Ferramentas da Qualidade

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FGV (2017) Um hospital constatou um problema de atraso nas cirurgias. Algumas das suas causas foram identificadas em
aspectos relativos a pessoal, procedimentos e instalações. A diretora responsável pela qualidade dos serviços do hospital quer
organizar e analisar as informações, estabelecendo as relações de causa e efeito no problema do atraso nas cirurgias. Para isso,
a diretora deve utilizar a seguinte ferramenta:
(2006, CESGRANRIO) A representação gráfica que permite a visualização dos passos do processo, apresentando a seqüência
lógica, o encadeamento de atividades e as decisões, é:
Deming criou uma ferramenta da qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica, utilizada para direcionar e priorizar
os esforços de melhoria de desempenho em cada nível hierárquico para o alcance dos objetivos estratégicos, chamada PDCA.
O que representa essa sigla?
1.
histograma;
diagrama de dispersão;
Carta de controle;
diagrama espinha de peixe.
gráfico de acompanhamento;
Explicação:
Os Círculos de Controles de Qualidade tiveram origem no Japão, por volta de 1962, criada pelo Professor Kaoru Ishikawa, como
resultado de um impulso dado a qualidade na indústria japonesa, e os conseqüentes contatos entre as universidades e os
operadores de fábricas. É umm pequeno grupo voluntário de funcionários pertencentes ou não à mesma área de trabalho,
treinados da mesma maneira, com compreensão da mesma filosofia e os mesmos objetivos, e que tentam melhorar o
desempenho, reduzir os custos, aumentar a eficiência, etc, especialmente no que se refere à qualidade dos seus produtos ou de
seu trabalho.
OBJETIVO:
aumentar a motivação e auto-realização dos funcionários, através da oportunidade de participação na solução dos problemas da
empresa;
concorrer para a formação de uma mentalidade de qualidade disseminando a filosofia de auto-controle e prevenção de falhas;
garantir a qualidade do produto;
conseguir novas idéias;
aumentar a produtividade do trabalho;
reduzir custos e diminuir perdas;
melhorar a comunicação e o relacionamento humano, tanto no sentido horizontal quanto vertical.
 
2.
histograma.
ISO 9000.
fluxograma.
estratificação.
brainstorm.
 
3.
Plan: planejamento, Do: execução, Check: verificação e Act: ação;
Plan: planejamento, Do: treinamento, Check: instrução e Act: avaliação;
Plan: projeto, Do: execução, Check: comparação e Act: análise;
Plan: planilhas, Do: direcionamento, Check: verificação e Act ¿ atuação
Plan: processo, Do: desenvovilmento, Check: comparação e Act: análise;
Explicação:
PDCA (do inglês: PLAN - DO - CHECK - ACT ou Adjust) é um método iterativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle
e melhoria contínua de processos e produtos. É também conhecido como o círculo/ciclo/roda de Deming, ciclo de Shewhart,
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https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp#
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Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas para o controle de possíveis variações encontra-se o diagrama de Ishikawa que
tem por função:
Historicamente , no campo da Qualidade , a fábrica Toyota adotou um modelo mais eficiente e eficaz do que havia sido
empregado na fábrica Ford . Para tanto, valeu-se como estratégia do TQM ( Total Quality Management ou Gestão da Qualidade
Total ) .Das vantagens alcançadas por esta adoção pode-se citar :
Para priorizar as ações numa determinada atividade, independente da natureza desta, podemos usar uma ferramenta chamada
GUT.
Considerando o contexto desta ferramenta, julgue os itens a seguir:
I. A ideia deste método é atribuir valores numéricos ou pesos de 1 a 5 para as variáveis G, U e T, aplicadas nas ações descritas
e verificar o pro duto das variáveis para cada ação, obtendo um valor quantitativo para esta ação. O maior valor será o da ação
com maior prioridade. 
II. A ferramenta GUT é amplamente usada em várias atividades como um check-list para verificar a completude das ações. 
III. GUT é uma abreviatura de Grau, Único e Trabalho que irá nos ajudar a responder o que é necessário fazer para começar e
por onde começar.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
círculo/ciclo de controle, ou PDSA (plan-do-study-act). Outra versão do ciclo PDCA é o OPDCA, onde a letra agregada "O" significa
observação ou como algumas versões dizem "Segure a condição atual". Esta ênfase na observação e na condição atual é utilizada
frequentemente na produção enxuta (Lean Manufacturing / Toyota Production System) do Sistema Toyota de Produção.
É uma ferramenta baseada na repetição, aplicada sucessivamente nos processos buscando a melhoria de forma continuada para
garantir o alcance das metas necessárias à sobrevivência de uma organização. Pode ser utilizada em qualquer ramo de atividade,
para alcançar um nível de gestão melhor a cada dia. Seu principal objetivo é tornar os processos da gestão de uma empresa mais
ágeis e claros.
 
