Uso da linguagem e componentes comportamentais

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USO DA LINGUAGEM E COMPONENTES 
COMPORTAMENTAIS LAURA MINGHE – TXXIX - @FUTURA.DRA.MINGHE 
 
INTRODUÇÃO À 
 
Linguagem 
A LINGUAGEM NÃO VERBAL QUANTO À 
FUNÇÃO 
 
 
 
 
Olhar 
 
 O olhar define-se como “fitar” a outra 
pessoa nos ou entre os olhos, ou, mais 
geralmente, na metade superior do rosto. O 
olhar mútuo caracteriza o “contato visual” 
com outra pessoa 
 É tanto um canal (receptor) como um sinal 
(emissor) 
 Uma função do olhar é sincronizar, 
acompanhar ou comentar a palavra falada. 
Em geral, se a pessoa que escuta olha mais, 
produz mais resposta por parte do que fala, e 
se o que fala olha mais, vê-se como mais 
persuasivo e seguro 
 Dilatação pupilar não consciente 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Expressão facial 
REPRESENTA VÁRIOS PAPÉIS NA 
INTERAÇÃO SOCIAL HUMANA, COMO: 
 Mostra o estado emocional de um 
indivíduo, embora ele possa tratar de ocultá-
lo 
 Proporciona uma retroalimentação 
contínua sobre se compreende, se está 
surpreso, se está de acordo com relação ao 
que é dito 
 Indica atitudes para com os outros 
 Pode atuar como metacomunicação, 
modificando ou comentando o que é dito ou 
feito ao mesmo tempo 
 
HÁ SEIS PRINCIPAIS EXPRESSÕES DAS 
EMOÇÕES: 
 
 
 Três áreas do rosto são responsáveis por 
sua manifestação: 
 Testa/sobrancelhas 
 Olhos/pálpebras 
 Parte inferior do rosto 
 
 
 
comportamentais 
USO DA LINGUAGEM E COMPONENTES 
Substituir Repetir Enfatizar
Regular Contradizer
ALEGRIA
SURPRESA
TRISTEZA
MEDO
IRA
NOJO/DESPREZO
 
USO DA LINGUAGEM E COMPONENTES 
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RETRAÍDO 
 Pessoa cuja expressão facial não varia e 
que mostra pouca ou nenhuma expressão em 
seu rosto 
 
REVELADOR 
 Pessoa que revela tudo o que está 
sentindo por meio de suas expressões faciais 
(seu rosto é como um livro aberto) 
 
EXPRESSIVO INVOLUNTÁRIO 
 Indivíduo que não sabe que está 
mostrando como se sente quando passa por 
determinada emoção (geralmente limitado a 
uma ou duas emoções) 
 
EXPRESSIVO EM BRANCO 
 Indivíduo que está certo de estar 
manifestando uma emoção no rosto quando, 
de fato, este aparece neutro ou 
completamente ambíguo diante dos demais 
(em geral limitado a alguma emoção 
específica) 
 
EXPRESSIVO SUBSTITUTO 
 Indivíduo que manifesta uma emoção 
quando pensa que está mostrando outra 
 
EXPRESSIVO DE AFETO CONGELADO 
 Indivíduo que mostra uma emoção 
inclusive quando não sente nenhuma, por 
exemplo, o sorriso congelado 
 
EXPRESSIVO "SEMPRE PREPARADO” 
 Gente que inicialmente mostra um tipo de 
emoção para todos os acontecimentos, por 
exemplo, mostrando sempre uma cara de 
surpresa diante de boas ou más notícias 
 Essa emoção “sempre preparada” 
substitui qualquer outra que estiver sentindo, 
que pode aparecer posteriormente 
 
EXPRESSIVO TRANSBORDANTE DE AFETO 
 Indivíduo que está mostrando a quase 
todo momento uma ou duas emoções de 
forma clara 
 A emoção transbordante é uma parte 
contínua de seu estado emocional 
 Ao se ativar outra emoção, a anterior a 
complementa 
 
Sorriso 
 Sorrir constitui um vínculo precário, mas 
vital entre os seres humanos 
 
 
 
 
 
 
 
SORRISO AUTÊNTICO 
 Expressão de todas as experiências 
emocionais positivas, com diferenças 
somente na intensidade da mímica e no 
tempo de duração. 
 
