Curso de porteiro

Prévia do material em texto

CURSO DE PORTEIRO 
E 
CONTROLADOR DE 
ACESSO 
MISSÃO EVANGÉLICA E APOSTÓLICA NO BRASIL – Rua: João Avelino Fauthz,nº 99 Cep: 07260-280 – Jardim 
Angélica I – Guarulhos/SP E-mail: missaoevangelicaeapostolica@gmail.com Tel.(11) 97806-7200 
www.missaoevangelicaapostolica.com.br 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
1 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MISSIONÁRIO CARLOS OLIVEIRA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
É bacharel em Ciências Contábeis, bacharel em Administração de Empresas, 
bacharel em Teologia, Pós-graduado em Contabilidade Gerencial em 
Controladoria, Técnico em Transações Imobiliárias, Avaliador Imobiliário, 
Perito Judicial Imobiliário, Empresário Individual, Vigilante Patrimonial, 
Porteiro, Violinista, Missionário e Fundador da Missão Evangélica e Apostólica 
no Brasil. 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
2 
 
 
 
 
AGRADECIMENTOS 
 
 
Sou grato a Deus por essa oportunidade de oferecer as pessoas um meio de trabalhar 
em sua empregabilidade e assim poder ter maiores condições de concorrer com o mercado de 
trabalho. 
 
Agradeço ao eterno pois também atuei como porteiro e como segurança por mais de 
18 anos e ele tem me guardado e por meio desta conceituada área e sustentou-me e guardou-
me de todos os males e agora posso compartilhar a minha experiência neste Curso Livre de 
Porteiro. 
 
Rogo-te o Deus que ele possa abrir portas na vida de muitas pessoas e que assim como 
fostes comigo, sejas com essas vidas que hão de acreditar neste trabalho. 
 
Honra seja dada a Deus, que no seu infinito amor foste capaz de tirar um menino 
simples da roça, sem perspectivas de vida e lhe concede títulos universitários e o faz assentar 
no meio dos príncipes deste mundo. 
 
Ninguém pode crescer sozinho e dependemos uns dos outros para atingir aos nossos 
objetivos. Que sejam escriturados nas crônicas do eterno, os feitos e todas as experiencias as 
quais viver durante todo esse período as quais contribuíram para o meu crescimento espiritual 
e material. 
 
Por tudo, o seu nome seja eternamente glorificado! 
 
 
 
 
 
 
 
 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
3 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
“E todos os anjos estavam em pé ao redor do trono e dos anciãos e dos quatro seres viventes, e 
prostraram-se diante do trono sobre seus rostos, e adoraram a Deus, dizendo: Amém. Louvor, 
e glória, e sabedoria, e ações de graças, e honra e poder, e força ao nosso Deus, pelos séculos 
dos séculos. Amém.” 
 
Apocalipse 7,11-12 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
4 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
 
1 INTRODUÇÃO.............................................................................................. 06 
2 MÓDULO I - O PERFIL DO PORTEIRO.................................................... 07 
2.1 O Profissional................................................................................................... 07 
2.1.1 Ética profissional............................................................................................... 10 
2.1.2 Sigilo profissional.............................................................................................. 11 
2.1.3 Cuidados pessoais............................................................................................. 12 
2.2 Noções de Direito: Código Penal....................................................................... 14 
2.2.1 Da aplicação da lei penal...................................................................................... 14 
2.2.2 Do crime............................................................................................................... 15 
2.2.3 Das lesões corporais............................................................................................. 17 
2.2.4 Dos crimes contra a honra................................................................................... 18 
2.2.5 Dos crimes contra a liberdade pessoal e dos crimes contra a inviolabilidade 
dos segredos........................................................................................................ 
 
18 
2.2.6 Dos crimes contra o patrimônio........................................................................... 19 
3 MÓDULO II – DICAS……………………………………………………… 20 
3.1 Dicas..................................................................................................................... 20 
3.1.1 Currículo............................................................................................................ 20 
3.1.2 Ficha de solicitação de emprego......................................................................... 24 
3.1.3 Redação.............................................................................................................. 24 
4. MÓDULO III – COMUNICAÇÃO................................................................ 25 
4.1 Meios de Comunicação..................................................................................... 26 
4.1.1 Formas de tratamento......................................................................................... 26 
4.1.2 Código “Q”......................................................................................................... 27 
4.1.3 Código fonético internacional, números ordinais, intensidade de sinais e 
gírias................................................................................................................... 
 
28 
4.1.4 HT´s................................................................................................................... 32 
4.1.5 Celular corporativo, telefone fixo e acesso à internet......................................... 34 
5. MÓDULO IV – PROCEDIMENTOS DIÁRIOS.......................................... 36 
5.1 Porteiro ou Vigilante....................................................................................... 36 
5.1.1 Controle de entrada e saída de: pessoas, materiais e veículos............................. 39 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
5 
 
 
 
 
5.1.2 Atendimento telefônico...................................................................................... 40 
5.1.3 Atendimento ao público..................................................................................... 40 
5.1.4 Relatórios............................................................................................................ 41 
6. MÓDULO V - REMUNERAÇÃO DA PROFISSÃO.................................. 43 
6.1 A Remuneração................................................................................................ 43 
6.1.1 Proventos............................................................................................................ 44 
6.1.2 Descontos............................................................................................................ 44 
6.1.3 Cálculos.............................................................................................................. 45 
 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS............................................................ 49 
 PATROCINADORES....................................................................................... 50 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
6 
 
 
 
 
1.INTRODUÇÃO 
 
 
Todos os dias milhões e milhões de pessoas procuram um meio de melhorar a sua 
empregabilidade e assim poder ter maiores condições de competitividade no mercado de 
trabalho. 
 
O Curso de Porteiro é profissionalizante porque vai proporcionar ao estudante as 
condições necessárias para pode atuar em portarias de empresas de prestação de serviços, 
indústrias, no comércio e em condôminos residências ou comerciais agregandovalor e dando-
lhe os conhecimentos adequados para pode começar a trabalhar de imediato. 
 
O Curso de Porteiro é livre porque está isento de burocracias sem perder a qualidade e 
foi elaborado por um profissional que possui uma vasta experiência empírica na área de 
segurança, resultado da somatória dos mais dos dezenove anos atuando como: vigia, porteiro 
e vigilante patrimonial em várias empresas de renome. 
 
O Curso Profissionalizante Livre de Porteiro levará ao estudante a uma caminhada 
vivencial que poderá ocorrer uma portaria abordará os seguintes temas: 
 
a) Inicia-se descrevendo o perfil do profissional e dando dicas de como deve 
trabalhar na sua imagem e assim poder fidelizar o seu produto e assim poder-se 
manter o seu emprego. 
b) Ensinará como elaborar um currículo, preencher uma solicitação de emprego e 
como fazer uma redação. 
c) Abordará sobre comunicação e sua aplicabilidade no cotidiano na empresa. 
d) Em seguida tratará dos procedimentos operacionais em uma portaria e encerrar 
com os relatórios diários. 
e) Em anexos será ensinado ao profissional a conhecer os seus direitos e a 
calcular a sua remuneração. 
 
Sejam bem-vindos ao curso de profissionalizante de porteiro! 
 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
7 
 
 
 
 
2. MÓDULO I - O PERFIL DO PORTEIRO 
 
2.1 O Profissional 
 
Ser porteiro é fazer parte de uma profissão honrada e que deve ser tido em alta conta. 
Milhões de pessoas fazem parte de time de pessoas que diariamente tem a responsabilidade e 
a incumbência de salvar, guardar e fazer a prevenção do patrimônio do cliente e zelar pelo 
bem-estar de pessoas e de coisas. 
 
O profissional que atua em portaria tem em suas mãos a responsabilidade de controlar 
a entrada, saída e todo o fluxo do que entra e sai em uma empresa. Em suas mãos estão as 
“chaves da empresa” e todo o patrimônio da entidade que consiste em bens e direitos, valores, 
marcas que fazem parte do capital de um cliente. 
 
A portaria é a porta de entrada de qualquer local como: empresas, indústrias, hospitais 
e todos os órgãos seja público ou privado. E o profissional está presente em todos os setores 
trabalhando na boa condução das atividades meio ou atividades fins. 
 
 Todas as organizações utilizam deste profissional e, portanto, não é uma tarefa fácil 
está na frente de um trabalho. Cabe a esse colaborador a missão de controlar a entrada 
e a saída de: 
 Materiais; 
 Pessoas; 
 Veículos. 
 
CONTROLE DE ACESSO: 
 
É o porteiro ou controlador de acesso que deve receber aos funcionários e visitantes 
que almejam acessar as dependências de uma organização e para isso deve ser uma pessoa: 
 
Ágil; 
Amável; 
Moderada; 
Polido; 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
8 
 
 
 
 
Atenciosa; 
Atenta; 
Bem-humorada; 
Calma; 
Comunicativa; 
Educada; 
Extrovertido; 
Firme; 
Honesta; 
Humilde; 
Prestativa; 
Prudente; 
Que suporte pressão; 
Que tenha empatia; 
Receptiva; 
Resiliente; 
Respeitosa; 
Responsável; 
Solidaria; 
Tranquila. 
 
