Teste de Conhecimento em Gestão da Qualidade

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Aluno: MARIA RAQUEL 
	
	Disc.: GESTÃO DA QUALID. 
	2020.3 EAD (GT) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a correta para essa situação, procurando implantar uma metodologia para buscar a melhoria contínua da qualidade das operações. Assinale a opção correta que ele adotou:
	
	
	
	Gráfico de Pareto
	
	
	Fluxograma
	
	
	Ciclo do PDCA
	
	
	Matriz GUT
	
	
	Diagrama de Ishikawa
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		_________________________ trata-se de um conceito muito interessante e muito próximo em relação aos problemas de análise e melhoria contínua. Por este arranjo, tudo o que ocorre na empresa (efeito) possui uma explicação causal. Ao alterar as causas, podemos alterar os efeitos, para melhor ou para pior.
	
	
	
	Ciclo do PDCA
	
	
	Fluxograma
	
	
	Ciclo do SDCA
	
	
	Diagrama de Causa e Efeito
	
	
	Diagrama de Pareto
	
Explicação:
Diagrama de Causa e Efeito trata-se de um conceito muito interessante e muito próximo em relação aos problemas de análise e melhoria contínua. Por este arranjo, tudo o que ocorre na empresa (efeito) possui uma explicação causal. Ao alterar as causas, podemos alterar os efeitos, para melhor ou para pior.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		VIVA TRANQUILO empresa de segurança física e patrimonial, está analisando a sua expansão para uma determinada região cujos índices de criminalidade e assaltos tem aumentado muito. Afim de conhecer melhor essa região, o gestor da VIVA TRANQUILO precisou conhecer e acompanhar os processos que outras organizações de segurança fazem nessa mesma região. Com isso, a VIVA TRANQUILO pode adequar seus processos e dessa forma, criar um diferencial competitivo. Foi preciso então, usar uma ferramenta da qualidade conhecida como:
	
	
	
	Benchmarking
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	Matriz GUT
	
	
	Fluxograma
	
	
	5W 2H
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A ferramenta da qualidade que permite identificar as causas de um problema a partir de seus efeitos é
	
	
	
	o fluxograma.
	
	
	o histograma.
	
	
	a estrutura analítica do projeto.
	
	
	o diagrama de Ishikawa.
	
	
	a carta de controle.
	
Explicação:
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de peixe, é um gráfico cuja finalidade é organizar o raciocínio em discussões de um problema prioritário, em processos diversos, especialmente na produção industrial. Originalmente proposto pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943 e aperfeiçoado nos anos seguintes.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Denomina-se ..................................................................... a procura das melhores práticas por parte das empresas, que conduzem ao desempenho superior, por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma função semelhante, denomina-se: Ano: 2014; Banca: FEPESE; Órgão: MPE-SC; Prova: Técnico do Ministério Público.
	
	
	
	Benchmarking
	
	
	PDCA
	
	
	Outsourcing
	
	
	Gestão pela qualidade total
	
	
	Replacement
	
Explicação:
Benchmarking consiste no processo de busca das melhores práticas numa determinada indústria e que conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo positivo e através do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar a forma como realiza a mesma ou uma função semelhante. O processo de comparação do desempenho entre dois ou mais sistemas é chamado de benchmarking e as cargas usadas são chamadas de benchmarks.
O processo de benchmarking não se limita à simples identificação das melhores práticas; também contempla, por exemplo, a sua divulgação por intermédio das diversas técnicas de marketing.
Não se poderá dizer que o benchmarking constitui o único meio que permite a melhoria, sendo apenas um dos instrumentos disponíveis para o efeito. A sua utilização tem como principal benefício a orientação da empresa para o exterior, na busca permanente de oportunidades de melhoria dos seus produtos e serviços, processos, custos e prazos, etc.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, o Gerente da Qualidade constatou que o problema estava nos processos de fabricação. Optou pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Benchmarking, porque está pretendendo:
	
	
	
	Identificar a causa fundamental do problema.
	
	
	Verificar em qual grupo de peças há mais defeitos.
	
	
	Saber qual a urgência em detectar os tipos de problema.
	
	
	Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
	
	
	Trazer as melhores técnicas para fabricação das peças.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A ferramenta da qualidade 5W2H é extremamente útil para as organizações, uma vez que reduz bastante as incertezas e dúvidas que atrapalham a execução de uma tarefa. É um método prático e eficiente para designar trabalhos e responsabilidades entre os membros de uma equipe. Também chamado de Plano de Ação, as letras W e H que dão o nome à ferramenta significam:
	
	
	
	Responsável, tarefa, modelo, recursos, capacidade, treinamento e implantação.
	
	
	O quê, onde, quando, quem, por quê, como e por quanto.
	
	
	Momento, modo, mecanismo, magnitude, modelo, recursos e responsabilidade.
	
	
	Hora, modelo, quantidade, responsabilidade, oportunidade, recursos e resultados.
	
	
	São as iniciais do nome do inventor da ferramenta.
	
Explicação:
A técnica 5W 2H é uma ferramenta simples, porém poderosa para auxiliar a análise e o conhecimento sobre um determinado processo, problema ou ação a serem efetivados.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Os 14 pontos de Deming visam estabelecer uma filosofia de trabalho, que externa, o que seria a qualidade total, de forma institucionalizada na organização. Este trabalho permitiu aumentar a sinergia entre colaboradores e setores para que a empresa cresça como um todo logo é correto afirmar que: I-A parceria e busca pela melhor maneira de se fazer algo é o que caracteriza todo o esforço da qualidade total. II-O incentivo pelo individualismo garante o aperfeiçoamento contínuo e especialização dos colaboradores. III-Acabar com a dependência de inspeção para obtenção da qualidade, priorizando a internalização da qualidade do produto ao longo do processo produtivo.
	
	
	
	As afirmativas II e III estão corretas.
	
	
	Somente a afirmativa I está correta.
	
	
	Somente a afirmativa III está correta.
	
	
	As afirmativas I e II estão corretas.
	
	
	As afirmativas I e III estão corretas.
	
Explicação:
Alguns princípios:
Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço. Adote a nova filosofia. Elimine a necessidade de inspeção em massa. Minimize o custo total. Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, conseqüentemente, reduzir de forma sistemática os custos. Institua treinamento no local de trabalho. Elimine o medo. Elimine as barreiras entre os departamentos. Elimine lemas, exortações e metas.  Elimina cotas e substitua-as pela administração por processos.