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Organização de Unidade de Informação 
1 - Os produtos e serviços em bibliotecas têm como objetivo o atendimento às 
necessidades informacionais de sua comunidade de usuários. O 
desenvolvimento dessa demanda envolve pessoas com os mais variados 
papéis. Com base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
 
( ) Os quatro princípios básicos que devem nortear a preocupação dos 
profissionais da informação com relação à oferta de produtos e serviços são: 
saber interpretar a necessidade de informação dos seus usuários; valorizar o 
bom atendimento e responder em tempo hábil; ser receptivo às críticas, 
sugestões e reclamações; ser eficaz, dando ênfase aos resultados e 
desenvolvendo a capacidade para definir prioridades. 
( ) O planejamento dos produtos ou serviços que serão disponibilizados não 
pode oferecer uma base conceitual para definir a especialização do produto, 
seu desenvolvimento, recursos humanos e financeiros necessários. 
( ) O reconhecimento das demandas e a qualidade ofertada nos produtos e 
serviços se deve a alguns fatores, como: conhecimento da comunidade e dos 
usuários; administração eficiente dos recursos financeiros; gestão de pessoas; 
utilização de técnicas de marketing. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
F - V - F. 
B 
V - F - V. 
C 
V - V - F. 
D 
F - F - V. 
 
 
2 - Os serviços são considerados o "coração" das unidades de informação, 
pois é por meio deles que atingimos o objetivo das bibliotecas, ou seja, o 
atendimento informacional dos usuários, conforme os seus tipos e 
características. Uma das tendências e desafios para que as bibliotecas possam 
acompanhar os processos de modernização é o oferecimento de novos 
serviços aos usuários. Sobre os serviços de bibliotecas, associe os itens, 
utilizando o código a seguir: 
 
I- Serviço de empréstimo de tabletes e notebooks. 
II- Serviços de levantamento e comutação bibliográfico. 
III- Serviço de geração de ficha catalográfica. 
 
( ) Atualmente, boa parte das bibliotecas universitárias oferecem este serviço 
para teses, dissertações e TCCs para alunos de graduação e pós-graduação, 
pois nos trabalhos acadêmicos é obrigatória, recomendada pela ABNT e feita 
com Base no Código de Catalogação Anglo Americano (AACR2). 
( ) Permitem a localização de referências bibliográficas, resumos e textos 
integrais de documentos sobre determinado assunto, sejam livros, artigos de 
periódicos, teses, normas técnicas, anais de eventos, legislação e outros 
materiais bibliográficos. 
( ) Em geral é um serviço oferecido em bibliotecas universitárias e com 
grande demanda por parte dos alunos, já que possibilita a mobilidade dentro 
do espaço da biblioteca, bem diferente dos computadores de mesa. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
III - II - I. 
B 
II - I - III. 
C 
I - III - II. 
D 
III - I - II. 
 
 
3 - Existe grande diversidade de bibliotecas e de formas de gestão de recursos 
financeiros. Em algumas bibliotecas, o profissional de biblioteconomia é que 
faz orçamentos e efetua a compra. Em outras, esse papel não passa pela sua 
função. Na gestão de recursos financeiros e materiais em bibliotecas há 
algumas questões a serem consideradas. Sobre elas, associe os itens, 
utilizando o código a seguir: 
 
I- Acervo. 
II- Projetos de financiamento. 
III- Multas. 
 
( ) Quando adotam esse recurso por atraso na devolução do acervo, as 
bibliotecas podem utilizar o valor arrecadado para compras necessárias de 
pequeno porte. 
( ) Mesmo que seja no formato digital, precisa estar sempre atualizado. No 
entanto, para isso, precisa-se ter um orçamento anual previsto para a compra 
de novos materiais. 
( ) O Ministério da Cultura e a Fundação Biblioteca Nacional possuem 
diversos editais de fomento, especialmente para bibliotecas públicas e 
escolares, que podem usar a verba para compra de acervo, investir na estrutura 
física ou na compra de mobiliário. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
II - III - I. 
B 
III - I - II. 
C 
I - II - III. 
D 
II - I - III. 
 