4.
Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso inadequado de mão de obra;
Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por gerar determinado efeito;
Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso indevido de matéria prima;
Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por geral redução na produtividade
Identificar as possíveis consequências de defeitos resultantes do mau planejamento;
Explicação:
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, é uma
ferramenta da qualidade que ajuda a levantar as causas-raízes de um problema, analisando todos os fatores que envolvem a
execução do processo.
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
5.
Verticalização do processo decisório , incluindo os três níveis hierárquicos .
Redução do padrão de Qualidade proporcionalmente à redução dos custos .
Redução no registro de reclamações dos clientes quanto à durabilidade do produto .
Adoção do processo de melhoria contínua envolvendo apenas os colaboradores do nível operacional .
Aumento da satisfação e da confiança dos consumidores pela empresa .
 
6.
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Denomina-se ..................................................................... a procura das melhores práticas por parte das empresas, que
conduzem ao desempenho superior, por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de
melhorar como realizar a mesma ou uma função semelhante, denomina-se: Ano: 2014; Banca: FEPESE; Órgão: MPE-SC; Prova:
Técnico do Ministério Público.
O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito,
resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que procura identificar qual tipo de defeito representa maior necessidade de
urgência para ser resolvido. Dessa maneira pode agir prioritariamente sobre ele, direcionando as ações corretivas. Assinale, nas
opções, a Ferramenta que ele utilizou.
Apenas os itens I e III estão certos.
Apenas o item II está certo.
Apenas os itens I e II estão certos.
Apenas o item III está certo.
Apenas o item I está certo.
Explicação:
GUT: Gravidade, Urgência e Tendência. É uma ferramenta utilizada na priorização das estratégias, tomadas de decisão e solução
de problemas de organizações/projetos.
Seus métodos são: 
Listar forças;
Dar uma nota, de 1 a 5 para a gravidade de cada força;
Dar uma nota, de 1 a 5para a urgência de cada força;
Dar uma nota, de 1 a 5 para a tendência de cada força;
 
7.
Benchmarking
Replacement
Outsourcing
PDCA
Gestão pela qualidade total
Explicação:
Benchmarking consiste no processo de busca das melhores práticas numa determinada indústria e que conduzem ao desempenho
superior. É visto como um processo positivo e através do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a
fim de melhorar a forma como realiza a mesma ou uma função semelhante. O processo de comparação do desempenho entre dois
ou mais sistemas é chamado de benchmarking e as cargas usadas são chamadas de benchmarks.
O processo de benchmarking não se limita à simples identificação das melhores práticas; também contempla, por exemplo, a sua
divulgação por intermédio das diversas técnicas de marketing.
Não se poderá dizer que o benchmarking constitui o único meio que permite a melhoria, sendo apenas um dos instrumentos
disponíveis para o efeito. A sua utilização tem como principal benefício a orientação da empresa para o exterior, na busca
permanente de oportunidades de melhoria dos seus produtos e serviços, processos, custos e prazos, etc.
 
8.
Matriz GUT
Diagrama de Ishikawa
Fluxograma
Benchmarking
Ciclo do PDCA
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