aula_de_BI-Luiz_Torres
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Business Intelligence 
Luiz Eduardo Torres 
luiztorres@puc-rio.br 
27 de Outubro de 2011 
Introdução 
\uf06c Business Intelligence no mundo 
empresarial 
\uf06c Business Intelligence e a PUC 
\uf06c Auxílio à Tomada de Decisão 
\u201co processo com o intuito de explorar e 
analisar informações estruturadas e 
específicas de um domínio para enxergar 
tendências ou padrões e, através disto, 
produzir percepções e tirar conclusões. 
Domínios incluem clientes, fornecedores, 
produtos, serviços e concorrentes\u201d 
Business Intelligence 
Howard Dresner 
Evolução 
Sistemas 
Isolados 70 
Sistemas 
ERP 80/90 Análise 2000 
Risco na tomada 
de decisão: 
mudanças frequentes 
 
(Ausência de instrumentos de 
monitoramento e gestão) 
Modelo de Integração 
Dados 
Gestão Tecnologia 
Data Warehouse Gestão do Conhecimento 
Gestão por Processos 
Capital Intelectual 
\uf06c ETL 
Conceitos 
\uf06c Data Warehouse e Data Mart 
Conceitos 
Conceitos 
\uf06c OLAP 
\uf0d8 Multidimensional 
\uf0d8 Acesso em tempo real 
\uf0d8 Cruzamento de informações 
Conceitos 
\uf06c Slice and Dice 
Conceitos 
\uf06c Drill-Down 
Conceitos 
\uf06c Mineração de Dados 
\uf0d8 Extração de informação a partir de 
padrões dos dados 
\uf0d8 Classificação, Clusterização, Previsão 
\uf0d8 Métodos Estatísticos, Redes Neurais, 
Lógica Fuzzy e outros 
 
Conceitos 
\uf06c KPI 
\uf0d8 Surgiu com o TQM 
\uf0d8 Monitoramento e comparação com Metas 
\uf0d8 Benchmarkings 
\uf0d8 Bens intangíveis 
Alinhamento 
Estratégico 
Tático 
Operacional 
O que é o BSC ? 
Como posso 
formular e 
descrever minha 
estratégia ? 
Como dar foco à 
estratégia e alinhar 
as pessoas a este 
foco ? 
Como 
transformar a 
visão de longo 
prazo em ações 
do dia-a-dia ? 
 
Como posso 
fixar metas 
desafiadoras e 
mais realistas ? 
\uf038 Desenvolvido por Robert Kaplan, Professor de 
Contabilidade da Harvard Business School e David 
Norton, Presidente da Renaissance Solutions, Inc. 
 
\uf038 Evolução 
\uf038 1990: estudo de um ano \u201cMedindo Desempenho na 
Organização do Futuro\u201d 
 
\uf038 Início de 1992: resultados apresentados na Harvard 
Business Review, \u201cBalanced Scorecard - Medidas 
que dirigem o desempenho\u201d 
 
\uf038 Final de 1993: Harvard Business Review , \u201c 
Atualizando o Balanced Scorecard\u201d 
 
\uf038 Início de 1996: Harvard Business Review, \u201cUsando 
o Balanced Scorecard como um Sistema de 
Administração Estratégico\u201d 
 
\uf038 1996: \u201cO Balanced Scorecard\u201d é publicado 
BALANCED SCORECARD 
BALANCED SCORECARD 
 É uma METODOLOGIA DE GESTÃO que possibilita 
a tradução da VISÃO e das ESTRATÉGIAS em 
OBJETIVOS, METAS e AÇÕES, monitorados por 
INDICADORES de DESEMPENHO 
FUNDAMENTOS DO BSC 
\uf038 Tradução da estratégia em ações 
\uf038 Correlação de causa e efeito entre os 
objetivos estratégicos 
\uf038 Foco em resultados 
\uf038 Ampliação do enfoque da Gestão \u2013 
(desdobramento dos objetivos em quatro 
perspectivas, não somente no financeiro) 
\uf038 Visa a criação de consenso e o 
alinhamento das pessoas à missão/visão e 
estratégia da organização 
FOCO NA ESTRATÉGIA 
 
