TENDÊNCIAS DA GESTÃO VAREJISTA

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Curso DESAFIOS E TENDÊNCIAS DA GESTÃO VAREJISTA 
 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
 
Antigamente, muitas empresas adotavam o método BSC ( Balance Score 
Card ) para condução do Planejamento Estratégico, sendo que, antes, 
faziam um diagnóstico que ainda é adotado na atualidade, chamado de 
análise de SWOT ou FOFA. A partir do apresentado, assinale a alternativa 
correta no que tange ao significado dessa matriz SWOT/FOFA. 
 
Resposta Selecionada: 
Análise de forças, oportunidades, fraquezas e ameaças. 
Resposta Correta: 
Análise de forças, oportunidades, fraquezas e ameaças. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que a FOFA 
analisa os ambientes interno e externo da empresa, de modo a 
verificar forças e fraquezas (ambiente interno) e oportunidades e 
ameaças (ambiente externo). 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
 
Verifica-se que, em um mundo VUCA, cercado por reinvenções de mercado, 
as organizações têm mudado a forma de se planejar estrategicamente. 
Conceitualmente, planejamento estratégico diz respeito ao direcionamento 
das empresas rumo ao futuro, ou seja, ao caminho para se chegar de um 
plano A ao B, por exemplo. Analise as afirmativas a seguir: 
 
I - BSC, ou Balance Score Card , era um método bastante utilizado e foi 
fundado na Intel, sendo que o foco é em Objectives Key Results (OKRs). 
II - OKRs foram fundados na Intel e ficaram conhecidos por sua adoção pelo 
Google. Tratam-se de objetivos-chave para resultados. 
III - BSC considera quatro perspectivas: financeiro, clientes, processos e 
pessoas. 
 
Diante do apresentado, está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II e III, apenas. 
Resposta Correta: 
II e III, apenas. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que BSC e 
OKRs são métodos diferentes (ou seja, a afirmativa I está incorreta) e 
OKRs tratam-se de indicadores de resultados com fundação na Intel e 
 
adoção pelo Google. Além disso, BSC trata das quatro perspectivas 
elencadas. Assim sendo, as afirmativas II e III estão corretas. 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
 
No que tange à gestão estratégica varejista, isto é, a forma de gerir as estratégias, que 
são os caminhos para se chegar a um objetivo almejado pelas corporações, verifica-
se que “ moonshots” é um termo bastante utilizado ao se tratar de OKRs . A partir do 
apresentado, assinale a alternativa correta que apresenta o melhor significado para 
indicadores moonshots. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Moonshots 
são indicadores de resultado bem ousados, como um tiro na 
lua. 
 
Resposta Correta: 
Moonshots 
são indicadores de resultado bem ousados, como um tiro na 
lua. 
 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que os 
moonshots são indicadores utilizados no método OKRs e que são 
tiros na lua, ou seja, metas bastantes ousadas. Moonshots são 
indicadores que tiram as pessoas da sua zona de conforto e levam as 
organizações além dos resultados medianos. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
 
Com as evoluções do varejo, as empresas têm buscado novas técnicas e 
métodos para resoluções eficazes de problemas complexos, sendo que o 
Design Thinking é uma das abordagens cada vez mais adotadas por 
empresas e startups . A partir disso, assinale a alternativa correta que 
explica o que é Design Thinking. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
É uma abordagem que busca a solução de problemas, de 
forma coletiva e colaborativa. 
Resposta Correta: 
É uma abordagem que busca a solução de problemas, de 
forma coletiva e colaborativa. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que Design 
Thinking 
 
é um método (abordagem), e não uma metodologia focada na 
resolução de problemas, de forma a cocriar as soluções com todos 
os interessados, sob a ótica da empatia. 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
 
O Design Thinking , definido como um método que auxilia as empresas a 
cocriarem alternativas de soluções, utiliza como guia o Diamante Duplo e o 
enfoque no pilar empatia, ou seja, colocar-se no lugar do outro. Escolha a 
alternativa correta que melhor reflita o funcionamento do Diamante Duplo. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O Diamante Duplo trabalha com momentos de divergência 
(empatia e ideação) e convergência (definição, prototipação e 
testes). 
Resposta 
Correta: 
 
O Diamante Duplo trabalha com momentos de divergência 
(empatia e ideação) e convergência (definição, prototipação e 
testes). 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Diamante Duplo 
visa trabalhar com os dois lados do cérebro, com o intuito de trazer 
a criatividade e a lógica para cocriação, sob o prisma da empatia. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
 
Em um mundo cada vez mais digital, o marketing também é mais on-line . 
Nesse sentido, a resposta sobre a importância do SEO para o varejo, ou 
seja, em um mundo digital, é intrínseco prezar pelo on-line e por facilitar a 
forma de as empresas serem encontradas por potenciais clientes. 
 
