UNIVERSIDADE PAULISTA RELATORIO VI

Prévia do material em texto

2
 
UNIVERSIDADE PAULISTA
ISABELLA PAIXÃO DOS SANTOS
RA: 1955977
REDE D’OR SÃO LUIZ 
 PIM VI
DIADEMA 2020
UNIVERSIDADE PAULISTA 
ISABELLA PAIXÃO DOS SANTOS
RA: 1955977
REDE D’OR SÃO LUIZ 
PIM VI
Projeto Integrado Multidisciplinar VI – O PIM VI
apresentado como um dos pré-requisitos para
aprovação do bimestre vigente, no curso superior
de Gestão Hospitalar baseada nas disciplinas de 
Planejamento de Negócios da Saúde, matemática
 Financeira e Ética e Relações Humanas no Trabalho.
DIADEMA 2020
RESUMO
O objetivo deste trabalho e para realizar uma pesquisa sobre os Hospitais da Rede Dor São Luiz e assim estabelecer as teorias deste estudo nas disciplinas de Planejamento de Negócios da Saúde, Matemática Financeira e Ética e Relações Humanas no Trabalho.
Assim posso utilizar todo o conteúdo estudado disponibilizados pela Unip, para apresentar a empresa e todo seu trabalho. Escolhi a Rede Dor São Luiz, pois é uma das melhores redes de hospitais particulares de São Paulo e outros estados.
O trabalho realizado tem por objetivo mostrar cada aspecto das disciplinas aplicadas e mostrar o atendimento realizado em suas instituições.
Palavras-chave: Rede D’or, saúde e atendimento.
SUMÁRIO 
1. INTRODUÇÃO..............................................................................................01
2. DADOS SOBRE A ORGANIZAÇÃO...............................................................................................02
2.1 A REDE D’OR SÃO LUIZ EM NÚMEROS ...................................................03
3. PLANEJAMENTO E NEGÓCIOS DA SAÚDE ............................................04 
3.1 SUMÁRIO EXECUTIVO .............................................................................04
3.2 . DESCRIÇÃO DA EMPRESA ...................................................................05
3.3 ANÁLISE DO SETOR ............................................................................06
3.4 ESTRATEGIA ............................................................................................06 
3.5 ORGANIZAÇÃO E GERÊNCIA .................................................................07
3.6 PLANEJAMENTO DE MARKETING .........................................................08
3.7 PLANEJAMENTO FINANCEIRO................................................................08
4. MATEMÁTICA FINANCEIRA .......................................................................09
4.1 SISTEMAS DE AMORTIZAÇÃO DE EMPRÉSTIMOS FINANCEIROS..................................................................................................10
4.2 FINANCIAMENTO DA REDE......................................................................10 
5. ÉTICA E RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO.....................................11 
5.1 ÉTICAS NA ÁREA DA SAÚDE ..................................................................11
5.2 RESPEITAR A EQUIPE DE TRABALHO ..................................................12
5.3 O SIGILO DO PACIENTE...........................................................................12
5.4 TER CAUTELA NA RELAÇÃO COM O PACIENTE..................................13
5.5 O USO DAS MÍDIAS SOCIAIS...................................................................13
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS..........................................................................14
7.REFERÊNCIAS..............................................................................................15 
1. INTRODUÇÃO
O Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM VI, tem como principal objetivo a estrutura e o desenvolvimento do trabalho de acordo com as normas da ABNT. Este trabalho tem como objetivo de inserir todas as práticas gerencias fundamentais aprendidas nas aulas teóricas em EAD.
Neste trabalho irei apresentar a empresa de Rede D’or São Luiz, buscando avaliar as disciplinas estudadas: Planejamento de Negócios da Saúde, Matemática Financeira e Ética e Relações Humanas no Trabalho, mantendo o foco do atendimento hospitalar oferecido.
A Rede D’or São Luiz está localizada no Rio de Janeiro, São Paulo, Distrito Federal, Pernambuco e Bahia.
Desde 1977 mantiveram o foco no atendimento humanizado, na qualificação da equipe, na adoção de novas tecnologias e na expansão do atendimento.
Em 2010 fundaram o  Instituto D’Or de Pesquisa e Ensino, instituição sem fins lucrativos que atua em pesquisa, educação, ensino e inovação. 
