CRM AVS

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TIREINOTA10 
		Disciplina: EGT0031 - CRM 
	Período: 2021.3 EAD (GT) / AVS
	Aluno: 
	Matrícula:
	Data:
	Turma: 
	
	 ATENÇÃO
		1. Veja abaixo, todas as suas respostas gravadas no nosso banco de dados.
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	 1a Questão (Ref.: 202013899994)
	Dentre as alternativas a seguir, assinale aquela que NÃO é um tipo de CRM:
		
	
	CRM Colaborativo.
	
	CRM Operacional.
	
	CRM Patrimonial.
	
	CRM Analítico.
	
	e-CRM.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 202013900048)
	Os sistemas de operações de call centers são apoiados principalmente pelo:
 
		
	
	CRM Analítico.
	
	CRM Operacional.
	
	CRM de Rede.
	
	E-CRM.
	
	CRM Estratégico.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 202013900096)
	A "análise de cesta de compras" é uma importante funcionalidade do CRM Analítico baseado em:
		
	
	Internet das Coisas (IOT).
	
	Computação em Nuvem.
	
	Ferramentas de BI.
	
	Segurança da Informação.
	
	Tecnologia Web.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 202013900076)
	A implantação do CRM é muito importante para as empresas. Exceto para:
		
	
	Organização de campanhas de marketing.
	
	Marketing de relacionamento
	
	Definição de perfis dos clientes.
	
	Retenção de clientes.
	
	Gestão financeira.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 202013900047)
	As ferramentas de TIC permitem ao CRM:
		
	
	Garantir a qualidade dos produtos.
	
	Personalizar o relacionamento com os clientes.
	
	Garantir a melhor preço do mercado.
	
	Reduzir estoques.
	
	Reduzir o custo dos produtos.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 202013900064)
	Dentre os programas a seguir, qual não se relaciona com os programas para mudança de regras?
		
	
	Mudança do processo de transação.
	
	Mudança nos tipos de decisões que são tomadas em conjunto com os stakeholders, reorientando o relacionamento com um determinado stakeholder
	
	Mudança de regras formais, como em questões a administrativas ou de legislação, por meio do governo.
	
	Mudança no fórum de decisão, ou seja, nas pessoas ou em grupos responsáveis por tomar decisões.
	
	Modificar as crenças dos stakeholders sobre a empresa
	
	
	 7a Questão (Ref.: 202013900036)
	Qual a característica da estratégia Rawlsiana?
		
	
	Está alinhada com a comunidade local.
	
	Preocupa-se em suprir as necessidades de acionistas.
	
	Está preocupada com o bem-estar da sociedade.
	
	Concentra-se em grupos específicos de stakeholders.
	
	A empresa é vista como agente de mudança social.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 202013899941)
	Qual a característica da estratégia para stakeholders específicos?
		
	
	Concentra-se em grupos específicos de stakeholders.
	
	Está alinhada com a comunidade local.
	
	A empresa é vista como agente de mudança social.
	
	Está preocupada com o bem-estar da sociedade.
	
	Preocupa-se em suprir as necessidades de acionistas.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 202013900018)
	Stakeholders que provocam mudanças nos processos das empresas possuem efeitos:
		
	
	Sociais
	
	Políticos
	
	Econômicos
	
	Tecnológicos
	
	Administrativos
	
	
	 10a Questão (Ref.: 202013899991)
	Dentre os programas a seguir, qual auxilia a elevar o potencial cooperativo com stakeholders?
		
	
	Prevenir possíveis mudanças no processo de transação.
	
	Não fazer nada e monitorar os programas existentes.
	
	Mudança de regras formais, como em questões a administrativas ou de legislação, por meio do governo.
	
	Modificar o relacionamento com os stakeholders.
	
	Deixar o stakeholder conduzir o processo de transação