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19/04/2021 Roteiro de Estudos https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665588_… 1/19 É possível notar que o advento da internet e a criação de ferramentas e dispositivos tecnológicos têm contribuído para inúmeras transformações em nossa sociedade, como o fortalecimento do mercado nos ambientes on-line e digitais. Por isso, faz-se necessário compreender os aspectos desse novo arranjo econômico mundial, bem como as estratégias e análises dos resultados que se aplicam aos ambientes digitais. Neste roteiro, será aprofundado o conhecimento a respeito desse tema. Caro(a) estudante, ao ler este roteiro você vai: assimilar o conceito de economia global e seus aspectos; compreender a importância de um planejamento de marketing digital; aprender sobre a aplicabilidade de ferramentas e processos tecnológicos; prever tendências de consumo com base em análise de cenários; re�etir sobre os conceitos de preço e valor para a construção do brand equity. Introdução Este roteiro de estudos tem como temática principal a análise de resultados em ambientes digitais. Inicialmente, contextualizaremos o cenário econômico atual e a economia em rede aplicada aos negócios. Abordaremos a importância e os métodos de planejamento de marketing digital, bem como formas de análises de dados. Conheceremos também novas ferramentas e processos tecnológicos, além dos conceitos de preço, valor e brand equity. Análise de Resultados em Ambientes Digitais Roteiro deRoteiro de EstudosEstudos Autora: Ma. Laurine Marques Silva Revisor: Silvio Junior cassi Realce 19/04/2021 Roteiro de Estudos https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665588_… 2/19 Em cada tópico, você poderá encontrar duas indicações de conteúdo que complementarão os seus estudos, visando ao aprofundamento das teorias que serão abordadas neste roteiro. Comércio Eletrônico Global O surgimento da internet trouxe mudanças profundas nas estruturas sociais, econômicas e culturais de nossa sociedade. Vivemos em meio a uma revolução tecnológica e digital, em que a informação ganhou lugar de destaque. Estamos mudando todos os âmbitos de nossa vida, como a maneira de consumir, de se relacionar, de aprender e até mesmo de trabalhar. A internet está presente no dia a dia de bilhões de pessoas no planeta, e a tendência é que �que cada vez mais acessível à população. A mobilidade e a praticidade que um smartphone ou qualquer outro dispositivo móvel pode oferecer popularizou a utilização dessas ferramentas para ações cotidianas que, antes, �cavam apenas no mundo o�-line. Esse é um fator de grande impacto na economia mundial, principalmente quando o assunto é marketing digital e mercado eletrônico. De acordo com Totti: A Internet também alterou profundamente as noções que os consumidores têm de questões como praticidade, preço, rapidez e busca por informações sobre produtos e serviços, fato que resultou na necessidade de as empresas buscarem novas formas tanto de gerar valor para seus produtos/serviços, quanto de construir um relacionamento com eles. (TOTTI, 2016, p. 3) A internet e o avanço tecnológico possibilitam que a economia, assim como usuários comuns, conectem-se em rede. Esse feito tem sido capaz de criar novas indústrias e revigorar as existentes. Essas empresas, denominadas por Castells (apud White 2016, p. 108) de “empresas em rede”, têm o desa�o de “encontrar seu próprio caminho nesse complexo de redes interconectadas”. Baseados em White (2016, p. 114), podemos citar quatro elementos únicos e essenciais dessa nova economia: 1. Fonte aberta (open source) As novas gerações gostam de compartilhar ideias, e a fonte aberta é um ótimo exemplo disso. Podemos citar inúmeros casos de sucesso no uso de open source no desenvolvimento de softwares de computador, como o servidor da web Apache, o sistema operacional Linux e o navegador Mozilla Firefox. Se pararmos para pensar, a World Wide Web (o famoso “www”) é o cassi Realce cassi Realce 19/04/2021 Roteiro de Estudos https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665588_… 3/19 nosso maior exemplo de uma abordagem de fonte aberta de desenvolvimento, não é mesmo? A World Wide Web foi inventada por Tim Berners Lee, que buscava por uma plataforma gratuita e sem proprietários, no �nal da década de 1980. 