aula_de_BI-Luiz_Torres

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Business Intelligence 
Luiz Eduardo Torres 
luiztorres@puc-rio.br 
27 de Outubro de 2011 
Introdução 
 Business Intelligence no mundo 
empresarial 
 Business Intelligence e a PUC 
 Auxílio à Tomada de Decisão 
“o processo com o intuito de explorar e 
analisar informações estruturadas e 
específicas de um domínio para enxergar 
tendências ou padrões e, através disto, 
produzir percepções e tirar conclusões. 
Domínios incluem clientes, fornecedores, 
produtos, serviços e concorrentes” 
Business Intelligence 
Howard Dresner 
Evolução 
Sistemas 
Isolados 70 
Sistemas 
ERP 80/90 Análise 2000 
Risco na tomada 
de decisão: 
mudanças frequentes 
 
(Ausência de instrumentos de 
monitoramento e gestão) 
Modelo de Integração 
Dados 
Gestão Tecnologia 
Data Warehouse Gestão do Conhecimento 
Gestão por Processos 
Capital Intelectual 
 ETL 
Conceitos 
 Data Warehouse e Data Mart 
Conceitos 
Conceitos 
 OLAP 
 Multidimensional 
 Acesso em tempo real 
 Cruzamento de informações 
Conceitos 
 Slice and Dice 
Conceitos 
 Drill-Down 
Conceitos 
 Mineração de Dados 
 Extração de informação a partir de 
padrões dos dados 
 Classificação, Clusterização, Previsão 
 Métodos Estatísticos, Redes Neurais, 
Lógica Fuzzy e outros 
 
Conceitos 
 KPI 
 Surgiu com o TQM 
 Monitoramento e comparação com Metas 
 Benchmarkings 
 Bens intangíveis 
Alinhamento 
Estratégico 
Tático 
Operacional 
O que é o BSC ? 
Como posso 
formular e 
descrever minha 
estratégia ? 
Como dar foco à 
estratégia e alinhar 
as pessoas a este 
foco ? 
Como 
transformar a 
visão de longo 
prazo em ações 
do dia-a-dia ? 
 
Como posso 
fixar metas 
desafiadoras e 
mais realistas ? 
 Desenvolvido por Robert Kaplan, Professor de 
Contabilidade da Harvard Business School e David 
Norton, Presidente da Renaissance Solutions, Inc. 
 
 Evolução 
 1990: estudo de um ano “Medindo Desempenho na 
Organização do Futuro” 
 
 Início de 1992: resultados apresentados na Harvard 
Business Review, “Balanced Scorecard - Medidas 
que dirigem o desempenho” 
 
 Final de 1993: Harvard Business Review , “ 
Atualizando o Balanced Scorecard” 
 
 Início de 1996: Harvard Business Review, “Usando 
o Balanced Scorecard como um Sistema de 
Administração Estratégico” 
 
 1996: “O Balanced Scorecard” é publicado 
BALANCED SCORECARD 
BALANCED SCORECARD 
 É uma METODOLOGIA DE GESTÃO que possibilita 
a tradução da VISÃO e das ESTRATÉGIAS em 
OBJETIVOS, METAS e AÇÕES, monitorados por 
INDICADORES de DESEMPENHO 
FUNDAMENTOS DO BSC 
 Tradução da estratégia em ações 
 Correlação de causa e efeito entre os 
objetivos estratégicos 
 Foco em resultados 
 Ampliação do enfoque da Gestão – 
(desdobramento dos objetivos em quatro 
perspectivas, não somente no financeiro) 
 Visa a criação de consenso e o 
alinhamento das pessoas à missão/visão e 
estratégia da organização 
FOCO NA ESTRATÉGIA 
 