 
 
 
 
 
Lidar com pessoas e o público em geral não são uma tarefa fácil e, portanto, o 
profissional deve saber sobressair às diversas situações no seu local de trabalho. 
 
E para isso deve tem em mente que a cada dia deve armar-se como se estivesse indo a 
uma guerra e que precisará vencer as batalhas. 
 
O objetivo é continuar vivo, ou seja: demonstrar que a sua presença é útil no ambiente 
de trabalho e assim poderá somar vários anos em um mesmo posto ou empresa. No ambiente 
de trabalho você decide ser será amado ou odiado e as suas ações e atitudes vão determinar o 
seu tempo de permanência no local: “Não será Deus ou o diabo”. E sim você mesmo! Cuide-
se e lute para vencer as batalhas. 
 
Acostumamos jogar e achar alguém para jogar a culpa enquanto não queremos corrigir 
a nós mesmos. Se fizermos um bom trabalho poderemos prorrogar o nosso tempo em um 
posto ou cliente. A experiência não termina aos 45 dias podendo ser estendendo por mais 45 
dias e somando 90 dias ao todo. Ela inicia-se desde o dia que você assina o contrato de 
prestação de serviços e só se finda quando for despedido ou pedir demissão. 
DICA - I 
“No ambiente de trabalho você decide ser:” amado ou odiado” e as suas 
ações e atitudes vão determinar o seu tempo de permanência no local: 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
9 
 
 
 
 
Lembre-se que nas organizações você foi contratado para desempenhar um serviço e, 
portanto, trabalhe com responsabilidade. Muitas empresas vão dar valor ao seu trabalho e 
outras poderão não te dar o reconhecimento merecido por sua boa prestação de serviços. Para 
uma o profissional será apenas uma peça substituível como ocorre com o seu maquinário. 
Dificilmente esse reconhecimento venha das empresas e clientes. O seu papel é utilizar o seu 
profissionalismo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Aprenda a lida com as pessoas ainda que nunca tenha trabalhado com o público em 
geral. Você nunca vai conseguir agradar a todos, mas se fizeres um bom trabalho 
sobreviverás quando vierem as tempestades. 
REGRAS DE ORO PARA LIDAR COM O PÚBLICO EM GERAL: 
 
 Aprenda a anotar as coisas importantes. 
 Aprenda a ouvir mais e falar pouco e quando falar fale com peso. 
 Aprenda a repassar os problemas (casos) aos seus devidos responsáveis. 
 Não medir forças com pessoas mal-educadas e que querem te ferir. Seja você mesmo, 
sempre profissional e educado. 
 Não seja fofoqueiro, ouça mais e fale menos. 
 Não seja preconceituoso ao lidar com pessoas de diferentes: culturas, preferências em 
geral. 
 Padronize uma forma de tratamento única para todos. 
 Respeite a todos e respeitar não é bajular e massagear. 
 Saiba onde é o teu lugar e para que foi colocado em determinado lugar. 
 Seja cordial. 
DICA – II 
“Nunca se sinta insubstituível, pois estarás equivocado e caminhando para o 
fim”. A empresa não é sua, porém cuide com responsabilidade de todas as 
tarefas que lhe forem designadas para poder manter o seu ganho pão. 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
10 
 
 
 
 
 Seja cortês. 
 Seja sempre profissional. 
 Trate a todos com respeito e sem distinção de: cor, sexo, preferência sexual, idade, 
religião, posição material, sem preconceitos de qualquer espécie. 
 Trate as pessoas como: você, senhor e senhora. Descubra como as pessoas gostam de 
ser tratadas. Alguns não gostam de ser tratados como senhor e senhora pois acham que 
esses termos as deixam mais velhas. 
2.1.1 Ética profissional 
Definição de ética: 
 
Ética pode ser definida como um conjunto de regras e condutas rege uma profissão e a 
qual vai definir o que pode e o que não pode nas ações do cotidiano. Todas as profissões 
regulamentadas têm o seu código de conduta como: contador, administrador, vigilantes etc. E 
as pessoas que faz parte dela deve observa-la para não incorrer em indisciplinas. 
 
Qualquer forma de trabalho exige-se uma ética, desde daquele que vende sorvete na 
rua ao profissional que atua nas portarias de uma organização. Todo o porteiro deve trabalhar 
observadas as regras de conduta da empresa a qual foi contratado e à empresa a qual presta 
serviço. 
 
De acordo com Sá (2012),” a profissão, como a prática habitual de um trabalho, 
oferece uma relação entre necessidade e utilidade, no âmbito humano, que exige uma conduta 
específica para o sucesso de todas as partes envolvidas – quer sejam os indivíduos 
diretamente ligados ao trabalho, quer sejam os grupos, maiores ou menores, onde tal relação 
se insere”. Portanto, a ética é algo que envolve “necessidade e utilidade” e parafraseando: a 
empresa necessita dos serviços de uma pessoa que lhe seja útil em sua organização. 
 
Construa a sua imagem na empresa e com o cliente. Ela será o seu selo que dará 
credibilidade no seu ambiente de trabalho. Seja útil pois se for constado que você não é útil 
em um local, o seu lugar será substituído poroutro mais capaz e mais preparado para atender 
a necessidade do cliente. 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
11 
 
 
 
 
Enquanto a empresa existir sempre haverá a necessidade de um profissional capaz para 
suprir essa necessidade e assim tenha utilidade para alguém e nunca perca esse foco. Aprenda 
a vender o seu peixe onde a sua mão-de-obra é o produto a ser ofertado ao mercado. 
 
2.1.2 Sigilo profissional 
 
O sigilo profissional é algo que toda a pessoa que presta serviço a outra pessoa deve 
ter. Há situações que se houver quebra do sigilo profissional o infrator poderá responder civil 
e criminalmente por seus atos e até pagar pelos prejuízos causados a terceiros. 
REGRAS DE OURO PARA O PROFISSIONAL QUE ATUA NUMA 
PORTARIA 
 Evite as panelinhas e fofocas. 
 Evite falar das peculiaridades de seu local de atual em seus momentos de lazer e fora 
do seu ambiente de trabalho. 
 Evite intimidades excessivas que possa fazer você revelar os segredos da empresa e de 
seu local de trabalho. 
 Evite reclamar da empresa para os seus próprios colegas de trabalho, às vezes ele quer 
te inflamar para você tomar atitudes irresponsáveis e andar nervoso e fazê-lo perder o 
equilíbrio. 
 Evite reclamar do seu salário, pois foste informado na sua contratação e você tem a 
liberdade de melhorar a sua empregabilidade e assim melhorar os seus rendimentos. 
Reclamar não vai aumentar a sua remuneração, pois as empresas trabalham em um 
regime de CLT e CCT. 
 Guarde a sete chaves aquilo que é confidencial, pois um amigo tem sempre um amigo. 
 Guarde com sigilo tudo o que for sigiloso e jamais revele a terceiros sem autorização 
dos seus superiores diretos e indiretos. 
 Guarde sigilo das conversas com os seus superiores. 
 Jamais revele o seu “modus operandi” do seu cotidiano para terceiros. 
 Não compre brigas ou reclamações de terceiros as quais você não faz parte. 
 Não fale dos pontos fortes ou fracos do local onde você trabalha. 
 Nunca conte os segredos da empresa ou do seu cliente para terceiros. 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
12 
 
 
 
 
 Nunca fale mal do cliente ou da empresa para terceiros, dentro ou fora do seu 
ambiente de trabalho. 
 Saiba que quem traz, também leva. 
 
2.1.3 Cuidados pessoais 
 
Os cuidados pessoas com a sua imagem é primordial para a atuação do profissional no 
ambiente de trabalho. Todos os santos dias é bom fazer esse check list: 
 
 
Eles 
 
Elas 
 Engraxar os sapatos pessoais e os 
fornecidos pela empresa 
regularmente. 
 Escovar os dentes sempre após as 
refeições e para quem trabalha à noite 
antes de passar o plantão é 
recomendado lavar o rosto e escovar 
os dentes assim evita o mal hálito ao 
conversar com as pessoas que 
chegam. 
 Evitar comer e falar enquanto faz o 
atendimento. 
 Evitar falar em gírias. 
 Evitar o uso de bermudas e regatas 
até mesmo para adentrar nas 
organizações onde vai prestar serviço. 
O uso de calça é mais formal. 
 Evitar o uso de piercing. 
 Evitar piadas preconceituosas e de 
mau gosto em local de trabalho. 
 Evitar pintar os cabelos e usar brincos 
enquanto estiver em serviço. 
 Evite beber em festas de finais de 
ano, dentro ou fora do seu ambiente 
de trabalho ainda que convidado, pois 
tudo o que fizeres lá será marcado 
poderá refletir quando voltares as 
suas atividades. Se ficares bebo ou 
 Engraxar os sapatos pessoais e os 
fornecidos pela empresa 
regularmente. 
 Escovar os dentes sempre após as 
refeições e para quem trabalha à noite 
antes de passar o plantão é 
recomendado lavar o rosto e escovar 
os dentes assim evita o mal hálito ao 
conversar com as pessoas que 
chegam. 
 Evitar comer e falar enquanto faz o 
atendimento. 
 Evitar falar em gírias. 
 Evitar o uso de piercing. 
 Evitar piadas preconceituosas e de 
mau gosto em local de trabalho. 
 Evitar utilizar roupas do tipo: tomará 
que caia ou vestida para matar e 
roupas muito curta e insinuantes e 
provocativas. 
 Evite beber em festas de finais de 
ano, dentro ou fora do seu ambiente 
de trabalho ainda que convidado, pois 
tudo o que fizeres lá será marcado 
poderá refletir quando voltares as 
suas atividades. Se ficares bebo ou 
cometer qualquer gafe nestes 
ambientes colocará em dúvida a sua 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
13 
 