2. Conectividade É possível desenvolver projetos com muitas pessoas, desde que conectadas em rede, através da troca instantânea de informações entre os indivíduos. A Wikipédia, por exemplo, é uma enciclopédia on-line, fruto da inteligência coletiva. Se a conectividade pode ser aplicada ao desenvolvimento de softwares e ao âmbito educacional, como se daria a mobilização em uma esfera econômica? Para isso, lembre-se das plataformas de �nanciamento coletivo como o Catarse, uma saída para quem procura ingressar em um negócio na economia digital. 3. Mais transparência Você imagina como os empreendedores e microempreendedores podem fazer uso da quantidade maciça de informações e dados disponíveis na internet? Por meio de um bom planejamento de marketing digital e uma análise de resultados completa, é possível compreender o per�l de nosso público-alvo, os pontos fortes e fracos do negócio, dentre outros pontos importantes para a sobrevivência da empresa, como veremos adiante. Além disso, é essencial manter a transparência com o consumidor, principalmente no que tange à segurança de seus dados pessoais. 4. Redução das barreiras à entrada Por meio das plataformas de �nanciamento coletivo, vemos um número cada vez maior de autores que publicam suas obras por conta própria, além de músicos e bandas que usam a web para lançar seus discos e se conectar com seus fãs, em vez dos canais tradicionais de publicidade e distribuição, como a televisão. Segundo White (2016, p. 117), Chris Anderson explica esse fenômeno por meio do seu conceito de cauda longa, ao descrever “um ambiente econômico no qual os custos de produção, distribuição e marketing” são drasticamente reduzidos pela mídia digital, de forma que qualquer pessoa possa produzir artefatos culturais para o mercado de massa. Contando com as novas tecnologias de busca, os consumidores identi�cam uma faixa muito mais ampla de conteúdo. A consequência disso no mercado de mídia e cultura é, principalmente, a ascensão do mercado de nicho. Mas como compreender os aspectos da economia em rede na prática? Podemos citar como exemplo o Walmart, que utiliza redes globais para estruturar sua cadeia de suprimentos ao fazer uso de microchips de identi�cação por radiofrequência (também conhecidos pela sigla RFID, radio frequency identi�cation microchips). As etiquetas que contêm os microchips possibilitam a comunicação interna com seus repositores de estoque, bem como a comunicação com os fornecedores da rede. Dessa forma, no momento em que um operador cassi Realce cassi Realce cassi Realce cassi Realce cassi Realce cassi Realce s cassi Nota es 19/04/2021 Roteiro de Estudos https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665588_… 4/19 de caixa escanear um produto comprado, o fornecedor (que pode estar em outro país) receberá um sinal sobre a necessidade de reposição daquele item especí�co e poderá dar início ao processo de imediato. Segundo White (2016, p. 109), a informação enviada pelos chips RFID também é e�caz na identi�cação das mudanças de gostos dos consumidores, além de ser capaz de recon�gurar a cadeia de suprimentos das lojas para acontecimentos especí�cos, como desastres naturais iminentes (terremotos, furacões, entre outros). Outro exemplo que podemos citar é a rede varejista espanhola Zara, que atua no ramo da moda. Essa empresa faz uso de PDAs (assistentes pessoais digitais, em tradução livre). Por meio de PDAs, a empresa habilita o gerente de cada loja a enviar informações sobre aspreferências dos clientes para um escritório de planejamento central (WHITE, 2016, p. 110). Com isso, a empresa não leva mais do que um mês para completar o processamento dos produtos, que vai desde a construção do design até o abastecimento das araras. LIVRO Mídia digital e sociedade: transformando economia, política e práticas sociais Autor: Andrew White Editora: Saraiva Ano: 2016 Comentário: procure ler o Capítulo 4, “A economia digital e as indústrias criativas”, no qual o autor enfatiza os benefícios resultantes da incorporação de tecnologias de mídia digital na economia de maneira geral, além de abordar quais são as “indústrias criativas”. Onde encontrar? Biblioteca Virtual da Laureate. 