1
2. DADOS SOBRE A ORGANIZAÇÃO
A Rede D'or São Luiz S.A. é uma sociedade anônima e se governa pelas leis e usos do comércio. A Companhia tem por objeto a prestação de assistência hospitalar em todas as modalidades (tais como médica, cirúrgica, higiênica, dentária e afins, remunerada ou não), incluindo todas as atividades relacionadas com a administração de hospitais e com utilização de serviços médicos.
· PRINCIPIOS
Todos os avanços alcançados pela Rede D’or São Luiz, o mais importante é manter a dedicação e respeito pela vida desde sempre, do início até aqui.
· MISSÃO
Prestar atendimento médico-hospitalar de alta eficácia, com equipes qualificadas e motivadas, respeitando a ética e o indivíduo em seu contexto social.
· VISÃO
Ser referência em gestão hospitalar e na prestação de serviços médicos, com base nos mais elevados padrões técnicos.
· VALORES
Competência, credibilidade, desenvolvimento, humanização, integridade e respeito.
2
2.1 A REDE D’OR SÃO LUIZ EM NÚMEROS 
· 7,3 mil leitos
· 4,05 milhões atendimentos de emergência por ano
· 278 mil cirurgias por ano nos últimos 12 meses
· 5 mil cirurgias robóticas em 4 anos
· 33 mil partos nos últimos 12 meses
· 476,9 mil internações nos últimos 12 meses
· 51,4 mil colaboradores
· 87 mil médicos
O atendimento aos pacientes do grupo Oncologia D’or, uma das mais completas redes de cuidado oncológico do país. São mais de 40 clínicas, nos estados do Rio de Janeiro, São Paulo, Distrito Federal, Tocantins, Pernambuco, Sergipe, Ceará e Bahia.
Oncologia D’or ajuda no diagnóstico e no tratamento. Os extremos cuidados evitam exames repetidos e reduz o tempo de espera entre consultas e procedimentos sem causar nenhum problema a nenhum paciente.
3
3. PLANEJAMENTO E NEGÓCIOS DA SAÚDE
O planejamento de um novo negócio é um dos itens primordiais a ser feito pelo empreendedor, seguido de preparar-se para liderar e organizar a gestão, gerenciando o novo negócio com todo cuidado.
A qualidade é um dos pilares da estratégia de negócios da Rede D’Or São Luiz. Para garantir a excelência na prestação de serviços adotamos a Acreditação Hospitalar como uma das ferramentas.
A Acreditação Hospitalar é um processo de avaliação externa conduzido por organizações independentes. A adesão dos hospitais é voluntária e o objetivo é examinar a qualidade dos serviços prestados e identificar possíveis riscos para o paciente.
O maior reconhecimento que uma instituição de saúde pode receber são os certificados de acreditação. Os certificados são emitidos por organizações brasileiras, como a Organização Nacional de Acreditação (ONA) e internacionais, como a Accreditation Canada e a Joint Commission Internacional (JCI).
A conquista da acreditação é uma garantia de qualidade, segurança e humanização no atendimento e no cuidado com o paciente.
3.1 SUMÁRIO EXECUTIVO 
O sumário executivo é uma seção do plano de negócios que pode ter uma ou duas páginas. É uma pequena introdução, geralmente, de cada seção do plano e o seu principal objetivo é convencer o leitor das vantagens do negócio.
É uma das partes mais importantes, pois através dela o empreendedor poderá apresentar a sua empresa de uma forma geral. Ele deve ser atrativo e positivo para que o leitor possa se interessar e ler até o final. O ideal é escrevê-lo após elaborar todos os itens do plano.
Uma sugestão para criar o sumário executivo do seu plano de negócios é escrever vários textos paracada público alvo (investidores, clientes, parceiros etc.). Lembrando que essa é a apresentação inicial do negócio, portanto, deverá ter muita atenção quando for elaborá-lo. Seu texto deverá ser conciso, deixando bem clara a viabilidade do projeto. Provavelmente, será elaborado na conclusão do plano de negócio, pois você conseguirá responder as perguntas básicas.
