairá satisfeita. 
( ) D O conflito deve ser visto como algo negativo, já que não há aspectos positivos nele. 
( ) E Para a resolução do conflito, deve sempre haver ingresso via judicial, pois é o 
mecanismo mais adequado para se resolver qualquer divergência. 
 
5. De acordo com o Código de Processo Civil no que diz respeito à mediação e a conciliação, 
é correto afirmar que: 
( ) A a mediação e a conciliação podem ser estimuladas pelos juízes, inclusive no 
decurso do processo judicial. 
( ) B o mediador deve, obrigatoriamente, ser funcionário concursado para atuar nos 
processos de mediação. 
( ) C a resolução de um conflito entre as partes somente poderáser regida pelos 
artigos do Código de Processo Penal. 
( ) D quando iniciada a discussão de uma lide através do processo judicial, este não 
poderá ter a sua resolução através da mediação 
( ) E o juiz titular do processo é que determinará quem será o mediador da ação, 
buscando atender os interesses das partes. 
 
Exercício 2.1 
 
1. Dentro de uma empresa, o surgimento de conflitos é quase inevitável. Conflito é um 
embate entre equipes ou grupos, uma discussão entre pessoas com ideias diferentes. Existem 
várias definições de conflitos. Entre os conceitos a seguir, marque a alternativa correta: 
( ) A O conflito pode ser uma decisão negativa ou positiva, tendo em mente o fator 
motivacional na negociação. 
( ) B O conflito surge quando há necessidade de escolha entre situações que podem 
ser consideradas divergentes. 
( ) C O conflito é um discurso entre grupos e equipes que tem o mesmo objetivo, 
porém opiniões diferentes. 
( ) D Significa a existência de ideias, sentimentos, atitudes ou interesses 
antagônicos e colidentes que podem se chocar. 
( ) E Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
 
2. Segundo Newstrom (2011, p. 251), “praticamente todo relacionamento de trabalho 
produzirá algum grau de conflito ao longo do tempo”. Com relação a isso, assinale a 
alternativa, abaixo, a alternativa correta: 
( ) A O comportamento interpessoal em organizações complexas contribui para as 
simetrias de poder. 
( ) B O conflito é um processo intergrupal que pode emergir de discordâncias em 
torno das metas ou dos métodos utilizados para alcançá-los. 
( ) C É possível que surjam conflitos associados ao papel interpessoal, mas 
dificilmente conflitos podem ser associados ao papel intrapessoal. 
( ) D Com relação aos efeitos dos conflitos, se pode afirmar que somente podem 
produzir resultados não-produtivos. 
( ) E Os conflitos poderão produzir até 2 resultados diferentes, dependendo das 
abordagens utilizadas pelos envolvidos, quais sejam, perde-perde, ganha-ganha. 
 
3. Robbins (2005), no seu livro Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto 
brasileiro, afirma que os conflitos possuem cinco estágios e que estes ocorrem em uma ordem 
lógica. Abaixo apresentamos algumas sequências. Marque a sequência CORRETA proposta 
por Robbins. 
( ) A I - Comportamento II - Oposição III - Intenções IV - Cognição e 
personalização V – Consequências 
( ) B I - Oposição II - Cognição e personalização III - Intenções IV - 
Consequências V – Comportamento 
( ) C I - Oposição II - Cognição e personalização III - Intenções IV - 
Comportamento V – Consequências 
( ) D I - Intenções II - Cognição e personalização III - Oposição IV - 
Comportamento V – Consequências 
( ) E I - Comportamento II - Cognição e personalização III - Intenções IV - 
Oposição V - Consequências 
 
4. Ainda sobre os estágios do conflito, Robbins (2005) afirma: "Nesse estágio é a percepção 
dos envolvidos do conflito, o nível de sentimento envolvido, e a colaboração entre as partes. 
Quando as pessoas se envolvem emocionalmente, as partes experimentam a ansiedade, 
tensão, frustração ou hostilidade". Nessa afirmativa, o autor está se referindo a qual estágio 
do conflito? 
( ) A I - Comportamento 
( ) B II - Cognição e personalização 
( ) C III - Intenções 
( ) D IV - Oposição 
( ) E V - Consequências 
 
5. Ainda, segundo Robbins (2005), assinale a alternativa correta acerca das intenções para 
administração de conflitos: 
( ) A Competição, colaboração, compromisso, não enfrentamento, acomodação. 
( ) B Não Competição, colaboração, compromisso, não enfrentamento, 
acomodação. 
( ) C Competição, não colaboração, compromisso, não enfrentamento, 
acomodação. 
( ) D Competição, colaboração, compromisso, enfrentamento, acomodação. 
( ) E Competição, colaboração, compromisso, não enfrentamento, não 
acomodação. 
 