 
 
 
cometer qualquer gafe nestes 
ambientes colocará em dúvida a sua 
personalidade e conduta. 
 Evite discursões sobre futebol, 
religião e política se não aceita 
críticas ou não dominam o assunto. 
 Fazer a barbar e bigode (algumas 
empresas desta área não permitem o 
uso). 
 Jamais marcar encontros em local de 
trabalho, isto pode dar justa causa. 
 Lavar a cabeça sempre. 
 Lavar o uniforme fornecido pela 
empresa e o manter sempre limpo e 
bem passado. 
 Manter o ambiente limpo e 
organizado. 
 Quem não tem, não deve fazer 
tatuagens aparentes. 
 Pentear todos os dias os cabelos. 
 Se possível evite ter relacionamentos 
íntimos dentro do ambiente de 
trabalho. 
 Tomar banho sempre, pelo menos 02 
vezes ao dia. 
 Trocar as meias e cuecas 
regulamente. 
 Utilizar desodorante líquido ou creme 
antitranspirante para evitar cê-cê. 
personalidade e conduta. 
 Evite discursões sobre futebol, 
religião e política se não aceita 
críticas ou não dominam o assunto. 
 Jamais marcar encontros em local de 
trabalho, isto pode dar justa causa. 
 Lavar a cabeça sempre. 
 Lavar o uniforme fornecido pela 
empresa e o manter sempre limpo e 
bem passado. 
 Manter o ambiente limpo e 
organizado. 
 Quem não tem, não deve fazer 
tatuagens aparentes. 
 Pentear todos os dias os cabelos. 
 Se a empresa permitir uso de brincos, 
seja o mais formal possível sem 
excessos. 
 Se pintar o cabelo ter cuidados com 
excessos e extravagancias que 
possam manchar a sua imagem. Você 
não é a modelo da organização e, 
portanto, deve manter dentro de um 
perfil profissional e ver se a empresa 
permite que faça pinturas. 
 Se possível evite ter relacionamentos 
íntimos dentro do ambiente de 
trabalho. 
 Tomar banho sempre, pelo menos 02 
vezes ao dia. 
 Trocar as meias e peças intima 
regularmente. 
 Utilizar desodorante líquido ou creme 
antitranspirante para evitar cê-cê. 
 
Fonte: Autor/2020 
 
 
 
2.2 Noções de Direito: Código Penal 
 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
14 
 
 
 
 
De acordo com o artigo da Revista Direito Diário (2016), esclarece as diferenças entre 
a IMPRUDÊNCIA, NEGLIGÊNCIA e IMPERÍCIA conforme descrito abaixo: 
 
“... A imprudência pressupõe uma ação que foi feita de forma precipitada e sem cautela. O 
agente toma sua atitude sem a cautela e zelo necessário que se esperava. Significa que sabe 
fazer a ação da forma correta, mas não toma o devido cuidado para que isso aconteça. O 
exemplo disso é o motorista devidamente habilitado que ultrapassa um sinal vermelho e, 
como consequência disso, provoca um acidente de trânsito. 
 
Negligência, por outro lado, implica em o agente deixar de fazer algo que sabidamente 
deveria ter feito, dando causa ao resultado danoso. Significa agir com descuido, desatenção ou 
indiferença, sem tomar as devidas precauções. Um exemplo é o caso de uma babá que, vendo 
a criança brincar próximo a uma panela quente, não a afasta, vindo a criança a sofrer um 
acidente. 
 
Já a imperícia consiste em o agente não saber praticar o ato. Ser imperito para uma 
determinada tarefa é realizá-la sem ter o conhecimento técnico, teórico ou prático necessário 
para isso. Um exemplo é o médico clínico geral que pratica cirurgia plástica sem ter o 
conhecimento necessário, fazendo com que o paciente fique com algum tipo de 
deformação.(Disponível em: https://direitodiario.com.br/imprudencia-negligencia-e-impericia 
-qualdiferenca/Acesso em 15/06/2020)”. 
 
2.2.1 Da aplicação da lei penal 
 
De acordo com o “Decreto-lei no 2.848, de 7 de dezembro de 1940” que trata do 
Código Penal Brasileiro e demais alterações,alguns pontos importantes que devem ser 
observados na profissão dos PORTEIROS, VIGIAS E AFINS. 
 
I. Anterioridade da Lei 
Art. 1º - Não há crime sem lei anterior que o defina. Não há pena sem prévia cominação legal. 
 
II. Lei penal no tempo 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
15 
 
 
 
 
Art. 2º - Ninguém pode ser punido por fato que lei posterior deixa de considerar crime, 
cessando em virtude dela a execução e os efeitos penais da sentença condenatória. 
 
III. Tempo do crime 
Art. 4º - Considera-se praticado o crime no momento da ação ou omissão, ainda que outro 
seja o momento do resultado. 
 
IV. Lugar do crime 
Art. 6º - Considera-se praticado o crime no lugar em que ocorreu a ação ou omissão, no todo 
ou em parte, bem como onde se produziu ou deveria produzir-se o resultado. 
 
2.2.2 Do crime 
 
Relação de causalidade 
Art. 13 ... 
Relevância da omissão 
§ 2º - A omissão é penalmente relevante quando o omitente devia e podia agir para evitar o 
resultado. O dever de agir incumbe a quem: 
a) tenha por lei obrigação de cuidado, proteção ou vigilância; 
b) de outra forma, assumiu a responsabilidade de impedir o resultado; 
c) com seu comportamento anterior, criou o risco da ocorrência do resultado. 
 
Art. 14 - Diz-se o crime: 
 
Crime consumado 
I - consumado, quando nele se reúnem todos os elementos de sua definição legal; 
 
Tentativa 
 
II - tentado, quando, iniciada a execução, não se consuma por circunstâncias alheias à vontade 
do agente. 
 
Pena da tentativa 
 
Parágrafo único - Salvo disposição em contrario, pune-se a tentativa com a pena 
correspondente ao crime consumado, diminuída de um a dois terços. 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
16 
 
 
 
 
 
Art. 18 - Diz-se o crime: 
 
Crime doloso 
I - doloso, quando o agente quis o resultado ou assumiu o risco de produzi-lo; 
Crime culposo 
II - culposo, quando o agente deu causa ao resultado por imprudência, negligencia ou 
imperícia. 
 
Parágrafo único - Salvo os casos expressos em lei, ninguém pode ser punido por fato 
previsto como crime, senão quando o pratica dolosamente. 
 
Art. 23 - Não há crime quando o agente pratica o fato: 
I - em estado de necessidade; 
II - em legítima defesa; 
III - em estrito cumprimento de dever legal ou no exercício regular de direito. 
 
Excesso punível 
Parágrafo único - O agente, em qualquer das hipóteses deste artigo, responderá pelo excesso 
doloso ou culposo. 
 
Estado de necessidade 
Art. 24 - Considera-se em estado de necessidade quem pratica o fato para salvar de perigo 
atual, que não provocou por sua vontade, nem podia de outro modo evitar, direito próprio ou 
alheio, cujo sacrifício, nas circunstâncias, não era razoável exigir-se. 
§ 1º - Não pode alegar estado de necessidade quem tinha o dever legal de enfrentar o perigo. 
§ 2º - Embora seja razoável exigir-se o sacrifício do direito ameaçado, a pena poderá ser 
reduzida de um a dois terços. 
 
Legítima defesa 
Art. 25 - Entende-se em legítima defesa quem, usando moderadamente dos meios 
necessários, repele injusta agressão, atual ou iminente, a direito seu ou de outrem. 
 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
17 
 
 
 
 
Reclusão e detenção 
Art. 33 - A pena de reclusão deve ser cumprida em regime fechado, semiaberto ou aberto. A 
de detenção em regime semiaberto ou aberto, salvo necessidade de transferência a regime 
fechado. 
§ 1º - Considera-se: 
a) regime fechado à execução da pena em estabelecimento de segurança máxima ou média; 
b) regime semiaberto a execução da pena em colônia agrícola, industrial ou estabelecimento 
similar; 
c) regime aberto à execução da pena em casa de albergado ou estabelecimento adequado. 
 
2.2.3 Das lesões corporais 
 
 Lesão corporal 
 Art. 129. Ofender a integridade corporal ou a saúde de outrem: 
 Pena - detenção, de três meses a um ano. 
 
