Gerenciamento de Pessoas e Serviços na Área da Saúde

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Gerenciamento de Pessoas e Serviços na Área da Saúde – nota 10 
Questão 1 
‘‘É considerado conflito o processo que começa quando uma parte percebe que 
a outra parte frustrou ou vai frustrar seus interesses. Os conflitos ocorrem em 
quase todas as condições e a qualquer tempo durante um relacionamento 
entre pessoas ou grupo de pessoas’’ (HAMPTON, 1991). 
 
Analise as afirmativas a seguir referentes aos conflitos e escolha a alternativa 
correta: 
 
I.O conflito é o choque ou antagonismo entre elementos ou ideias oponentes. 
 
II.É aconselhável que os conflitos não sejam administrados, pois podem causar 
mal-estar entre os participantes da equipe. 
 
III.Quando bem gerenciados, os conflitos são úteis. 
Escolha uma opção: 
a. I e III. 
b. I e II. 
c. Somente II. 
d. Somente III. 
e. Somente I. 
Questão 2 
“O gerenciamento de custos é um processo administrativo que visa à tomada 
de decisão dos enfermeiros em relação a uma eficiente racionalização na 
alocação de recursos disponíveis e limitados, com o objetivo de alcançar 
resultados coerentes às necessidades de saúde da clientela e as finalidades 
institucionais” (FRANCISCO e CASTILHO, 2002). 
 
São responsabilidades do enfermeiro de gerenciamento de custos: 
 
I.Avaliação econômica de programas e procedimentos. 
 
II.Controle de estoques e do consumo de material. 
 
III.Dimensionamento de pessoal ajustado. 
 
IV.Acompanhamento de indicadores econômicos e sistema de informação. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
Escolha uma opção: 
a. II, III e IV. 
b. I e II. 
c. I, III e IV. 
d. Todas as alternativas estão corretas. 
e. I, II e III. 
Questão 3 
A comunicação é um ato inerente ao ser humano que envolve o 
compartilhamento e a compreensão de mensagens enviadas e recebidas entre 
dois ou mais indivíduos, pela qual eles se relacionam, influenciam e podem 
modificar a realidade em que estão inseridos. Nos processos administrativos e 
nas relações de trabalho, a comunicação é imprescindível para o intercâmbio 
de informações, ideias, ordens e fatos, permitindo a realização de ações 
coordenadas, minimizando as diferenças e aproximando as pessoas em prol de 
objetivos comuns. Quanto à comunicação, assinale a alternativa INCORRETA: 
Escolha uma opção: 
a. A eficácia da comunicação envolve um processo contínuo e complexo que 
se divide em seis elementos: fonte, codificador, mensagem, canal, 
decodificador e receptor. 
b. Faz parte das atribuições dos enfermeiros gerentes a elaboração e 
orientação com relação a normas e rotinas, redação de memorandos, 
elaboração das escalas de trabalho e tantas outras formas de pôr-se em 
sintonia com as pessoas por meio de mensagem face a face, escritas, 
telefônicas e informatizadas. 
c. Na gerência de enfermagem, a comunicação deve ocorrer a partir das 
interações estabelecidas pelo enfermeiro ao desempenhar as funções 
gerenciais no contexto do trabalho da enfermagem, ou seja, o enfermeiro 
deve apenas delegar as atribuições para os funcionários executarem. 
d. Os principais conflitos no processo de comunicação são: ausência de 
elogios do superior direto aos enfermeiros, falta de honestidade nas relações 
interpessoais, ausência de críticas construtivas do desempenho profissional 
dos enfermeiros, problemas de comunicação com outras áreas, não 
acolhimento das opiniões dos enfermeiros e falta de reconhecimento do 
trabalho do enfermeiro. 
e. O sucesso da comunicação está diretamente relacionado à clareza e 
objetividade dos interlocutores sobre o que deve ser comunicado, aos 
conhecimentos básicos de comunicação e à consciência das manifestações 
corpóreas e simbólicas que permeiam as relações humanas e o exercício 
gerencial do enfermeiro. 
Questão 4 
A motivação surge no cotidiano da enfermagem como aspecto fundamental na 
busca de maior eficiência e, consequentemente, de maior qualidade na 
assistência de enfermagem prestada, aliada à satisfação dos trabalhadores 
(PEREIRA; FÁVERO, 2001). 
 