Exercício 4 
 
1. Palavras de ordem, símbolos, propaganda, atos públicos, vandalismo e violência são, 
atualmente, manifestações de hostilidade frequentes contra estrangeiros na Europa. Os países 
onde mais intensamente têm ocorrido esses fatos são Alemanha, França, Inglaterra, Bélgica 
e Suíça. Sobre conflitos étnicos é correto afirmar: 
( ) A Trata-se de um conflito étnico, que, para a teoria do conflito, é uma forma de 
manifestação de vontade, de cultura, de raça. 
( ) B Tratam-se de casos isolados de preconceito contra estrangeiros. 
( ) C São manifestações pontuais que ocorrem na Europa em determinado momento 
da economia. 
( ) D Tratam-se de brigas internas entre países que buscam defender a sua economia 
( ) E São atos que acontecem no mundo inteiro, não apenas na Europa, onde se 
busca a proteção de fronteiras. 
 
2. Sabe-se que é difícil conceituar a palavra "conflito". Sobre esse conceito, analise as 
afirmativas: 
I - O conflito pode se transformar em disputa, que é um conflito interpessoal comunicado ou 
manifestado. Um conflito não se transforma em disputa a não ser tenha a participação de 
alguém na forma de incompatibilidade ou contestação. 
II - Podemos afirmar que conflito e competição podem sempre ser utilizados como 
sinônimos. 
III - O conflito pode ser negativo ou positivo e é importante para a sociedade que exista, visto 
que assim as ideias podem ser discutidas e defendidas. 
 
( ) A Apenas a alternativa I está correta. 
( ) B Apenas a alternativa II está correta. 
( ) C Apenas as alternativas I e III estão corretas. 
( ) D Todas as alternativas estão corretas. 
( ) E Todas as alternativas estão incorretas. 
 
3. Entre as teorias que estudam o conflito, a teoria condutista apresenta: 
( ) A A valorização do papel do estímulo em determinada situação. 
( ) B O conflito como sendo um desdobramento do comportamento humano. 
( ) C O centro desta corrente não se situa na ordem psíquica, mas sim na de reforços 
dados aos indivíduos. 
( ) D O relacionamento entre os indivíduos e as influências destes na eclosão de 
conflitos e na sua consequente resolução. 
( ) E As variáveis sociais que envolvem a aplicação da noção de ator racional, 
envolvendo não somente inflexões comportamentais. 
 
4. No que diz respeito aos métodos alternativos de resolução de conflitos, é possível afirmar: 
( ) A Na arbitragem, a resolução do conflito pelo terceiro se torna obrigatória às 
partes, mesmo contrariando a sua vontade ou pretensão. 
( ) B Na mediação, o terceiro envolvido deve proferir uma decisão conforme as 
provas que foram apresentadas pelas partes. 
( ) C Na conciliação, além de resolver o conflito, busca-se aproximar as partes. 
( ) D Na arbitragem, a sentença arbitral deve ser homologada pelo Poder Judiciário. 
( ) E Na mediação, as partes devem apresentar provas do conflito, e é o juiz quem 
determinará a solução deste. 
 
5. Sobre a conciliação, analise as afirmações abaixo: 
I - É mais adequada para a solução de conflitos objetivos, nos quais as partes não tiveram 
convivência ou vínculo pessoal anterior, cuja resolução do conflito se pretende. 
II - A solução da divergência é buscada pelos próprios envolvidos, de forma consensual, não 
sendo imposta pelo Poder Judiciário. 
III - O terceiro imparcial aparece para ajudar as partes a encontrar a melhor solução ao 
conflito e alcançar um acordo razoável às partes. 
( ) A Apenas a alternativa I está correta 
( ) B Apenas a alternativa II está correta. 
( ) C Apenas as alternativas I e III estão corretas. 
( ) D Todas as alternativas estão corretas. 
( ) E Todas as alternativas estão incorretas. 
 
Exercício 5.1 
 
1. Sobre o método heterocompositivo de solução de conflitos, assinale a resposta correta. 
( ) A O conflito é solucionado pelas partes, sem a intervenção de outros agentes no 
processo de pacificação do conflito 
( ) B É uma forma de solução de conflitos em que os próprios conflitantes resolvem 
a controvérsiade modo negocial, ou seja, entram em acordo. 
( ) C É admitida sempre que não se tratem de direitos intimamente ligados ao 
próprio modo de ser da pessoa. 
( ) D Os principais exemplos são a mediação e a conciliação. 
( ) E Ocorre quando o conflito é solucionado por meio da intervenção de um agente 
exterior à relação conflituosa original. 
 
