Gerência de TI

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Gerência de TI
Professor(a): Cassio Rodolfo Aveiro da Silva (Mestrado acadêmico)
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as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa
prova!
Sobre a nova geração dos sistemas integrados, considere as seguintes afirmações: 
( ) Apenas os novos sistemas que estão sendo desenvolvidos precisam modificar sua forma de
aplicação. 
( ) Nessa nova geração, o uso da Web e de integração entre todos os sistemas empresariais é
fundamental. 
( ) Os sistemas de gestão da cadeia de suprimentos e do relacionamento com o cliente devem ser
mantidos de maneira isolada para preservar a adequada análise de informações. 
( ) Os sistemas integrados começam a ser associados à Arquitetura Orientada a Serviços (SOA). 
( ) Surgimento de fornecedores de softwares independentes, aplicações de código aberto, pacotes
baseados em nuvem e uma intensa utilização de redes sociais. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
V – V – F – V – V.
V – V – F – V – F.
F – V – F – V – V.  CORRETO
V – F – F – F – F.
F – V – F – F – F.
Código da questão: 59617
Sobre os seis grandes objetivos empresariais potencializados com o uso dos Sistemas de
Informação (SI), considere as seguintes afirmações, assinalando V para as verdadeiras e F para
as afirmações falsas: 
( ) Sobrevivência empresarial não faz parte destes objetivos. 
( ) A operação em excelência visa a eficiente troca de informações por meio de uma relação
dinâmica, com o uso da Tecnologia de Informação. 
( ) Estreitar os relacionamentos com clientes e fornecedores é conhecê-los verdadeiramente,
identificando suas preferências. 
( ) A tomada de decisão não é um objetivo potencializado pelos SI, uma vez que o alto volume de
informações dificulta chegar em uma decisão assertiva. 
( ) Criação de novos produtos, modelos e serviços, consiste em um dos objetivos favorecidos com
a aplicação dos SI. 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta:
Alternativas:
V – V – F – V – F.
F – V – F – V – V.
F – V – V – F – V.  CORRETO
F – V – V – V – V.
F – V – F – V – F.
Resolução comentada:
Com a nova geração de sistemas integrados não há (e não deve haver) isolamento entre
sistemas, e sim uma maior integração conectados a Web, associada à SOA e com uma
facilitada aquisição de sistemas baseados em nuvem (agora disponíveis em código aberto)
por meio de fornecedores independentes. Tudo interligado cada vez mais às redes sociais.
Resolução comentada:
Sobrevivência empresarial faz parte dos objetivos, um dos principais que justificam o uso
dos Sistemas de Informação para se manter vivo no mundo dos negócios. A operação em
excelência e o estreitamento de relações são sim objetivos empresarias, os quais são
potencializados com o uso dos SI, acelerando a troca de informações e identificação das
preferências de clientes. Outro objetivo fundamental de toda empresa é a tomada de
decisão assertiva, facilitada pelo grande volume de informações que acabam por convergir
na solução dos desafios. E com os Sistemas de Informação a criação de novos bens de
consumo e serviços tornou-se amplamente facilitada com a evolução da tecnologia.
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3)
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Código da questão: 59595
Leia e associe as duas colunas:
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
I-A; II-C; III-B.
I-C; II-B; III-A.
I-C; II-A; III-B.
I-B; II-C; III-A.
I-B; II-A; III-C.  CORRETO
Código da questão: 59619
Leia e associe as duas colunas:
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
I-C; II-B; III-A.
I-B; II-A; III-C.
I-B; II-C; III-A.  CORRETO
I-C; II-A; III-B.
I-A; II-B; III-C.
Código da questão: 59607
Resolução comentada:
A SOA é baseada em sistemas autossuficientes que de maneira autônoma promovem uma
comunicação integrada, o que exige muitas vezes uma alteração nos sistemas integrados,
como é o caso do CRM social, remodelado para incluir relatórios, dados coletados pelo
relacionamento com o cliente em redes sociais. As informações geradas a partir das redes
sociais permitem traçar o perfil de clientes e seus padrões de consumo, dando meios para
elaborar as ações estratégicas, fato chamado de Inteligência Empresarial.