\u2022 Alinhamento das Pessoas 
\u2022 Melhoria da Comunicação 
\u2022 Aprendizagem Organizacional 
BENEFÍCIOS 
O Balanced Scorecard ... 
\u2022 Um conceito 
simples 
\u2022 Um modelo de 
gestão 
\u2022 Um veículo para 
comunicação 
\u2022 Um compromisso 
com a mudança, 
visando a eficácia 
\u2022 Mais um sistema de 
acompanhamento 
por indicadores 
\u2022 Um projeto de fácil 
implementação 
\u2022 Um programa de 
qualidade total 
... É ... NÃO É 
Formulação 
da Estratégia 
Execução 
da Estratégia Lacuna 
BALANCED SCORECARD 
Traduz a Estratégia em Ações 
Monitorando o Desempenho 
PERSPECTIVAS DE NEGÓCIO 
ESTRATÉGIA 
APRENDIZADO 
E 
CONHECIMENTO 
CLIENTE 
FINANCEIRO 
PROCESSOS 
INTERNOS 
O que os nossos 
clientes valorizam 
e que resultados 
em relação a eles 
queremos obter ? 
Em que processos 
precisamos ser 
excelentes para atender 
a proposição de valor 
para os clientes ? 
Como continuar inovando 
e melhorando a organização, 
para garantir os resultados 
almejados? 
Que objetivos financeiros 
são mais importantes 
face a clientes e 
patrocinadores ? 
ESTRATÉGIA 
FINANCEIRO 
CLIENTES 
PROCESSOS 
CONHECIMENTO 
BALANCEAMENTO DAS PERSPECTIVAS 
Formular Objetivos Estratégicos, 
Balanceados nas Quatro Perspectivas 
... 
Objetivo F2 
Objetivo 
AC17 
Objetivo F3 
A Empresa em ......... 
Objetivo F1 
Objetivo C6 Objetivo C4 Objetivo C5 
Objetivo PI7 Objetivo PI8 Objetivo PI10 
Objetivo PI13 Objetivo PI12 
Objetivo PI9 
Objetivo AC14 
Objetivo AC15 Objetivo AC16 
Diretriz 4 Diretriz 2 Diretriz 3 Diretriz 1 Diretriz 5 
Objetivo PI11 
I - Foco na 
Estratégia 
II - Mobilização 
e Alinhamento 
das Pessoas 
Foco 
 Alinhamento 
\uf070 A ESTRATÉGIA \uf0e0 EM AÇÃO 
Balanced Scorecard - BSC 
MISSÃO 
VISÃO 
ESTRATÉGIA 
 TEMAS ESTRATÉGICOS 
Desenvolvimento 
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 
METAS E INDICADORES 
PLANOS DE AÇÃO 
Mapa 
Estratégico 
B
S
C 
Construir o BSC 
Missão / 
Visão 
Diretrizes 
Estratégicas 
Objetivos / 
Indicadores Ações 
Comunicar e 
implementar 
Monitorar 
Definir a Estratégia 
Executar e gerir 
Balanced 
Scorecard 
Metas / 
nas quatro 
Perspectivas 
O Balanced Scorecard em Ação 
Definido pela 
Diretoria 
 Desenvolvido 
pelas Gerências 
 
Treinar a equipe 
 
Satisfazer 
usuários 
 
 
Fidelizar usuários 
Aumentar 
receitas 
 
Melhorar 
processos 
 Causa e Efeito 
 
Conquistar novos 
clientes 
 
Indicadores 
Metas 
Planos de Ação 
Retenção 
de Clientes 
Perspectiva do Cliente: 
Indicadores Essenciais de Resultados 
Metas Financeiras 
Resultados Relativos 
ao Cliente 
Principais Impulsionadores de Resultados 
e Indicadores dos Processos Internos de Negócios e da 
Proposição de Valor para os Clientes 
Satisfação 
de Clientes 
Demanda 
Atendida 
Captação 
de Clientes 
Perspectiva do Cliente: Associar Proposições Únicas de 
Valor a Indicadores Essenciais de Resultados 
Captação 
de Clientes 
Retenção 
de Clientes 
+ + / Valor = 
Funcionalidade Confiável Preço 
Singularidade Qualidade Tempo Valor da 
Marca 
Conveniente Receptivo 
Atributos do 
Produto/Serviço Imagem Relacionamento 
Satisfação 
do Cliente 
Balanced Scorecard - BSC 
FINANCEIRO 
CLIENTE 
PROCESSOS INTERNOS 
APRENDIZADO E CRESCIMENTO 
PERSPECTIVAS 
FINANCEIRO 
CLIENTE 
PROCESSOS INTERNOS 
APRENDIZADO E CRESCIMENTO 
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 
R P I 
Proposição de Valor 
Processos Críticos 
C TI M 
Balanced Scorecard - BSC 
FINANCEIRO 
CLIENTE 
PROCESSOS INTERNOS 
APRENDIZADO E CRESCIMENTO 
PERSPECTIVAS 
FINANCEIRO 
CLIENTE 
PROCESSOS INTERNOS 
APRENDIZADO E CRESCIMENTO 
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 
R P I 
Processos Críticos 
C TI M 
Proposição de Valor 
Balanced Scorecard - BSC 
FINANCEIRO 
CLIENTE 
PROCESSOS INTERNOS 
APRENDIZADO E CRESCIMENTO 
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 
FINANCEIRO 
CLIENTE 
PROCESSOS INTERNOS 
APRENDIZADO E CRESCIMENTO 
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 
R P I 
Proposição de Valor 
Processos Críticos 
C TI M 
S 
AP/S R I 
IN GC EO EC 
CONSUMO 
(Percepção do Cliente) 
PRODUÇÃO 
Pensamento Estratégico 
Planejamento Estratégico 
Balanced ScoreCard 
Objetivos Estratégicos 
Indicadores de Performance 
Metas 
Missão Visão Cenários SWOT Diretrizes 
Ações Estratégicas 
Gerenciamento de Projetos 
Gestão Empresarial 
Missão e Visão 
Valores 
Fundamentos Estratégicos 
Análise de Mercado 
SWOT Cenários 
Análise Competitiva 
Estrutura 
Modelo de Negócio 
Temas Estratégicos 
Proposição de Valor 
Direcionamento Estratégico 
Executar Ações 
Comunicar Estratégia 
e Status 
Comunicação 
Plano de Ações 
Objetivos Estratégicos 
Indicadores e Metas 
Tradução da Estratégia 
Aprovação 
Ajustar Plano 
de Negócio 
Planejamento e Orçamento 
Detalhar Novo 
Orçamento 
Feedback 
Monitorar Indicadores e Ações 
Reuniões Mensais 
Ciclo de 
Controle 
Monitorar Aprendizado Estratégico 
Reuniões Trimestrais 
Ciclo de 
Aprendizado 
Reavaliar Questões Estratégicas 
Alterações de Contexto