19/04/2021 Roteiro de Estudos https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665588_… 5/19 ARTIGO Entre a cauda longa e os blockbusters: transformações na gestão de programação das rádios musicais brasileiras Autor: Fernando Morgado Ano: 2016 Comentário: o autor procura detectar tendências visando à renovação da relevância da programação musical no rádio brasileiro. Para tanto, confronta as visões de Chris Anderson e Anita Elberse, em suas respectivas obras A cauda longa (2006) e Blockbusters (2014), além de analisar informações de mercado e elencar casos recentes protagonizados por emissoras de diferentes estados do Brasil. A C E S S A R Planejamento de Marketing Digital O advento da internet e a constante criação de ferramentas tecnológicas provocam profundas transformações sociais. Observamos, por exemplo, o fortalecimento de marcas e empresas nos ambientes on-line e digitais. O planejamento de marketing digital tem se mostrado muito importante e e�caz para os pro�ssionais da área em meio à era da informação. O consumidor de trinta anos atrás era considerado passivo, pois a comunicação se dava de maneira unilateral, feita apenas por meio dos canais de mídias o�ciais, como a televisão e o rádio. Entretanto, esse quadro se inverteu: o consumidor passou a interagir de maneira ativa em relação à comunicação e ao consumo. No cenário atual, o consumidor tem grande poder de impacto na imagem de uma empresa. Além disso, ele busca se informar por meio de feedbacks, vídeos ou participações em fóruns de discussão, procurando opiniões de quem já comprou ou experimentou determinada marca ou https://portal.comunique-se.com.br/wp-content/uploads/2017/01/fernando-morgado-enecult.pdf 19/04/2021 Roteiro de Estudos https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665588_… 6/19 serviço. Diante desse quadro, é importante que o cliente seja o foco das empresas, fazendo com que as estratégias se voltem para atender suas demandas e expectativas. Apesar de o conceito dos 4 Ps do marketing (produto, preço, praça e promoção) serem tradicionais no ramo, já não são mais su�cientes. Perante essa situação, Adolpho (2011) desenvolveu o conceito dos 8 Ps voltados para o marketing digital (pesquisa, planejamento, produção, publicação, promoção, propagação, personalização e precisão), capazes de compreender novas concepções de mercado mais alinhadas ao cenário atual que vivenciamos. O planejamento de marketing digital excluiria o marketing tradicional? Pelo contrário! As estratégias voltadas para os dois ramos do marketing, desde que desenvolvidas adequadamente e de forma equilibrada, garantem ótimos resultados à empresa. Dessa forma, o público-alvo pode escolher de qual forma prefere se relacionar com a marca e adquirir seus produtos ou serviços. As estratégias de marketing digital são essenciais para garantir a �delidade dos clientes e o destaque no ambiente digital. Para isso, o planejamento de marketing digital auxilia na compreensão e análise do contexto em que a marca está inserida, os seus pontos fracos e fortes, o potencial de sua equipe corporativa e até mesmo o per�l de seus consumidores. Por que é importante planejar? Por meio do planejamento, a empresa se coloca atenta às opiniões do público-alvo, a �m de assimilar qual é a forma mais e�caz para a construção de um relacionamento forte e duradouro. Para realizar a análise das condições e dos cenários enfrentados por uma empresa, temos uma ferramenta conhecida como análise SWOT. A sigla é composta pelas palavras em inglês Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças). A análise SWOT é uma metodologia completa, capaz de auxiliar no planejamento estratégico de marketing digital. Baseados em Turchi (2019, p. 75), elencamos os principais fatores de impacto do marketing digital para os negócios: 1. prezar por formatos inovadores