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Profª Edenise A. dos Anjos
Controladoria
Aula 5
Sistema de avaliação
de desempenho
Nesta aula, vamos estudar os sistemas
de avaliação de desempenho, aspectos 
conceituais e os modelos de avaliação e 
mensuração
Definição de sistemas de avaliação
e mensuração do desempenho
Aspectos conceituais da gestão econômica
– GECON
Apresentação do balanced scorecard (BSC)
As perspectivas do balanced scorecard
Criação de metas e avaliação de desempenho 
por meio do balanced scorecard
Sistemas de avaliação de desempenho
Definição de sistemas de 
avaliação e mensuração
do desempenho
O sistema de Avaliação de desempenho 
é definido como: “processo para 
estabelecimento de objetivos e metas, 
desenvolvimento do conjunto de métricas, 
coleta análise e interpretação dos dados”. 
(Valmorbida, et al., 2018)
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Consiste no processo de identificar, sinalizar 
e avaliar as diferenças entre os resultados 
reais e desejados, averiguar a ocorrência
de irregularidades e, quando necessário, 
introduzir ações corretivas destinadas a 
preencher as lacunas significativas de 
desempenho e monitoramento contínuo
das ações (Valmorbida, 2018)
Definição
Valmorbida et al., (2018)
1.
Abrangência
2.
Singularidade
3.
Identificação
dos objetivos
4.
Mensuração
5.
Integração
6.
Aprendizado
e Melhoria
Avaliação
de
Desempenho
Características das medidas e indicadores de 
desempenho:
Consistência
Confiabilidade
Validade
Relevância
Implantação de um sistema de 
Avaliação de Desempenho
Aspectos conceituais da gestão 
econômica – GECON
A Gestão Econômica - GECON é um modelo 
baseado na gestão por resultados 
econômicos, ou seja, aquele indicador único 
do grau de eficácia da organização, refletindo 
as variações de: eficiência, produtividade, 
satisfação dos agentes, adaptabilidade do 
processo decisório e desenvolvimento da 
organização (Catelli, 2001). 
GECON
Sistema de Gestão
Sistema de Informações
Estrutura do GECON
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Apresentação do
balanced scorecard
É um sistema de informação para o 
gerenciamento da estratégia empresarial
que “traduz a missão e a estratégia da 
empresa em um conjunto abrangente
de medidas de desempenho financeiras
e não financeiras que servem como
base para sistema de mensuração 
de desempenho e gestão estratégica” 
(Padoveze, 2012, p. 129)
O BSC busca equilibrar os objetivos de curto 
e longo prazo, as medidas financeiras e não-
financeiras e, os indicadores de tendência e 
ocorrências e as perspectivas internas e 
externas de desempenho. 
Balanced
Scorecard
Balanced Scorecard - BSC
Fonte: Kaplan e Norton (1997)
Comunicação e
estabelecimento
vínculos
Planejamento e
estabelecimento
de metas
Feedback e
aprendizado
estratégico
Balanced
Scorecard
BSC como estrutura para ação estratégica
Clarificação e
tradução da visão
e da estratégia
As perspectivas do BSC
As perspectivas BSC fornecem um modelo 
amplo em que se decompõe a estratégia em 
objetivos, indicadores, metas e iniciativas 
que possibilitam aos administradores um 
framework e um guia dos principais aspectos 
do negócio
Balanced Scorecard (BSC)
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Perspectivas 
do BSC
Financeira
Clientes
Processos 
internos
Aprendizado 
e 
Crescimento
Perspectivas do BSC
Fonte: Atkinson et al., (2015)
Para
ser bem 
sucedido 
financeiram
ente, como 
devemos 
nos mostrar 
para os 
nossos 
acionistas?
PERSPECTVA FINANCEIRA
Objetivos Medidas Metas Iniciativas
Para atingir 
nosso ponto 
de vista, 
como 
sustentamos 
nossa 
capacidade 
para mudar
e melhorar?
