Conceitos de CRM e Stakeholders

Prévia do material em texto

CRM   
	Aluno(a): LUKAS FELIX SILVEIRA
	2021
	Acertos: 10,0 de 10,0
	29/09/2021
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	As técnicas de mineração de dados como modelagem preditiva, modelos de previsão e estatística descritiva são encontradas principalmente em módulos do:
		
	
	CRM Operacional.
	 
	CRM Analítico.
	
	E-CRM.
	
	CRM Colaborativo.
	
	PRM.
	Respondido em 29/09/2021 23:10:52
	
	Explicação:
A resposta correta é: CRM Analítico.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O CRM Colaborativo envolve o uso de serviços colaborativos e infraestrutura para fazer interação entre uma empresa e seus múltiplos canais de contato, sendo também referenciado como:
		
	 
	CRM Estratégico.
	
	E-CRM.
	
	CRM de Rede.
	
	CRM Analítico.
	
	CRM Operacional.
	Respondido em 29/09/2021 22:40:14
	
	Explicação:
A resposta correta é: CRM Estratégico.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O CRM é uma solução para gestão do relacionamento com os clientes. A respeito do CRM, é correto afirmar que:
		
	
	O CRM melhora o tempo de resposta do sistema web.
	 
	O CRM possibilita ter uma visão consolidada do cliente e suas interações por meio de uma base única de dados.
	
	O CRM é de fácil implementação.
	
	O CRM independe das leis de privacidade de dados.
	
	A área de TI é o principal responsável pela escolha do CRM.
	Respondido em 29/09/2021 22:40:46
	
	Explicação:
A resposta correta é: O CRM possibilita ter uma visão consolidada do cliente e suas interações por meio de uma base única de dados.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A previsão de vendas e os sistemas de recomendação são aplicações típicas do:
		
	 
	CRM Analítico.
	
	CRM Colaborativo.
	
	CRM Operacional
	
	CRM Estratégico.
	
	E-CRM.
	Respondido em 29/09/2021 22:41:42
	
	Explicação:
A resposta correta é: CRM Analítico.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O CRM baseia-se principalmente nas premissas do:
		
	 
	Marketing de relacionamento.
	
	Marketing moderno.
	
	Marketing Web.
	
	Marketing evolutivo.
	
	Marketing de Massa.
	Respondido em 29/09/2021 22:42:01
	
	Explicação:
A resposta correta é: Marketing de relacionamento.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Stakeholders que afetam a lucratividade de uma empresa são exemplos daqueles que provocam efeitos:
		
	
	Administrativos
	
	Tecnológicos
	
	Políticos
	 
	Econômicos
	
	Sociais
	Respondido em 29/09/2021 23:06:46
	
	Explicação:
A resposta correta é: Econômicos
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual a característica da estratégia utilitária?
		
	
	Está alinhada com a comunidade local.
	 
	Está preocupada com o bem-estar da sociedade.
	
	Preocupa-se em suprir as necessidades de acionistas.
	
	A empresa é vista como agente de mudança social.
	
	Concentra-se em grupos específicos de stakeholders.
	Respondido em 29/09/2021 23:08:33
	
	Explicação:
A resposta correta é: Está preocupada com o bem-estar da sociedade.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Dentre as definições a seguir, qual se aplica aos stakeholders indiretos?
		
	
	São os de maior nível de interesse no desenvolvimento de um projeto.
	
	Estão diretamente relacionados com um projeto e, por isso, contribuem ativamente com eles, como os líderes de equipes e equipes.
	
	Auxiliam em projetos em um nível mais geral, como em processos administrativos, legais e financeiros.
	
	Estão dentro de um negócio e são afetados diretamente por um projeto, como empregados.
	 
	Estão relacionados com um projeto já finalizado, tendo relação com processos de precificação e distribuição.
	Respondido em 29/09/2021 22:49:53
	
	Explicação:
A resposta correta é: Estão relacionados com um projeto já finalizado, tendo relação com processos de precificação e distribuição.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Dentre os passos a seguir, qual deles não abarca o processo de definição de estratégias para stakeholders?
		
	
	Identificar os interesses dos stakeholders.
	
	Estabelecer a missão da empresa.
	 
	Criar redes de relacionamento entre stakeholders.
	
	Ajustar prioridades para stakeholders.
	
	Estabelecer estratégias para stakeholders.
	Respondido em 29/09/2021 23:12:32
	
	Explicação:
A resposta correta é: Criar redes de relacionamento entre stakeholders.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Cite um exemplo de stakeholder externo, primário e direto:
		
	
	Fornecedores
	
	Investidores
	 
	Clientes
	
	Mídia
	
	Credores
	Respondido em 29/09/2021 22:51:59
	
	Explicação:
A resposta correta é: Clientes