SORRISO AMORTECIDO 
 A pessoa manifesta que tem sentimentos 
positivos, embora procure dissimular sua 
verdadeira intensidade 
 
SORRISO TRISTE 
 Evidencia a experiência de emoções 
negativas 
 
SORRISO CONQUISTADOR 
 O indivíduo mostra um sorriso autêntico ao 
olhar para a pessoa que lhe interessa e de 
imediato, afasta a vista dela, mas logo a seguir 
torna a dirigir um olhar furtivo e desvia a vista 
novamente 
 
SORRISO ATURDIDO 
 Baixa a vista ou se afasta para não se 
encontrar com os olhos do outro 
 
SORRISO MODERADOR 
 Tem a finalidade de aparar as asperezas de 
uma mensagem desagradável ou crítica, 
forçando o receptor da crítica a devolver o 
sorriso, apesar do incômodo que lhe possa 
produzir 
 
SORRISO DE ACATAMENTO 
 Reconhecimento de que tem de aceitar 
um acontecimento desagradável sem 
protestar 
 
 
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SORRISO DE COORDENADOR 
 Sorriso cortês, de cooperação, que regula 
o intercâmbio verbal de duas ou mais pessoas 
 
SORRISO DE INTERLOCUTOR 
 Sorriso de cooperação empregado ao 
escutar o outro e tem a finalidade de fazê-lo 
saber que tudo o que foi dito foi 
compreendido, e que não é necessário que se 
repita nada 
 
SORRISO FALSO 
 Sua finalidade é convencer o outro de que 
se sente uma emoção positiva, quando na 
realidade não é assim 
 O tempo de desaparecimento desse 
sorriso parecerá inapropriado 
 
Postura corporal 
 A posição do corpo e dos membros, a 
forma como a pessoa se senta, como está em 
pé e como anda, reflete suas atitudes e 
sentimentos sobre si mesma e sua relação 
com os outros: 
 
Aproximação: uma postura atenta 
comunicada por uma inclinação do corpo 
para diante 
 
Retirada: uma postura negativa, de recusa ou 
de repulsa, comunicada retrocedendo, 
jogando-se para trás ou voltando-se para o 
outro lado 
 
Expansão: uma postura orgulhosa, arrogante 
ou de desprezo, comunicada pela expansão 
do peito, um tronco ereto ou inclinado para 
trás, cabeça ereta e ombros elevados 
 
Contração: uma postura depressiva, 
cabisbaixa ou abatida, comunicada por um 
tronco inclinado para a frente, uma cabeça 
fundada, ombros caídos e um peito afundado 
 
- As posições da postura servem para 
comunicar diferentes características, como: 
 
Atitudes: uma série de posições da postura 
que reduzem a distância e aumentam a 
abertura em relação ao outro são calorosas, 
amigáveis, íntimas, etc 
 As posições “calorosas” incluem 
inclinar -se para diante, com braços e 
pernas abertos e mãos estendidas 
para o outro 
 Outras posições que indicam atitudes 
são apoiar-se para trás com as mãos 
entrelaçadas, sustentando a parte 
posterior da cabeça (dominância ou 
surpresa); os braços pendurados, a 
cabeça afundada e para um dos lados 
(timidez); pernas separadas, mãos na 
cintura, inclinação lateral 
(determinação). 
 
Emoções: a postura pode comunicar 
emoções específicas com as seguintes 
condutas 
 Ombros encolhidos, braços erguidos, 
mãos estendidas (indiferença) 
 Inclinação paradiante, braços 
estendidos, punhos apertados (ira) 
 Vários tipos de movimentos pélvicos, 
cruzar e descruzar as pernas 
 
Acompanhamento da fala: as mudanças 
importantes da postura são usadas para 
marcar amplas unidades da fala, como nas 
mudanças de tema, para dar ênfase e para 
sinalizar o tomar ou ceder a palavra 
 
Os gestos 
 Um gesto é qualquer ação que envia um 
estímulo visual a um observador 
 Para chegar a ser um gesto, um ato tem de 
ser visto por outro e tem de comunicar 
alguma informação 
 Os gestos são basicamente culturais 
 
 
Em pé
Sentado, 
agachado ou 
ajoelhado
Deitado
 
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QUATRO POSSÍVEIS FUNÇÕES: 
 Ilustradoras, acompanhando a fala, 
enfatizando ou ilustrando as ideias 
apresentadas por meio de palavras e 
aumentando quando as habilidades verbais 
são inadequadas 
 