2. Sobre a autotutela, é correto afirmar que: 
( ) A é o mecanismo mais utilizado quando o Poder Judiciário não encontra meios 
de julgar um conflito. 
( ) B nos dias atuais, é a forma encontrada por aqueles que pretendem obter alguma 
coisa, para conseguir obtê-la. 
( ) C é uma conduta, em regra, tipificada como crime, pois não se pode realizar o 
exercício arbitrário das próprias razões. 
( ) D não é aceita em hipótese alguma. 
( ) E do ponto de vista cultural, é a forma mais estável de resolução de conflitos. 
 
3. Sobre a negociação, analise as assertivas abaixo e indique a(s) correta(s). 
I - É um processo em que duas ou mais partes, partindo de um suposto conflito, procuram 
obter, mediante decisão comum, um resultado melhor do que teriam obtido por outros meios, 
além de negociar com trocas de vantagens e diminuição de perdas. 
II - Pode-se afirmar que a negociação integra a natureza humana, visto que sempre se está 
em via de negociações. 
III - A negociação por princípios sugere a obtenção de resultados sensatos e justos, em 
que são abordados os interesses reais dos envolvidos e não suas posições. 
( ) A Apenas a alternativa II está correta. 
( ) B Apenas a alternativa III está correta 
( ) C As alternativas I e III estão corretas. 
( ) D Todas as alternativas estão corretas. 
( ) E As alternativas I e II estão corretas. 
 
4. Sobre a arbitragem, marque a alternativa correta. 
 
( ) 
 
A 
Utiliza-se para conflitos com marcantes elementos subjetivos, como nas 
relações familiares e em outras relações continuadas, nas relações de 
vizinhança, em contratos de franquias, etc. 
 
( ) 
 
B 
O árbitro atuará, preferencialmente, nos casos em que houver vínculo anterior 
entre as partes, pois assim saberá qual lado do conflito merece melhor atenção 
e poderá sugerir soluções para o litígio. 
( ) C Sua sentença se equipara a uma decisão judicial e constitui título executivo judicial. 
( ) D É princípio da arbitragem a livre eleição da lei aplicável, podendo violar a 
ordem pública. 
( ) E Não há a possibilidade de aplicação de jurisdição por equidade ou princípios 
gerais do Direito. 
 
5. No que diz respeito à jurisdição, assinale a alternativa correta. 
( ) A É o poder estatal que abrange a capacidade de dirimir os conflitos, decidindo 
sobre as pretensões apresentadas e impondo as decisões. 
( ) B O conflito é o propósito máximo da jurisdição. 
( ) C A função jurisdicional é, principalmente, avaliar as condições de conflito que 
as partes apresentam. 
( ) D É o poder da iniciativa privada para dirimir conflitos, decidindo, por meio de 
árbitros, as situações conflitantes que as partes apresentam. 
( ) E Na jurisdição, os juízes avaliam as situações de conflitos em que a justiça pelas 
próprias mãos e a autodefesa não conseguiram solucionar. 
 
Exercício 5.2 
 
1. Sobre o método autocompositivo de solução de conflitos, pode-se afirmar que: 
 
( ) 
 
A 
apenas os sujeitos originais em confronto se relacionam na busca pela extinção 
do conflito, conferindo origem a uma sistemática de análise e solução da 
controvérsia autogerida pelas próprias partes. 
( ) B a intervenção é realizada por um agente exterior aos sujeitos originais na 
dinâmica de solução do conflito. 
( ) C fazem parte do método autocompositivo de solução de conflitos apenas a 
mediação e a jurisdição. 
( ) D o agente solucionador do conflito é o juiz arbitral. 
( ) E é definida como a interferência em uma discussão de um terceiro designado 
judicialmente para a solução do conflito. 
 
2. Sobre a mediação e a conciliação, é correto afirmar: 
( ) A Na mediação, o terceiro interessado é o mediador designado pelo juízo 
competente. 
 
( ) 
 
B 
Na mediação dos conflitos, a publicidade dos fatos é uma característica do 
processo, visto que o mediador precisa estudar o conflito para dar a sua opinião 
na resolução do problema. 
( ) C Na conciliação, o conciliador não pode interferir na decisão tomada pelas 
partes para a resolução do problema. 
( ) D Na mediação, o processo tramita de forma rápida, porém, o valor das custas é 
igual ao valor de um processo judicial. 
 
( ) 
 
E 
Na conciliação, o conciliador poderá sugerir soluções para o litígio, porém, é 
proibido qualquer tipo de constrangimento ou intimidação para que as partes 
se conciliem. 
 