4
3.2 DESCRIÇÃO DA EMPRESA 
A Rede Dor São Luiz é o maior grupo privado do Brasil e está presente em vários estados como o Rio de Janeiro, São Paulo, Distrito Federal, Pernambuco e Bahia. O grupo tem como seu maior foco o atendimento humanizado, equipe qualifica, novas tecnologias e na expansão do atendimento.
A Companhia conta com a prestação de assistência hospitalar em todas as modalidades (tais como médica, cirúrgica, higiênica, dentária e afins, remunerada ou não), incluindo todas as atividades relacionadas com a administração de hospitais e com utilização de serviços médico, a prestação de serviços na área de saúde, incluindo a manutenção de programas de assistência hospitalar, conta com a organização de seminários e congressos de medicina, conta com a prestação de exames e diagnósticos médicos, laboratoriais, radiológicos, ultrassonográficos, tomográficos computadorizados, de patologia, de análises clinicas (posto de coletas), complementares e por imagem.
A prestação de serviços relacionados a assistência social, seguro-saúde e outros; prestação de serviços de consultoria, gestão e administração de clínicas e complexos hospitalares. Os hospitais são equipados com (máquinas e equipamentos necessários ao funcionamento de clínicas complexos hospitalares, entre outros).
(foto de um dos hospitais da rede em São Paulo)
5
3.3 ANÁLISE DO SETOR 
Um dos hospitais da Rede D’or conta com o pronto-socorro do Hospital São Luiz Jabaquara tem uma equipe de alto nível, garantindo atendimento completo, nas situações de urgência e emergência. O serviço de Emergência é dividido em Pronto Socorro Adulto e Pronto Socorro de Ortopedia. Conta com equipamentos de alta tecnologia e um completo e moderno Centro de Diagnósticos para a realização de exames de ressonância magnética, tomografia computadorizada, ultrassonografia, raios-x, exames laboratoriais e cardiológicos, endoscopia e hemodinâmica.
A equipe de plantão permanente atende nas seguintes especialidades:
· Clínica Médica
· Cirurgia Geral
· Ortopedia
· Otorrinolaringologista (das 10h às 22h)
O atendimento começa na recepção, onde o paciente passa por uma rápida triagem e é direcionado a uma das salas de atendimento, onde é atendido pela equipe de enfermagem e, em seguida, pelo médico que avaliará seu estado clínico. Após medicação e exames, quando houver necessidade, o paciente é reavaliado por outro médico e onde recebe uma segunda opinião para poder fechar o ciclo de sua avaliação, sendo monitorado por um sistema de rastreamento informatizado em todo o processo. Dessa forma, mantem uma diminuição no tempo de espera em cada fase, mantendo a segurança de um atendimento com alto padrão de qualidade e melhorando a percepção e a satisfação dos clientes.
3.4 ESTRATEGIA 
Na área saúde, a organização institucional é um dos pilares mestres para as mudanças no modo de gestão, as quais reproduzem na assistência e nas relações de trabalho. Deste modo, é preciso “assumir um papel mais ativo na reorientação das estratégias e modos de cuidar, tratar e acompanhar a saúde”, como nos modos de ensinar e aprender. Atualmente, área da saúde, exige uma necessidade de reformular novas formas de gestão que deem conta das mudanças sociais e do próprio setor.
Portanto, em uma instituição de saúde o planejamento é uma peça fundamental para o crescimento e desenvolvimento dessa organização, uma 
6
vez que as instituições de saúde já não são apenas uma casa de apoio aos doentes. Tendo em conta que as instituições de saúde são grandes empreendimentos, ao longo do tempo, passam a ter uma visão, missão, valores, objetivos e estratégias a serem seguidas, para obterem um bom resultado. O planejamento estratégico bem desenvolvido e aplicado ajuda e garante a posição e manutenção da organização diante a competitividade de mercado, independente do setor em que a organização está inserida. Importante ressaltar que por trás de cada organização de sucesso existe uma estratégia eficaz. Tornando o planejamento estratégico à maior ferramenta de gestão de primeira escolha pelas empresas sendo elas de médio a grande porte, nacionais e estrangeiras.
Na Rede D’or São Luiz sempre mantem a melhoria contínua para reduzir os riscos relacionados a pacientes e profissionais, são feitos planejamentos e gerenciamentos dos processos clínicos e administrativos, além de um amplo programa de treinamento, capacitação profissional e motivação para que todos compreendam a sua importância na instituição.