para a realização de negócios; 2. garantir a rapidez de resposta aos consumidores; 3. diversi�car os canais de comunicação e atendimento; 4. �delizar clientes tradicionais e atrair novos; 5. aumentar o prestígio, a notoriedade e o reconhecimento da organização; 6. elaborar análises de mercado; 7. customizar a linguagem para adequar a oferta às preferências dos consumidores; 8. acessar mercados internacionais e outros segmentos ou nichos; 9. investir na redução dos tempos de transação; 10. ser transparente e fornecer mais informações ao consumidor. cassi Realce cassi Realce cassi Realce 19/04/2021 Roteiro de Estudos https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665588_… 7/19 É necessário, também, estar preparado para os problemas que podem vir a ocorrer, como os cenários de crise. O planejamento de marketing digital não é algo rígido, isto é, pode ser alterado se houver necessidade. Por meio de uma comunicação interna e�ciente, os funcionários e os demais setores podem se alinhar aos propósitos da empresa de modo geral, assim como aos planos do departamento de marketing. Assim, a equipe estará sempre pronta para o que está por vir, de modo que antecipe os desa�os e enfrente as adversidades de maneira lúcida e e�caz. ARTIGO Tradição e inovação na era digital: valor simbólico, cultura e marketing. Autores: Cecília Oliveira Bezerra e Eduardo Paes Barreto Davel. Ano: 2017. Comentário: O artigo contextualiza o leitor a um estudo de caso sobre a prática do marketing digital em uma empresa do segmento da alta costura, além da aplicação de conceitos de inovação e tradição aos negócios. Você será apresentado e ambientado ao trabalho da gestora Anna, que busca soluções no marketing digital para enfrentar uma crise na empresa que administra com sua mãe. A C E S S A R http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1413-23112017000300288&lng=pt&tlng=pt 19/04/2021 Roteiro de Estudos https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665588_… 8/19 ARTIGO Marketing digital: estratégias de blogueiras de moda Autoras: Gabriela Celeste Braga e Mariana Freitas Coelho Ano: 2018 Comentário: nesse artigo, você verá uma análise de dados desenvolvida pelas autoras, que tomaram a teoria dos 8 Ps do marketing digital como ponto de partida. Ao longo do trabalho, foram avaliadas as estratégias utilizadas por digital in�uencers, a �m de identi�car os fatores que garantem o sucesso de seus respectivos blogs e negócios. A C E S S A R Análise de Dados em Ambientes Digitais A internet proporcionou uma expansão de mercados dos mais diversos nichos. Independentemente do segmento, as empresas costumam enfrentar intensa concorrência. Para se destacar em meio a tanta oferta, as marcas precisam traçar estratégias de otimização e personalização da experiência de compras, além de ações de fortalecimento do relacionamento com os clientes. O Customer Relationship Management (CRM) ou o gerenciamento do relacionamento com o cliente tem como foco o “fornecimento e manutenção de serviços de qualidade aos clientes, pela comunicação e entrega de produtos, serviços, informações e soluções que abordem de forma e�ciente, problemas, desejose necessidades do cliente” (DEITEL; DEITEL; STEINBUHLER, 2004, p. 199). O CRM é uma metodologia que pode auxiliar os negócios a alcançarem bons resultados, permite compreender o cenário e os sentimentos dos clientes em relação à marca e à experiência de compra. https://revistas.face.ufmg.br/index.php/mtr/article/view/4140/2752 cassi Realce cassi Realce cassi Realce cassi Realce 19/04/2021 Roteiro de Estudos https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665588_… 9/19 O CRM pode incluir call handling (manutenção de telefonemas feitos e recebidos dos clientes e representantes do serviço), rastreamento das vendas (rastreamento e registro de todas as vendas feitas) e suporte operacional (tecnologia e pessoal para conduzir as operações comerciais), bem como muitas outras funções. O e-CRM é a aplicação do CRM a uma estratégia de e- business e inclui a personalização e customização das experiências e interações dos clientes em um site, call