APOL 1 - COMPOSTO MERCADOLÓGICO

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APOL 1 
Nota: 100 
Disciplina: Composto Mercadológico 
 
Questão 1/10 - Composto Mercadológico 
O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes para a 
empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-se com a 
constatação de que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 
5 vezes em média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente. 
Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm desenvolvido programas de fidelidade 
como uma ferramenta do marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios 
decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a empresa. 
SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado). 
 Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por se 
relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo. 
(ENADE 2012). 
 
I - Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e (ou) serviços da empresa. 
II - Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida. 
III - Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da 
empresa. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B III, apenas. 
 
C I e II, apenas. 
 
D II e III, apenas. 
 
E I, II e III. 
Você acertou! 
Assertiva I está correta porque quando os consumidores são leais a uma empresa tendem a comprar 
mais produtos dessa empresa. 
Assertiva II está correta porque ao desenvolver um bom relacionamento com as empresas, os 
consumidores tendem a fazer parte por meio da cocriaçao e assim tendem a revelar eventuais erros 
para que estes possam ser ajustados. 
Assertiva III está correta porque se a empresa já conta com uma base de consumidores, os esforções 
em propaganda, mala direta, marketing direto, entre outros, tende a ser menos, estes são realizados 
somente no intuito de reforçar e lembrar. 
Portanto alternativa correta é a letra !”E”. 
 
 
Questão 2/10 - Composto Mercadológico 
Analise a charge a seguir. 
 
 
 
Fonte: CABRAL, I. extraído de Tribuna da Internet 
https://absurdamentes.files.wordpress.com/2014/08/charge2011-salario.jpg?w=1000 Acesso em 1/1/2019. 
A charge de Ivan Cabral critica a alta dos preços. O cenário econômico que se apresentou em 2018 deixou 
clara essa condição, principalmente naquelas compras diárias, como o supermercado. Contudo, as 
empresas acabam refletindo em seus preços os aumentos dos impostos e insumos. 
Com base na formação dos preços que as empresas utilizam, podem-se citar: preço de custo, mark-up, 
valor ou concorrência. Segundo Crepaldi (2009), a correta formação de preço é um fator determinante 
para a sobrevivência das empresas. Os preços devem ser compatíveis com a estratégia da organização. 
 
Com base na charge e no texto acima, relacione o tipo de precificação com sua principal característica. 
Em seguida, assinale a alternativa correta que corresponde à sua marcação de cima para baixo. 
 
 
 
Nota: 10.0 
 
A IV, III, II, I 
 
B IV, I, II, III 
 
C II, IV, III, I 
 
D IV, II, III, I 
 
E IV, III, I, II 
Você acertou! 
Rota de aprendizagem 03 p. 11, 12 e 13 
 
Questão 3/10 - Composto Mercadológico 
Leia o texto a seguir. 
A família Souza viajou para o Rio de Janeiro de férias em 2018. Antes da viagem, fizeram todas as 
reservas por meio da internet. Para decidir o hotel, utilizaram o site Trivago. Já no Rio de Janeiro, a família 
aproveitou as comidinhas de boteco, a boa música, as lindas praias, o calçadão... 
Ao final da viagem, a Sra. Souza fez um relato sobre a hospedagem no site de viagens em que havia 
reservado o hotel. Ainda, o Trivago fez um resumo dos comentários e os descreveu na sequência do 
comentário da Sra Souza. 
 
 
Considerando os 5 níveis de produto/serviço que podem ser gerenciados pelo hotel em que a família 
Souza se hospedou, analise as frases abaixo e marque verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmativas a 
seguir. 
( ) O Produto/ Serviço ampliado é atingido quando a empresa excede as expectativas do cliente, criando 
desta forma, encantamento que gera comentários positivos, como no caso da família Souza 
( ) O Produto/Serviço esperado é quando o hotel oferece as funcionalidades básicas, no caso, 
contratadas pela família Souza 
( ) O Produto/Serviço potencial trata-se da entrega de elementos básicos, tais como chuveiro, cama, 
armário. A família não poderia ficar sem. 
 
Assinale a opção correta em relação às sentenças acima. 
Nota: 10.0 
 
A V, V, V 
 
B V, F, V 
 
C V, V, F 
Você acertou! 
Padrão de resposta 
Letra C (V, V, F) 
 A resposta encontra-se na Pág. 61 do livro didático e também na pág. 8 e 9 da Rota de aprendizagem 
2 
( V ) A primeira frase é verdadeira, pois o Produto/ Serviço ampliado é atingido quando a 
empresa excede as expectativas do cliente. 
( V ) A segunda frase é verdadeira, pois o Produto/Serviço esperado é um passo além do básico, 
ou seja, quarto limpo, cama arrumada, água quente. 
( F ) A terceira frase é falsa, pois o Produto/Serviço potencial trata-se da entrega de 
elementos além do esperado (e não de elementos básicos, como estava escrito) , que irá compor a 
carteira de serviços oferecidos. Agrega muito valor. 
 