3.5 ORGANIZAÇÃO E GERÊNCIA 
O hospital ajusta-se a todo o momento a um novo modelo, tendo como metas, além de tratar e curar doentes, oferecer conforto, preocupado em proporcionar bem-estar aos seus usuários. Assim, buscando criar um clima familiar e de harmonia. Para ser eficiente, a organização hospitalar deve possuir como pontos fortes e diferenciais a qualidade dos seus serviços prestados, contribuindo com a melhoria dele. A organização hospitalar possui infraestrutura de instalações, equipamentos, médicos, funcionários, recursos financeiros e especialmente os clientes que vão à procura de tratamento ou consulta. Para boa administração é preciso, um gestor competente, ter compreendimento sobre pessoas, dinheiro, tecnologia e dos processos necessários. O hospital se constitui em um centro de serviços onde se tem esforços técnicos, de pesquisa e de gestão, realizados por diferentes tipos de profissionais. Assim, o gestor deve ter como principal objetivo a melhoria contínua da qualidade, considerando que todos os serviços ali oferecidos são importantes, é assim ter sucesso em seus resultados. As informações são cada vez mais fundamentais para a gestão de instituições hospitalares, considerando o papel social que estas representam. Assim, é considerável que aproveitem da melhor forma possível os recursos que dispõem, promovendo um atendimento de alta qualidade.
Nos hospitais privados a contabilidade de custos, quando bem planejada, permite uma vantagem competitiva, encontrando destaque também nas entidades hospitalares públicas, onde possui um papel fundamental como gestão, pois estes necessitam de gestores que não 
7
se abstém somente aos recursos limitados, mas que otimizem o emprego desses recursos com a finalidade de atender os anseios da sociedade. Nas unidades da rede D’or o gestor sempre busca oferecer o melhor atendimento desde a recepção até saída do hospital, priorizando dessa forma, manter uma diminuição no tempo de espera em cada atendimento realizado, mantendo a segurança de um atendimento com alto padrão de qualidade e melhorando a satisfação dos clientes.
3.6 PLANEJAMENTO DE MARKETING 
O marketing auxilia os profissionais na área de saúde a exercer sua profissão com dignidade e respeito que merece, lhe dando oportunidades de executá-las de uma maneira diferente e atrativa, pois os principais conceitos do marketing podem gerar novos ideais, criar tendências, estimular demanda, manter clientes, melhorar sua imagem de modo geral, criar estratégias de vendas e muito mais. Investigar a oportunidade de mercado para planejar, organizar e oferecer assistência de serviços de qualidade, a preços razoáveis que possibilitem satisfação dos clientes e remuneração adequada aos profissionais. Toda a oferta de serviços deve sempre partir do exame da demanda e sua compatibilização com os recursos do profissional que vai prestar os mesmos. O marketing, sem influir nos aspectos técnicos e científicos da área indica como atingir o mercado e esquematizar a oferta de serviços. O planejamento de marketing começa com uma análise da própria situação, onde serão analisados todos os pacientes ativos e inativos, fluxo de pacientes, o retomo dos pacientes,as fontes de indicações. Deve-se fazer uma análise dos pontos fracos e fortes como instalações, horário de atendimento, convênios, formas de pagamento, qualidade no atendimento, imagem da empresa. As estratégias de atuação podem ser por meio de marketing interno e externo.
3.7 PLANEJAMENTO FINANCEIRO
O passo mais importante para fazer um planejamento financeiro é fazer uma análise sobre todos os dados em períodos anteriores para poder compreender melhor o desempenho da instituição para poder haver melhorias. É gerenciar as financias relacionadas a área da saúde é correr um risco enorme, pois o mercado se diversifica a cada dia.
A gestão hospitalar precisa ser bem elaborada, pois cada hospital precisa efetuar pagamentos por equipamentos, funcionários qualificados, medicamentos, materiais e entre outros itens.
8
A Rede D’or por ser um hospital privado tem vários gastos, pois ocupa muitos hospitais nas regiões de São Paulo e outros estados. Cada planejamento financeiro tem que ser bem elaborado, para não haver desperdiço de verba.
