GEST DE QUALI 06

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25/05/2020 EPS
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 GESTÃO DA QUALIDADE 6a aula
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Exercício: GST0134_EX_A6_201502462559_V1 25/05/2020
Aluno(a): PRISCILA SANTOS GONÇALVES 2020.1
Disciplina: GST0134 - GESTÃO DA QUALIDADE 201502462559
 
 1a Questão
Qual o processo que ajuda a identificar as melhores práticas do mercado? Também é um processo contínuo de comparação dos
produtos, serviços e práticas com as companhias reconhecidas como líderes ou "Classe Mundial".
Pensamento Enxuto (Lean Thinking).
 Benchmarking.
Customização.
de Deming.
de Juran.
Respondido em 25/05/2020 20:00:53
 
 
Explicação:
Benchmarking consiste no processo de busca das melhores práticas numa determinada indústria e que conduzem ao desempenho
superior. É visto como um processo positivo e através do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a
fim de melhorar a forma como realiza a mesma ou uma função semelhante. O processo de comparação do desempenho entre dois
ou mais sistemas é chamado de benchmarking e as cargas usadas são chamadas de benchmarks.
O processo de benchmarking não se limita à simples identificação das melhores práticas; também contempla, por exemplo, a sua
divulgação por intermédio das diversas técnicas de marketing.
Não se poderá dizer que o benchmarking constitui o único meio que permite a melhoria, sendo apenas um dos instrumentos
disponíveis para o efeito. A sua utilização tem como principal benefício a orientação da empresa para o exterior, na busca
permanente de oportunidades de melhoria dos seus produtos e serviços, processos, custos e prazos, etc.
 
 
 2a Questão
Quando empregamos uma Ferramenta da Qualidade que nos permite separar os percentuais de tipo de defeito que ocorre nas
peças de uma fábrica, para assim direcionar para o tipo com maior incidência o processo de ações corretivas, estamos utilizando
qual Ferramenta da Qualidade?
 Gráfico de Pareto (Curva ABC).
Matriz GUT.
Benchmarking.
Fluxograma.
Diagrama de Ishikawa.
Respondido em 25/05/2020 20:00:41
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
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 3a Questão
O Prefeito de uma grande metrópole, no Brasil, solicitou ao gestor da Secretaria Municipal de Transportes (SMTR) que fizesse uma
avaliação do sistema de transporte público municipal, levantando a opinião pública sobre a qualidade e os problemas atuais. Depois
do levantamento das informações colhidas das opiniões dos cidadãos, para melhor focalizar o resultado da análise dos problemas
com o maior número de reclamações, o gestor utilizou um gráfico formado por barras laterais capaz de evidenciar a classificação
dos problemas. Essa ferramenta estatística da qualidade é conhecida como:
Diagrama de causa e efeito.
Fluxograma.
Benchmarking.
 Gráfico de Pareto.
Matriz GUT.
Respondido em 25/05/2020 20:01:04
 
 
 4a Questão
São ferramentas do controle da qualidade: I. Brainstorming II. Diagrama de causa e efeito III. GUT A sequência verdadeira contêm
as afirmações expressas em:
Em I e II.
Apenas III.
 Em I, II e III.
Apenas I.
Apenas II.
Respondido em 25/05/2020 20:01:06
 
 
 5a Questão
Maria José gestora de uma multinacional, determinou a abertura de uma filial de sua organização aqui no Brasil. Para que ela
pudesse acompanhar o desempenho dessa nova filial, solicitou aos seus analistas de processos, que registrassem os processos que
são desenvolvidos na matriz, de modo a poder implementá-los nessa nova filial. Para que isso fosse feito de forma confiável, os
analistas usaram uma ferramenta da qualidade conhecida como:
 Fluxograma
Brainstorming
Matriz BCG
Matriz GUT
Diagrama de Pareto
Respondido em 25/05/2020 20:01:12
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 6a Questão
Considerando que a qualidade pressupõe ações contínuas, compartilhadas e direcionadas, assinale a opção correta.
Os esforços para a implementação da qualidade seguem a tendência da centralização de poder, de modo a verticalizar a
comunicação na organização.
O controle da qualidade total estende seu conceito de qualidade por toda a organização, muitas vezes preterindo a
satisfação dos clientes externos.
O ciclo da qualidade de Deming é uma ferramenta voltada primordialmente para o controle de resultados.
 O discurso principal do kaizen é focado na melhoria incremental, a partir da eliminação da sobrecarga de trabalho, do
desperdício de tempo e recursos e da irregularidade nas ações e atividades.
Podem ser usadas como ferramentas da qualidade: ciclo PDCA; 5W2H; matriz GUT; brainstorming; fluxograma; desvio
padrão; análise de Pareto; diagrama de causa e efeito; 5S e escala Richter.
Respondido em 25/05/2020 20:01:17
 
 
Explicação:
Kaizen é uma palavra de origem japonesa que significa mudança para melhor, usada para transmitir a noção de melhoria contínua
na vida em geral, seja ela pessoal, familiar, social e no trabalho.
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No contexto empresarial, o kaizen é uma metodologia que permite baixar os custos e melhorar a produtividade. Considerado como
o pai do kaizen, o professor japonês Masaaki revela a importância do gemba (termo japonês que significa "local real"), o local de
trabalho onde o verdadeiro valor é criado. Além disso, o envolvimento de todos os colaboradores da empresa é essencial no kaizen,
porque esta é uma metodologia que não se concentra nas elites.
 
 
 7a Questão
Assinale a alternativa correta: Em seu livro Managerial Breakthrough (Gerenciamento da Ruptura), Juran propõe:
A alta direção deve parar a linha de produção para organizar seus produtos para atender melhor seus clientes.
Melhorar sua capacidade de produção não afetando o atendimento ao cliente, pois este sempre tem razão.
 A ideia de melhoria contínua, que está relacionada à capacidade de uma organização resolver problemas por meio de
pequenos passos, alta frequência e ciclos curtos de mudança
Solucionar imediatamente os erros encontrados na produção, usando o ciclo PDCA para facilitar o escoamento dos
produtos para os clientes.
A organização deve resolver seus problemas através do ciclo PDCA.
Respondido em 25/05/2020 20:01:05
 
 
Explicação: Em seu livro Managerial Breakthrough (Gerenciamento da Ruptura), Juran propõe a ideia de melhoria contínua, que
está relacionada à capacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos curtos
de mudança (BESSANT et al., 1994).
 
 
 8a Questão
Analise a seguinte situação:
 Lucas tem se esforçado na busca de identificação das necessidades e expectativas de seus clientes, além de eliminar as
características não desejáveis de um produto. Para isto utilizou uma ferramenta da qualidade que permite a equipe de
desenvolvimento criar produtos que contenhas as características realmente desejadas pelos clientes. Lucas utilizou:
 
6 Sigma.
 FDQ (função desdobramento da qualidade).
Reengenharia.
5 S.
Benchmarking.
Respondido em 25/05/2020 20:01:09
 
 
Explicação:
A ferramenta Função Desdobramento da Qualidade permite identificar as necessidades e expectativas dos clientes. Com ela é
possível, eliminar as características não desejáveis de um produto. Com esta ferramenta a equipe consegue desenvolver criar
produtos que contenhas as características realmente desejadas pelos clientes
 
 
 
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