D F, V, V 
 
E F, F, V 
 
Questão 4/10 - Composto Mercadológico 
Leia o texto a seguir. 
A quantidade de bens e serviços de consumo que são comercializados em cada país acaba por refletir o 
nível de qualidade de vida da população, bem como avaliar os gostos dessa localidade, suas preferências 
e as características da sociedade de consumo em questão. Nesse contexto é correto afirmar que são os 
bens produzidos pelo homem e destinados ao consumo das pessoas. 
Vale lembrar que um bem de consumo é um bem que tem o objetivo de satisfazer as necessidades de 
consumo de um indivíduo! 
Fonte: ROLON, V. Rota de aprendizagem 02 UNINTER, p. 11. 
Considerando os bens e serviços de consumo abordados acima, assinale V para verdadeiro e F para falso 
nas afirmativas abaixo. Posteriormente, assinale a alternativa correta. 
( ) Os produtos não duráveis são aqueles feitos para serem consumidos imediatamente e são os 
chamados bens tangíveis que sobrevivem a pouco uso e possuem reduzida vida útil 
( ) Os produtos semiduráveis têm como características se desgastar aos poucos, tendo assim uma 
durabilidade mais abreviada 
( ) Os produtos duráveis são bens tangíveis que sobrevivem a vários usos e possuem longa vida útil por 
longos períodos 
Nota: 10.0 
 
A V, V, V 
Você acertou! 
Padrão de resposta 
Letra A 
rota 2 página 12 
Todas as alternativas são verdadeiras. 
 
B V, F, V 
 
C V, V, F 
 
D F, V, V 
 
E F, F, V 
 
Questão 5/10 - Composto Mercadológico 
Leia o texto a seguir. 
 
Para desenvolver uma estratégia de precificação, é necessário que o gestor tenha o máximo de 
conhecimento sobre as especificações do produto, tais como: ramo, segmento, características próprias, 
durabilidade efetiva, tempo de garantia, público-alvo que pretende atingir, especificidade jurídica, 
funcionalidade geral, necessidade atendida, relação da oferta e demanda, entre outros (CRUZ et al, 2011). 
Quando a empresa vai formar o preço de um produto ou serviço, há três objetivos principais levados em 
consideração. São eles: objetivos mercadológicos, estratégicos e financeiros (CREPALDI, 2009). 
Fonte: extraído de ROLON, V. Rota de aprendizagem 3 de Composto Mercadológico UNINTER. 
Considerando o texto acima, assinale V para verdadeiro e F para falso nas frases abaixo sobre os 
objetivos da formação de preço. Posteriormente, assinale a alternativa correta. 
( ) Um dos objetivos mercadológicos da formação de preços é que o produto ou serviço tenha um preço 
que corresponde à imagem que se pretende obter( ) Estabilizar o mercado evitando entrada de novos concorrentes ou guerra de preços trata-se de um dos 
objetivos financeiros da formação de preços 
( ) A geração de volume de vendas para ganhar em economia de escala é um objetivo de formação de 
preços de cunho mercadológico 
Nota: 10.0 
 
A V, V, V 
 
B V, F, V 
 
C V, F, F 
Você acertou! 
Padrão de resposta 
( V ) Um dos objetivos mercadológicos da formação de preços é que o produto ou serviço tenha um 
preço que corresponde à imagem que se pretende obter. 
( F ) Estabilizar o mercado evitando entrada de novos concorrentes ou guerra de preços trata-se de 
um dos objetivos financeiros da formação de preços. (correto - cunho estratégico) 
( F ) A geração de volume de vendas para ganhar em economia de escala é um objetivo de 
formação de preços de cunho mercadológico. (Correto - cunho financeiro) 
Fonte: Rota de aprendizagem 3- pág 6 
 