Resolução comentada:
Os modelos de transição entre sistemas antigos e o sistema ERP podem ser por meio de
protótipos com modelos em pequena escala para testes de eficiência de processamento;
por acesso limitado à uma parte dos dados; e, por acesso retroativo, testando o sistema por
meio da coerência dos resultados obtidos em relação aos sistemas antigos.
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sucesso
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Sobre a aplicação objetiva dos sistemas CRM, podemos afirmar que: 
I. Tem como objetivo identificar os melhores clientes e assim fornecer um atendimento específico
para eles. 
II. O foco dos sistemas CRM é adquirir cada vez mais novos clientes. Os já existentes, se
manterão por conta própria. 
III. Pode ser aplicado exclusivamente de modo operacional atuando na gestão dos canais de
atendimento. 
IV. Os sistemas CRM atuam apenas nos processos de negócio relacionado ao atendimento ao
cliente. 
V. Os benefícios da aplicação do CRM nas empresas podem ser observados pela otimização de
estratégias de marketing e aumento de vendas. 
São verdadeiras:
Alternativas:
II - IV e V.
I - V.  CORRETO
II - V.
I - III - IV.
III - IV.
Código da questão: 59620
Sobre o papel dos sistemas integrados nas empresas: 
( ) Permitem obter uma vantagem competitiva por meio de uma efetiva conexão interna e externa. 
( ) Promovem uma operação sincronizada de atividade, uma tomada de decisões adequada e uma
efetividade de ação no processos de negócios.
( ) Evitam problemas como a incompatibilidade entre softwares e a ocorrência de dados e
informações desalinhadas. 
( ) Integram os processos de negócio, mas não padronizam as práticas empresariais. 
( ) Possibilitam aumentar a produtividade pelo uso da Tecnologia de Informação (TI). 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
F – V – F – F – V.
V – V – V – F – V.  CORRETO
F – V – F – V – V.
V – V – F – V – F.
F – F – F – V – V.
Código da questão: 59604
Sobre a gestão do conhecimento, pode-se afirmar que: 
I. É um conjunto de atividades planejadas e executadas de maneira totalmente disciplinada e
sistematizada, visando extrair o máximo de retorno positivo possível do conhecimento obtido. 
II. Agregação de conhecimento às atividades empresariais. 
Resolução comentada:
I é verdadeira, pois o foco do CRM é encontrar clientes potenciais e direcionar os processos
de negócio a eles, que agregaram maior valor; já a II é incorreta, pois estudos mostram que
é muito mais custoso conquistar um novo cliente do que manter aquele já existente,
portanto o CRM visa cultivar e fidelizar clientes; a III também é incorreta, pois o CRM pode
ser aplicado de modo operacional atuando nos canais de relacionamento com o cliente,
mas também de modo analítico, promovendo as análises que possibilitarão identificar os
clientes potenciais. A IV está errada, pois o CRM atua nos três grandes processos de
negócio que envolvem o relacionamento com o cliente: atendimento ao consumidor,
marketing e vendas. Por fim, a IV é correta em função da aplicação do CRM proporcionar
campanhas de marketing direcionadas, com foco nos clientes alvos, o que
consequentemente traz assertividade na prática de vendas.
Resolução comentada:
Além de integrar os processos de negócio, os sistemas integrados criam uma padronização
das ações estratégicas empresariais, promovendo um sincronismode operação, tomadas
de decisões assertivas e evitam problemas de incompatibilidade de desalinhamentos. Tudo
isso promove um aumento da produtividade e vantagem competitiva.
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8)
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III. A empresa torna-se ainda mais eficiente e eficaz com uma adequada gestão do conhecimento. 
IV. Com a aplicação correta da gestão de conhecimento, não é necessário um aprofundamento
nas informações apresentadas, adquirindo mais praticidade. 
V. Com um sistema de informação eficiente, a gestão do conhecimento não é um requisito, pois
haverá um total controle de tudo por meio do ERP. 