4. MATEMATICA FINANCEIRA 
A matemática financeira é a área da matemática que estuda, como se comporta o valor do dinheiro ao passar do tempo. Ela estuda diversas operações ligadas ao dia a dia das pessoas, e é necessário conhecer cada uma de suas aplicações.
Segundo Rovina (2009, p.5), a Matemática Financeira é “incompreendida por muitos e amada por poucos”. No entanto, conforme vimos, não podemos negar sua utilidade, tanto para pessoas comuns, clientes, quanto empresa ou grande corporação. Como profissionais da área da educação, podemos assegurar que, se entendemos para que serve uma ciência, temos maior aceitação com seus conceitos e por consequência melhor aprendizado.
A Matemática Financeira, conforme o próprio nome indica, como um dos inúmeros ramos da Matemática, que surgiu da necessidade de termos que lidar com o dinheiro ao longo do tempo. Para a matemática usual, aquela que sempre aprendemos, dois sempre é igual a dois, mas para a Matemática Financeira essa informação é insuficiente, pois, além de qualificar, ou seja, dizer que dois valores estiverem situados no mesmo momento temporal, ou melhor falando, na mesma data. (Rovina ibidem, p.5)
1.CAPITAL
O capital representa o valor do dinheiro agora. Pode ser de um investimento, empréstimo ou dívida.
2.JUROS
Os juros representam os valores obtidos pela remuneração de um capital. Um exemplo, o custo do dinheiro tomado emprestado.
Juros simples
Os juros de cada período é atingir o capital aplicado juros não podem renderem juros. 
Juros compostos
Juros de cada período é atingir o capital do início do período (saldo): juros podem render juros. É o mais comum no sistema financeiro.
9
4.1 SISTEMAS DE AMORTIZAÇÃO DE EMPRESTIMOS FINANCIAMENTOS
Os sistemas de amortização são desenvolvidos, para operações de empréstimos e financiamentos de longo prazo, envolvendo desembolsos 
periódicos do valor principal e encargos financeiros.
Para cada sistema de amortização, é necessário o uso de uma planilha financeira que relaciona os diversos fluxo de pagamentos e recebimentos
4.2 FINANCIAMENTO DA REDE 
Aquisição, pela Companhia, de qualquer participação societária em outras sociedades que não as Subsidiária da Companhia que ultrapasse o previsto no orçamento anual; ou ainda que dentro do orçamento anual, o valor de firma da sociedade alvo (definido como o valor implícito pago por 100% (cem por cento) das ações da sociedade-alvo após computada a sua dívida líquida na data da aquisição) exceda R$100.000.000,00 (cem milhões de reais), atualizado pelo IPCA (Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo) a partir de 25 de maio de 2015 e multiplicado pela participação societária adquirida; contratar qualquer empréstimo, financiamento ou qualquer outro tipo de endividamento, assunção de obrigações pela Companhia ou suas Subsidiárias e/ou concessão de qualquer garantia pela Companhia ou por suas subsidiárias que excedam, individualmente, o montante de 0,2 obtida por ano, exceto conforme disposto no plano de negócios ou no orçamento anual da Companhia; a venda, locação, arrendamento ou oneração, total ou parcial, em valor superior a R$100.000.000,00 (cem milhões de reais), atualizado pelo IPCA (Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo), a partir de 25 de maio de 2015, de: qualquer participação societária da Companhia em suas Subsidiárias; quaisquer estabelecimentos de prioridade da Companhia ou de suas Subsidiárias; ou qualquer ativo isolado, em qualquer caso fora do curso normal dos negócios, da Companhia ou de suas Subsidiárias; REDE D'OR SÃO LUIZ S.A. CNPJ/ME n.º 06.047.087/0001-39 NIRE 35.300.318.099 Companhia Aberta descontinuidade das atividades de qualquer hospital pela Companhia ou suas Subsidiárias.