D F, V, V 
 
E F, F, V 
 
Questão 6/10 - Composto Mercadológico 
A elaboração, implementação e avaliação do plano de comunicação integrada de marketing são parte da 
responsabilidade estratégica do profissional de marketing. Alberto, responsável pelo planejamento de 
marketing, necessita elaborar a estratégia do composto promocional, também chamado de composto de 
comunicação integrada de marketing, cujos elementos chaves são: propaganda, marketing direto, 
promoção de vendas, relações públicas, publicidade e venda pessoal. A esse respeito, podemos afirmar 
que: 
I - a forma de interação entre o cliente e o vendedor é um canal direto de nível três, que busca interferir 
diretamente com os compradores potenciais, ao qual se denomina força de vendas da empresa. 
II - A propaganda é uma das formas de comunicação que tem como objetivo tornar a empresa e os 
produtos mais conhecidos sem que se pretenda estimular a venda do produto, mas sim o posicionamento 
da empresa junto aos consumidores potenciais. 
III - A promoção de vendas é uma forma de aumentar as vendas, buscando um novo posicionamento na 
mente dos consumidores e estimulando vendas a médio e a longo prazo. 
IV - As mídias, que divulgam informações de uma empresa e/ou produto em um contexto de publicidade, 
buscam intervir nas crenças dos clientes potenciais e/ou informá-los, constituindo a atividade reconhecida 
como marketing direto. 
V - Os conteúdos da propaganda, seja de produtos tangíveis, de conveniência ou de escolha, deverão 
refletir uma realidade consistente com os produtos anunciados, sem omissão e/ou distorção de 
informação. 
Nota: 10.0 
 
A Somente I, II e V estão corretas 
 
B Somente IV e V estão corretas 
 
C Somente III está correta 
 
D Somente V está correta 
Você acertou! 
Afirmativa I – incorreta, pois a interação direta entre vendedor e cliente é de nível zero, á a interação 
face a face. 
Afirmativa II – incorreta, pois a propaganda procura sim estimular a venda do produto. 
Afirmativa III – incorreta, pois a promoção de vendas é um meio pelo qual se procura estimular as 
vendas em curto prazo. 
Afirmativa IV – incorreta, pois a publicidade é uma forma indireta de comunicar o produto. 
Afirmativa V – correta, pois a propaganda deverá refletir uma realidade consistente com os produtos 
anunciados, sem omissão e/ou distorção de informação. 
 
E Todas as assertivas estão corretas 
 
Questão 7/10 - Composto Mercadológico 
Entre as decisões a serem consideradas na determinação do composto de produto, estão: 
 I - composição de linhas de produto oferecidas. 
 
II - o nível de qualidade do produto. 
III. a embalagem e a marca. 
 
IV - a localização do ponto de venda. 
Estão CORRETAS as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 
A I, II e III, apenas. 
Você acertou! 
A afirmação I está correta porque a composição de linhas de produto oferecidas as organizações 
tendem a expandir suas linhas de produto por diversos motivos, trazendo uma fatia maior de 
consumidores, permitindo reduzir custos, fortalecer o portfólio, fixar a marca na mente do 
consumidor, para isso são necessárias estratégias bem fundamentadas e um estudo de mercado bem 
elaborado. A afirmação II está certa porque segundo Philip Kotler & Gary Armstrong,[2] o nível de 
qualidade que se deseja alcançar num determinado produto necessita estar em consonância com o 
mercado-alvo que se quer atingir. Para os referidos autores, qualidade do produto significa que o 
mesmo seja capaz de mostrar um alto desempenho, através de alguns critérios, tais como: 
durabilidade, confiabilidade, precisão, facilidade de operação e reparos, dentre outros, e o itens III 
está certo porque a função da embalagem é conter, proteger e viabilizar o transporte dos produtos são 
as funções básicas e com a evolução da humanidade e o aumento das atividades econômicas, foram 
incorporadas novas funções: informar o consumidor, comunicar-se com ele e vender os produtos a 
partir de visuais atraentes através da marca e da sua embalagem. 
 
B I e III, apenas. 
 
 
C II e IV, apenas. 
 
 
D II e III, apenas. 
 
E I, II e IV, apenas. 
 
Questão 8/10 - Composto Mercadológico 
Leia o texto a seguir. 
Para o marketing, o produto é a variável responsável por identificar e definir produtos e serviços que 
atendam aos desejos e necessidades da clientela e pelos quais esteja disposta a pagar, em função de sua 
disponibilidade de recurso. 
Os clientes não compram produtos apenas por suas características físicas, mas sim por seus benefícios 
ou utilidades. Isso significa que o negócio deve acompanhar o passo do consumidor para oferecer, por 
meio do produto/serviço, conjunto de benefícios (funcionais e emocionais) que o satisfaça. Para isso, é 
preciso realizar estudo complexo sobre as tendências de mercado e consumo. 
 
 
Fonte: adaptado de Sebrae Nacional. 1 de fevereiro de 2016. 
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/estrategiasdemarketinggarantemosucessodoproduton
omercado,b10032736a186410VgnVCM1000003b74010aRCRD Acesso em 29 de dezembro de 2018 
 
Quando se fala em desejos e necessidades dos consumidores, deve-se ter em mente que cada produto 
demanda um certo tipo de comportamento do consumidor durante seu processo de compra. Há os bens 
de consumo e os bens industriais. Na classificação dos bens de consumo, há os bens de conveniência, os 
bens de compra comparada, os bens de especialidade e os bens não procurados. Faça a correspondência 
entre a classificação e o exemplo do bem de consumo respectivo. Em seguida, assinale a alternativa que 
corresponde à ordem correta de cima para baixo. 
 
