Conceitos de CRM

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CRM   
	Aluno(a): 
	
	Acertos: 10,0 de 10,0
	30/09/2021
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O CRM Colaborativo envolve o uso de serviços colaborativos e infraestrutura para fazer interação entre uma empresa e seus múltiplos canais de contato, sendo também referenciado como:
		
	 
	CRM Estratégico.
	
	CRM de Rede.
	
	E-CRM.
	
	CRM Analítico.
	
	CRM Operacional.
	Respondido em 30/09/2021 12:53:52
	
	Explicação:
A resposta correta é: CRM Estratégico.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O núcleo central do processo de CRM é:
		
	
	Redução de custos para diminuir o preço de produtos e serviços.
	
	Marketing de massa capaz de atingir um número maior de clientes com um custo reduzido.
	 
	Atividade estratégica para tornar a empresa cada vez mais centrada no cliente.
	
	Garantia de privacidade de dados dos clientes.
	
	Benchmarking, que identifica as melhores práticas do mercado.
	Respondido em 30/09/2021 12:57:15
	
	Explicação:
A resposta correta é: Atividade estratégica para tornar a empresa cada vez mais centrada no cliente.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A previsão de vendas e os sistemas de recomendação são aplicações típicas do:
		
	
	CRM Colaborativo.
	
	CRM Estratégico.
	
	CRM Operacional
	
	E-CRM.
	 
	CRM Analítico.
	Respondido em 30/09/2021 12:58:02
	
	Explicação:
A resposta correta é: CRM Analítico.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Os Sistemas CRM têm como principal funcionalidade:
		
	
	Apoiar decisões especiais e complexas que exijam análise de dados.
	
	Integrar diferentes Sistemas de Informação (SI) por meio de um Banco de Dados comum.
	
	Monitorar, coletar e apresentar dados inconsistentes.
	 
	Planejar, desenvolver, manter e expandir o relacionamento com os clientes.
	
	Realizar cálculos numéricos com velocidade e precisão elevados.
	Respondido em 30/09/2021 12:58:57
	
	Explicação:
A resposta correta é: Planejar, desenvolver, manter e expandir o relacionamento com os clientes.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O CRM baseia-se principalmente nas premissas do:
		
	
	Marketing de Massa.
	 
	Marketing de relacionamento.
	
	Marketing Web.
	
	Marketing evolutivo.
	
	Marketing moderno.
	Respondido em 30/09/2021 12:55:39
	
	Explicação:
A resposta correta é: Marketing de relacionamento.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Dentre os stakeholders a seguir, qual está relacionado com as mudanças internas?
		
	
	Competidor
	
	Cliente
	 
	Consultor
	
	Governo
	
	Ambientalista
	Respondido em 30/09/2021 12:59:55
	
	Explicação:
A resposta correta é: Consultor
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Complete a frase: stakeholders ______ possuem baixo potencial cooperativo e de ameaça.
		
	 
	Hold
	
	Swing
	
	Ofensivos
	
	Defensivos
	
	Primários
	Respondido em 30/09/2021 13:01:19
	
	Explicação:
A resposta correta é: Hold
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Empregados e investidores são exemplos de stakeholders:
		
	
	Defensivos
	
	Swing
	
	Internos
	 
	Ofensivos
	
	Hold
	Respondido em 30/09/2021 13:02:27
	
	Explicação:
A resposta correta é: Ofensivos
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Dentre os grupos de stakeholders a seguir, qual representa os stakeholders externos?
		
	
	Credores, gerente e acionistas.
	
	Competidores, mídia e CEO.
	
	Fornecedores, gerentes e sociedade.
	 
	Governo, competidores e acionistas.
	
	CEO, gerente e consultores.
	Respondido em 30/09/2021 13:03:10
	
	Explicação:
A resposta correta é: Governo, competidores e acionistas.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	No plano de comunicação, é necessário perceber se a atividade possui critérios SMART. Dentre as opções a seguir, qual não contempla esses critérios?
		
	
	Executável
	 
	Responsável
	
	Estratégica
	
	Relevante
	
	Mensurável
	Respondido em 30/09/2021 13:03:59