APRENDIZAGEM E PERSPECTIVAS DE CRESCIMENTO
Objetivos Medidas Metas Iniciativas
Para 
satisfazer 
nossos 
acionistas
e clientes, 
em que 
processos 
de negócios 
devemos 
nos 
sobressair?
PERSPECTIVA DO PROCESSO INTERNO
Objetivos Medidas Metas Iniciativas
Para 
cumprir 
nosso ponto 
de vista, 
como 
devemos 
nos mostrar 
para nossos 
clientes?
PERSPECTIVA DO CLIENTE
Objetivos Medidas Metas Iniciativas
O
N
TE
M
H
O
JE
A
M
A
N
H
Ã
PONTO DE 
VISTA E 
ESTRATÉGIA
Criação de metas e avaliação de 
desempenho por meio do BSC
A avaliação de desempenho deve atuar 
em todas as fases da implementação da 
estratégia, como um sistema de controle 
para detectar e analisar desvio, realimentar 
o sistema e corrigir rumos (Schmidt et al., 
2014). 
As medidas de desempenho no BSC são 
organizadas em uma sequência lógica, 
dispostas em um único relatório
denominado mapa estratégico
Medidas de desempenho - BSC
PERSPECTIVA 
FINANCEIRA
PERSPECTIVA
DO CLIENTE
PERSPECTIVA 
INTERNA
PERSPECTIVA DE 
APRENDIZADO E 
CRESCIMENTO
Sistema de
compras/planejamento
de mercadorias
Gestão do
Planejamento
de linhas
Experiência
de compra
Habilidades de
Relacionamento
na empresa
Fábricas classe A
Crescimento
da receita
Rentabilidade
Qualidade
do produto
MEDIÇÃO
Receita 
operacional
Crescimento de 
loja comparável
Taxa de retorno 
da empresa
Fidelidade de 
clientes
% de ativos
Número de 
unidades
Mercadoria de 
fábricas “A” (%)
Itens em 
estoque
% de habilidades 
estratégicas e 
disponíveis
MEDIÇÃO
Aumento
de 20%
Aumento
de 12%
Reduzir
50% ao ano
60%
2,4 unidades
70% até o 
terceiro ano
85%
50% no
primeiro ano
75% no
terceiro ano
90% no
quinto ano
INICIATIVA
Programas 
semelhantes
Gestão da 
qualidade
Fidelidade
de clientes
Programa 
corporativo de 
desenvolvimento 
da fábrica
Plano de 
habilidades 
estratégicas
Desktop de 
fornecedores
Fonte:
Padoveze (2012)
Mapa estratégico - Empresa Varejista
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Na Prática
O balanced scorecard é uma ferramenta
de gestão que reflete o equilíbrio entre
os objetivos de curto e de longo prazo,
as medidas financeiras e não financeiras,
os indicadores de tendência e ocorrências
e as perspectivas internas e externas de 
desempenho, estruturado sobre quatro 
perspectivas. Em relação às perspectivas
do BSC, classifique com V para verdadeiro
e F para falso:
( ) A perspectiva de processos internos 
relaciona-se com a gestão de operações 
críticas, a gestão de clientes, a inovação
e os processos regulatórios e sociais
( ) A perspectiva financeira relaciona-se
com os componentes de saída do processo 
sistêmico, dos produtos e serviços gerados 
pela empresa
( ) A perspectiva de cliente relaciona-se
com o objetivo da empresa e a visão do
lucro como medida da eficácia empresarial
( ) A perspectiva aprendizado e crescimento 
relaciona-se com os objetivos de melhoria, 
para pessoas e tecnologia de informação
Assinale a alternativa que
apresenta a sequência correta:
a) V – V – F - F
b) F – V – V – F 
c) V – F – F – V 
d) F – F – V – V
Finalizando
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1. DEFINIÇÃO DE SISTEMAS DE 
AVALIAÇÃO E MENSURAÇÃO
DO DESEMPENHO:
• Configura-se como uma 
ferramenta que oferece 
informação para subsidiar a 
atividade de gestão e promove o 
alinhamento estratégico, por 
meio de ações de controle. 