 Lesão corporal de natureza grave 
 § 1º Se resulta: 
I. Incapacidade para as ocupações habituais, por mais de trinta dias; 
II. Perigo de vida; 
III. Debilidade permanente de membro, sentido ou função; 
IV. Aceleração de parto: 
 Pena - reclusão, de um a cinco anos. 
 § 2° Se resulta: 
I. Incapacidade permanente para o trabalho; 
II. Enfermidade incurável; 
III. Perda ou inutilização do membro, sentido ou função; 
IV. Deformidade permanente; 
V. Aborto: 
 Pena - reclusão, de dois a oito anos. 
Lesão corporal seguida de morte 
§ 3° Se resulta morte e as circunstâncias evidenciam que o agente não quis o resultado, nem 
assumiu o risco de produzi-lo: 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
18 
 
 
 
 
 Pena - reclusão, de quatro a doze anos. 
 
2.2.4 Dos crimes contra a honra 
 
Calúnia 
Art. 138 - Caluniar alguém, imputando-lhe falsamente fato definido como crime: 
Pena - detenção, de seis meses a dois anos, e multa. 
§ 1º - Na mesma pena incorre quem, sabendo falsa a imputação, a propala ou divulga. 
§ 2º - É punível a calúnia contra os mortos. 
 
Difamação 
Art. 139 - Difamar alguém, imputando-lhe fato ofensivo à sua reputação: 
Pena - detenção, de três meses a um ano, e multa. 
 
Injúria 
Art. 140 - Injuriar alguém, ofendendo-lhe a dignidade ou o decoro: 
Pena - detenção, de um a seis meses, ou multa. 
 
2.2.5 Dos crimes contra a liberdade pessoal e dos crimes contra a inviolabilidade dos segredos 
 
Constrangimento ilegal 
 
Art. 146 - Constranger alguém, mediante violência ou grave ameaça, ou depois de lhe haver 
reduzido, por qualquer outro meio, a capacidade de resistência, a não fazer o que a lei 
permite, ou a fazer o que ela não manda: 
Pena - detenção, de três meses a um ano, ou multa. 
 
Ameaça 
Art. 147 - Ameaçar alguém, por palavra, escrito ou gesto, ou qualquer outro meio simbólico, 
de causar-lhe mal injusto e grave: 
Pena - detenção, de um a seis meses, ou multa. 
 
Violação do segredo profissional 
Art. 154 - Revelar alguém, sem justa causa, segredo, de que tem ciência em razão de função, 
ministério, ofício ou profissão, e cuja revelação possa produzir dano a outrem: 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
19 
 
 
 
 
Pena - detenção, de três meses a um ano... 
 
2.2.6 Dos crimes contra o patrimônio 
 
Furto 
Art. 155 - Subtrair, para si ou para outrem, coisa alheia móvel: 
Pena - reclusão, de um a quatro anos, e multa. 
 
Furto qualificado 
 
 § 4º - A pena é de reclusão de dois a oito anos, e multa, se o crime é cometido: 
 I - com destruição ou rompimento de obstáculo à subtração da coisa; 
 II - com abuso de confiança, ou mediante fraude, escalada ou destreza; 
 III - com emprego de chave falsa; 
IV - mediante concurso de duas ou mais pessoas. 
 
Furto de coisa comum 
 
Art. 156 - Subtrair o condômino, coerdeiro ou sócio, para si ou para outrem, a quem 
legitimamente a detém, a coisa comum: 
Pena - detenção, de seis meses a dois anos, ou multa. 
 
Roubo 
 
Art. 157 - Subtrair coisa móvel alheia, para si ou para outrem, mediante grave ameaça ou 
violência à pessoa, ou depois de havê-la, por qualquer meio, reduzido à impossibilidade de 
resistência: 
Pena - reclusão, de quatro a dez anos, e multa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
20 
 
 
 
 
3. MÓDULO II – DICAS 
 
3.1 Dicas 
 
3.1.1 Currículo 
 
Há várias maneiras de fazer um currículo. A elaboração de um currículo deve seguir 
alguns critérios como: 
 
TEXTO: 
 Utilize: Times New Roman ou Ariel; 
 Tamanho 12 para texto normal, 
 Tamanho 14 ou 16 para tópicos; 
 Colocar em negrito os tópicos; 
 Colocar em caixa alta os tópicos e nome completo; 
 Use espaço de 1,5 cm; 
 
PÁGINAS 
Geralmente é aconselhável o currículo ter de 01 a 03 páginas no máximo. 
 
DADOS PESSOAIS 
 
 Nome completo: 
 Nacionalidade: 
 Idade: 
 Estado Civil: 
 Rua ou Avenida: 
 Nº: 
 Bairro: 
 CEP: 
 Tel.: 
 E-mail: 
 Fumante ou não fumante. 
 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
21 
 
 
 
 
OBJETIVOSColoque os objetivos (funções) os quais pretende atuar. 
 
FORMAÇÃO ACADÊMICA 
 
Colocar a formação acadêmica. 
 
HABILIDADES ACADÊMICAS 
 
Para aqueles que não têm experiência e só habilidades. 
 
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL 
 
Colocar do último registro ao anterior (máximo 05). 
 
 Empresa (em caixa alta) e em negrito; 
 Cargo; 
 Período; 
 Anos e meses. 
 
CURSOS EXTRACURRICULARES 
 
Colocar os cursos realizados. 
 
 Colocar o curso em caixa alta; 
 Empresa; 
 Carga horária. 
 
 
 
 
Modelos de currículos 
 
I. Modelo com habilidades. 
II. Modelo com experiência. 
DICA: É OPCIONAL COLOCAR OU NÃO FOTO NO 
CURRÍCULO 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
22 
 
 
 
 
JOÃO PAULO 
 
Brasileiro, solteiro,18 anos. 
Rua: Pedro Machado, nº.184 – CEP: 074280-480 Jardim Nuzira – Guarulhos/SP 
Tel.: (011) 97845-6677 
E-mail: joaopaulo@hotmail.com 
 
OBJETIVO 
 
 Porteiro 
 
FORMAÇÃO ACADÊMICA 
 
 Ensino Fundamental Completo 
 
HABILIDADES PROFISSIONAIS 
 
 Código “Q”; 
 Código Fonético Internacional; 
 Controle de entrada e saída de: pessoas, matérias e veículos. 
 Relatórios avulsos e diários. 
 
CURSOS EXTRACURRICULARES 
 
 Curso de Porteiro, C.R. DA CRUZ -ME,40 horas -11/2019. 
 Word, Excel, Power Point e Internet (Básico) – WWW,60 horas – 10/2019 
 
CARTA DE APRESENTAÇÃO: 
 
Estou buscando pôr em prática as minhas habilidades com competência e 
dedicação, tendo como objetivo prosperar profissionalmente e vidando sempre o 
crescimento da empresa em questão. Desde já me coloco à disposição desta 
organização para entrevistas ou possíveis contratações. 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
23 
 
 
 
 
JOÃO PAULO 
 
Brasileiro, solteiro,18 anos. 
Rua: Pedro Machado, nº.184 – CEP: 074280-480 Jardim Nuzira – Guarulhos/SP 
Tel.: (011) 97845-6677 
E-mail: joaopaulo@hotmail.com 
 
OBJETIVO: 
 
Porteiro 
 
FORMAÇÃO ACADÊMICA: 
Ensino Fundamental Completo 
 
HABILIDADES PROFISSIONAIS 
 
 Atendimento telefônico; 
 Código “Q”; 
 Código Fonético Internacional; 
 Comunicação por meio de: HT´s, Nextel e telefone. 
 Controle de entrada e saída de: pessoas, matérias e veículos. 
 Relatórios avulsos e diários. 
 
EXPERIENCIA PROFISSIONAL 
 
 LIVER SEGURANÇA, Porteiro de 01/04/2018 à 01/04/2019 -12 meses. 
 MAFFEJ SERVIÇOS, Porteiro, de 10/01/2016 à 31/03/2018 - 26 meses 
 
CURSOS EXTRACURRICULARES 
 
 Curso de Porteiro, C.R. DA CRUZ -ME,40 horas -11/2019. 
 Word, Excel, Power Point e Internet (Básico) – WWW,60 horas – 10/2019 
 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
24 
 
 
 
 
3.1.2 Ficha de solicitação de emprego 
 
Cada empresa tem a sua própria ficha de solicitação de emprego conforme as suas 
necessidades, porém a maioria deve ter esses dados: (veja um modelo em anexo) 
 
 Dados pessoais do colaborador: deve ser preenchido rigorosamente conforme a 
documentação. 
 Pretensão salarial: coloque a combinar ou o piso. As empresas trabalham em regime 
de Convenção Coletiva do Trabalho (CCT) e CLT. 
 Dados de contato: não deixar de colocar os dados de contato e e-mail. 
 Relação de dependentes: colocar todos os dependentes até 21 anos e anexar 
documentação comprovatória. 
 Empregos anteriores: os dados devem ser colocados a partir da última empresa. 
Motivo da saída: colocar os motivos como: pedido de demissão, rescisão por iniciativa 
do empregador. Não colocar problemas. O que vai no TRCT já são padronizados e 
evite falar mal do antigo empregador. 
 