center ou qualquer outro método de contato com o e-business. (DEITEL; DEITEL; STEINBUHLER, 2004, p. 199) Para garantir a qualidade de um CRM, é importante “elaborar um plano com metas de�nidas e executá-lo com a cooperação dos departamentos de marketing e tecnologia da informação” (DEITEL; DEITEL; STEINBUHLER, 2004, p. 199). É preciso observar e analisar com atenção cada detalhe do plano traçado, pois as informações adquiridas são valiosas e indicarão a direção dos próximos passos que a empresa deverá tomar. Diversos métodos podem ser empregados para buscar as informações sobre o comportamento e as emoções dos internautas. A navegação na internet, na maioria dos casos, deixa rastros digitais. Por isso, a utilização de dispositivos de rastreamento é uma medida e�caz para realizar essa investigação. Entre eles, podemos citar: A coleta de dados através da análise de arquivos de log, data mining, cadastramento de clientes, cookies e outros dispositivos de rastreamento podem ser utilizados para personalizar a experiência de cada visitante, descobrir tendências nos hábitos do cliente e medirá e�cácia de um site no tempo. [...]. A análise apropriada de dados e a implementação de medidas responsivas podem ser usadas para aumentar a e�ciência da campanha de marketing e conduzir a uma satisfação maior dos clientes. (DEITEL; DEITEL; STEINBUHLER, 2004, p. 200) Desse modo, é necessário identi�car quais são os melhores dispositivos de rastreamento de acordo com o negócio em questão. A análise de dados em ambientes digitais pode indicar diferentes aspectos a respeito de um empreendimento e apontar seus pontos fracos e fortes, além de dizer muito sobre a relação entre a marca e os seus consumidores. Essas informações, quando bem trabalhadas, podem resultar em ações estratégicas que agregam valor ao negócio, ampliam o público-alvo e �delizam um número maior de clientes. cassi Realce cassi Realce cassi Realce cassi Realce cassi Nota Não adianta ter um monte de informação e não saber o que fazer com isso. É necessário agir estrategicamente. 19/04/2021 Roteiro de Estudos https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665588… 10/19 LIVRO E-business e e-commerce para administradores Autores: Harvey Deitel, Kate Steinbuhler e Paul Deitel Editora: Pearson Ano: 2004 Comentário: no Capítulo 10, você encontrará estratégias e ferramentas para administrar o relacionamento com os clientes nos ambientes digitais, com base na captação e análise de dados coletados através de dispositivos de rastreamento. Onde encontrar? Biblioteca Virtual da Laureate. LIVRO E-marketing Autor: Judy Strauss e Raymond Frost Editora: Pearson Ano: 2012 Comentário: a leitura do Capítulo 2 trará informações importantes a respeito das diferentes formas utilizadas pelas empresas de sucesso para alcançarem seus objetivos, utilizando estratégias de e-marketing e de indicadores de desempenho. Onde encontrar? Biblioteca Virtual da Laureate. 19/04/2021 Roteiro de Estudos https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665588… 11/19 Ferramentas e Processos Tecnológicos A transformação digital está ampliando as possibilidades para o desenvolvimento dos negócios. As empresas estão sempre em busca de adaptações aos novos cenários e situações. Para compreender a relação estabelecida entre os clientes e as marcas, é necessário realizar uma pesquisa profunda, que identi�ca métricas e indicadores de desempenho. Os indicadores de desempenho podem ser de�nidos como “medidas especí�cas projetadas para avaliar a e�cácia e a e�ciência das operações de e-business e e-marketing” (STRAUSS; FROST, 2012, p. 23). Há diversas ferramentas e processos tecnológicos que possibilitam um re�namento no planejamento de marketing digital. A análise de dados em ambientes digitais pode trazer diversos benefícios, por isso explorar esses recursos pode contribuir para o fortalecimento do valor da marca e destacar os seus negócios em meio ao massivo número de concorrentes que estão presentes na internet. Vamos conferir algumas ferramentas que contribuem para isso? 1. SEO – Otimização para Motores de Busca O Google é um dos