PRE010_Aula03_AT3

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Engenharia da Qualidade I
Aula 3
Prof. André Teixeira
andre.teixeira@fei.edu.br
Centro Universitário da FEI, São Bernardo do Campo, Brazil
www.fei.edu.brPRE010 – Engenharia da Qualidade I
www.fei.edu.br
Aula Prática
20PRE010 – Engenharia da Qualidade I
Tarefa 3 – Captura da Voz do Cliente | Amostragem
O arquivo AT3_Sofa.xls disponível na Aula 3 – Moodle refere-se, hipoteticamente, a uma população de clientes consumidores de 
Móveis do tipo Sofá (N=4372) . Utilizando estes dados, realize o seguinte procedimento:
P1: Selecione aleatoriamente 30 entrevistados e apresente os resultados para: i. Proporção de Cliente Satisfeitos e Muito Satisfeitos, 
ii. Média de Valor Disposto a Pagar e iii. Proporção de Cliente que estariam dispostos a comprar um Sofá feito de material reciclável.
P2: Calcule o Tamanho da Amostra considerando Margem de Erro (E) de 3% e os seguintes Intervalos de Confiança: i. 90%, ii. 95% e 
iii. 99%. Utilize este link para identificar o Valor Crítico, 𝑍𝛼/2 e a fórmula para cálculo do Tamanho da Amostra:
P3: Utilizando cada tamanho da amostra encontrada no item 2), repita o cálculo das seguintes estatísticas (i, ii, e iii) elegendo uma 
técnica de amostragem, compare estes resultados com o parâmetro populacional abaixo e apresente suas considerações:
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𝐄 = 𝐙𝛂/𝟐
𝒑 ∗ 𝒒
𝐧
Proporção de Consumidores 
Satisfeitos e Muitos 
Satisfeitos
Valor Médio Disposto a 
Pagar
Proporção Aceitariam 
Material Reciclável
0,2141 R$854,44
0,5622
http://www.bertolo.pro.br/FinEst/Estatistica/DistribuicaoProbabilidades2/normal/index.html