DESAFIOS E TENDÊNCIAS DA GESTÃO VAREJISTA

Prévia do material em texto

· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em um mundo cada vez mais digital, o marketing também é mais on-line . Nesse sentido, a resposta sobre a importância do SEO para o varejo, ou seja, em um mundo digital, é intrínseco prezar pelo on-line e por facilitar a forma de as empresas serem encontradas por potenciais clientes.
 
A partir do apresentado, assinale a alternativa correta com relação ao marketing digital para o varejo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Search Engine Optimization (SEO) torna a busca no Google mais eficiente.
	Resposta Correta:
	 
Search Engine Optimization (SEO) torna a busca no Google mais eficiente.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que ser encontrado no Google e estar bem posicionado nessa busca trazem vantagens competitivas para as empresas, uma vez que o Google é o motor de busca dominante.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em um mundo VUCA, que muitos denominam de MUVUCA, dada a confusão instaurada, verifica-se que o varejo tem trabalhado em uma linha de busca de inovações para o setor, sendo que uma das formas de trazer novidades é por meio da análise de tendências.
 
Com base nisso, assinale a alternativa correta que expõe tendências para o varejo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), cliente no centro e algoritmos prescritivos.
	Resposta Correta:
	 
LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), cliente no centro e algoritmos prescritivos.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta. Com base no artigo da Forbes, 10 Predictions for Retail in 2019, que traz as previsões para o varejo em 2019, ou seja, novas legislações que favoreçam o consumidor, a filosofia Consumer Centric e os algoritmos têm sido utilizados para aumentar as vendas, e a predição de dados de comportamento do consumidor é cada vez mais estratégica.
 
PETRO, G. 10 Predictions for Retail in 2019. Forbes. 4 jan. 2019. Disponível em: https://www.forbes.com/sites/gregpetro/2019/01/04/10-predictions-for-retail-in-2019/#3737fb475f13. Acesso em: 30 set. 2019.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Para entender melhor o que é mundo VUCA basta prestar atenção no contexto atual do mundo em um panorama geral. Este conceito está ligado ao caos experimentado em diferentes contextos sociais e à rapidez com a qual as mudanças no mundo acontecem, essa realidade torna os dias mais difíceis, inclusive, no mundo dos negócios”.
 
ENTENDA sobre o mundo VUCA e saiba como isso reflete nos negócios. Ecompare , [c2021]. Disponível em: https://www.ecompare.com.br/artigo/2019/05/entenda-sobre-o-mundo-vuca-e-saiba-como-isso-reflete-nos-negocios/ . Acesso em: 6 jul. 2021.
 
A respeito das fontes que originaram o termo VUCA, assinale o significado da sigla.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O mundo VUCA é volátil, incerto, complexo e ambíguo.
	Resposta Correta:
	 
O mundo VUCA é volátil, incerto, complexo e ambíguo.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. O mundo VUCA é composto pelas seguintes características: volatilidade, incerteza, complexidade e ambiguidade. Essas são as características da atualidade e da nova economia.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Com as evoluções do varejo, as empresas têm buscado novas técnicas e métodos para resoluções eficazes de problemas complexos, sendo que o Design Thinking é uma das abordagens cada vez mais adotadas por empresas e startups .
 
A partir disso, assinale a alternativa correta que explica o que é Design Thinking.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
É uma abordagem que busca a solução de problemas, de forma coletiva e colaborativa.
	Resposta Correta:
	 
É uma abordagem que busca a solução de problemas, de forma coletiva e colaborativa.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que Design Thinking é um método (abordagem), e não uma metodologia focada na resolução de problemas, de forma a cocriar as soluções com todos os interessados, sob a ótica da empatia.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Antigamente, muitas empresas adotavam o método BSC ( Balance Score Card ) para condução do Planejamento Estratégico, sendo que, antes, faziam um diagnóstico que ainda é adotado na atualidade, chamado de análise de SWOT ou FOFA.
 
A partir do apresentado, assinale a alternativa correta no que tange ao significado dessa matriz SWOT/FOFA.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Análise de forças, oportunidades, fraquezas e ameaças.
	Resposta Correta:
	 
Análise de forças, oportunidades, fraquezas e ameaças.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que a FOFA analisa os ambientes interno e externo da empresa, de modo a verificar forças e fraquezas (ambiente interno) e oportunidades e ameaças (ambiente externo).
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	O Design Thinking , definido como um método que auxilia as empresas a cocriarem alternativas de soluções, utiliza como guia o Diamante Duplo e o enfoque no pilar empatia, ou seja, colocar-se no lugar do outro.
 