Quanto à motivação dos trabalhadores de enfermagem, assinale a alternativa 
INCORRETA: 
Escolha uma opção: 
a. Estimular o debate sobre a satisfação do trabalhador de enfermagem, 
trabalhar a motivação desses trabalhadores não se faz necessário aos 
serviços de saúde, pois isto não interfere na prestação de uma 
assistência de enfermagem com mais qualidade. 
b. A satisfação no trabalho da equipe de enfermagem traz indicadores para a 
criação de condições de trabalho eficazes, resolução de problemas existentes, 
adequação de práticas e processos de trabalho, melhora da qualidade da 
assistência prestada e melhora na qualidade de vida dos funcionários. 
c. A importância de se valorizar os indivíduos nas organizações está 
completamente relacionada à satisfação no trabalho. 
d. Percebe-se pouca atenção em se valorizar os indivíduos dentro das 
instituições, resultando assim em trabalhadores que vivenciam um maior 
desânimo, desmotivação e insatisfação no seu trabalho. 
e. A satisfação no trabalho é uma variável de natureza afetiva e constitui um 
processo mental de avaliação das experiências no trabalho, resultando num 
estado agradável ou desagradável. 
Questão 5 
A política atual de racionalização de recursos humanos, materiais e financeiros 
é responsável pelo achatamento salarial, devido à inexistência de reajustes, 
levando a maioria dos profissionais à dupla jornada de trabalho; pela não 
contratação de pessoal, mesmo para reposição de demissões ou 
aposentadorias, resultando em sobrecarga de trabalho para o pessoal e ainda 
pelas restrições quanto à disponibilidade de recursos materiais que exige a 
constante adaptação do profissional para a execução das tarefas diárias, 
significando, muitas vezes, maior tempo despendido, o que contribui para a 
existência de um ambiente insatisfatório (Pereira e Fávero, 2001). 
 
Entre os fatores que desmotivam os trabalhadores na área da enfermagem, 
assinale os que mais se destacam: 
Escolha uma opção: 
a. Carga horária intensa e baixo salário. 
b. Relacionamento interpessoal e baixo salário. 
c. Carga horária intensa e relacionamento interpessoal. 
d. Organização do trabalho e relacionamento interpessoal. 
e. Organização do trabalho e baixo salário. 
Questão 6 
Administração de recursos materiais nas instituições de saúde tem como 
objetivo coordenar todas as atividades necessárias para garantir o suprimento 
de todas as áreas de organização, ao menor custo possível e de maneira que a 
prestação de seus serviços não sofra interrupções prejudiciais aos clientes. 
Portanto, o enfermeiro deve ser dotado de conhecimentos para atuação ativa 
no processo administrativo. 
 
Analise as afirmativas a seguir referentes ao papel do enfermeiro a esse 
processo e escolha a alternativa correta: 
 
I.O enfermeiro conhece os recursos necessários para a prestação da 
assistência, portanto, todo sistema de compra de materiais deve ser 
direcionado ao setor responsável, não havendo participação do enfermeiro no 
processo. 
 
II.A enfermagem deve contribuir para evitar o desperdício de materiais. 
 
