DESAFIOS E TENDÊNCIAS DA GESTÃO VAREJISTA

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em um mundo em que marketing e vendas atuam cada vez mais em conjunto, o Marketing de Serviços torna-se cada vez mais crucial, indo além dos 4 Ps do marketing . Muito se fala de venda-marketing ou salesmarketing para definir a união entre as duas áreas.
 
A partir do apresentado, assinale a alternativa correta no que tange ao Marketing de Serviços para o varejo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Serviço é cada vez mais crucial como um plus da compra.
	Resposta Correta:
	 
Serviço é cada vez mais crucial como um plus da compra.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, hoje em dia, fala-se muito em experiência do cliente e como ter um serviço agregado ao produto. O Marketing de Serviços trabalha justamente nessa linha.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Hoje, não há dúvidas de que as ondas de mudanças e de turbulência trazem a demanda de um posicionamento cada vez mais inovador por parte das organizações varejistas, uma vez que, hoje em dia, vivemos a era da nova economia e da transformação digital das empresas e startups .
 
A partir do apresentado, assinale a alternativa correta com relação à razão pela qual é importante inovar em um mundo VUCA e em cenários de tantas incertezas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A inovação é elemento crítico para a sobrevivência.
	Resposta Correta:
	 
A inovação é elemento crítico para a sobrevivência.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a inovação é crucial para a sobrevivência das empresas, sendo vital para a competitividade. Inovação é transformar conhecimento em dinheiro, ou seja, a venda é a prova de utilidade, e utilidade é igual ao sucesso.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Com as mudanças que vêm acontecendo no varejo, muitas empresas viram no e-commerce e nos marketplaces formas de aumentar a rentabilidade. Rentabilidade diz respeito à quantidade de dinheiro que o investimento vai gerar. Nesse caso, muito se fala de métricas ou indicadores financeiros.
 
Sendo assim, assinale a alternativa correta no que tange ao e-commerce .
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
E-commerce é loja on-line .
	Resposta Correta:
	 
E-commerce é loja on-line.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois e-commerces são lojas virtuais e possibilitam vendas on-line. O cliente pode comprar os produtos nas lojas on-line sem precisar sair de sua residência, e as compras são entregues no endereço físico cadastrado.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em um mundo VUCA e de busca incessante por inovações e transformações digitais, as empresas têm adotado métodos, como Design Thinking, para cocriar soluções que resolvam problemas reais junto aos clientes.
 
A partir do apresentado, assinale a alternativa correta no que tange ao Design Thinking.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Design Thinking
é uma forma de se pensar criticamente, mas que não traz soluções tangíveis.
	Resposta Correta:
	 
Design Thinking
é uma forma de se pensar criticamente, mas que não traz soluções tangíveis.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que o Design Thinking trabalha com o framework Diamante Duplo, que visa a momentos de divergência (pensamento criativo) e convergência (pensamento lógico) para prototipação de soluções que resolvam problemas reais.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Com as reinvenções do varejo, as empresas têm buscado se reinventar, sendo que primam cada vez mais pela criatividade. Para gerar criatividade, fala-se muito da necessidade de se trabalhar com os dois lados do cérebro: direito e esquerdo e, consequentemente, com os dois tipos de pensamento.
 
A partir da afirmação acima, assinale a alternativa correta no que tange aos respectivos pensamentos originais nos lados direito e esquerdo do cérebro.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O pensamento do lado direito do cérebro é o divergente, e o do lado esquerdo é o convergente.
	Resposta Correta:
	 
O pensamento do lado direito do cérebro é o divergente, e o do lado esquerdo é o convergente.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que os dois tipos de pensamento são o divergente (originalidade) e o convergente (relevância), ou seja, o pensamento do lado direito do cérebro é o mais criativo, e o do lado esquerdo é mais lógico.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Com as reinvenções do varejo, busca-se cada vez mais integrações nas operações, e o omnichannel é uma alternativa para ajudar nesse processo e tornar as organizações mais ágeis e eficazes. É importante a coexistência de eficiência (melhor forma de fazer as coisas) e eficácia (foco no resultado).
 