principais e mais utilizados buscadores de pesquisa do mundo e segue padrões e métodos de análise para ranquear os links de sites em suas páginas de resultados. Por isso, é importante conhecer o mecanismo de funcionamento dos algoritmos desse buscador para traçar estratégias que permitam um bom posicionamento para o site da marca. As palavras-chaves e os termos de busca ligados à empresa devem ser bem elaborados, pois são fundamentais na otimização desse processo. O Google observa as estatísticas produzidas por seu site, bem como a taxa de cliques e a maneira como os usuários se comportam. O tempo de permanência no site também é avaliado. Portanto, é importante produzir conteúdo de qualidade para fomentar os sites e as redes sociais. Assim, você garantirá que os internautas passem mais tempo conectados, consumindo os conteúdos ali disponibilizados. Termos que geram urgência e títulos chamativos também são importantes para despertar o interesse do público-alvo. Quando os conteúdos são bem desenvolvidos, podem resultar em bons reviews e, dessa forma, tornar-se um fator decisivo para o processo de compra, pois os consumidores querem estar bem informados antes de adquirir um novo produto. Já os snippets são recursos que resultam na otimização dos resultados. São boxes que trazem as respostas de perguntas que os usuários fazem ao realizar uma pesquisa ou informações a respeito de um tema ou conceito. Os snippets são conhecidos popularmente como marco zero cassi Realce cassi Nota SNIPPET = fragmento Esse bloco de snippet em destaque inclui um resumo da resposta, extraído de uma página da Web, além de um link para a página, o título da página e o URL. cassi Realce 19/04/2021 Roteiro de Estudos https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665588… 12/19 e aparecem no topo da página, antes de todos os outros resultados. As categorias de snippet são: tabelas, listas e textos. Em meio à era dos dispositivos móveis, o Mobile First Index é um fator importante para uma boa colocação na primeira página do Google. O Google passou a adotar e priorizar em seu ranqueamento de buscas os sites que possuem boa performance em celulares, tablets e smartphones. O principal fator de rankeamento do Google são os backlinks. Na prática, essa ferramenta indica se o site está sendo citado em outros portais e, dependendo da frequência que isso ocorrer, é provável que você saia na frente de seus concorrentes. Uma opção para intensi�car esse fator é trabalhar o networking de sua empresa e buscar parceiros que conheçam o seu trabalho e se interessem em divulgá-lo. 2. Cloud Computing Você já ouviu falar em Cloud Computing? O armazenamento de informaçõesem nuvens digitais permite uma série de otimizações no ambiente corporativo de uma empresa. Além de ganhar espaço, o empreendimento também tem mais segurança no que diz respeito à proteção de seus dados. Financeiramente, é uma opção bem interessante para economizar nos negócios, pois permite reduzir os custos com TI. Nesse modelo, é possível fazer assinaturas mensais previsíveis, em que você paga apenas o que for consumir, eliminando gastos. Essa modalidade oferece �exibilidade e pode ser adaptada de acordo com as necessidades de cada negócio. Também é possível criar um centro de dados, os quais podem ser compartilhados com funcionários, fornecedores e patrocinadores, facilitando a comunicação interna e externa. 3. Big Data Com a popularização da internet, houve um “aumento signi�cativo da quantidade de dados gerados pela internet e com o surgimento das mídias sociais”, por isso “é necessário gerenciar e armazenar as informações de maneira organizada” (MORAIS et al., 2018, p. 14). O conceito de Big Data pode ser de�nido como: [...] conjuntos de dados extremamente amplos e que, por esse motivo, necessitam de ferramentas preparadas para lidar com grandes volumes de dados, de forma que toda e qualquer informação nesses meios possa ser encontrada, analisada e aproveitada em tempo hábil. Com o aumento signi�cativo da quantidade de dados gerados pela internet e com o surgimento das mídias sociais, é necessário gerenciar e armazenar