Questionario I GERENCIAMENTO DE PESSOAS E SERVIÇOS NA AREA DA SAUDE

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PERGUNTA 1
1. De acordo com Matos e Pires (2006), a Revolução Industrial introduziu um novo modo de produzir que incluiu, dentre outras características, o trabalho coletivo, a perda do controle do processo de produção pelos trabalhadores e a compra e venda da força de trabalho. Nesse contexto, no final do século XIX e início do século XX apareceram os primeiros trabalhos tratando da administração com o objetivo de racionalização do trabalho.
I- O modelo taylorista/fordista foi pouco difundido no mundo e teve pouca influência nos ramos da produção.
II- O Fordismo trata-se de uma teoria mais abrangente que o Taylorismo de organização da produção, que envolve extensa mecanização, como uso de máquinas-ferramentas especializadas, linha de montagem e de esteira rolante e crescente divisão do trabalho.
III- A teoria de Max Weber identifica certas características da organização formal voltada exclusivamente para a racionalidade e para a eficiência.
IV- A Teoria Clássica de Fayol precedeu o trabalho de Taylor, utilizando uma abordagem analítica e concreta.
Assinale a alternativa correta quanto às Teorias administrativas:
	
	a.
	As alternativas I e II estão corretas.
	
	b.
	As alternativas I e III estão corretas.
	
	c.
	As alternativas I e IV estão corretas.
	
	d.
	As alternativas II e III estão corretas.
	
	e.
	As alternativas II e IV estão corretas.
0,5 pontos   
PERGUNTA 2
1. A compreensão do significado de equipe é fundamental para um atendimento adequado em saúde, já que para que haja qualidade e eficiência na assistência prestada é essencial a concepção coletiva do trabalho, assim como sua execução (MOTTA, 2001). Em se tratar do trabalho em equipe, analise as assertivas abaixo e assinale as que considerar corretas quanto aos aspectos essenciais para o trabalho em equipe.
I- O reconhecimento e o entendimento mútuo são de extrema importância para uma boa interação dos agentes da equipe.
II- A participação e a liberdade de expressão geram o comprometimento dos integrantes da equipe.
III- As pessoas dão valor, apoiam e se empenham na implantação daquilo que ajudam a criar; deve ter reconhecimento e entendimento mútuo entre os agentes.
IV- A negociação deve ocorrer de forma colaborativa; o comprometimento dos membros não interfere no rendimento da equipe.
V- Deve ter conexões entre as intervenções técnicas realizadas pelos profissionais nas atividades do trabalho; o reconhecimento e o entendimento devem ser hierarquizados.
	
	a.
	I e II estão corretas.
	
	b.
	I, II e III estão corretas.
	
	c.
	I, III e IV estão corretas.
	
	d.
	II, III e IV estão corretas.
	
	e.
	III, IV e V estão corretas.
0,5 pontos   
PERGUNTA 3
1. A equipe pode ser instrumento facilitador do cuidado, pois dela espera-se um desempenho e uma eficiência superior à obtida na execução individualizada do trabalho (Abreu et al., 2005). São características de uma equipe integrada:
I- Preservar as diferenças técnicas entre os trabalhos especializados.
II- Descentralizar a tomada de decisão.
III- Flexibilizar a divisão do trabalho.
IV- Questionar a desigualdade na valoração dos trabalhos distintos.
Assinale a alternativa correta:
	
	a.
	I e II estão corretas.
	
	b.
	II, III e IV estão corretas.
	
	c.
	I e IV estão corretas.
	
	d.
	III e IV estão corretas.
	
	e.
	Todas as alternativas estão corretas.
0,5 pontos   
PERGUNTA 4
1. No trabalho em equipe, o desempenho é coletivo e o resultado é maior que a soma das partes individuais. A responsabilidade é tanto individual quanto coletiva e as habilidades são complementares. Na equipe há uma integração de habilidades e talentos individuais em uma habilidade coletiva para produzir serviços de maneira mais eficiente e efetiva. Como vantagens do trabalho em equipe podemos assinalar:
I- Maior aceitação das diferenças individuais.
II- Aumento da ansiedade nas situações de incerteza.
III- Gera maior número de ideias.
IV- Aumenta a necessidade de supervisão.
V- Maior aproveitamento das potencialidades individuais.
	