As demonstrações financeiras registrarão a destinação dos lucros, com aprovação pela Assembleia Geral, sendo que do resultado do exercício, serão deduzidos, antes de qualquer participação, os prejuízos acumulados e a provisão para o imposto de renda. Do lucro líquido do exercício, destinar-se-ão: (i) 5% para a constituição da reserva legal, até que o saldo da reserva atinja 20% do capital social, sendo facultado à Companhia deixar de constituir a reserva legal no exercício em que seu saldo, acrescido do montante das reservas de capital previstas no artigo 182, §1º da Lei n° 6.404/76, exceder 30% do capital social, no mínimo 25% do lucro líquido do exercício (diminuído 
10
ou acrescido dos valores destinados à constituição da reserva legal e à formação ou reversão da reserva para contingências) como dividendo obrigatório, observado o disposto no artigo 202, incisos II e III da Lei 6.404/76;
5. ÉTICA E RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO 
Ética segundo Zoboli (2004), p.9), “ética é um instrumento social orientado do comportamento humano, para determina o que se deve fazer para conseguir a ‘ boa vida’, o ‘bem-estar ’das pessoas vivendo em sociedade.
Todos os profissionais na área de saúde têm associações de classe específicas que procuram melhorar cada vez mais a prática, normatizar a atuação e defender os direitos dos profissionais. E, entre outras coisas, essas instituições estabelecem códigos de ética para nortear e estimular uma atuação positiva dentro da moral no local.
Por isso, é muito importante respeitar essas normas, bem como as regras internas de hospitais, clínicas e postos de saúde. Também é indispensável observar as titulações, condutas e legislações, bem como facilitar a troca de informações entre as especialidades e as disciplinas da área.
Na saúde, ela pode ser importante como o conjunto de regras e preceitos morais de um indivíduo. E isso deve ser aplicado à avaliação de méritos, riscos e preocupações sociais das atividades de promoção do bem-estar dos pacientes enquanto leva em consideração a moral em um determinado tempo e local.
5.1 ÉTICAS NA ÁREA DA SAÚDE
Por mais lógico que possa parecer, compreender o que é a ética aplicada à saúde é muito importante para qualquer profissional que atue nessa área. De uma maneira mais amplo, esse tema diz respeito aos princípios que motivam e orientam o comportamento humano a respeito de normas e valores de uma realidade social.
Na saúde, ela pode ser compreendida como o conjunto de regras e preceitos morais de um indivíduo. E isso deve ser aplicado à avaliação de méritos, riscos e preocupações sociais das atividades de promoção do bem-estar dos pacientes enquanto leva em consideração a moral.
Nos tempos atuais, conhecer e aplicar a ética na saúde é fundamental, uma vez que a humanização nos mais variados campos é amplamente utilizada e estimulada na sociedade. Enquanto o paciente de outrora aceitava as orientações sem contestação, o de hoje exige mais do profissional.
O respeito pelo paciente e pelos familiares deve ser assegurado a todos, independentemente das diferenças sociais, opção sexual, origem e religião. Não devemos nunca nos esquecer de que o ambiente hospitalar é extremamente sensível. São regras que servem como padrão de conduta, que buscam estabelecer parâmetrosde relacionamento para os profissionais da área, com pacientes, familiares, gestores, acionistas, administração pública e 
11
até o Poder Judiciário. 
A empresa é reconhecida e valorizada pelo cliente, sendo estabelecida uma relação de confiança, baseada na satisfação do cliente, que vai originar lucro para a empresa, ajudando para que ela cumpra os seus objetivos.
“O Código de Conduta da Rede D’Or São Luiz confirma nossa tradição de compromisso com os mais altos padrões de ética e integridade nas nossas práticas assistenciais, bem como em nossas transações comerciais.
Acreditamos que a atuação de todos de acordo com os princípios estabelecidos neste Código de Conduta contribui para o crescimento, a sustentabilidade e a longevidade do negócio.
Ainda que possam, eventualmente, surgir tópicos que não estejam diretamente cobertos neste documento, o Código de Conduta da Rede D’or São Luiz contém diretrizes sobre o comportamento a ser adotado no ambiente de negócios, ao mesmo tempo em que promove e fortalece a missão, visão e valores da nossa organização.
Todos os nossos colaboradores e parceiros de negócio devem observar os princípios estabelecidos no Código de Conduta da Rede D’or São Luiz. Esperamos que a ética norteie a realização de todas as atividades sob a responsabilidade de cada um.