as informações de maneira organizada. Esses dados podem ser classi�cados em estruturados, não cassi Realce cassi Realce cassi Realce cassi Realce 19/04/2021 Roteiro de Estudos https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665588… 13/19 estruturados e semiestruturados com base no seu gerenciamento e armazenamento. (MORAIS et al., 2018, p. 13-14) O principal objetivo do Big Data é “oferecer uma abordagem consistente no tratamento do constante crescimento e da complexidade dos dados” (MORAIS et al., 2018, p. 16). Mas, para que isso ocorra de maneira e�caz, é necessário “considerar o conceito dos 5 Vs que caracterizam o Big Data: o volume, a velocidade, a variedade, a veracidade e o valor” (MORAIS et al., 2018, p. 16). O Big Data permite identi�car diversos rastros deixados na web pelos internautas. A partir da coleta e análise desses dados, é possível identi�car uma série de fatores que podem auxiliar a empresa na de�nição de estratégias que resultem em um fortalecimento da marca e em sua �delização. LIVRO Estratégias de Marketing Digital e E-commerce Autor: Sandra R. Turchi Editora: Atlas Ano: 2019 Comentário: o Capítulo 3, “Estratégias de marketing digital”, abordará a importância do planejamento das estratégias de marketing digital. Você poderá conferir casos reais, de empresas nacionais e internacionais, para aprofundar seus estudos. Onde encontrar? Biblioteca Virtual da Laureate. 19/04/2021 Roteiro de Estudos https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665588… 14/19 Pesquisa e Entrega de Valor Você já re�etiu sobre o que faz você optar por uma marca especí�ca em meio a tantas no mercado? Seria a qualidade ou o preço do produto? Quais fatores podem contribuir para essa tomada de decisão? Pense na seguinte situação: um consumidor precisa comprar uma caneta. O comprador que busca uma caneta esferográ�ca simples se diferencia muito daquele que procura uma caneta de luxo personalizada, concorda? Ambas as canetas servem para a mesma função: escrever. Entretanto, há diversos quesitos que as diferenciam entre si, como o preço, a forma de distribuição e a divulgação do produto. Assim, devemos considerar dois importantes pontos, o preço e o valor do produto, comumente confundidos. O preço é empregado pela empresa e se relaciona com as despesas para produção e a parcela de lucro. O valor, por outro lado, diz respeito à forma como o cliente compreende os benefícios do produto. Por isso, está intimamente ligado ao atendimento de desejos e necessidades. Ainda no exemplo das canetas, o valor da caneta esferográ�ca comum LIVRO Introdução a Big Data e Internet das Coisas (IoT) Autores: Izabelly Soares de Morais et al Editora: Sagah Ano: 2018 Comentário: no Capítulo 1, você encontrará as de�nições dos conceitos de Big Data e as tecnologias utilizadas na aplicação dessa metodologia. Você também poderá se aprofundar nas informações referentes à Internet das Coisas (IoT). Onde encontrar? Biblioteca Virtual da Laureate. 19/04/2021 Roteiro de Estudos https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665588… 15/19 é a conveniência, a facilidade de comprar em qualquer papelaria e o preço baixo. O valor da caneta de luxo, por outro lado, é a exclusividade (o status adquirido, o preço elevado, o design único, a venda exclusiva, entre outros). Brand equity (valor de marca, em tradução livre) é o termo utilizado para o conceito de valor agregado à marca e aos seus produtos e serviços. Podemos de�nir o conceito de marca como “um nome, um termo, um sinal, símbolo ou design” ou até mesmo uma combinação de todos esses aspectos, “destinado a identi�car os produtos e serviços de um fornecedor ou grupo de fornecedores como forma de diferenciação dos demais” (HALAT, 2018, p. 41). Para auxiliar na criação da estratégia de valor, você deve se fazer três perguntas: Meu produto ou serviço resolve algum problema do cliente ou aperfeiçoa algum processo? Eu entrego vantagens reais ao cliente por meio do meu produto ou serviço? Eu ofereço algo diferente do que já existe no mercado? Quanto às recompensas oferecidas, elas podem ser funcionais (como a qualidade do