GESTÃO_DA_QUALIDADE # TESTE_DE_CONHECIMENTO # ESTACIO_60

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 GESTÃO DA QUALIDADE
6a aula
 Lupa 
Exercício: GST1929_EX_A6_201707267677_V10 17/10/2021
Aluno(a): FABIO HERPIS XIMENES 2021.2
Disciplina: GST1929 - GESTÃO DA QUALIDADE 201707267677
 
A organização XYZ responsável pela distribuição de remédios em uma região menos favorecida e afastada de um grande centro
industrial, revendo os seus processos, constatou que era necessário implementar mudanças que trouxessem melhorias e
consequentemente um aumento de desempenho. Contratou então, uma consultoria que identificou alguns problemas referentes a:
um maior controle nas ações desenvolvidas (processos),
determinação de metas para melhoria de desempenho,
a execução desses processos,
uma revisão dos processos anteriores e possíveis ajustes se fossem necessários.
Para que isso fosse executado foi necessário o uso de uma ferramenta da qualidade conhecida como:
 Ciclo de Deming
Diagrama de Ishikawa
Benchmarking
Diagrama de Pareto
Fluxograma
Respondido em 17/10/2021 20:44:20
Explicação:
 Questão1
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
A organização XYZ responsável pela distribuição de remédios em uma região menos favorecida e afastada de um grande centro
industrial, revendo os seus processos, constatou que era necessário implementar mudanças que trouxessem melhorias e
consequentemente um aumento de desempenho. Contratou então, uma consultoria que identificou alguns problemas referentes a:
um maior controle nas ações desenvolvidas (processos),
determinação de metas para melhoria de desempenho,
a execução desses processos,
uma revisão dos processos anteriores e possíveis ajustes se fossem necessários.
Para que isso fosse executado foi necessário o uso de uma ferramenta da qualidade conhecida como: CICLO DE DEMING
 
Entre os teóricos históricos famosos destaca-se Kaoru Ishikawa, que contribuiu muito com o desenvolvimento da área,
principalmente ao propor qual ferramenta?
PDCA
TQC
Diagrama de Pareto
 Diagrama Espinha de Peixe
Fluxograma
Respondido em 17/10/2021 20:44:24
Explicação:
Um diagrama de causa e efeito bem detalhado tomará a forma de uma "espinha-de-peixe" (daí, inclusive, o nome
alternativo de "Diagrama Espinha-de-Peixe"). A partir de uma definida lista de possíveis causas, as mais prováveis são
identificadas e selecionadas para uma melhor análise. Ao examinar cada causa, o usuário deve observar fatos que
mudaram, como por exemplo, desvios de norma ou de padrões. Deve se lembrar também de eliminar a causa e não o
sintoma do problema, além de investigar a causa e seus contribuidores tão fundo quando possível.
 
Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:
Separa as causas do efeito
Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação
 Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
Respondido em 17/10/2021 20:44:40
Explicação:
 Questão2
 Questão3
O 5W2H, basicamente, é um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza
possível por parte dos colaboradores da empresa. Ele funciona como um mapeamento destas atividades, onde ficará estabelecido
o que será feito, quem fará o quê, em qual período de tempo, em qual área da empresa e todos os motivos pelos quais esta
atividade deve ser feita. Em um segundo momento, deverá figurar nesta tabela (sim, você fará isto em uma tabela) como será
feita esta atividade e quanto custará aos cofres da empresa tal processo.
Gabarito
Comentado
 
José Carlos é um Gerente da Qualidade e tem se deparado com o aumento de defeitos nas peças produzidas na indústria Alfa,
então para resolver o problema optou por usar a ferramenta "Gráfico de Pareto" que permite identificar a maior incidência
e priorizar o combate às causas. Com isso, o Gerente está procurando:
Preparar melhor os operadores das máquinas.
Identificar a causa fundamental do problema.
 Verificar em qual tipo de peça há mais defeitos.
Saber se há falta de treinamento do pessoal.
Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
Respondido em 17/10/2021 20:44:43
Explicação:
José Carlos é um Gerente da Qualidade e tem se deparado com o aumento de defeitos nas peças produzidas na indústria Alfa,
então para resolver o problema optou por usar a ferramenta "Gráfico de Pareto" que permite identificar a maior incidência
e priorizar o combate às causas. Com isso, o Gerente está procurando: verificar em qual tipo de peça há mais defeitos.
 
Existem diferentes Ferramentas que auxiliam na detecção e resolução de problemas de Qualidade numa empresa. Marque a opção
que NÃO representa uma dessas Ferramentas da Qualidade:
 Organograma.
Gráfico de Pareto.
Matriz GUT.
Fluxograma.
Diagrama de Ishikawa.
Respondido em 17/10/2021 20:44:46
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 Questão4
 Questão5
O Poka-yoke é uma ferramenta importante para a conquista do controle de qualidade zero defeito. É uma técnica:
que trata da mão de obra administrativa da organização
 que inova os instrumentos e equipamentos através de dispositivos para a prevenção de defeitos.
que orienta os clientes na aquisição de seus produtos.
que trata da mão de obra no chão de fábrica.
que cuida da geração de receita da empresa.
Respondido em 17/10/2021 20:44:50
Gabarito
Comentado
 
O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito,
resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a mais adequada. Preparou um gráfico que permite visualizar se o
processo de fabricação estava sendo seguido corretamente, em todas as suas etapas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele
utilizou.
Diagrama de Pareto
Diagrama de Ishikawa
Benchmarking
Matriz GUT
 Fluxograma
Respondido em 17/10/2021 20:44:54
Gabarito
Comentado
 
O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito,
verificou que o problema estava nos processos de produção. Resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a
correta para essa situação, procurando implantar um programa de aperfeiçoamento na fabricação, através do treinamento dos
operadores por especialistas de outra fábrica que detém elevados índices de qualidade. Assinale, nas opções, a Ferramenta que
ele utilizou.
Gráfico de Pareto
Fluxograma
 Benchmarking
Matriz GUT
 Questão6
 Questão7
 Questão8
Diagrama de Ishikawa
Respondido em 17/10/2021 20:44:59
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
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