	a.
	As alternativas I, II, IV e V estão corretas.
	
	b.
	As alternativas I, II e V estão corretas.
	
	c.
	As alternativas II, III, IV e V estão corretas.
	
	d.
	As alternativas I, III e V estão corretas.
	
	e.
	As alternativas I, IV e V estão corretas.
0,5 pontos   
PERGUNTA 5
1. A motivação surge no cotidiano da enfermagem como aspecto fundamental na busca de maior eficiência e, consequentemente, de maior qualidade na assistência de enfermagem prestada, aliada à satisfação dos trabalhadores (PEREIRA; FÁVERO, 2001).
Quanto à motivação dos trabalhadores de enfermagem, assinale a alternativa INCORRETA:
	
	a.
	A satisfação no trabalho é uma variável de natureza afetiva e constitui um processo mental de avaliação das experiências no trabalho, resultando num estado agradável ou desagradável.
	
	b.
	A satisfação no trabalho da equipe de enfermagem traz indicadores para a criação de condições de trabalho eficazes, resolução de problemas existentes, adequação de práticas e processos de trabalho, melhora da qualidade da assistência prestada e melhora na qualidade de vida dos funcionários.
	
	c.
	A importância de se valorizar os indivíduos nas organizações está completamente relacionada à satisfação no trabalho.
	
	d.
	Percebe-se pouca atenção em se valorizar os indivíduos dentro das instituições, resultando assim em trabalhadores que vivenciam um maior desânimo, desmotivação e insatisfação no seu trabalho.
	
	e.
	Estimular o debate sobre a satisfação do trabalhador de enfermagem, trabalhar a motivação desses trabalhadores não se faz necessário aos serviços de saúde, pois isto não interfere na prestação de uma assistência de enfermagem com mais qualidade.
0,5 pontos   
PERGUNTA 6
1. A política atual de racionalização de recursos humanos, materiais e financeiros é responsável pelo achatamento salarial, devido à inexistência de reajustes, levando a maioria dos profissionais à dupla jornada de trabalho; pela não contratação de pessoal, mesmo para reposição de demissões ou aposentadorias, resultando em sobrecarga de trabalho para o pessoal e ainda pelas restrições quanto à disponibilidade de recursos materiais que exige a constante adaptação do profissional para a execução das tarefas diárias, significando, muitas vezes, maior tempo despendido, o que contribui para a existência de um ambiente insatisfatório (Pereira e Fávero, 2001).
Entre os fatores que desmotivam os trabalhadores na área da enfermagem, assinale os que mais se destacam:
	
	a.
	Organização do trabalho e relacionamento interpessoal.
	
	b.
	Organização do trabalho e baixo salário.
	
	c.
	Relacionamento interpessoal e baixo salário.
	
	d.
	Carga horária intensa e baixo salário.
	
	e.
	Carga horária intensa e relacionamento interpessoal.
0,5 pontos   
PERGUNTA 7
1. Para avaliação do desempenho devem ser estabelecidos critérios que representem os valores que estão sendo utilizados para que se possa proceder um julgamento. Em relação à avaliação do desempenho, considere as afirmativas abaixo:
I- Avaliar é o mesmo que medir.
II- Desempenho é o conjunto de atividades profissionais e pessoais que permitem a realização de um trabalho, conforme parâmetros e critérios fixados previamente pela empresa.
III- Avaliação de desempenho profissional consiste na dinâmica comportamental de cada indivíduo, em relação ao trabalho a ser realizado e ao ambiente organizacional.
	
	a.
	I e II.
	
	b.
	I e III.
	
	c.
	II e III.
	
	d.
	Somente II.
	