• Alinhamento das Pessoas 
• Melhoria da Comunicação 
• Aprendizagem Organizacional 
BENEFÍCIOS 
O Balanced Scorecard ... 
• Um conceito 
simples 
• Um modelo de 
gestão 
• Um veículo para 
comunicação 
• Um compromisso 
com a mudança, 
visando a eficácia 
• Mais um sistema de 
acompanhamento 
por indicadores 
• Um projeto de fácil 
implementação 
• Um programa de 
qualidade total 
... É ... NÃO É 
Formulação 
da Estratégia 
Execução 
da Estratégia Lacuna 
BALANCED SCORECARD 
Traduz a Estratégia em Ações 
Monitorando o Desempenho 
PERSPECTIVAS DE NEGÓCIO 
ESTRATÉGIA 
APRENDIZADO 
E 
CONHECIMENTO 
CLIENTE 
FINANCEIRO 
PROCESSOS 
INTERNOS 
O que os nossos 
clientes valorizam 
e que resultados 
em relação a eles 
queremos obter ? 
Em que processos 
precisamos ser 
excelentes para atender 
a proposição de valor 
para os clientes ? 
Como continuar inovando 
e melhorando a organização, 
para garantir os resultados 
almejados? 
Que objetivos financeiros 
são mais importantes 
face a clientes e 
patrocinadores ? 
ESTRATÉGIA 
FINANCEIRO 
CLIENTES 
PROCESSOS 
CONHECIMENTO 
BALANCEAMENTO DAS PERSPECTIVAS 
Formular Objetivos Estratégicos, 
Balanceados nas Quatro Perspectivas 
... 
Objetivo F2 
Objetivo 
AC17 
Objetivo F3 
A Empresa em ......... 
Objetivo F1 
Objetivo C6 Objetivo C4 Objetivo C5 
Objetivo PI7 Objetivo PI8 Objetivo PI10 
Objetivo PI13 Objetivo PI12 
Objetivo PI9 
Objetivo AC14 
Objetivo AC15 Objetivo AC16 
Diretriz 4 Diretriz 2 Diretriz 3 Diretriz 1 Diretriz 5 
Objetivo PI11 
I - Foco na 
Estratégia 
II - Mobilização 
e Alinhamento 
das Pessoas 
Foco 
 Alinhamento 
 A ESTRATÉGIA  EM AÇÃO 
Balanced Scorecard - BSC 
MISSÃO 
VISÃO 
ESTRATÉGIA 
 TEMAS ESTRATÉGICOS 
Desenvolvimento 
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 
METAS E INDICADORES 
PLANOS DE AÇÃO 
Mapa 
Estratégico 
B
S
C 
Construir o BSC 
Missão / 
Visão 
Diretrizes 
Estratégicas 
Objetivos / 
Indicadores Ações 
Comunicar e 
implementar 
Monitorar 
Definir a Estratégia 
Executar e gerir 
Balanced 
Scorecard 
Metas / 
nas quatro 
Perspectivas 
O Balanced Scorecard em Ação 
Definido pela 
Diretoria 
 Desenvolvido 
pelas Gerências 
 