2. ASPECTOS CONCEITUAIS DA
GESTÃO ECONÔMICA – GECON:
• Sistema de avaliação de 
desempenho voltado à gestão 
por resultados econômicos. 
3. APRESENTAÇÃO DO
BALANCED SCORECARD:
• Sistema de avaliação de 
desempenho que busca manter o 
equilíbrio entre as perspectivas, 
os objetivos estratégicos e 
propósito da organização. 
5. CRIAÇÃO DE METAS E 
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO 
POR MEIO DO BSC:
• As medidas de desempenho
e os propósitos do BSC -
comunicação, clareza, motivação, 
feedback e avaliação e o mapa 
estratégico.
4. AS PERSPECTIVAS DO BSC:
• Tradução da estratégia em 
objetivos, indicadores, metas e 
iniciativas que possibilitam aos 
administradores um framework e 
um guia dos principais aspectos 
do negócio. 
Referências
ATKINSON, A. A; BANKER, R. D.;
KAPLAN, R. S.; YOUNG, S. M.
Contabilidade gerencial.
São Paulo: Atlas, 2011. 
ATKINSON, A. A; KAPLAN, R. S.;
MATSUMURA, E. M. YOUNG, S. M. 
Contabilidade gerencial:
informação para a tomada de
decisão e execução da estratégia.
4. ed. São Paulo: Atlas, 2015.
CATELLI, A. (Coord.). Controladoria:
uma abordagem da gestão econômica
– GECON. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2001 
COSTA, A. P. P. Balanced scorecard:
conceitos e guia de implementação.
1. ed. São Paulo: Atlas,2008.
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P.
Balanced scorecard:
a estratégia em ação.
Rio de Janeiro: Campus, 1997.
LIMA, E. M. As respostas do GECON
às críticas do relevance lost.
Contabilidade Vista & Revista,
Belo Horizonte, v. 22, n. 1,
p. 177-200, 2011.
MELNYK, S. A. Is performance
measurement and management fit
for the future?. Management Accounting
Research, v. 25, n. 2, p. 173-186, 2014.
MIRANDA, L. C.; SILVA, J. D. G. da.
Medição de desempenho.
In: SCHMIDT, P. (Org.). Controladoria: 
agregando valor para a empresa.
Porto Alegre: Bookman, 2002. p. 132-153.
7
NASCIMENTO, A. M.; REGINATO, L. 
Controladoria: um enfoque na
eficácia organizacional. 3. ed.
São Paulo: Atlas, 2013. 
PADOVEZE, C. Controladoria:
Estratégica e Operacional. São Paulo: 
Cencage Learning Editores, 2012.
PADOVEZE, C. Controladoria estratégica 
aplicada: Conceitos, estrutura e sistema de 
informações. São Paulo: Cencage Learning 
Editores, 2016. 
PASSOS, C. A.; SPERS, R. G. Modelo de 
avaliação de desempenho organizacional 
para pequenas e médias empresas.
Revista Ibero-Americana de Estratégia,
São Paulo, v. 13, n. 4, p. 44-58, 2014.
PEREIRA, C. A. Controladoria:
uma abordagem da gestão econômica 
GECON. São Paulo: Atlas, 2001. 
SANTOS, L. P. G. Uma contribuição
à discussão sobre a avaliação de
desempenho das instituições federais de 
ensino superior: uma abordagem da gestão 
econômica. Revista Contabilidade & Finanças, 
São Paulo, v. 13, n. 28, p. 86-99, 2002. 
SILVA, A. C. M. O modelo de gestão 
econômica – Gecon aplicado em instituições 
de ensino superior (IES). Revista de 
Administração e Contabilidade da FAT,
Feira de Santana, v. 8, n. 1, 2018.
VALMORBIDA, S. M. I.; ENSSLIN, S. R.; 
ENSSLIN, L. Avaliação de desempenho e 
contabilidade gerencial: revisão integrativa 
da literatura para superar as dificuldades
de aplicação prática da avaliação de 
desempenho na gestão organizacional . 
Contabilidade, Gestão e Governança,
Brasília, v. 21, n. 3, p. 339-360, 2018.