	e.
	Somente III.
0,5 pontos   
PERGUNTA 8
1. O estresse crônico contribui para uma pobre qualidade de vida e aumento do risco de diversas doenças, como coronarianas, hipertensão e baixa do sistema imunológico. A identificação de estressores no trabalho corresponde a um dos grandes agentes de mudança, uma vez que desenvolvidas as possíveis soluções para minimizar seus efeitos, estas podem tornar o cotidiano do enfermeiro mais produtivo, menos desgastante e, possivelmente, valorizá-lo mais como ser humano e profissional. Em relação ao estresse para os trabalhadores de enfermagem, assinaleas alternativas corretas:
I- Distúrbios gastrointestinais, pressão alta, enxaquecas, tonturas, falta de concentração, desorientação, depressão, irritabilidade são sintomas de estresse.
II- O estresse no trabalho pode ocasionar baixo rendimento, alterações físicas, baixa produtividade e pouco crescimento profissional.
III- A falta de clareza quanto às responsabilidades e quanto às atividades e tarefas a serem desempenhadas pouco tem relação com o nível de estresse dos funcionários.
Assinale as assertivas corretas:
	
	a.
	Somente I.
	
	b.
	Somente II.
	
	c.
	Somente III.
	
	d.
	I e II.
	
	e.
	II e III.
0,5 pontos   
PERGUNTA 9
1.  A comunicação é um ato inerente ao ser humano que envolve o compartilhamento e a compreensão de mensagens enviadas e recebidas entre dois ou mais indivíduos, pela qual eles se relacionam, influenciam e podem modificar a realidade em que estão inseridos. Nos processos administrativos e nas relações de trabalho, a comunicação é imprescindível para o intercâmbio de informações, ideias, ordens e fatos, permitindo a realização de ações coordenadas, minimizando as diferenças e aproximando as pessoas em prol de objetivos comuns. Quanto à comunicação, assinale a alternativa INCORRETA:
	
	a.
	Na gerência de enfermagem, a comunicação deve ocorrer a partir das interações estabelecidas pelo enfermeiro ao desempenhar as funções gerenciais no contexto do trabalho da enfermagem, ou seja, o enfermeiro deve apenas delegar as atribuições para os funcionários executarem.
	
	b.
	Faz parte das atribuições dos enfermeiros gerentes a elaboração e orientação com relação a normas e rotinas, redação de memorandos, elaboração das escalas de trabalho e tantas outras formas de pôr-se em sintonia com as pessoas por meio de mensagem face a face, escritas, telefônicas e informatizadas.
	
	c.
	Os principais conflitos no processo de comunicação são: ausência de elogios do superior direto aos enfermeiros, falta de honestidade nas relações interpessoais, ausência de críticas construtivas do desempenho profissional dos enfermeiros, problemas de comunicação com outras áreas, não acolhimento das opiniões dos enfermeiros e falta de reconhecimento do trabalho do enfermeiro.
	
	d.
	O sucesso da comunicação está diretamente relacionado à clareza e objetividade dos interlocutores sobre o que deve ser comunicado, aos conhecimentos básicos de comunicação e à consciência das manifestações corpóreas e simbólicas que permeiam as relações humanas e o exercício gerencial do enfermeiro.
	
	e.
	A eficácia da comunicação envolve um processo contínuo e complexo que se divide em seis elementos: fonte, codificador, mensagem, canal, decodificador e receptor.
0,5 pontos   
PERGUNTA 10
1. O enfermeiro age, em seu cotidiano de trabalho, com pouca ou nenhuma consciência do estresse que enfrenta, por conseguinte, o conhecimento do processo de estresse é imprescindível para seu adequado enfrentamento, caso contrário, não haverá resolução, o que levará o trabalhador ao desgaste físico e emocional (LIPP, 1996). Quando nos deparamos com uma situação de estresse, nossas reações seguem as seguintes fases:
	
	a.
	Fase de resistência; fase de exaustão; fase de reação e fase de recuperação.
	
	b.
	Fase de reação ou alarme; fase de resistência; fase de quase exaustão; fase de exaustão.
	
	c.
	Fase de reação; fase de exaustão; fase de resistência; fase de recuperação.
	
	d.
	Fase de resistência; fase de quase exaustão; fase de exaustão; fase de consequências.
	
	e.
	Fase de reação; fase de consequências; fase de exaustão e fase de recuperação.
0,5 pontos