Treinar a equipe 
 
Satisfazer 
usuários 
 
 
Fidelizar usuários 
Aumentar 
receitas 
 
Melhorar 
processos 
 Causa e Efeito 
 
Conquistar novos 
clientes 
 
Indicadores 
Metas 
Planos de Ação 
Retenção 
de Clientes 
Perspectiva do Cliente: 
Indicadores Essenciais de Resultados 
Metas Financeiras 
Resultados Relativos 
ao Cliente 
Principais Impulsionadores de Resultados 
e Indicadores dos Processos Internos de Negócios e da 
Proposição de Valor para os Clientes 
Satisfação 
de Clientes 
Demanda 
Atendida 
Captação 
de Clientes 
Perspectiva do Cliente: Associar Proposições Únicas de 
Valor a Indicadores Essenciais de Resultados 
Captação 
de Clientes 
Retenção 
de Clientes 
+ + / Valor = 
Funcionalidade Confiável Preço 
Singularidade Qualidade Tempo Valor da 
Marca 
Conveniente Receptivo 
Atributos do 
Produto/Serviço Imagem Relacionamento 
Satisfação 
do Cliente 
Balanced Scorecard - BSC 
FINANCEIRO 
CLIENTE 
PROCESSOS INTERNOS 
APRENDIZADO E CRESCIMENTO 
PERSPECTIVAS 
FINANCEIRO 
CLIENTE 
PROCESSOS INTERNOS 
APRENDIZADO E CRESCIMENTO 
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 
R P I 
Proposição de Valor 
Processos Críticos 
C TI M 
Balanced Scorecard - BSC 
FINANCEIRO 
CLIENTE 
PROCESSOS INTERNOS 
APRENDIZADO E CRESCIMENTO 
PERSPECTIVAS 
FINANCEIRO 
CLIENTE 
PROCESSOS INTERNOS 
APRENDIZADO E CRESCIMENTO 
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 
R P I 
Processos Críticos 
C TI M 
Proposição de Valor 
Balanced Scorecard - BSC 
FINANCEIRO 
CLIENTE 
PROCESSOS INTERNOS 
APRENDIZADO E CRESCIMENTO 
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 
FINANCEIRO 
CLIENTE 
PROCESSOS INTERNOS 
APRENDIZADO E CRESCIMENTO 
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 
R P I 
Proposição de Valor 
Processos Críticos 
C TI M 
S 
AP/S R I 
IN GC EO EC 
CONSUMO 
(Percepção do Cliente) 
PRODUÇÃO 
Pensamento Estratégico 
Planejamento Estratégico 
Balanced ScoreCard 
Objetivos Estratégicos 
Indicadores de Performance 
Metas 
Missão Visão Cenários SWOT Diretrizes 
Ações Estratégicas 
Gerenciamento de Projetos 
Gestão Empresarial 
Missão e Visão 
Valores 
Fundamentos Estratégicos 
Análise de Mercado 
SWOT Cenários 
Análise Competitiva 
Estrutura 
Modelo de Negócio 
Temas Estratégicos 
Proposição de Valor 
Direcionamento Estratégico 
Executar Ações 
Comunicar Estratégia 
e Status 
Comunicação 
Plano de Ações 
Objetivos Estratégicos 
Indicadores e Metas 
Tradução da Estratégia 
Aprovação 
Ajustar Plano 
de Negócio 
Planejamento e Orçamento 
Detalhar Novo 
Orçamento 
Feedback 
Monitorar Indicadores e Ações 
Reuniões Mensais 
Ciclo de 
Controle 
Monitorar Aprendizado Estratégico 
Reuniões Trimestrais 
Ciclo de 
Aprendizado 
Reavaliar Questões Estratégicas 
Alterações de ContextoReuniões Anuais 
Sistema Integrado de Gestão 
Missão e Visão 
Valores 
Fundamentos Estratégicos 
Análise de Mercado 
SWOT Cenários 
Análise Competitiva 
Estrutura 
Modelo de Negócio 
Temas Estratégicos 
Proposição de Valor 
Direcionamento Estratégico 
Executar Ações 
Comunicar Estratégia 
e Status 
Comunicação 
Plano de Ações 
Objetivos Estratégicos 
Indicadores e Metas 
Tradução da Estratégia 
Aprovação 
Ajustar Plano 
de Negócio 
Planejamento e Orçamento 
Detalhar Novo 
Orçamento 
Feedback 
Monitorar Indicadores e Ações 
Reuniões Mensais 
Ciclo de 
Controle 
Monitorar Aprendizado Estratégico 
Reuniões Trimestrais 
Ciclo de 
Aprendizado 
Reavaliar Questões Estratégicas 
Alterações de Contexto 
Reuniões Anuais 
Sistema Integrado de Gestão 
Investidores Board 
Grupos de 
Trabalho 
Clientes Fornecedores 
Órgãos 
Reguladores 
SWOT Missão Visão Objetivos Planos 
Mapa 
Estratégico 
Conhecimento Qualidade Pessoal Processos Tecnologia Projetos 
Termos Definições Regras Metadados Aprendizado Governança 
Indicadores de Resultado Indicadores de Tendência Indicadores de Desempenho 
A
rq
u
ite
tu
ra
 d
e
 N
e
g
ó
c
io
 
Stakeholders 
Estratégia 
Táticas 
Semântica 
Métricas (KPIs) 
APIs 
Customizadas 
EAI 
Apliacações 
ETL 
Fontes de Dados 
EII 
Internet 
Formulários 
de Entrada 
A
rq
u
ite
tu
ra
 T
e
c
n
o
ló
g
ic
a
 