3. Quando se fala da autonomia das decisões no processo de mediação, fala-se: 
( ) A da capacidade de aproximação das partes, pois o debate se dá com a finalidade 
de aproximá-las para a solução do litigio. 
( ) B que a decisão tomada não necessita de homologação pelo Poder Judiciário, 
visto que as partes optam pelo melhor para si mesmas. 
( ) C da autonomia que o mediador tem para decidir o conflito. 
( ) D da preocupação em equilibrar as relações entre as partes, para que cada uma 
tenha autonomia para decidir o que é melhor para si. 
( ) E que a decisão tomada na resolução do conflito tem a autonomia do Poder 
Judiciário, pois foi homologada pelo juiz. 
 
4. Quando as partes envolvidas em um conflito escolhem uma pessoa, física ou jurídica, para 
solucionar a lide, deixando de lado o processo judicial estatal, elas optam pela: 
( ) A Conciliação 
( ) B Negociação 
( ) C Arbitragem 
( ) D Mediação 
( ) E Transação 
 
5. Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta: 
I - A arbitragem é uma forma de solução de conflitos entre indivíduos. 
II - Mesmo tendo iniciado a ação judicial, as partes podem se socorrer da mediação. 
III - O mediador é um terceiro, cuja função é escutar as partes e formular a sentença para o litígio. 
( ) A Somente a afirmativa I está correta. 
( ) B Somente a afirmativa III está correta. 
( ) C Somente as alternativas I e II estão corretas. 
( ) D Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
( ) E Todas as afirmativas estão incorretas. 
 
Exercício 6.1 
 
1. (TJ 2012 - Adaptada) A negociação representa uma habilidade essencial para as pessoas 
dentro das organizações. Ela funciona como uma ferramenta importante na solução dos 
diversos conflitos de interesses existentes dentro das organizações. Considerando-se a 
negociação no contexto organizacional, é CORRETO afirmar que: 
( ) A as mulheres são negociadoras mais cooperativas que os homens. 
( ) B seu resultado final é sempre do tipo soma-zero. 
( ) C a barganha distributiva focaliza o longo prazo. 
( ) D suas motivações primárias abrangem a divisão de certa quantidade de 
recursos. 
( ) E a relação ganha-ganha caracteriza a barganha integrativa. 
 
2. (SERGÁS - 2013) O processo de negociação é caracterizado por um conjunto de etapas 
que se obedecidas colaboram para a solução dos conflitos e a construção de relacionamentos 
sustentáveis. Assinale a característica que NÃO faz parte de um processo de negociação: 
( ) A Existir, pelo menos, duas partes envolvidas. 
( ) B As partes envolvidas apresentam conflito de interesses a respeito de um ou 
mais tópicos. 
( ) C Uma negociação pode apresentar duas abordagens: distributiva e integradora. 
( ) D Uma das habilidades de negociação é a utilização de critérios subjetivos para 
a negociação. 
( ) E Toda busca de acordo e de consenso requer alguma forma de negociação. 
 
3. A negociação é um processo interativo, no qual dois ou mais grupos discutem a alocação 
dos recursos. O método de negociação, baseado em colaboração, visando a solução de 
problemas, e que procura criar resultados bons para as partes, denomina-se: 
( ) A Competitiva( ) B Compreensiva 
( ) C Distributiva 
( ) D Integrativa 
( ) E Coercitiva 
 
4. O conflito é definido como “um forte desacordo ou oposição de interesses, ideias, etc.” e 
inclui “a divergência de interesses ou a convicção de que as aspirações atuais das partes não 
são concretizáveis simultaneamente”. Para entender o conceito de conflito, os autores o 
classificaram em níveis. Assinale a alternativa que os apresenta de forma correta: 
( ) A Os níveis identificados são: estratégico, tático e operacional. 
( ) B Os níveis identificados são: intensificado e substancial. 
( ) C Os níveis identificados são: intrapessoal e intrapsíquico; interpessoal; intragrupo; 
e intergrupo. 
( ) D Os níveis identificados são: intuitivos, racionais e direcionados 
( ) E Os níveis identificados são: físico e espiritual. 
 
5. Negociar é a arte de transformar as inúmeras situações de conflito, vividas diariamente, 
em uma solução conjunta de problemas, por meio de um processo decisório compartilhado, 
do exercício da comunicação eficaz e da criatividade. Para que possamos garantir a 
possibilidade de negociações futuras na filosofia de negociações com enfoque sistêmico, 
devemos cuidar durante toda a negociação: 
( ) A Da efetividade (eficiência e eficácia do processo de negociação) 
( ) B Da eficácia das entradas. 
( ) C Dos erros na transformação. 
( ) D Das saídas impostas no processo. 
( ) E Do interesse comum momentâneo.