Se cada um de nós, pessoalmente, se comprometer com um comportamento de acordo com os princípios deste Código, indubitavelmente nos orgulharemos não apenas de atingirmos nossos objetivos de negócio como também de sermos fiadores de uma Rede D’or São Luiz como uma organização solidamente ética”.
· Jorge Neval Moll | Presidente do Conselho de Administração | Chairman
5.2 RESPEITAR A EQUIPE 
É importante manter a ética na saúde é prezar por um bom relacionamento com os demais participantes da equipe. Embora isso pareça simples em um primeiro momento, os desafios do dia a dia e a própria rotina podem tornar essa tarefa mais difícil. É fundamental nunca duvidar dos integrantes do grupo e valorizar sempre que possível o trabalho de todos. Quando houver algum problema, é essencial que ele seja discutido antes de trazer algum engano moral perante os pacientes.
5.3 O SIGILO DO PACIENTE
Manter o sigilo é um princípio ético muito importante mesmo que qualquer conversa ou revelação tenha a melhor das intenções, como, por exemplo, citar 
12
casos que estimulem outros pacientes. Por isso, é muito importante tomar cuidado para não divulgar quaisquer informações que tenham origem nas consultas.
Da mesma forma sempre, devem-se manter em segredo todas as informações clínicas ou que sejam procedentes de estudos compartilhados e debatidos pela equipe. A regra vale mesmo que os dados tenham sido obtidos em discussões, prontuários, relatos e outros.
5.4 TER CAUTELA NA RELAÇÃO COM O PACIENTE
Ter extremo cuidado na relação com o paciente é essencial e todos os profissionais devem ser cautelosos ao fazer aproximações emocionais com o público. É preciso, estabelecer uma separação clara entre o que é profissional e o que é um sentimento de amizade ou coleguismo.
Deve-se utilizar uma sinalização de distinção e se valer, por exemplo, de instrumentos como o tratamento escolhido pelo profissional, do uso constante de jaleco ou uniforme e até do próprio comportamento. Todos esses aspectos são bastante úteis nesse cenário.
5.5 O USO DAS MIDIAS SOCIAIS 
Com toda tecnologia existentes tornando todas as relações mais simples e, nos dias de hoje, muitas empresas já aderiram as mídias sociais e dos aplicativos de comunicação facilitando muito para os clientes. Sites como o Facebook e o Instagram podem ser excelentes para divulgar conhecimento e informações.
Porém, isso também traz algumas dificuldades quanto à ética na saúde e à maneira como os profissionais da área podem se relacionar com os pacientes e com os outros integrantes que fazem parte da equipe. É importante dizer, que a publicidade traz resultados.
Por outro lado, é possível publicar informações e usar o WhatsApp para debater com outros profissionais e discutir casos ou ter uma segunda opinião, mais ou menos da mesma forma como isso é feito no mundo físico. Marcar consultas também é permitido, assim como se faz por telefone.
É proibido fazer marketing ou prestar atendimento via telefone (mesmo que alguns pacientes insistam bastante).
13
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Neste trabalho tivemos uma visão de como funciona uma rede hospitalar privada, podemos dizer que há grande diferença em atendimento prestados pela rede pública começando pelo atendimento rápido e alta qualidade proporcionado pelo bom investimento na rede. A Rede D’or São Luiz é referência em saúde, sempre atuando e buscando melhorar seus serviços prestados e construir uma relação positiva e transparente com os colaboradores e a sociedade, de modo a aprender e contribuir para um Brasil melhor.
 14 
7. REFERÊNCIAS 
https://www.faculdadeide.edu.br/blog/etica-na-saude-quais-as-condutas-essenciais-de-um-profissional/
https://www.rededorsaoluiz.com.br/
http://www.marketingemsaude.com/o-marketing-na-area-da-saude/
http://www.hmdoctors.com/2013/o-planejamento-estrategico-no-setor-da-saude/
https://rededor.wpengine.com/wp-content/uploads/2020/04/Ata-da-Assembleia-Geral-Ordin%C3%A1ria-e-Extraordin%C3%A1ria_Estatuto-Social-14.04.2020.pdf
https://www.rededorsaoluiz.com.br/o-grupo/historico
https://www.rededorsaoluiz.com.br/o-grupo/politica-qualidade
https://www.rededorsaoluiz.com.br/o-grupo/sustentabilidade
15