III.O enfermeiro coordena todas as atividades exercidas nas unidades 
hospitalares, desta forma, conhece os materiais necessários para a 
assistência. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
Escolha uma opção: 
a. III. 
b. II e III. 
c. I, II e III. 
d. I e II. 
e. I. 
Questão 7 
As ações gerenciais, no tocante à infraestrutura necessária para a assistência 
à saúde, visam a garantir segurança aos profissionais e à clientela, diminuindo 
o risco ocupacional e voltando-se para os aspectos relacionados à saúde 
pública e ao meio ambiente. Em relação às ações relacionadas à infraestrutura 
para a assistência de saúde, assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
a. Solicitar o cumprimento das exigências legais de segurança do trabalho 
como o estado de uso e manutenção de equipamentos, locais pouco 
iluminados com pouca ventilação e com temperatura e umidade adequadas. 
b. As camas hospitalares devem ter regulagem de altura e facilidade deposicionamento em diferentes posições; as cadeiras devem permitir o encosto 
das costas até o meio e apoiar os pés; os materiais devem ser guardados 
sempre em lugares mais altos e devem proporcionar escadas para o alcance 
dessas matérias. 
c. Cabe ao enfermeiro, em sua função gerencial, o planejamento do 
espaço físico, o dimensionamento dos recursos constituintes das 
unidades, a organização da unidade e a promoção da segurança e de 
condições apropriadas de trabalho. 
d. De acordo com a RDC 50, da Anvisa, para cada 30 leitos de unidade de 
internação, são necessários 2 postos de enfermagem de 6 m2, dois quartos 
para situações de isolamento, quarto com 01 leito = 10 m2, quarto com 02 
leitos = 7 m2 por leito, quarto com 02 leitos = 7 m2 por leito e enfermaria de 03 
a 06 leitos = 6 m2 por leito. 
e. A RDC 90 – Resolução da Diretoria Colegiada da Anvisa, em uma das suas 
principais diretrizes, dispõe sobre o regulamento técnico para planejamento, 
programação, elaboração e avaliação de projetos físicos. 
Questão 8 
 
O enfermeiro age, em seu cotidiano de trabalho, com pouca ou nenhuma 
consciência do estresse que enfrenta, por conseguinte, o conhecimento do 
processo de estresse é imprescindível para seu adequado enfrentamento, caso 
contrário, não haverá resolução, o que levará o trabalhador ao desgaste físico 
e emocional (LIPP, 1996). Quando nos deparamos com uma situação de 
estresse, nossas reações seguem as seguintes fases: 
Escolha uma opção: 
a. Fase de reação ou alarme; fase de resistência; fase de quase exaustão; 
fase de exaustão. 
b. Fase de reação; fase de exaustão; fase de resistência; fase de recuperação. 
c. Fase de resistência; fase de quase exaustão; fase de exaustão; fase de 
consequências. 
d. Fase de reação; fase de consequências; fase de exaustão e fase de 
recuperação. 
e. Fase de resistência; fase de exaustão; fase de reação e fase de 
recuperação. 
Questão 9 
O treinamento de pessoal é uma área responsável por aprofundar, atualizar e 
ampliar os conhecimentos dos colaboradores, mantendo-os informados das 
mudanças e das inovações técnico-científicas e sociais, partindo dos 
conhecimentos por eles adquiridos previamente, aproveitando suas 
potencialidades e considerando suas expectativas pessoal e profissional. Em 
relação ao treinamento de pessoal é correto afirmar: 
Escolha uma opção: 
a. Aprendizado é a extensão na qual a mudança efetivamente ocorre na 
medida em que o colaborador compreende o programa proposto. 
b. Para que o treinamento ocorra, a pessoa deve desejar a mudança, ela deve 
saber o que e como fazer, não sendo importante o clima de trabalho, pois o 
ambiente de trabalho não tem relação com as mudanças proporcionadas pelos 
treinamentos. 
c. Redução de frequências de acidentes de trabalho, melhoria da 
qualidade da assistência e diminuição da rotatividade dos colaboradores 
estão entre os indicadores de resultados. 
d. É necessária a realização de sondagem de conhecimento e interesse, sem 
levar em consideração a avaliação de treinamentos pregressos. 
e. Em nenhuma hipótese realiza-se observação informal ou levantamento de 
dados com familiares ou pacientes. 
Questão 10 
Para avaliação do desempenho devem ser estabelecidos critérios que 
representem os valores que estão sendo utilizados para que se possa proceder 
um julgamento. Em relação à avaliação do desempenho, considere as 
afirmativas abaixo: 
 
I.Avaliar é o mesmo que medir. 
 
II.Desempenho é o conjunto de atividades profissionais e pessoais que 
permitem a realização de um trabalho, conforme parâmetros e critérios fixados 
previamente pela empresa. 
 
III.Avaliação de desempenho profissional consiste na dinâmica comportamental 
de cada indivíduo, em relação ao trabalho a ser realizado e ao ambiente 
organizacional. 
Escolha uma opção: 
a. Somente II. 
b. II e III. 
c. I e III. 
d. Somente III. 
e. I e II.