3.1.3. Redação 
 
 
A dica para redação deve observar: 
 
 O tema; 
 O número mínimo e máximo de 
linhas: costuma pedir um mínimo de 
5 linhas e o máximo de até 30 linhas. 
Procure não utilizar apenas o mínimo. 
Se por exemplo for pedido 15 linhas 
utilize todas elas ou acima de 10 
linhas. 
 Tudo está sendo avaliado como, por 
exemplo, os erros que são borrados 
ou riscados, onde você pode está 
demonstrando que quando erra 
costuma ser gritante etc. Quando errar 
o correto é escrever “digo” e colocar 
o que gostaria de escrever. 
 Evite riscar o texto. 
 Evite borrões. 
 Deixe o seu texto limpo, coeso e 
transparente. 
 Não tenha preguiça de desenvolver o 
tema solicitado. 
 Um dos temas que costuma ser 
pedido é para você falar sobre você 
mesmo. Seja moderado e equilibrado 
sem excessos nos pontos fortes e nos 
pontos fracos. Todos os nós temos 
qualidade e defeitos 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
25 
 
 
 
 
4.MÓDULO III – COMUNICAÇÃO 
 
O ato de comunicar precisa seguir rigorosamente entre outros tópicos ao seguinte 
processo: 
 
a) EMISSOR 
b) RECEPTOR OU DESTINATÁRIO 
c) MENSAGEM 
d) CÓDIGO 
e) REFERENTE 
f) CANAL DE COMUNICAÇÃO 
 
 EMISSOR OU DESTINADOR: É aquele que emite a mensagem. 
 
 RECEPTOR OU DESTINATÁRIO: É aquele que recebe a mensagem. 
 
 
 MENSAGEM: É aquilo que se deseja transmitir, ou seja: é o objeto da comunicação. 
 
 
 
 
 
 
 
Bom dia! Por gentileza abram o livro na página 15. 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
26 
 
 
 
 
 CANAL DE COMUNICAÇÃO: É o instrumento ou objeto utilizado para transmitir 
a mensagem. 
 
 
 CÓDIGO: O código são os signos e regras, podendo ser verbais e não verbais: 
 
 
Fonte: Google. 
 
 REFERENTE: Refere-se ao conteúdo do que de deseja falar ou comunicar. 
 
 
 
 
 
 
 
4.1 Meios de Comunicação 
 
Graças ao avanço da ciência tecnológica temos acesso a modernos meios de 
comunicação como: smartphones, telefones, tablet, notebook com recursos de internet que 
possibilitam acessar as redes sociais e a tradicional envio de cartas enviadas pelos correios 
quase estão em desuso e as mensagens eletrônicas como SMS e e-mails tem predominando no 
mundo virtual. 
 
4.1.1 Formas de tratamento 
 
No mundo do trabalho é sempre bom utilizar a maneira formal de se comunicar e 
utilizar termos como “Você, Senhor e Senhora” ainda estão em pleno vigor, devendo ser 
praticado nas organizações. 
 
1 (Salmo de David) Jehovah es mi pastor; nada me 
faltará. 
2 En prados de tiernos pastos me hace descansar. 
Galera: dia 20/12 tem “QSJ!!! 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
27 
 
 
 
 
4.1.2 Código “Q” 
 
O código “Q” é um código muito utilizado na área de segurança privada e pública e 
devendo ser utilizada nos postos de trabalho para comunicação via HT´s. E sua utilidade serve 
para: 
 Dificultar o entendimento de terceiros que não fazem parte da segurança e permite que 
a comunicação seja codificada. 
 Não é 100% segura, pois com a disseminação da internet muitas pessoas dominam 
essa linguagem de comunicação. 
 Uma conversa mais sigilosa deve ser feita cara a cara. 
 Referentes confidenciais não devem ser conversados por meio deste canal de 
comunicação, pois podem sofrer interferências de terceiros e estes podem sintonizar o 
seu canal e ouvir todo o diálogo. 
 
CÓDIGO: "Q" SIGNIFICADO 
Q.A.P Na escuta 
Q.A.R Desligar 
Q.R.N Interferência 
Q.R.A Nome do operador 
Q.R.L Estou ocupado 
Q.R.M Interferência humana 
Q.R.Q Transmita mais depressa 
Q.R.S Transmita mais devagar 
Q.R.T Fora do ar 
Q.R.U Tens algo para mim ou novidade/problema 
Q.R.V A sua disposição 
Q.R.X Aguarde 
Q.R.Z Prossiga quem chamou 
Q.S.A Como está o sinal /como está recebendo 
Q.S.L Entendido 
Q.S.M Está ouvindo? /repete, por favor. 
Q.S.O Falar cara a cara/pessoalmente em particular 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
28 
 
 
 
 
Q.S.P Fazer uma ponte/auxiliar outro colega 
Q.T.C Mensagem/qual o assunto? 
Q.T.H Endereço/local/qual o seu local? Onde você está? 
Q.T.R Quantas horas? /horas exatas 
Q.T.U Horário 
Q.T.A Última forma/encerrar/parar uma conversa etc 
Q.T.O Banheiro 
Q.S.V ou VTR Viatura 
Q.S.D Motorista 
Q.S.J Dinheiro 
TKS Obrigado 
Q.T.I A caminho 
Q.Z.Z Dormir, dormindo, descansando 
Fonte: Autor/2019. 
 
4.1.3 Código fonéticointernacional, números ordinais, intensidade de sinais e gírias 
 
a) Código fonético internacional: 
CÓDIGO FONÉTICO INTERNACIONAL 
A Alpha 
B Bravo 
C Charlie 
D Delta 
E Eco 
F Fox 
G Golf 
H Hotel 
I Índia 
J Juliet 
K Kilo 
L Lima 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
29 
 
 
 
 
M Mike 
N November 
O Oscar 
P Papa 
Q Quebec 
R Romeu 
S Sierra 
T Tango 
U Uniform 
W Whisky 
V Victor 
X Xadrez/Xingú 
Y Yankee 
Z Zulu 
Fonte: Autor/2019 
 
b) Números ordinais: 
1º Primeiro ou primo 
2º Segundo 
3º Terceiro 
4º Quarto 
5º Quinto 
6º Sexto 
7º Sétimo 
8º Oitavo 
9º Nono 
0 Nulo / Negativo 
 
c) Intensidade de sinal (Q.S.A): 
1 Ruim 
2 Fraco 
3 Regular 
4 Bom 
5 Ótimo 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
30 
 
 
 
 
d) Gírias 
 
2 metros - Dormir Esparadrapo - Irmão 
2 metros horizontais - Cama Feijão queimado – Amante 
36 - Refeição Feiticeiro - Técnico de radio 
51 - Aperto de mão Fundo de poço - Estação com um sinal fraco 
55 - Felicidades Gordurames – Comida 
73 - Abraço Grega - Viagem 
88 – Beijo JC - Jesus 
Bailarina - Caneta Lambari - Estação fraca 
Baixa frequência - Telefonema Levanta a Saia Baiana – LSB 
Balaio - Bagunça Loura suada - Cerveja 
Balançar os queixos - Modular Macaco preto - Telefone 
Banda lateral - Rádio com LSB/USB Macanudo - Colega, Camarada 
Bandeira 2 - Táxi Maria mole - Antena móvel mais tradicional da 
faixa 
Banheira - Mar Modular - Falar, Ação (ex: modular uma loira 
suada = beber uma cerveja) 
Barra móvel - Automóvel Mosca branca – Zona de silêncio 
Barra náutica - Barco Munheca ou Munheca de pau - Principiante 
Basquete - Trabalho Munhecada - Errar, Mancada 
Batom - Mulher Nave – Portaria 
Bicorar - Pedir para falar Nil - Não 
Bigode - Homem Okapa - Tudo certo 
Bigode a metro - Pessoalmente Orelha – Vizinho 
Bigodeira - Interferência Papai Noel - Anatel 
Bobo - Relógio Pára-raio - Sogra 
Botina - Amplificador de potência Pé de borracha - Carro 
Botina branca - Médico Pé de ferro - Trem 
Botina preta - Policial Pé de pato - Navio 
Break - Pedir oportunidade para falar Pé de sola - A pé 
Caixa preta - Rádio transmissor Perneta - Amigo, Colega 
Câmbio espada - Transmissão muito longa Pernetinhas - Filhos, Crianças 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
31 
 
 
 