produto ou serviço, o suporte de assistência técnica, entre outros) ou emocionais (como o status que o produto garante, a realização pessoal ao adquiri-lo, dentre outros). Se alguém lhe perguntar qual é a marca de cerveja “que desce redondo”, você saberia responder? Não é necessário gostar de cerveja para acertar essa resposta. Essa rápida associação demonstra que o brand equity da marca foi bem-sucedido. Por muito tempo, a Skol desenvolveu propagandas baseadas nesse slogan por meio de narrativas divertidas veiculadas em comerciais e, com isso, consolidou-se como uma das marcas mais comercializadas e conhecidas de nosso país em seu segmento. Baseados em Khauaja (2005, p. 239), podemos elencar uma série de características e vantagens de uma marca forte e sólida no mercado: 1. é lembrada pelos consumidores potenciais; 2. possui benefícios diferenciadores para o consumidor-alvo; 3. é considerada relevante para atender às necessidades e aos desejos de um grupo; 4. mantém-se relevante para o consumidor em longo prazo; 5. é considerada diferente das demais pelo consumidores-alvo; 6. possui uma imagem condizente com a identidade transmitida pela empresa; 7. seu portfólio ajuda a construir sua imagem; 8. possui percepção de qualidade adequada às expectativas dos consumidores-alvo das ações de marketing da empresa; 9. cria um vínculo de �delidade com seus consumidores-alvo; 10. garante a lucratividade da empresa ou pelo menos da unidade de negócios. Por meio das mensagens transmitidas, a empresa é capaz de estabelecer uma conexão de con�ança com o cliente, lembrando sempre de ser transparente em suas práticas e ideais. A cassi Realce cassi Realce cassi Realce cassi Realce cassi Realce cassi Realce cassi Realce cassi Realce cassi Realce cassi Realce cassi Realce cassi Realce cassi Realce cassi Realce cassi Realce 19/04/2021 Roteiro de Estudos https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665588… 16/19 percepção do público-alvo em relação à marca garante o seu destaque no mercado e, por conseguinte, resultará em um lucro �nanceiro maior. LIVRO Gestão de marcas Autora: Cristina Maria de Aguiar Pastore Editora: Intersaberes Ano:2018 Comentário: faça a leitura do Capítulo 3, no qual a autora trabalha com o conceito de brand equity e explica como é feita a construção de valor de uma marca e como a mensuração desse valor pode ser elaborada. Onde encontrar? Biblioteca Virtual da Laureate. 19/04/2021 Roteiro de Estudos https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665588… 17/19 Conclusão Como vimos, o tema principal do nosso roteiro de estudos foi a análise de dados em ambientes digitais. É fundamental que o pro�ssional da área domine os conceitos vistos aqui e desenvolva as etapas de planejamento de seu trabalho, com a �nalidade de garantir qualidade e e�cácia. Desse modo, sua marca será capaz de ganhar solidez no mercado, além de agregar valor aos serviços prestados e produtos comercializados. Além disso, percebemos que é essencial compreender o cenário econômico atual e as mudanças que ocorrem, tanto no Brasil quanto no mundo, em consequência dos avanços tecnológicos e da in�uência da internet nos negócios. Dessa forma, é possível analisar minuciosamente os aspectos corporativos, conectar-se com o consumidor e prever tendências de consumo, com vistas ao progresso e à evolução da empresa. LIVRO Administração de marketing Autores: Philip Kotler e Kevin Keller Editora: Pearson Ano: 2018 Comentário: Indica-se a leitura do capítulo 11, no qual os autores abordam o conceito e a criação de brand equity de uma marca, assim como o seu desenvolvimento, seu gerenciamento e sua mensuração de valor. Onde encontrar? Biblioteca Virtual da Laureate. cassi Realce 19/04/2021 Roteiro de Estudos https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665588… 18/19 Referências Bibliográ�cas ADOLPHO, C. Os 8 Ps do marketing digital: o guia estratégico de marketing digital. São Paulo: Novatec, 2011. BEZERRA, C. O.; DAVEL, E. P. B. Tradição e inovação na Era Digital: valor simbólico, cultura e marketing. REAd. 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