A partir do apresentado, assinale a alternativa correta no que tange ao principal pilar do omnichannel para o varejo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Pick-up store.
	Resposta Correta:
	 
Pick-up store.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o omnichannel consiste nas integrações das lojas físicas e on-line, ou seja, os estoques e as operações são integrados, e o pick-up store é uma forma de conveniência para os clientes.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em um mundo VUCA, que muitos denominam de MUVUCA, dada a confusão instaurada, verifica-se que o varejo tem trabalhado em uma linha de busca de inovações para o setor, sendo que uma das formas de trazer novidades é por meio da análise de tendências.
 
Com base nisso, assinale a alternativa correta que expõe tendências para o varejo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), cliente no centro e algoritmos prescritivos.
	Resposta Correta:
	 
LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), cliente no centro e algoritmos prescritivos.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta. Com base no artigo da Forbes, 10 Predictions for Retail in 2019, que traz as previsões para o varejo em 2019, ou seja, novas legislações que favoreçam o consumidor, a filosofia Consumer Centric e os algoritmos têm sido utilizados para aumentar as vendas, e a predição de dados de comportamento do consumidor é cada vez mais estratégica.
 
PETRO, G. 10 Predictions for Retail in 2019. Forbes. 4 jan. 2019. Disponível em: https://www.forbes.com/sites/gregpetro/2019/01/04/10-predictions-for-retail-in-2019/#3737fb475f13. Acesso em: 30 set. 2019.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	No que tange ao varejo, verificam-se novos modelos de negócios, como e-commerces (venda on-line de produtos), marketplaces (shoppings on-line , em que os lojistas pagam um percentual das vendas efetuadas para grandes players ).
 
A partir do apresentado, assinale a alternativa correta que apresenta os nomes de três marketplaces .
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Casas Bahia, Ponto Frio e Mercado Livre.
	Resposta Correta:
	 
Casas Bahia, Ponto Frio e Mercado Livre.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que Casas Bahia e Ponto Frio são marketplaces do grupo Via Varejo e Mercado livre é marketplace
próprio. Marketplaces são shoppings on-line, em que os e-commerces podem vender seus produtos, e, com base nas vendas efetuadas, estes pagam uma comissão por venda concluída aos marketplaces, que já a descontam do valor a ser repassado para os lojistas.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
Um dos conceitos mais famosos e clássicos acerca do marketing diz respeito ao Mix /Composto de Marketing , o qual é bastante utilizado para criação de valor para o retail (varejo). O conceito foi criado pelo professor Jerome McCarthy e difundido por Philip Kotler.
 
PEÇANHA, V. 4 Ps do marketing: entenda o conceito do Mix de Marketing. Rock Content , 22 dez. 2020. Disponível em: http://marketingdeconteudo.com/4-ps-do-marketing/ . Acesso em: 6 jul. 2021.
 
Com base nisso, escolha a alternativa correta no que diz respeitoao conceito de Mix de Marketing , ou seja, ao significado dos 4 Ps do marketing .
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Produto, Preço, Praça e Promoção.
	Resposta Correta:
	 
Produto, Preço, Praça e Promoção.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Os 4 Ps do marketing abordam as estratégias atreladas aos seguintes atributos: Produto, Preço, Praça e Promoção. Esses pilares formam o composto de marketing, com o intuito de promover um estudo completo de mercado e atendimento das expectativas dos clientes de forma positiva.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	O Design Thinking , definido como um método que auxilia as empresas a cocriarem alternativas de soluções, utiliza como guia o Diamante Duplo e o enfoque no pilar empatia, ou seja, colocar-se no lugar do outro.
 
Escolha a alternativa correta que melhor reflita o funcionamento do Diamante Duplo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O Diamante Duplo trabalha com momentos de divergência (empatia e ideação) e convergência (definição, prototipação e testes).
	Resposta Correta:
	 
O Diamante Duplo trabalha com momentos de divergência (empatia e ideação) e convergência (definição, prototipação e testes).
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Diamante Duplo visa trabalhar com os dois lados do cérebro, com o intuito de trazer a criatividade e a lógica para cocriação, sob o prisma da empatia.