QUESTIONÁRIO UNIDADE III GESTÃO DE SUPRIMENTOS

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28/10/2021 10:13 Fazer teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – GESTÃO DE ...
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Fazer teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III
GESTÃO DE SUPRIMENTO E LOGÍSTICA 7741-60_55821_R_E1_20212_01 CONTEÚDO
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Descrição
Instruções
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a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 1
Alavancagem é um ato de melhoria, de crescimento, por meio do qual a
logística busca suprir as necessidades apontadas pelo mercado. 
A decisão logística de como atuar para ganhar espaço competitivamente no
mercado em que atua depende do tipo de unidade de negócio em que está
envolvida (indústria, comércio ou serviços). 
Contudo, todas essas categorias consideram três tipos básicos de decisões
estratégicas. Aponte a alternativa correta:
Serviço ao cliente - de�nição e formação da rede sistêmica - análise
comparativa entre outsourcing e integração vertical.
Serviço ao cliente - de�nição e formação da rede logística - análise
comparativa entre outsourcing e integração vertical.
Serviço ao cliente - de�nição e formação da rede logística - análise
comparativa entre integração vertical e integração horizontal.
Serviços logísticos - de�nição e formação da rede logística - análise
comparativa entre outsourcing e integração vertical.
Serviço ao cliente - de�nição e formação da rede logística - análise
comparativa entre outsourcing e sistemas verticais
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a.
b.
PERGUNTA 2
As decisões relacionadas com o _______________ trazem maior �exibilidade,
menor risco de investimento, melhor �uxo de caixa e menores custos potenciais
de mão de obra. Contudo, nesse modelo, o negócio pode perder o controle
sobre o seu processo, pode ter longos prazos de entrega ou faltas, ou ainda
trabalhar com uma empresa inadequada ao seu per�l. As decisões de
_______________ determinam quais funções devem ser terceirizadas, bem como a
natureza e extensão dos acordos de terceirização, de modo a proteger a
empresa de possíveis prejuízos, principalmente à sua imagem. 
Escolha a alternativa que preencha corretamente as lacunas do texto:
Fluxo logístico.
Outsourcing.
0,25 pontos   Salva
?
 Estado de Conclusão da Pergunta:
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS
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CONTEÚDOS ACADÊMICOS
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https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_191767_1&content_id=_2428209_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
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https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
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c.
d.
e.
Risco logístico.
Sistema logístico.
Verticalização.
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 3
Na integração vertical, também chamada de “terceirização interna”, o setor ou
projeto que foi terceirizado é recolocado dentro da empresa, criando uma área
focada em um serviço ou trabalho especí�co. Ela é utilizada quando a empresa -
escolha a alternativa incorreta:
Quer integrar as operações da fábrica.
Precisa ter controle direto sobre a produção e qualidade.
Deseja algum segredo industrial ou comercial.
Não tem fornecedores �áveis ou tecnologia de produção estratégica para
a empresa.
Precisa ter controle direto sobre as ações de marketing.
0,25 pontos   Salva
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 4
No setor varejista, as operações logísticas têm um papel_______________  para o
sucesso das lojas. O desempenho logístico não é entendido apenas como uma
atividade operacional, mas sim como uma variável estratégica e um fator-chave
para a satisfação do consumidor. Escolha a alternativa que contém a palavra
que preencha corretamente a lacuna do texto:
Sistêmico.
Importante.
Vital.
Estratégico.
Preponderante.
0,25 pontos   Salva
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 5
O papel que a logística tem nas prestações de serviços é atender de maneira
estratégica à demanda, considerando alguns pontos, como - aponte a
alternativa incorreta:
O serviço.
Lugar e tempo.
Processos.
Produtividade e qualidade.
Fidelidade.
0,25 pontos   Salva
a.
b.
c.
d.
PERGUNTA 6
Bowersox et al. (2014) a�rmam que o conceito de marketing se apoia em quatro
ideias fundamentais. Escolha a alternativa incorreta:
As necessidades e os requisitos dos clientes são mais importantes que
produtos ou serviços.
Clientes diferentes têm necessidades e requisitos distintos.
O marketing uni�ca os desejos dos clientes.
Bens e serviços só se tornam signi�cativos quando disponíveis e
posicionados a partir da perspectiva do cliente, que é o foco da estratégia
logística.
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e.
logística.
Volume é menos importante que lucro.
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 7
Bens e serviços só se tornam signi�cativos quando disponíveis e posicionados a
partir da perspectiva do cliente, que é o foco da estratégia logística, isso porque
é necessário que os clientes devam poder obter de modo imediato os produtos
desejados. A empresa fornecedora de estar concentrada no cliente e no
posicionamento do produto. 
Bowersox et al. (2014) consideram que quatro utilidades econômicas agregam
valor e as relaciona com as funções organizacionais. Escolha a alternativa
correta:
Forma do produto - O desejo de propriedade - tempo – prazo.
Tamanho do produto - O desejo de propriedade - tempo – lugar.
Forma do produto - O desejo de propriedade - tempo – lugar.
Forma do produto - O desejo de experimentar - tempo – lugar.
Forma do produto - O desejo de propriedade - tempo – estoque.
0,25 pontos   Salva
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 8
Disponibilidade signi�ca ter o produto em estoque quando o cliente o solicita. É
algo que parece evidente, mas muitas vezes uma série de esforços para motivar
a compra do produto é invalidada pela sua falta em estoque. Estoques são
responsáveis por grande parte dos custos de uma operação e a disponibilidade
está, evidentemente, ligada a eles. Grandes estoques permitem maior
disponibilidade, mas devido aos custos, o grande desa�o é trabalhar com um
planejamento que permita grande disponibilidade a custos aceitáveis. Esse
planejamento parte de previsões de demanda, nem sempre com elevada
precisão. Além disso, valores médios nem sempre ajudam no dimensionamento
dos estoques e na obtenção da disponibilidade. 
Alguns indicadores ajudam a determinarmos o nível de disponibilidade que
nossa operação está oferecendo: 
O texto abaixo se refere a qual indicador? 
  