 
4 - Os livros de referência destinam-se à consulta e oferecem ao leitor 
informações resumidas de caráter rápido e imediato. São ponto de partida para 
estudos mais completos. Sobre os livros de referência, avalie as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas: 
 
I- São constituídos por dicionários técnicos e gerais, enciclopédias, 
bibliografias nacionais e estrangeiras, guias, manuais e atlas. 
 
PORQUE 
 
II- O tamanho e a diversidade do acervo de referência depende do tipo de 
instituição. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição 
verdadeira. 
B 
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma 
justificativa correta da primeira. 
C 
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma 
proposição falsa. 
D 
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa 
correta da primeira. 
 
 
5 - A Política de Desenvolvimento de Coleções estabelece critérios e 
prioridades para seleção e aquisição do material que irá compor os acervos das 
bibliotecas. Sobre esses critérios e prioridades, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Através da criação de uma política, que é uma declaração escrita, são 
elaboradas diretrizes que auxiliam o crescimento racional do acervo e que 
consiga atender aos seus usuários de forma eficaz, permitindo que eles 
acessem informações que sejam pertinentes as suas necessidades. 
( ) A formalização de uma política não possibilita que a coleção cresça de 
forma consistente, qualitativa e quantitativamente nem possibilita que se 
estabeleça as diretrizes a serem seguidas no processo de seleção e aquisição de 
todos os materiais. 
( ) A coleção deve ser selecionada e desenvolvida para atender aos 
interesses e necessidades de seus usuários, facilitando sobremaneira o acesso, 
a recuperação e a disseminação da informação. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
F - F - V. 
B 
V - F - V. 
C 
V - V - V. 
D 
F - V - F. 
 
 
6 - As organizações vêm se desenvolvendo em ritmo acelerado, por isso é 
preciso estar sempre atento às novas formas de gestão, principalmente quando 
falamos de gestão de pessoas. O sucesso de uma unidade de informação está 
diretamente ligada a sua equipe de funcionários, sendo suas características 
determinantes para definir o seu perfil. Sobre o exposto, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Principalmente nas bibliotecas públicas e escolares, onde os usuários são 
em sua maioria estudantes que a procuram para realizar suas tarefas escolares, 
os professores são bem-vindos, mas não podem substituir os profissionais de 
biblioteconomia em suas atribuições. 
( ) O bibliotecário que atua na área de processamento técnico é responsável 
pelos processos de catalogação e indexação, e dos que compreendem o uso de 
instrumentos da área de Biblioteconomia, tais como CDD; bem como 
ferramentas de Tecnologias de Comunicação e Informação para 
automatização do acervo. 
( ) O técnico em Biblioteconomia é um profissional capacitado e habilitado 
para atuar como assistente de biblioteca, podendo auxiliar no atendimento e 
no auxílio das chefias. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
V - V - V. 
B 
F - F - V. 
C 
V - V - F. 
D 
F - V - F. 
 
 
7 - A oferta de produtos e serviços em bibliotecas tem como objetivo atender 
às necessidades informacionais de sua comunidade de usuários e seu 
desenvolvimento envolvem pessoas com os mais variados papéis e esses 
atores necessitam de orientação para que o resultado dos produtos e serviços 
sejam atendidos de formasatisfatória (SOUSA MELO; SCARVADO; 
ALMEIDA, 2015). Sobre o desenvolvimento de produtos e serviços em 
bibliotecas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
 
I- O desenvolvimento de produtos e serviços em bibliotecas envolve 
profissionais da biblioteconomia e usuários. 
 
PORQUE 
 
II- No caso de bibliotecas, os serviços são avaliados por cada usuário que 
solicita informação. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: SOUSA MELO, E. de; SCARVADA, A. J.; ALMEIDA, M. Gestão 
de serviços em bibliotecas e unidades de informação da literatura - 2010 a 
2015. POLÊM!CA, [S.l.], v. 15, p. 39-51, abr. 2015. Disponível em: 
http://bit.ly/2pxVSxB. Acesso em: 8 ago. 2019. 
A 
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma 
justificativa correta da primeira. 
B 
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa 
correta da primeira. 
C 
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição 
verdadeira. 
D 
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma 
proposição falsa. 
 