 
Canaleta - Canal Pirambeira – Sair, Desaparecer 
Capacete - Sogro Pitimbado – Doente, Quebrado 
Carga pesada - Caminhão Portadora – Transmissão sem áudio 
Carga pesada bonequinha – Ônibus Primeiríssima – Mãe 
Carvão - Esposo Primeiríssimo - Pai 
Casa de beijo - Bordel ou motel PX maior - Deus 
Cascão inferior – Calça / calção / saia QTH de descanso - Residência 
Cascão superior - Camisa / Blusa Recarregar as baterias - Almoçar, Jantar, Comer 
Cavalo de aço - Moto Reco-reco nas costelas – Abraço 
Centelha – Neto Roger - Entendido (usado nos 11 metros como 
cambio) 
Chá de urubu - Café Santiago – Sinal 
Chucrutar - Aumentar a quantidade de canais de um 
radio 
Tapete branco - Papel 
Chute nas canelas - Saudação cordial Tapete preto - Asfalto 
Chuva artificial - Banho Terezinha de Vasconcelos - TV (televisão) 
Comer barbante - Esperar TKS - Obrigado 
Copiar - Escutar Trapisunga - Aparelhagem 
Corujar - Ficar escutando uma conversa sem modular Tubarão - Estação forte 
Cristal - Esposa Tudo nos contentos - Tudo bem 
Cristalina - Filha Tudo nos descontentos - Tudo mal 
Cristalografia - Família Turmalina - Namorada 
Cristalóide - Filho Unidade Móvel - Veículo 
Curto circuito - Briga Urubu Sai de Baixo – USB 
Desligar os filamentos - Desligar o rádio Vertical - Conversa pessoal 
DX - Contato distante Z - Dormir 
Fio Maravilha - FM 
Fonte:http://polemicasecuriosidades.blogspot.com/2010/11/significados-dos-codigoscomunicacao.html.Acesso 
em:22/12/2019. 
 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
32 
 
 
 
 
4.1.4 HT´s 
 
Comunicação via HT´s: 
 
a) Situação 1: Solicitando rendição para ir ao Q.T.O. 
 
A. Q.A.P - P1. 
B. Q.R.V – Central. Qual o Q.T.C? 
A. P1 por gentileza renda o “Oscar” no P3 que quer ir ao Q.T.O e na sequência gostaria 
de fazer um Q.S.O com o mesmo aqui na Central. 
B. Ok Central estou a Q.T.I do Q.T.H. 
A. TKS. 
B. Q.R.V 
 
b) Situação 2:Querendo informação sobre o Q.S.J do 13º salário e “FT”. 
 
A. Q.A.P,Mike. 
B. Q.A.P 
A. Mike, sabe me dizer se o Q.S.J estará disponível dia 20 ou 30 de novembro. 
B. “Charlie”, a empresa geralmente libera o cascalho até o último dia do mês. 
A. Perfeito Mike! Qual o Q.T.R? 
B. São 13 horas e 06 minutos. 
A. Mike vai querer fazer “FT” neste final de semana? O “Lima” esta de licença 
paternidade por 05 dias consecutivos. 
B. Quero sim. Estou precisando ganhar uma grana a mais e veio a calhar. Quantos dias 
vão precisar de mim para eu agendar aqui. 
A. O “Papa” vai fazer 03 dias e tem 02 dias disponíveis. Sábado e domingo. 
B. Ok, fechado. 
A. Perfeito. TKS. 
B. Q.R.V. 
 
e) Situação 3: Perguntando a hora. 
 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
33 
 
 
 
 
A. Q.AP. Alpha. 
B. Q.A.P prossiga com o Q.T.C. 
A. Qual o Q.T.R? 
B. São 12 horas em ponto. 
A. TKS. 
B. Q.R.V 
 
f) Situação 4: Você quer almoçar ou jantar e a sua rendição ainda não chegou ao 
local e você reclama para o líder da equipe: 
 
A. Q.A.P Sierra. 
B. Q.R.V, qual o QTC? 
A. Sierra ainda não veio nenhum Q.R.A para me render para o 36 (três- meia) e daqui a 
pouco o Q.T.H estará fechado para 36. 
B. Papa você ainda não foi para o três-meia? Um momento... Q.A.P, Mike. 
C. Segue. Qual o Q.T.C? 
B. Por gentileza faz Q.T.I ao Q.T.H do Papa para ele ir ao 36. 
C. Positivo Sierra estou a Q.T.I do Q.T.H. 
B. T.K.S 
C. Q.R.V 
 
g) Situação 5: Solicitando uma conversa privada. 
 
A. Q.A.P Zulu. 
B. Q.R.V. 
A. Estou precisando fazer um Q.S.O contigo via falco. 
B. Q.S.L, pode ser agora .Ligue no ramal do Q.T.H. 
A. TKS já te chamo. 
B. Ok. 
 
h) Situação 6:Passando placa, lacre e km: 
 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
34 
 
 
 
 
A. Q.A.P, Delta. 
B. Q.A.P, qual o Q.T.C Fox? 
A. Delta por gentileza me passe à placa do cavalo e da carreta e lacre do último pé-de-
borracha que entrou no seu Q.T.H. 
B. QRX.... Placa do cavalo: Alpha...Bravo... Hotel...Primeiro...Juliet....Segundo...Oitavo 
Placa da Carreta: Tango...Juliet...Zulu...Oitavo...Golf..,Primeiro...Quarto.Q.S.L? 
A. Q.S.L. 
B. Lacre: primeiro...sétimo...quarto...segundo...terceiro. 
A. Delta por gentileza me passe o km da frota: sexto,nono.quarto (694). 
B. Positivo Fox está bem do meu lado. Km: sexto,quarto,sétimo,nulo,nono,primeiro. 
A. Q.S.M. 
B. Ok. sexto,quarto,sétimo,nulo,nono,primeiro. 
A. T.K.S 
B. Q.R.V 
 
FORMA CORRETA DE MANUSEAR O HT: 
 
a) O Emissor aperta o botão, segura e passa a mensagem. 
b) O receptor repete o mesmo procedimento do emissor para falar. 
c) Ao falar no HT fale pausado e com clareza. 
 
4.1.5 Celular corporativo, telefone fixo e acesso à internet 
 
As empresas costumam fornecer “celular corporativo” e o cliente costuma liberar o 
uso do telefone fixo para chamadas. Veja como deve ser utilizado esses recursos. 
 
a) Esses recursos estão condicionados ao uso restrito da empresa. 
b) Na maioria das vezes é vedado o uso para fins particulares. 
c) Nextel, telefone fixos e celulares corporativos geralmente fazem parte de um pacote de 
serviços e por vezes estão bloqueados para chamadas particulares ou chamados a 
cobrar. 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
35 
 
 
 
 
d) Jamais utilize destes recursos para fazer chamada como disque sexo, autoajuda de 
qualquer tipo ou para encontros. 
e) Lembre-se que é registrado o tempo e a hora de uso destes equipamentos, ou seja: é 
rastreável, portanto não adianta usar e querer culpar a outros. 
f) As entidades podem querem repassar o mal-uso destes serviços e até alegar justa causa 
em alguns casos. 
g) Deixe sempre esses meios de comunicação, livres para ser utilizado para o fluxo de 
comunicação daempresa. 
h) Jamais utilize da internet para acessar sites pornográficos, pois tudo pode ser rastreado 
e ser bloqueadas o acesso via wi-fi se mal utilizado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
36 
 
 
 
 
5.MÓDULO IV – PROCEDIMENTOS DIÁRIOS 
 
5.1 Porteiro ou Vigilante 
 
A. FUNÇÃO DE PORTEIROS, VIGIAS E AFINS: 
 
De acordo com a “CLASSIFICAÇÃO BRASILEIRA DE OCUPAÇÕES -CBO” diz 
que o porteiro faz as seguintes atribuições: 
 
Relatório de busca por título 
Títulos Código Tipo 
Capitão porteiro 5174-05 Sinônimo 
Porteiro 5174-10 Sinônimo 
Porteiro de edifícios 5174-10 Ocupação 
Porteiro de locais de diversão 5174-15 Ocupação 
Porteiro (hotel) 5174-05 Ocupação 
Porteiro industrial 5174-10 Sinônimo 
Fonte: CBO. 
 
5174: PORTEIROS, VIGIAS E AFINS 
Títulos 
5174-05 - Porteiro (hotel) - Atendente de portaria de hotel, Capitão porteiro. 
5174-10 - Porteiro de edifícios - Guariteiro, Porteiro, Porteiro industrial. 
5174-15 - Porteiro de locais de diversão - Agente de portaria 
5174-20 – Vigia - Vigia de rua, Vigia noturno. 
5174-25 - Fiscal de loja - Assistente de prevenção de perdas, Fiscal de piso, Fiscal de 
prevenção de perdas, Monitor de prevenção de perdas. 
Descrição Sumária 
 Recepcionam e orientam visitantes e hóspedes. 
 Zelam pela guarda do patrimônio observando o comportamento e movimentação de 
pessoas para prevenir perdas, evitar incêndios, acidentes e outras anormalidades. 
 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
37 
 
 
 
 
 Controlam o fluxo de pessoas e veículos identificando-os e encaminhando-os aos 
locais desejados. 
 Recebem mercadorias, volumes diversos e correspondências. 
 Fazem manutenções simples nos locais de trabalho. 
Fonte: CBO. 
 
Diante do exposto a função do porteiro, vigia e afins estão descritas nos quadros 
acima. Ocorre que o que passar do que esta pré-definido pode ser considerado como “desvio 
de função” que é muito utilizado pelas empresas no mercado de trabalho. 
 
