Conceitos de Qualidade

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Avaliação I - Individual (Cod.:688742)
Engenharia da Qualidade (EPR07)
Prova
38708706
1Na área da qualidade, uma forma de verificar a relação entre duas variáveis é através da aplicação do gráfico de correlação. Esse diagnóstico da relação pode ser realizado entre duas variáveis de natureza quantitativa, isto é, variáveis que podem ser medidas ou contadas, tais como: horas de treinamento, intenções, número de horas em ação, velocidade, tamanho do lote, pressão, temperatura, etc. A figura a seguir mostra um gráfico de variáveis que representam a relação entre quilometragem percorrida e peso, sendo que os dados do eixo Y representam a quilometragem e os dados do eixo X, os pesos. Com base na figura apresentada, analise as seguintes afirmativas:
I- A correlação entre a quilometragem percorrida e o peso pode ser considerada forte.
II- A correlação entre a quilometragem percorrida e o peso pode ser considerada fraca.
III- A dispersão no gráfico mostra uma correlação negativa entre as duas variáveis. 
IV- A dispersão no gráfico mostra uma correlação positiva entre as duas variáveis.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SOUZA, Felipe Pires de. Engenharia da Qualidade. Uniasselvi: Indaial, 2010.
A) As afirmativas III e IV estão corretas.
B) As afirmativas II e IV estão corretas.
C) As afirmativas I, II e III estão corretas.
D) As afirmativas I e IV estão corretas.
2O Diagrama de Pareto, cujo desenvolvimento é atribuído ao economista italiano Vilfredo Pareto, é uma ferramenta de qualidade que apresenta grande utilidade na solução de problemas, que tem como base a análise estatística de dados coletados e relacionados com causas e efeitos. Os dados coletados são classificados e organizados em forma gráfica, de forma a se obter informações e índices que permitem a análise do problema. Com relação ao Diagrama de Pareto, analise as seguintes afirmativas:
I- O Princípio de Pareto, que deriva dos estudos de Vilfredo Pareto, indica que 20% das causas são responsáveis por 80% dos efeitos.
II- O Princípio de Pareto, que deriva dos estudos de Vilfredo Pareto, indica que 80% das causas são responsáveis por 20% dos efeitos.
III- A partir da análise através desse método, é possível identificar causas principais relacionadas a certos problemas, direcionando ações corretivas.
IV- No Gráfico de Pareto, os itens analisados são classificados de forma decrescente em termos de suas respectivas frequências.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A) As afirmativas I, III e IV estão corretas.
B) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
C) As afirmativas II e III estão corretas.
D) As afirmativas II e IV estão corretas.
3Em certas situações relacionadas a processos produtivos, processos de melhoria de processos, ou desenvolvimento e melhoria de produtos, faz-se o uso do chamado “Brainstorming”, que podemos traduzir como “Tempestade de ideias”. Trata-se de uma metodologia que visa a instigar a criatividade do grupo de participantes, fomentando a geração de ideias que podem vir a se relacionar com a solução de um determinado problema. Sobre o "Brainstorming", analise as sentenças a seguir:
I- Inicialmente é apresentado o problema para o grupo. Essa etapa é importante, pois visa unicamente a limitar as ideias do grupo a um determinado universo de possíveis soluções.
II- Quando participam pessoas de setores distintos, é coerente que cada participante formule suas ideias com base nos seus conhecimentos relacionados somente ao seu próprio setor.
III- Uma regra básica do Brainstorming consiste na proposição de ideias coerentes com o problema, evitando utilizar ideias propostas por outros participantes como base para novas ideias.
IV- Um aspecto importante relacionado ao "Brainstorming" diz respeito a não fazer críticas a nenhuma ideia proposta, mesmo que inicialmente esta não apresente ou aparente relação direta com o problema.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A) Somente a sentença IV está correta.
B) As sentenças II e III estão corretas.
C) As sentenças I e IV estão corretas.
D) As sentenças I, II e III estão corretas.
4O “Brainstorming” é uma metodologia que busca na interação dos indivíduos do grupo gerar ideias novas ou que proponham inovação. O objetivo é encontrar uma ou mais soluções para os problemas propostos na aplicação da técnica. Para que o método funcione, é necessário aplicar algumas regras. Com relação ao “Brainstorming” e sua metodologia, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O clima que deve ser gerado no “Brainstorming” é de fluxo livre de ideias acerca do tema proposto, evitando atitudes que inibam ou restrinjam o desenvolvimento das ideias dos participantes e do grupo.
( ) O “Brainstorming” é utilizado no desenvolvimento de novos produtos ou de novos processos. Sua metodologia não permite a sua aplicação em análise de problemas relacionados a produtos e processos já existentes.
( ) O “Brainstorming” é dividido em duas tipologias, a saber: estruturado e não estruturado. No tipo estruturado, os participantes desenvolvem ideias para um determinado tema proposto. Já no tipo não estruturado, o tema é definido a partir das ideias propostas.
( ) Após o processo de geração e registro das ideias, deve-se eliminar as ideias até que reste somente três a cinco ideias plausíveis. Após essa etapa, o grupo realiza uma votação para escolher a ideia que solucionará o problema.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) V - V - F - F.
B) F - V - V - V.
C) V - F - F - F.
D) V - F - V - V.
5A folha de verificação consiste em um método prático para coletar informações pertinentes, para análise de processos e/ou produtos. Não há restrições ao seu uso, podendo ser normalmente adaptada para o caso estudado, incluindo tabelas a serem preenchidas, ou desenhos do produto para assinalar ou anotar informações. Com relação à folha de verificação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Utilizando a folha de verificação, podemos verificar o desempenho de um determinado processo. Por exemplo: é possível determinar o número de peças com defeito em um determinado período de análise.