 
8 - A Política de Desenvolvimento de Coleções é um importante instrumento 
formal que estabelece critérios e prioridades com relação à seleção e aquisição 
do material que irá compor os acervos das bibliotecas. Sobre a política de 
coleções, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O desenvolvimento de coleções é um fator essencial para as unidades de 
informação. Através da criação de uma política, que é uma declaração escrita, 
são elaboradas diretrizes que auxiliam o crescimento racional do acervo e que 
consigam atender a seus usuários de forma eficaz, permitindo que eles 
acessem informações que sejam pertinentes às suas necessidades. 
( ) É essencial para uma biblioteca identificar seus usuários para otimizar 
suas prioridades. Tais intenções compõem um estudo desses e uma política de 
desenvolvimento de coleções que será uma ferramenta que auxilia os 
bibliotecários na construção de um acervo funcional e nos serviços que sejam 
relevantes. 
( ) A formalização de uma política possibilita que a coleção cresça de forma 
consistente, qualitativa e quantitativamente, e que estabeleça as diretrizes a 
serem seguidas no processo de seleção e aquisição de todos os materiais. 
Também estabelece cada um dos passos necessários para o processo de 
seleção e aquisição do acervo, como também define critérios de escolha e 
sugere a necessidade de criar uma Comissão que se responsabilize pelo 
processo de decisões. 
( ) A coleção deve ser selecionada e desenvolvida para atender aos 
interesses e necessidades de seus usuários, facilitando sobremaneira o acesso, 
a recuperação e a disseminação da informação. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
V - F - V - V. 
B 
V - V - F - V. 
C 
V - V - V - V. 
D 
F - V - V - F. 
 
 
9 - As bibliotecas universitárias, em geral, oferecem aos seus usuários 
atividades de formação e treinamento. Esse processo é contínuo e inicia a cada 
semestre com o ingresso dos calouros, através da divulgação e sensibilização 
dos professores acerca da importância do domínio por parte dos alunos dos 
serviços oferecidos pela biblioteca. Sobre o treinamento de usuário, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- Os treinamentos envolvem informações sobre: preservação e conservação 
dos acervos, horários de funcionamento, procedimento para solicitar a 
confecção da carteira da biblioteca, normas de utilização dos acervos e uso 
das bases de dados. 
II- São tratadas nos treinamentos informações sobre: normalização 
bibliográfica de trabalhos acadêmicos, atividades culturais, como capoeira e 
roda de samba, auxílio na utilização dos terminais de passageiros. 
III- Os treinamentos de usuários normalmente envolvem temas como 
informações sobre a estrutura e serviços oferecidos; localização do material no 
acervo, treinamento sobre uso de novas tecnologias na busca e localização da 
informação. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As sentenças I e II estão corretas. 
B 
Somente a sentença III está correta. 
C 
Somente a sentença II está correta. 
D 
As sentenças I e III estão corretas. 
 
 
10 - Para atender às exigências do setor em que atua, o profissional da 
informação precisa entender esse mercado. É preciso tornar produtivo o setor 
de informação, evidenciando sua imagem e a dos seus profissionais de forma 
positiva, estimulando de modo decisivo a criatividade organizacional para 
repensar os modelos existentes. Sobre o tema, Amaral (2000) cita quatro 
princípios básicos que devem nortear a preocupação dos profissionais da 
informação com relação à oferta de produtos e serviços. Sobre esses 
princípios, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
 
I- Ser eficaz, dando ênfase aos resultados e desenvolvendo a capacidade para 
definir prioridades. 
 
PORQUE 
 
II- Ser receptivo e encaminhar as críticas, sugestões e reclamações para o 
gestor de RH, valorizando as contribuições. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: AMARAL, S. A. O profissional da informação e as técnicas de 
marketing. Revista de Biblioteconomia de Brasília, Brasília, v. 23-24, n. 2, 
2000. Disponível em: 
http://www.brapci.ufpr.br/documento.php?dd0=0000002466&dd1=b5269. 
Acesso em: 21 jul. 2019. 
A 
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma 
proposição falsa. 
B 
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma 
justificativa correta da primeira. 
C 
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição 
verdadeira. 
D 
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa 
correta da primeira.