 Os gestos podem substituir a fala, como na 
linguagem dos surdos-mudos e em códigos 
similares 
 
 Os movimentos das mãos manifestam 
estados emocionais, embora normalmente 
não sejam intencionais 
 
 Muitos movimentos das mãos referem-se 
à auto-estimulação: 
 Coçar-se 
 Esfregar-se 
 Fazer pressão sobre uma zona do 
corpo 
Esses movimentos chamam-se auto-
adaptadores e são limitados ou eliminados 
durante os encontros sociais 
 
Distância/proximidade 
ÍNTIMA: 0 - 45 cm 
 Dá-se nas relações íntimas 
 A essa distância, o contato corporal é fácil 
 É possível sentir o cheiro do outro e seu 
calor, ver o outro sem dificuldade e falar em 
sussurros 
 
PESSOAL: 45 cm – 1,20m 
 Dá-se nas relações próximas 
 A essa distância, é possíveltocar o outro e 
vê-lo melhor que na distância anterior, mas o 
olfato não participa 
 
SOCIAL: 1,20m – 3,65m 
 Dá-se em relações mais impessoais 
 A essa distância é preciso um maior volume 
de voz 
 
PÚBLICA: 3,65 m até o limite do visível ou 
audível 
 Ocasiões públicas e em atos formais 
 
Contato físico 
 O contato corporal é o tipo mais básico de 
conduta social, a forma mais íntima de 
comunicação 
 
TATO FUNCIONAL/PROFISSIONAL: 
 A outra pessoa é considerada um mero 
objeto, não uma pessoa, e não há nenhum 
tipo de mensagem íntima ou sexual que 
interfira na tarefa que se tem nas mãos 
 Um exemplo é o caso de um médico 
examinando um paciente 
 
TATO CORTÊS/SOCIAL: 
 Sua finalidade é a de afirmar a identidade 
da outra pessoa como pertencente à mesma 
espécie 
 Embora o outro seja percebido como uma 
pessoa, ainda se observa muito pouca 
compenetração entre os interagentes 
 Um exemplo pode ser um aperto de mãos 
ou ajudar alguém a vestir o casaco 
 
TATO AMIGÁVEL: 
 Aqui se reconhece mais o caráter único do 
outro e se expressa afeto por essa pessoa 
 Por exemplo, pôr os braços ao redor dos 
ombros de um amigo em uma despedida 
 
TATO ÍNTIMO/DE AMOR: 
 A outra pessoa é o objeto de nossos 
sentimentos de intimidade ou amor 
 Por exemplo, beijar e pegar na mão 
 
Componentes 
paralinguísticos 
 A comunicação humana por meio da fala 
depende do emprego especializado do canal 
audiovisual 
 Porém, esse canal transporta mensagens 
na área paralinguística ou vocal (“como” se 
fala em oposição a “o que” se fala) 
 
 
USO DA LINGUAGEM E COMPONENTES 
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 Alguns sinais vocais são capazes de 
comunicar mensagens por si mesmas 
 Chorar 
 Rir 
 Assobiar 
 Bocejar 
 Inspirar 
 Etc 
 
 Outras vocalizações encontram-se muito 
relacionadas com o conteúdo verbal, 
incluindo: 
 O volume 
 O tom 
 O timbre 
 A clareza 
 A velocidade 
 A ênfase 
 A fluência, os “hums” e “ehs”, as 
pausas 
 As vacilações 
 
Componentes cognitivos 
 
 
 É clara a afirmação de que as situações e 
os ambientes influenciam pensamentos, 
sentimentos e ações dos indivíduos 
 
 A pessoa busca algumas situações e evita 
outras. É afetada pelas situações nas quais se 
encontra, mas também afeta o que está 
passando e contribui continuamente com as 
mudanças nas condições situacionais e 
ambientais, tanto para si mesmo como para 
os demais 
 
 
 
 
Componentes fisiológicos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Conhecimento da conduta hábil apropriada
Conhecimento dos costumes sociais
Conhecimento dos diferentes sinais de resposta
Taxa cardíaca
Pressão sanguínea
Fluxo sanguíneo
Respostas eletrodermais
Resposta eletromiográfica
Respiração
 
O conjunto dos componentes 
comportamentais, cognitivos, 
fisiológicos e situacionais 
configuram os aspectos 
necessários para o uso da 
linguagem verbal e não verbal