GESTÃO_DA_QUALIDADE # TESTE_DE_CONHECIMENTO # ESTACIO_58

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Teste de
Conhecimento
 
 
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 GESTÃO DA QUALIDADE
6a aula
 Lupa 
Exercício: GST1929_EX_A6_201707267677_V8 17/10/2021
Aluno(a): FABIO HERPIS XIMENES 2021.2
Disciplina: GST1929 - GESTÃO DA QUALIDADE 201707267677
 
Atualmente, os padrões de competitividade mundiais impõem a qualidade como diferencial entre as empresas, exigindo
atualização contínua dos processos produtivos e sistemas de gestão da qualidade mais eficazes e eficientes. Consequentemente,
aumentam não só a satisfação dos clientes da organização, como também dos proprietários, empregados, fornecedores, entre
outros. Considerando essas informações, analise as afirmações a seguir.
I - A eficácia e a eficiência de uma organização podem ser melhoradas pela análise da variabilidade das características
mensuráveis dos produtos e processos, por meio da aplicação de técnicas estatísticas.
II - O sucesso de uma organização pode estar na implantação de um sistema de gestão de qualidade, o qual tem seus objetivos e
manutenção voltados para melhorar continuamente a eficácia e a eficiência da organização.
III - A gestão da qualidade representa uma parte do planejamento da gestão estratégica da organização cujo enfoque é alcançar
resultados em relação aos objetivos da qualidade.
IV - O ciclo PDCA, composto de quatro etapas: planejar (Plan), executar (Do), verificar (Check) e agir corretivamente (Act) - é
uma ferramenta utilizada no gerenciamento da qualidade, com o objetivo de controlar os processos.
É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões).
 (E) I, II, III e IV
III e IV, apenas.
II e III, apenas.
I, apenas.
 Questão1
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
II, apenas.
Respondido em 17/10/2021 20:42:18
Explicação:
PDCA (do inglês: PLAN - DO - CHECK - ACT ou Adjust) é um método iterativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle
e melhoria contínua de processos e produtos. É também conhecido como o círculo/ciclo/roda de Deming, ciclo de Shewhart,
círculo/ciclo de controle, ou PDSA (plan-do-study-act). Outra versão do ciclo PDCA é o OPDCA, onde a letra agregada "O" significa
observação ou como algumas versões dizem "Segure a condição atual". Esta ênfase na observação e na condição atual é utilizada
frequentemente na produção enxuta (Lean Manufacturing / Toyota Production System) do Sistema Toyota de Produção.
 
A Empresa Delta implantou o 5 S e melhorou os resultados de seus processos internos. Qual o item abaixo não possui relação
direta com a metodologia 5 S ?
Disciplina
Limpeza
Padronização
 Demanda
Organização
Respondido em 17/10/2021 20:42:22
Explicação: Trata-se da Demanda, que não é um componente da metodologia 5 S.
 
O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização criado em 2005 com a finalidade de contribuir para a melhoria da
qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos brasileiros e para o aumento da competitividade do país, utiliza-se de um
conjunto de tecnologias de gestão como cartas de serviços, pesquisas de satisfação, indicadores de desempenho, gestão de
processos e avaliação do nível de gestão, tendo por referência principal o Modelo de Excelência em Gestão Pública. Uma dessas
ferramentas da Gestão da Qualidade Total está voltada para a melhoria contínua, ou kaizen, e representa uma sequência que
inicia em planejar uma melhoria ou mudança em algum processo da organização, para ganhar em desempenho ou resolver
determinado problema. Colocada em prática, averigua-se os resultados da implementação e atua-se na correção de desvios ou
reforça-se aspectos corretos da medida.
A ferramenta comentada é conhecida por:
Diagrama de Ishikawa
Gráfico de controle ou de dispersão
Diagrama de Deming
Gráfico de Pareto
 Ciclo PDCA
Respondido em 17/10/2021 20:42:26
 Questão2
 Questão3
Explicação:
PDCA (do inglês: PLAN - DO - CHECK - ACT ou Adjust) é um método iterativo de gestão de quatro passos, utilizado para o
controle e melhoria contínua de processos e produtos.
 