1º. Muitas organizações costumar contratar pessoal para essas funções para atuar nas 
portarias das empresas como se fosse vigilante. 
2º. Por ser mais barato e não ter tanta exigia, porém na prática quer exigir que o 
colaborador atue como vigilante, fazendo rondas periféricas e outras atividades 
próprias deste profissional. 
 
B. FUNÇÃO DE VIGILANTE: 
 
 
Relatório de busca por título 
Títulos Código Tipo 
Motorista vigilante 7823-05 Sinônimo 
Supervisor de vigilantes 5103-10 Ocupação 
Vigilante 5173-30 Ocupação 
Vigilante bancário 5173-30 Sinônimo 
Vigilante de aeroporto 5173-05 Sinônimo 
Vigilante de saúde 5151-20 Sinônimo 
 
 
 
5173: VIGILANTES E GUARDAS DE SEGURANÇA 
Títulos 
5173-05 - Agente de proteção de aeroporto - Vigilante de aeroporto 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
38 
 
 
 
 
5173-10 - Agente de segurança - Segurança comunitário, Segurança de evento, 
Segurança pessoal. 
5173-15 - Agente de segurança penitenciária - Agente penitenciário, Carcereiro, 
Chaveiro-carcereiro, Guarda de presídio, Guarda penitenciário, Inspetor de presídio. 
5173-20 - Vigia florestal - Guarda-rural, Guarda-territorial, Inspetor de guarda-territorial, 
Mateiro-guarda florestal. 
5173-25 - Vigia portuário 
5173-30 – Vigilante - Agente de segurança ferroviária, Assistente de segurança, Auxiliar 
de segurança, Auxiliar de serviço de segurança, Encarregado de portaria e segurança, 
Encarregado de segurança, Encarregado de vigilância - organizações particulares de 
segurança, Fiscal de segurança, Fiscal de vigilância - organizações particulares de 
segurança, Fiscal de vigilância bancária, Guarda de banco - organizações particulares de 
segurança, Guarda de segurança, Guarda de segurança - empresa particular de segurança, 
Guarda de vigilância, Guarda ferroviário, Guarda valores, Guarda vigia, Guarda-civil, 
Guarda-costas, Inspetor de vigilância, Ronda - organizações particulares de segurança, 
Rondante - organizações particulares de segurança, Vigilante bancário 
5173-35 - Guarda portuário - Agente da guarda portuária, Inspetor de guarda portuária, 
Rondante de guarda portuária. 
Descrição Sumária 
 Vigiam dependências e áreas públicas e privadas com a finalidade de prevenir, 
controlar e combater delitos como porte ilícito de armas e munições e outras 
irregularidades; 
 Zelam pela segurança das pessoas, do patrimônio e pelo cumprimento das leis e 
regulamentos; 
 Recepcionam e controlam a movimentação de pessoas em áreas de acesso livre e 
restrito; 
 Fiscalizam pessoas, cargas e patrimônio; escoltam pessoas e mercadorias. 
 Controlam objetos e cargas; 
 Vigiam parques e reservas florestais, combatendo inclusive focos de incêndio; 
 Vigiam presos. 
 Comunicam-se via rádio ou telefone e prestam informações ao público e aos 
órgãos competentes. 
Fonte: CBO. 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
39 
 
 
 
 
Conforme descrito há diferença entre as duas categorias de funções e na aplicação das 
suas atividades e se houver desvio de suas finalidades podem resultar em processos 
trabalhistas por desvio de função. 
 
5.1.1 Controle de entrada e saída de: pessoas, materiais e veículos 
 
O profissional que atua na portaria repete diariamente uma série de rotinas que fazem 
parte da sua função. 
 
PROCEDIMENTOS: 
I. Entrada e saída de pessoas: 
 
1º. Cumprimentar a pessoa conforme a hora do dia com: 
 
a) Bom dia! 
b) Boa tarde! 
c) Boa noite! 
 
2º. Identificar a pessoa e o seu destino na empresa e seguir as orientações do contato se é 
para deixar o visitante entrar ou não. Se for entrar: pegar os seguintes dados: 
a) Nome 
b) RG 
c) Horário de entrada; 
d) Pessoa visitada. 
e) Anotar placa se estiver com veículo e tiver estacionamento na empresa. 
f) Nome da empresa ou particular. 
g) Fornecer o crachá de visitante ou de prestador de serviços. 
h) Encaminhar a pessoa ao local ou liberar o acesso ao local. 
i) Anotar o horário de saída. 
j) Recolher o crachá. 
3º. Entrada de oficiais de justiça e demais autoridades somente com autorização e depois 
de notificar o responsável. 
4º. Se autorizado, recepcionar clientes em visitas em salas de espera até que seja atendido. 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
40 
 
 
 
 
II. Entrada de mercadorias e materiais em geral: 
a) Repetir os procedimentos anteriores. 
b) Anotar lacre; 
c) Anotar nota fiscal; 
d) Anotar placa do veículo; 
e) Anotar placa do cavalo e da carreta; 
f) Horário de entrada e saída. 
g) Comunicar o setor e direcionar o motorista ao local de descarga. 
h) Entrega de correios: reter na portaria de depois direcionar aos responsáveis. 
i) Entrega em finais de semana só receber se estiver autorizado e neste caso deve 
conferir o que está recebendo. 
j) Em dias normais não é sua obrigação conferir material se o responsável estiver no 
local. 
 
5.1.2 Atendimento telefônico: 
 
a) Ao atender telefone diz: “Portaria (dizer o nome da empresa). Seu nome (porteiro). 
Bom tarde, bom dia ou boa noite,” conforme o caso. 
b) Anotar os recados. 
c) Direcionar as ligações para os ramais da empresa. 
d) Seja educado e formal no atendimento telefônico. 
 
5.1.3 Atendimento ao público: 
 
a) Seja educado e formal no atendimento ao público em geral. 
b) Evite intimidades e gírias ao falar. 
c) Mantenha o profissionalismo sempre. 
d) Procure conhecer os setores da empresa e os seus responsáveis para poder fazer um 
bom atendimento. 
e) Procure atender e cumprir as normas da empresa. 
f) Guarde o sigilo profissional e empresarial se tiver acesso. 
g) Procure resolver os assuntos relacionados ao seu trabalho com transparência e 
dedicação. 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
41 
 
 
 
 
h) Seja atento ao recepcionar as pessoas e sempre procure fazer a sua segurança 
preventiva evitando assaltos. 
i) Se receber uma ordem de revistar bolsas, sacolase veículos faça isso com humildade e 
sem arrogância para com funcionários, agregados e visitantes. 
j) Homens estão proibidos de revistar bolsa de mulheres. 
k) Se tiver problemas com colaboradores e demais pessoas no cumprimento de suas 
tarefas, busque ajuda aos responsáveis na empresa. 
l) Evite atritos e desgastes desnecessários. 
m) Faça relatórios de fatos atípicos ou anormais. 
 
5.1.4 Relatórios: 
 
LIVRO DIÁRIO: 
 
No livro diário são registrados os relatórios diários onde devem conter: 
 
1º. Nome do posto 
2º. Cidade 
3º. Data 
4º. Seu nome completo e RE (registro); 
5º. Recebimento do posto com o horário e de quem recebeu. 
6º. Escala com os nomes das pessoas que assumiram o posto e onde assumiram; 
7º. Material carga. 
8º. Ocorrências; 
9º. Passagem do posto 
10º. Assinatura. 
 
RELATÓRIO AVULSO: 
 
É similar ao relatório diário, porém deve ser feito quando há ocorrências que quer 
relatar ao supervisor operacional em um documento à parte e que não quer deixar no livro de 
ata. No livro de ata tudo fica exposto e no diário é mais privativo e deve ser feito em duas vias 
a qual o destinatário deve assinar e entregar a você. 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
42 
 
 
 
 
MODELO DE RELATÓRIO DIÁRIO 
 
Guarulhos, 20 de novembro de 2075. 
Nome do Posto: Posto João XXII 
 
Recebimento do Posto: 
 
Eu, Carlos Roberto Oliveira, Porteiro RE:1.844, recebi o posto ás 18:55 do porteiro Sr. 
Gabriel RE: 45, sem novidades.(se tiver novidades descrever nas ocorrências que está ciente). 
 
Escala: 
 
 Carlos Re: 1844 – P1 
 Marcos RE:1254 – P2 
 
Material carga (descrever todo o material do posto) ou dizer: todo material em ordem. 
 
 02 Ht´s (colocar marca, modelo e série) 
 02 carregadores 
 02 baterias extras 
 01 celular corporativo (colocar marca) 
 02 lanternas com pilhas; 
 02 capas para chuva; 
 02 guarda-chuvas; 
 
Ocorrências: 
 
 Se tiver deve relatar ocorrido. (colocar horário, local e descrever os fatos) 
 Se não tiver de dizer: Sem novidades 
 
Passagem do Posto: 
 Eu, Carlos Roberto Oliveira, Porteiro RE:1.844,passo o posto ás 07:00 sem novidades ao 
porteiro Sr.João RE:4020. 
_________________ _________________ 
 Carlos Re:1844 João RE:4020 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
43 
 
 
 
 
6.MÓDULO V - REMUNERAÇÃO DA PROFISSÃO 
 
6.1 A Remuneração 
 
Todo o trabalhador que trabalha autônomo ou registrado tem direito a um soldo para a 
sua manutenção. 
 