Escolha a alternativa correta que melhor reflita o funcionamento do Diamante Duplo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O Diamante Duplo trabalha com momentos de divergência (empatia e ideação) e convergência (definição, prototipação e testes).
	Resposta Correta:
	 
O Diamante Duplo trabalha com momentos de divergência (empatia e ideação) e convergência (definição, prototipação e testes).
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Diamante Duplo visa trabalhar com os dois lados do cérebro, com o intuito de trazer a criatividade e a lógica para cocriação, sob o prisma da empatia.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Com as reinvenções do varejo, busca-se cada vez mais integrações nas operações, e o omnichannel é uma alternativa para ajudar nesse processo e tornar as organizações mais ágeis e eficazes. É importante a coexistência de eficiência (melhor forma de fazer as coisas) e eficácia (foco no resultado).
 
A partir do apresentado, assinale a alternativa correta no que tange ao principal pilar do omnichannel para o varejo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Pick-up store.
	Resposta Correta:
	 
Pick-up store.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o omnichannel consiste nas integrações das lojas físicas e on-line, ou seja, os estoques e as operações são integrados, e o pick-up store é uma forma de conveniência para os clientes.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	No que tange à gestão estratégica varejista, isto é, a forma de gerir as estratégias, que são os caminhos para se chegar a um objetivo almejado pelas corporações, verifica-se que “ moonshots ” é um termo bastante utilizado ao se tratar de OKRs .
 
A partir do apresentado, assinale a alternativa correta que apresenta o melhor significado para indicadores moonshots.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Moonshots são indicadores de resultado bem ousados, como um tiro na lua.
 
	Resposta Correta:
	 
Moonshots são indicadores de resultado bem ousados, como um tiro na lua.
 
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que os moonshots são indicadores utilizados no método OKRs e que são tiros na lua, ou seja, metas bastantes ousadas. Moonshots são indicadores que tiram as pessoas da sua zona de conforto e levam as organizações além dos resultados medianos.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Com as reinvenções do varejo, algumas empresas têm adotado uma filosofia que prima pelo cliente, ou seja, a experiência do cliente torna-se crucial nas tomadas de decisões, de modo que esta se torna o “boca a boca” positivo das empresas.
 
Com base nisso, qual é esse método utilizado por empresas de renome, como a Amazon, por exemplo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Consumer Centric.
	Resposta Correta:
	 
Consumer Centric.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativaestá correta, uma vez que a filosofia de cliente no centro é a Consumer Centric. Nessa filosofia, que partiu da Amazon, marketplace
internacional de renome, verifica-se que as decisões primam pelo consumidor, isto é, as entregas acontecem antes do esperado, o atendimento é instantâneo e a tecnologia é de ponta – assim, o cliente é o maior ativo da empresa.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
Um dos conceitos mais famosos e clássicos acerca do marketing diz respeito ao Mix /Composto de Marketing , o qual é bastante utilizado para criação de valor para o retail (varejo). O conceito foi criado pelo professor Jerome McCarthy e difundido por Philip Kotler.
 
PEÇANHA, V. 4 Ps do marketing: entenda o conceito do Mix de Marketing. Rock Content , 22 dez. 2020. Disponível em: http://marketingdeconteudo.com/4-ps-do-marketing/ . Acesso em: 6 jul. 2021.
 
Com base nisso, escolha a alternativa correta no que diz respeito ao conceito de Mix de Marketing , ou seja, ao significado dos 4 Ps do marketing .
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Produto, Preço, Praça e Promoção.
	Resposta Correta:
	 
Produto, Preço, Praça e Promoção.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Os 4 Ps do marketing abordam as estratégias atreladas aos seguintes atributos: Produto, Preço, Praça e Promoção. Esses pilares formam o composto de marketing, com o intuito de promover um estudo completo de mercado e atendimento das expectativas dos clientes de forma positiva.
	
	
	
Terça-feira, 19 de Outubro de 2021 19h26min41s BRT