A partir do apresentado, assinale a alternativa correta com relação ao 
marketing digital para o varejo. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Search Engine Optimization (SEO) torna a busca no Google 
mais eficiente. 
Resposta Correta: 
Search Engine Optimization (SEO) torna a busca no Google 
mais eficiente. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que ser 
encontrado no Google e estar bem posicionado nessa busca trazem 
vantagens competitivas para as empresas, uma vez que o Google é o 
motor de busca dominante. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
 
Com as reinvenções do varejo, busca-se cada vez mais integrações nas 
operações, e o omnichannel 
é uma alternativa para ajudar nesse processo e tornar as organizações mais 
ágeis e eficazes. É importante a coexistência de eficiência (melhor forma de 
fazer as coisas) e eficácia (foco no resultado). A partir do apresentado, 
assinale a alternativa correta no que tange ao principal pilar do omnichannel 
para o varejo. 
 
Resposta Selecionada: 
Pick-up store. 
Resposta Correta: 
Pick-up store. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o omnichannel 
consiste nas integrações das lojas físicas e on-line, ou seja, os 
estoques e as operações são integrados, e o pick-up store é uma 
forma de conveniência para os clientes. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Para entender melhor o que é mundo VUCA basta prestar atenção no 
contexto atual do mundo em um panorama geral. Este conceito está ligado 
ao caos experimentado em diferentes contextos sociais e à rapidez com a 
qual as mudanças no mundo acontecem, essa realidade torna os dias mais 
difíceis, inclusive, no mundo dos negócios” (ENTENDA..., on-line ). 
 
ENTENDA sobre o mundo VUCA e saiba como isso reflete nos negócios. 
Ecompare . Disponível em: 
https://www.ecompare.com.br/artigo/2019/05/entenda-sobre-o-mundo-vuca-
e-saiba-como-isso-reflete-nos-negocios/. Acesso em: 22 set. 2020. 
 
A respeito das fontes que originaram o termo VUCA, assinale o significado 
da sigla. 
 
Resposta Selecionada: 
O mundo VUCA é volátil, incerto, complexo e ambíguo. 
Resposta Correta: 
O mundo VUCA é volátil, incerto, complexo e ambíguo. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. O mundo VUCA é composto pelas seguintes 
características: volatilidade, incerteza, complexidade e ambiguidade. 
Essas são as características da atualidade e da nova economia. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
 
De acordo com o conteúdo estudado, o varejo, no Brasil, acompanha a 
evolução do comércio e da história, passando por ondas desde o pau-brasil, 
o açúcar, o café, o algodão, as manufaturas, os centros comerciais, os 
shoppingsfísicos até o e-commerce 
e os marketplaces . No princípio, as relações comerciais se davam pela 
troca de produtos e, depois do surgimento da moeda, as relações 
comerciais passaram a ser regidas pelos pagamentos em dinheiro. 
 
A partir do contexto apresentado, analise as afirmativas a seguir e assinale 
V para a(s) Verdadeira(s) e F 
para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Com a evolução do segmento varejista, surgiu o Código de Defesa do 
Consumidor (CDC) e, também, o Programa de Proteção e Defesa do 
Consumidor (Procon). Além de outras legislações mais recentes, como será 
o caso da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). 
II. ( ) Com a evolução do varejo, surgiram várias modalidades nesse 
segmento, como: lojas de departamentos, supermercados, atacado, 
atacarejo (modelo híbrido de atacado e varejo), venda direta, franquias, 
representantes de vendas, vending machines (máquinas de venda 
automática), cooperativas, e-commerces , marketplaces , omnichannel, 
dentre outras. 
III. ( ) PTM é o Propósito Transformador Massivo e é importante para 
engajar as pessoas com a marca/empresa varejista. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, V. 
Resposta Correta: 
V, V, V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, as três afirmativas trazem 
evoluções do segmento varejista. O CDC, o Procon e a LGPD são 
mecanismos que visam resguardar o consumidor. Com a evolução do 
varejo, surgem novas modalidades de comércio e vendas em pequenas 
quantidades e, consequentemente, novos modelos de negócios, como 
lojas de departamentos, supermercados e modelos híbridos de atacado 
e varejo (atacarejo). Nesse sentido, começam a surgir, também, 
organizações exponenciais e elementos, como Propósito 
Transformador Massivo, com o intuito de engajar as pessoas e as 
empresas às marcas. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
 
Em um mundo VUCA, que muitos denominam de MUVUCA, dada a 
confusão instaurada, verifica-se que o varejo tem trabalhado em uma linha 
de busca de inovações para o setor, sendo que uma das formas de trazer 
novidades é por meio da análise de tendências. Com base nisso, assinale a 
alternativa correta que expõe tendências para o varejo. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), cliente no centro e 
algoritmos prescritivos. 
Resposta Correta: 
LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), cliente no centro e 
algoritmos prescritivos. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta. Com base no artigo da 
Forbes, 10 Predictions for Retail in 2019, que traz as previsões para o 
varejo em 2019, ou seja, novas legislações que favoreçam o 
consumidor, a filosofia Consumer Centric e os algoritmos têm sido 
utilizados para aumentar as vendas, e a predição de dados de 
comportamento do consumidor é cada vez mais estratégica.