Para os que trabalham registrado a remuneração é o conjunto de direitos que compõem 
o montante a receber no mês. 
 
Remuneração é diferente de salário que geralmente é o piso base para mensalistas ou 
valor da hora para horistas. Exemplo: 
 PORTEIRO/CONTROLADOR DE ACESSO/FISCAL DE PISO: 
 Salário base até 31/12/2020 = R$ 1.459,03 
 Data base: 01/01 
 
De acordo com a CCT 2020/2021 da categoria, o: porteiro/controlador de acesso/fiscal 
de piso tem os seguintes direitos: 
 
 Pagamento de salários até o quinto dia útil do mês subsequente ao fato gerador. 
 50% de décimo-terceiro até 30/11/2020. 
 50 % da parcela restante do décimo-terceiro até 20/12/2020. 
 Poderão realizar o pagamento em PARCELA ÚNICA até 10/12/2020; 
 Adicional de Insalubridade para quem trabalha em locais insalubres: 
 
I. 20% (vinte por cento) do salário mínimo federal aos empregados que prestam 
serviços de limpeza em hospitais, postos de saúde, ambulatórios médicos, clínicas 
médicas e clínicas odontológicas, caso façam cirurgias de micro e pequeno porte, 
excetuando-se as áreas administrativas; 
II. 40% (quarenta por cento) do salário mínimo federal aos empregados que prestam 
serviços de limpeza em setores sujeitos às doenças por contaminação (leprosários, 
isolamentos e necrotérios, centro cirúrgico e unidade de terapia intensiva); 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
44 
 
 
 
 
 Participação nos Lucros e nos Resultados (PPL): Valor do PPR: R$ 271,50 
(duzentos e setenta e um reais e cinquenta centavos), sendo pago em02 (duas) parcelas 
semestrais no valor de R$ 135,75 (cento e trinta e cinco reais e setenta e cinco 
centavos) cada, sendo a primeira em 10 de agosto de 2020 e a segunda 10 fevereiro de 
2021; 
 Auxílio Alimentação (Cesta Básica) no valor de: R$ 110,94. 
 Ticket alimentação no valor de R$ 15,93 por dia trabalhado e desconto de R$ 1,11. 
 Adicional de Periculosidade de 30% sobre o piso: 
 
I. 30% (trinta por cento) sobre a remuneração aos empregados que exerçam a função 
de limpador de vidros utilizando-se de balancim manual, mecânico, cadeirinha, 
cinto de segurança, cordas ou assemelhados; 
II. 30% (trinta por cento) sobre remuneração aos empregados que exerçam tarefas em 
depósito de combustíveis, em abastecimento de veículos, borracharias e aos 
soldadores. 
 
6.1.1Proventos 
 
Os proventos são todos os direitos que o colaborador tem a receber como: 
 Salário base 
 Horas extras; 
 Gorjetas 
 Adicional de Insalubridade; 
 Adicional noturno para que trabalha das 22 horas às 05 horas. 
 
6.1.2 Descontos 
 
Fazem parte do rol dos descontos todos aqueles descontos legais como: 
 Faltas 
 Atrasos 
 DSR (Descanso Semanal Remunerado) 
 Desconto de Vale Transporte 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
45 
 
 
 
 
 Desconto de Cestas e Ticket 
 Empréstimos 
 Sindicais 
 Vales 
 Adiantamentos de salários etc. 
 
6.1.3 Cálculos 
 
Piso salarial da categoria 1.459,03 
 
a) Valor do dia: (Fórmula: Piso da categoria, dividido por 30 dias) 
1.459,03 R$ 48,63 a.d.(ao dia) 
 
b) Valor da hora normal: (Fórmula: Piso dividido por 220 horas) 
1.459,03/220 R$ 6,63 a.h (a hora) 
 
c) Valor da hora extra: (Fórmula: hora normal + 50%,60% ou 100%) 
R$ 6,63 x 50% R$ 3,32 
Valor da hora acrescida de 50% R$ 9,95 
R$ 6,63 x 60% R$ 3,98 
Valor da hora acrescida de 60% R$ 10,61 
R$ 6,63 x 100% R$ 6,63 
Valor da hora a 100% R$ 13,26 
 
d) RSR sobre horas extras: 
Exemplo: 10 horas extras no mês de Janeiro de 2020, horas extras a 60%. 
Piso 1.459,03 
Valor da hora 6,63 
Valor da hora extra a 60% 3,98 
Hora normal + hora extra 10,61 
Valor a receber 106,10 
 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
46 
 
 
 
 
MÊS DE JANEIRO DE 2020 
Número de dias úteis 26 
Nº de domingos e feriados 5 
Percentual = 5/26 19,23% 
 
CÁLCULO 
Valor total das horas extras 106,10 
Percentual 19,23% 
Total do RSR sobre hora extra 20,40 
 
e) Cálculo de insalubridade: (Salário mínimo vigente x porcentagem) 
Salário mínimo 2020 R$ 1.045,00 
20% R$ 209,00 
40% R$ 418,00 
 
f) Cálculo de Periculosidade: (Piso x percentual de 30%) 
Piso salarial da categoria R$ 1.459,03 
Percentual de Periculosidade de 30% R$ 437,71 
Valor total R$ 1.896,74 
Valor do dia 63,22 
Valor da hora 8,62 
 
g) Hora extra com adicional de periculosidade: 
 
Cálculo das horas extras com adicional de periculosidade 
R$ 8,62 x 50% R$ 3,32 
Valor da hora acrescida de 50% R$ 9,95 
R$ 8,62 x 60% R$ 3,98 
Valor da hora acrescida de 60% R$ 10,61 
R$ 8,62 x 100% R$ 6,63 
Valor da hora a 100% R$ 13,26 
 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
47 
 
 
 
 
h) Adicional noturno: das 22 horas às 05 horas sendo prorrogável até a saída efetiva. 
(alíquota de 20% sobre a hora diurna). 
 
Piso 1.459,03 
Valor do dia (piso/30) 48,63 
Valor hora (piso/220) 6,63 
Hora normal x 20% 1,33 a.h 
 
i) Cálculo de desconto de vale transporte: piso x 6% 
Piso 1.459,03 
6% 87,54 
 
j) Desconto do repouso semanal remunerado: 
 
 A falta não justificada é descontada o valor do dia. O valor do dia pode ser 
acrescentado à periculosidade. 
 Se as faltas ocorrer na mesma semana é descontado as faltas da semana mais um RSR 
que tem o mesmo valor do dia. Se ocorrer em semanas diferentes vai acumulando 
conforme as semanas. 
 
Piso 1.459,03 
Valordo dia 48,63 
Número de faltas na semana 3 
Número de RSR 1 
Valor das faltas 145,89 
Valor do RSR 48,63 
Total 194,52 
 
FALTA COM ADIÇÃO DE PERICULOSIDADE 
Piso 1.459,03 
Adicional de periculosidade a 30% 437,71 
Total 1.896,74 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
48 
 
 
 
 
Valor do dia 63,22 
Número de faltas na semana 2 
Número de faltas na semana seguinte 3 
Total de faltas 5 
Total de RSR 2 
Valor das faltas 316,12 
Valor do RSR 126,45 
Total 442,57 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
49 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
 
BRASIL.Código Penal Brasileiro. Disponível em:http://www.planalto.gov.br/ccivil 
_03/decreto-lei/del2848compilado.htm.Acesso em 13/06/2020. 
 
CBO.Classificação Brasileira de Ocupações. Disponível em: http://www.mtecbo. 
gov.br/cbosite/pages/home.jsf.Acesso em: 01/11/2019. 
 
 REVISTA DIREITO DIÁRIO. Imprudência, negligência e imperícia: qual a 
diferença?Disponível em:https://direitodiario.com.br/imprudencia-negligencia-e-impericia-
qual-diferenca/.Acesso em: 15/06/2020 
 
SÁ, Antônio Lopes de. Ética Profissional.9ª ed.São Paulo: Atlas,2012. 
 
SIEMACO. Convenção Coletiva do Trabalho. Disponível em: http://www.siemacogrs.com. 
br/.Acesso em: 13/06/2020. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO 
 
50 
 
 
 
 
AÇÃO SOCIAL PATROCINADA PELAS ENTIDADES 
 
 
 
CIC - CENTRO DE INTEGRAÇÃO DA CIDADANIA 
E-mail: cicguarulhos@gmail.com 
Telefone: (11) 2484-0809 
 
MISSÃO EVANGÉLICA E APOSTÓLICA NO BRASIL 
OUÇAM A NOSSA WEB-RÁDIO 
 
www.missaoevangelicaapostolica.com.br 
E-mail: missaoevangelicaeapostolica@gmail.com 
Telefone:(11) 95114-4411 
 
OC-PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS GERAIS 
www.oliveiracontabilidad.com.br 
E-mail: oliveiracontabilidad@hotmail.com 
Telefone: (11) 95114-4411