( ) Com a folha de verificação, é possível avaliar um determinado processo em termos de índices de qualidade gerados em um dado período, por exemplo. No entanto, não é aplicável quando desejamos verificar o resultado de ações implementadas.
( ) O formulário da folha de verificação é elaborado previamente. Sendo assim, é necessário entender que tipo de resultado é almejado, e quais informações devem ser buscadas e registradas no formulário.
( ) A folha de verificação também pode ser aplicada quando, por exemplo, verificar se alguns itens necessários para determinado processo operar corretamente estão de acordo com o especificado (checklist).
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) F - V - F - V.
B) V - V - F - F.
C) V - F - V - F.
D) V - F - V - V.
6Em uma empresa, todas as chaves de portas dos setores ficam armazenadas na portaria. Um representante de cada setor é responsável por retirar a chave no início do turno e devolver na saída. No início do ano, a empresa começou a trabalhar com porteiros e vigilantes terceirizados e, devido ao rodízio de funcionários na empresa terceira, os vigilantes perdiam muito tempo para memorizar e localizar as chaves em função do nome do setor. A solução para esse problema foi a identificação de cada chave por números sequenciais, dispondo-as em ordem de numeração crescente em um painel. Assim, o representante do setor passou a solicitar a chave através de um número, facilmente identificável no painel por qualquer pessoa. Esse procedimento se relaciona a um dos sensos que compõem o programa 5S, denominado:
A) Senso de utilização – SEIRI.
B) Senso de organização – SEITON.
C) Senso de limpeza – SEISO.
D) Senso de saúde, higiene e padronização – SEIKETSU.
7Uma maneira simples de otimizar o acesso a documentos consiste em arquivá-los de acordo com a frequênciaem que são utilizados. Documentos de uso diário devem ficar em gavetas na sua mesa, enquanto documentos cuja necessidade de consulta é menor devem ser destinados a um setor específico, como, por exemplo, um arquivo morto. Esse procedimento se relaciona a um dos sensos do programa 5S, denominado:
A) Senso de limpeza – SEISO.
B) Senso de organização – SEITON.
C) Senso de utilização – SEIRI.
D) Senso de saúde, higiene e padronização – SEIKETSU.
8É comum nas empresas que buscam implantar os 5S ocorrer um bom desenvolvimento na implantação dos três primeiros sensos. No entanto, assim como no ciclo PDCA, a parte mais difícil é manter o processo de melhoria. Para isso, é necessário ter disciplina, que é no que se traduz o quinto senso (Shitsuke – senso da disciplina, autodisciplina e respeito). Não basta implantar os 5S, é preciso tornar todo o processo um hábito, inserindo essas diretrizes na cultura da empresa. Assinale a alternativa CORRETA que se relaciona com esse senso e que apresenta ações que busquem auxiliar no processo de manutenção dos 5S:
A) Agir conforme os procedimentos, treinando e delegando tarefas, assim como criar meios de avaliar a eficácia das ações relacionadas ao programa implantado.
B) O desenvolvimento de indicadores e meios de avaliação não devem ser aplicados nesse momento, pois inibem a criatividade, principal aspecto que fomenta a geração de propostas de melhorias.
C) É necessário centralizar as ações em um responsável pelo programa, que deverá desenvolver e cobrar a aplicação dos procedimentos, pois de outra maneira não é possível manter a disciplina.
D) Desenvolver novos procedimentos, não sendo necessário nessa etapa se preocupar com padronizar ou seguir os procedimentos estabelecidos.
9O programa 5S, de origem japonesa, é um importante passo inicial para a implantação futura de outros programas relacionados à qualidade nas empresas. Sua base são conceitos de disciplina, organização, limpeza, entre outros, condensados em cinco sensos que devem ser praticados constantemente para manter as melhorias no ambiente de trabalho. Sobre os 5S, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(v ) Para que o programa tenha sucesso, é importante que a empresa demonstre para seus colaboradores e clientes que está preocupada com a obtenção de um ambiente de trabalho digno.
( f ) Não faz parte do escopo dos 5S a relação com a sociedade, órgão fiscalizadores e auditores externos demonstrar a preocupação com o meio ambiente, saúde e segurança dos colaboradores.
( f ) O programa 5S não deve em nenhuma hipótese promover a competição interna ou externa, mesmo que considerada sadia. Para tanto, a geração de indicadores deve ser abolida.
( v ) A implantação e a manutenção do 5S demonstra para a sociedade e para os acionistas a preocupação da empresa com a melhor utilização dos recursos, evitando desperdícios tanto de recursos materiais como de recursos humanos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) V - F - F - V.
B) F - F - F - V.
C) V - V - F - F.
D) V - V - V - F.
10Um processo intermediário de transporte de produtos é realizado pelo interior da fábrica por operadores. Ao finalizar um lote, o operador da máquina leva os produtos em um carrinho até o processo seguinte, utilizando-se para isso um elevador. Observou-se que frequentemente ocorriam acidentes, pois os carrinhos não eram posicionados no centro do elevador, ou se deslocavam na subida ou descida. Com efeito, o carrinho frequentemente virava, derrubando algumas peças para fora do elevador, com risco de causar acidentes graves. Para resolver o problema, foi alterado o projeto do elevador e do carrinho, evitando a ocorrência dos problemas. Esse procedimento foi então padronizado para todos os carrinhos e elevadores da empresa. Podemos relacionar esse procedimento a um dos sensos dos 5S. Sobre esse senso, assinale a alternativa CORRETA:
A) Senso de saúde, higiene e padronização - SEIKETSU.
B) Senso de limpeza - SEISO.
C) Senso de organização - SEITON.
D) Senso de utilização - SEIRI.