O fato de um produto estar em falta no estoque não indica o real impacto disto,
visto que se o cliente não solicitar o produto não haverá consequência dessa
falta. A taxa de atendimento mostra o efetivo impacto sobre o atendimento.
Essa taxa pode ser individualizada por item ou cliente avaliando o nível de
atendimento. Caso um cliente peça dez unidades e só existam 9 para
atendimento, a taxanesse caso isolado estará em 90%. Essas taxas mostram
uma visão do problema, mas não são absolutas. Um atendimento de 90% pode
ser adequado caso o cliente tenha alguma �exibilidade, mas nada abaixo de
100% será tolerável se ele tiver a produção paralisada por falta do item. 
  
Escola a alternativa correta:
Frequência da falta de estoques.
Frequência da presença de estoques.
Taxa de atendimento.
Nível de atendimento.
Percentual de frequência.
0,25 pontos   Salva
PERGUNTA 9
Satisfazer o cliente é um conceito arraigado em marketing e signi�ca
basicamente atender as expectativas do cliente. O problema é como saber com
exatidão quais são as expectativas dos clientes e de cada cliente na medida na
enorme subjetividade contida nesse conceito. 
Quando um cliente faz negócios com um fornecedor ele tem uma série de
expectativas, muitas delas, inclusive, controladas por indicadores internos, mas
qual seria a natureza dessas expectativas? 
0,25 pontos   Salva
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a.
b.
c.
d.
e.
q p
Bowersox et al. (2014) citam um estudo de Parasuraman, Zeithaml e Berry no
qual são listados tipos de expectativas criadas pelos clientes. 
  
O texto abaixo demonstra uma dessas expectativas:   
  
Lida com os sentimentos de risco ou dúvida do cliente ao negociar com um
fornecedor. Muitas vezes, os clientes fazem planos com base em sua previsão
acerca do desempenho do fornecedor. Por exemplo, eles assumem riscos
quando programam a produção e realizam as con�gurações de máquinas e
linhas de produção em antecipação à entrega. Se os pedidos se atrasam ou
chegam incompletos, seus planos têm de ser alterados. Outro aspecto com as
expectativas do cliente de que suas negociações com um fornecedor serão
con�denciais. Isso é especialmente importante em arranjos da cadeia de
suprimentos, quando um cliente tem um acordo de operação exclusivo com um
fornecedor que também atende a seus concorrentes. 
  
Escolha a alternativa que diz respeito ao texto:
Credibilidade.
Comunicação.
Segurança.
Competência.
Conhecimento do cliente.
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 10
Sucesso do cliente. 
A �loso�a e a estratégia do serviço ao cliente consistem basicamente em
respeitar padrões internos, colocando os mais elevados possíveis. Já o foco na
satisfação do cliente é atender às suas expectativas. Uma terceira abordagem é
alinhar a ___________________estratégia logística com os requisitos do cliente.
Focar no sucesso dele. 
  
Aponte a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto.
Logística.
Estratégia.
Expectativa.
Estratégia logística.
Conhecimento técnico.
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