O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito,
resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação, procurando identificar qual grupo de peças
apresenta maior percentual de defeitos, para agir prioritariamente sobre elas. Assim ele conseguiu dirigir os esforços para eliminar
primeiramente a maior parte dos defeitos, ficando a menor parte para uma segunda etapa. Assinale, nas opções, a Ferramenta
que ele utilizou.
Diagrama de Ishikawa
Fluxograma
Ciclo do PDCA
 Gráfico de Pareto (Curva ABC).
Benchmarking
Respondido em 17/10/2021 20:42:30
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, ao optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida
como Diagrama de Ishikawa, o Gerente de Qualidade está decidindo:
Saber em que parte do processo está a falha.
Medir a gravidade do tipo de erro nas peças.
Preparar melhor os operadores das máquinas.
 Identificar a causa fundamental do problema.
Mudar os processos de fabricação das peças.
Respondido em 17/10/2021 20:42:35
Gabarito
Comentado
 
 Questão4
 Questão5
 Questão
6
A gestão da qualidade exige mudanças de comportamento de todos os indivíduos de uma organização. Dentre essas mudanças
temos uma filosofia voltada para a mobilização dos funcionários por meio da implementação de mudanças no ambiente de
trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios e a melhoria da limpeza. Essa filosofia é:
Benchmarking
GUT
5W2H
JIT
 5S
Respondido em 17/10/2021 20:42:39
Explicação:
O 5S é uma filosofia voltada para a mobilização dos funcionários por meio da implementação de mudanças no ambiente de
trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios e a melhoria da limpeza.
 
 
O Prefeito de uma grande metrópole, no Brasil, solicitou ao gestor da Secretaria Municipal de Transportes (SMTR) que fizesse uma
avaliação do sistema de transporte público municipal, levantando a opinião pública sobre a qualidade e os problemas atuais.
Depois do levantamento das informações colhidas das opiniões dos cidadãos, para melhor focalizar o resultado da análise dos
problemas com o maior número de reclamações, o gestor utilizou um gráfico formado por barras laterais capaz de evidenciar a
classificação dos problemas. Essa ferramenta estatística da qualidade é conhecida como:
Benchmarking.
 Gráfico de Pareto.
Fluxograma.
Matriz GUT.
Diagrama de causa e efeito.
Respondido em 17/10/2021 20:42:44
 
O Brainstorming pode ser traduzido como "tempestade cerebral". Trata-se de uma ferramenta associada à criatividade em grupo e
por isso é usada na fase de planejamento. 
Podemos usar o Brainstorming para identificação de problemas e análise de causa e efeito. (MARANHÃO e MACIEIRA, 2004).
Considerando as técnicas que derivam do Brainstorming, avalie as afirmações a seguir:
I. No Brainstorming estruturado qualquer pessoa pode lançar suas ideias em qualquer momento. O ambiente tende a ficar menos
tenso, mas, os mais falantes podem dominar a situação. É mais fácil agir com as ideias de outros participantes, já que não há uma
ordem de discussão estabelecida. Quando todos concor dam em parar, chega-se ao fim desta modalidade. 
II. No Brainstorming não estruturado todos os integrantes dão uma ideia quando chega a sua vez na rodada ou, passam a vez,
caso não queiram falar nada. Isto evita confusões, ou confronto direto das ideias. Quando ninguém mais tem algo a manifestar, o
 Questão7
 Questão8
brainstorming termina.
III. No Brainstorming aberto é realizado reunião de um grupo liderado por um dos participantes que atua como facilitador,
conectando as pessoas do grupo e tendo a tarefa de organizar as ideias, estruturá-las e, possivelmente, documentá-las. 
IV. O Brainwriting ou brainstorming escrito consiste na reunião de pessoas e na escrita das ideias em folhas de papel,não ha vendo
comentários orais. 
É correto apenas o que se afirma em:
I, II e IV.
I, II e III.
I e II.
 III e IV.
I e III.
Respondido em 17/10/2021 20:43:00
Explicação:
O brainstorming, ou chuva de ideias, é um método de ideação baseado na aceleração e na liberdade da conversa criativa. Todos
falam em voz alta suas ideias e há um facilitador designado pelo time que vai anotando.
BRAINWRITTING: nessa variação do brainstorming, a anotação do facilitador é substituída pelas anotações de todo o time.
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