Dashboard Portal BI Scorecard 
Monitoramento Análise Gerenciamento 
Data Warehouse Data Mart Relatórios 
Data Mining 
Geocoding 
Sistemas 
Legados 
Pacotes 
apps 
Páginas Web Arquivos Resumos Textos 
Apresentação 
Aplicação 
Armazenagem de 
Dados 
Integração 
Fontes de Dados 
Inteligência do Negócio 
 Estratégico 
Operacional 
Tático 
Variáveis de Controle 
Dados em Geral 
A
lin
h
am
en
to
 
Arquitetura do Sistema de 
Medição do Desempenho - PNQ 
 Estratégico 
Operacional 
Tático 
Variáveis de Controle 
Dados em Geral 
Arquitetura do Sistema de 
Medição do Desempenho - PNQ 
A
lin
h
am
en
to
 
 Estratégico 
Operacional 
Tático 
Variáveis de Controle 
Dados em Geral 
Arquitetura do Sistema de 
Medição do Desempenho - PNQ 
A
lin
h
am
en
to
 
Manter Padrões 
Melhoria Incremental 
Tempo 
Desafios e 
Resultados 
Rotina 
Mudança 
Transformação 
 Crescimento 
t0 t1 
MUDANÇA 
Gestão Integrada 
Manter Padrões 
Melhoria Incremental 
Tempo 
Desafios e 
Resultados 
Rotina 
Mudança 
Transformação 
 Crescimento 
t0 t1 
MUDANÇA 
Missão/Visão 
Metas / 
Indicadores 
Objetivos 
Estratégia 
Iniciativas 
Gestão Integrada 
Manter Padrões 
Melhoria Incremental 
Tempo 
Desafios e 
Resultados 
Rotina 
Mudança 
Transformação 
 Crescimento 
t0 t1 
MUDANÇA 
Missão/Visão 
Metas / 
Indicadores 
Objetivos 
Estratégia 
Iniciativas 
Gestão Integrada 
Manter Padrões 
Melhoria Incremental 
Tempo 
Desafios e 
Resultados 
Rotina 
Mudança 
Transformação 
 Crescimento 
t0 t1 
MUDANÇA 
Missão/Visão 
Metas / 
Indicadores 
Objetivos 
Estratégia 
Iniciativas 
Gestão Empresarial Corporativa 
(Estratégica) 
Gestão Tático / Operacional 
(Processo) 
Gestão Integrada 
Manter Padrões 
Melhoria Incremental 
Tempo 
Desafios e 
Resultados 
Rotina 
Mudança 
Transformação 
 Crescimento 
t0 t1 
MUDANÇA 
Missão/Visão 
Metas / 
Indicadores 
Objetivos 
Estratégia 
Iniciativas 
Gestão Empresarial Corporativa 
(Estratégica) 
Gestão Tático / Operacional 
(Processo) 
 Estratégico 
Operacional 
Tático 
Gestão Integrada 
Manter Padrões 
Melhoria Incremental 
Tempo 
Desafios e 
Resultados 
Rotina 
Mudança 
Transformação 
 Crescimento 
t0 t1 
MUDANÇA 
Missão/Visão 
Metas / 
Indicadores 
Objetivos 
Estratégia 
Iniciativas 
Gestão Empresarial Corporativa 
(Estratégica) 
Gestão Tático / Operacional 
(Processo) 
 Estratégico 
Operacional 
Tático 
Gestão Integrada 
 Estratégico 
Operacional 
Tático 
 Resultado 
Desempenho 
Gestão Integrada 
MUDANÇA 
T 
Velocidade 
de Resultados 
Excelência de 
Processos 
 Competitividade/ 
Diferenciação 
Liderança 
Estratégica 
Tempo 
Resultado 
t1 t2 t3 t4 
DESAFIOS 
Visão de Futuro - FNQ 
• Uniformização 
de Conceitos 
• Padronização 
de Conteúdos 
• Modelagem de 
Processos 
• Base de Dados 
Consolidada 
• Modelo de 
Gestão Integrada 
(Dados / Aplicações / 
Processos / Conteúdos) 
Situação 
Atual 
Gestão Integrada 
Soluções 
Corporate Performance 
Management 
Plataformas de BI 
Plataformas de CPM 
Profissional de BI