São verdadeiras:
Alternativas:
I - II - III.  CORRETO
III - IV - V.
I - II - IV.
II - III - V.
II - IV - V.
Código da questão: 59608
Sobre o Sistema de Processamento de Transações (SPT), assinale V para as afirmações
verdadeiras e F para as falsas: 
( ) É aplicado no nível sênior. 
( ) Dão suporte às atividades rotineiras da empresa. 
( ) Visa o gerenciamento de recursos e campanhas de Marketing. 
( ) Garantir a integridade das transações é uma de suas funções. 
( ) Não exige que as transações sejam registradas. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
V – V – F – V – V.
V – V – F – F – F.
V – V – F – V – F.
F – V – F – V – F.  CORRETO
V – F – F – V – F.
Código da questão: 59628
Leia e relacione as duas colunas, que abordam as dimensões dos sistemas de informação:
Assinale a alternativa que indica a ordem correta de marcação na coluna direita:
Alternativas:
Resolução comentada:
A afirmação I é verdadeira, pois a sistematização é o princípio da gestão de conhecimento,
que garante a melhor extração de retorno; já a II é correta, pois a gestão do conhecimento
faz com que os gestores se utilizem do conhecimento, aplicando-o nos processos de
negócio, o que tornará a empresa mais eficiente e eficaz, fato que justifica também a
assertividade da afirmação III. A IV é incorreta, pois a gestão do conhecimento estimula o
aprofundamento na análise das informações como forma de melhorar a aplicabilidade do
conhecimento. E, por fim, a V está errada, pois o sucesso está em adquirir um maior
conhecimento e transformá-lo em ação, e não ter um controle total. 
)
Resolução comentada:
O SPT é aplicado no nível operacional, dando suporte às atividades rotineiras visando
controlar e acompanhar as transações. Estas por sua vez precisam necessitam ser
registrada para posterior acesso. Garantir a integridade das transações é sim uma das
funções desses sistemas.
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10)
I - III - II.
II - I - III.
III - II - I.  CORRETO
III - I - II.
II - III - I.
Código da questão: 59597
Uma cadeia de suprimento corresponde à uma dinâmica na qual alguém fornece algo a outro
alguém, no decorrer do processo produtivo de transformação da matéria-prima em produto
(semi)acabado. 
Sobre as cadeias de suprimentos empresariais, assinale a alternativa correta.
Alternativas:
Os sistemas integrados mais comuns para a gestão da cadeia de suprimentos são referentes ao
planejamento e à execução das atividades da cadeia de suprimentos.  CORRETO
A cadeia de suprimento segue hoje, em sua maioria, um fluxo de informações baseado na modelo
Push.
Um fluxo de informação no modelo de sistema nervoso é descartado devido a sua enorme
complexidade de aplicação.
A gestão da cadeia de suprimento é altamente recomendada para pequenas empresas, por ter
uma implementação facilitada.
A cadeia de suprimento gerenciada não traz vantagem competitiva à empresa, ela apenas
melhora a organização das atividades envolvidas.
Código da questão: 59614
Resolução comentada:
Pessoas, organizações e tecnologia são as dimensões críticas no nos Sistemas de
Informação. A dimensão pessoas, como a própria denominação sugere, relaciona as
pessoas e sua capacidade (qualificação) para lidar com os SI e criar soluções. A dimensão
organizações se refere à estruturação dos sistemas de informação de acordo com a
organização empresarial dos processos de negócios a serem automatizados. E a dimensão
tecnologia é a base, apoio e ferramenta indispensável para a resolução eficaz dos
problemas.
Resolução comentada:
Os sistemas típicos de gestão da cadeia de suprimentos são os de Planejamento da Cadeia
de Suprimentos (SCPS – Direcionados ao planejamento operacional como método para
prever demandas e materiais, bem como locais de armazenamento e logística necessária) e
os de Execução da Cadeia de Suprimentos (SCES – recomendados para a logística entre
depósitos e centros de distribuição).
Arquivos e Links
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