 
Nota: 10.0 
 
A II, III, IV, I 
 
B III, I, II, IV 
Você acertou! 
Letra B 
Rota 2 pág 10 e 11 
Mercado de conveniência 
No que se refere ao mercado de conveniência, podemos destacar como sendo os produtos 
comprados com frequência, sem muita comparação com outros produtos e predominantemente com 
preços baixos ou percepção de preço baixo. São principais influenciadores a praça, ou seja, a 
localização, suas características dos produtos, nesse caso os atributos e qualidades percebidas. 
Produto básico 
Compro diariamente, mas com controle sobre os mesmos. Ex: arroz, macarrão, feijão, leite e pães. 
Compra por impulso 
Sugere que mesmo não necessitando do referido produto para sua vida, uma exposição mais forte 
acaba motivando a compra, nesse contexto temos o exemplo de chocolate, salgadinhos e outras que 
estão no caixa (checkout). 
Produto emergencial 
Podemos entender como sendo um produto de consumo momentâneo, sendo quase sempre 
consumido de forma ocasional e não planejada, um exemplo é o guarda-chuva, geralmente é 
consumido de forma impulsiva, motivado por uma chuva inesperada e nesse caso muitas vezes o 
fator preço não representa algo relevante no processo de compra e sim esse produto é impulsionado 
pela localização, ou seja: praça. 
Os produtos chamados de comparação são comprados com menos frequência, pelo processo de 
comparação de atributos e benefícios com outros produtos, tendo em geral, preços altos. 
Exemplos:roupas, móveis, aparelhos eletrônicos. 
Já os chamados produtos de especialidade são considerados produtos com características bem 
diferenciadas e com poder de recall e imagem de marca forte, são mais difíceis de serem 
encontrados e pelos quais seus potenciais clientes ou prospects realizam um esforço maior de 
procura e compra. 
A exemplo podemos citar produto de grife, tais quais Ferrari e Rolex, e serviços altamente 
especializados como a cirurgia plástica. 
 
C II, I, III, IV 
 
D III, II, IV, I 
 
E II, I, IV, III 
 
Questão 9/10 - Composto Mercadológico 
Leia o texto a seguir. 
Oligopólio de bancas é desafio na privatização do Mercadão 
Um dos principais pontos turísticos de São Paulo está dominado por um grupo cada vez mais restrito de 
grandes comerciantes 
São Paulo – Um dos principais pontos turísticos e gastronômicos da capital paulista, o Mercadão de São 
Paulo virou um local dominado por um grupo cada vez mais restrito de grandes comerciantes. 
Por meio de negociações paralelas de compra e venda de boxes públicos, permissionários tradicionais 
expandiram seus negócios ao longo dos anos driblando a legislação em vigor, que exige licitação para 
preencher as vagas. 
Fonte: adaptado de Revista Exame. 13 de outubro de 2017. Acessado em 28 de dezembro de 2018. 
Como visto neste trecho da reportagem, há empresas que se valem de algumas práticas que não são 
legais, que driblam a legislação. Ainda há no mercado outras práticas empresariais, tais como monopólio, 
oligopólio e concorrência perfeita. Relacione os elementos numerados com as suas respectivas 
descrições. Posteriormente, assinale a alternativa correta. 
1) Monopólio 
2) Oligopólio 
3) Concorrência perfeita 
 
( ) ocorre quando um grupo de empresas ou governos promove o domínio de determinada oferta de 
produtos e/ou serviços 
( ) ocorre quando uma única empresa detém o mercado de um determinado produto ou serviço, 
conseguindo, portanto, influenciar o preço do bem que comercializa 
( ) ocorre quando várias empresas atuam no mercado e que, portanto, não têm poder sobre os preços 
praticados 
Nota: 10.0 
 
A 2, 1, 3 
Você acertou! 
Padrão de resposta 
LETRA A (2, 1, 3) - rota 1, página 17. 
Monopólio ocorre quando uma única empresa detém o mercado de um determinado produto ou 
serviço, conseguindo, portanto, influenciar o preço do bem que comercializa. 
Oligopólio ocorre quando um grupo de empresas ou governos promove o domínio de determinada 
oferta de produtos e/ou serviços. 
Concorrência perfeita ocorre quando várias empresas atuam no mercado e que, portanto, não têm 
poder sobre os preços praticados. 
 
B 3, 1, 2 
 
C 3, 2, 1 
 
D 3, 2, 1 
 
E 1, 2, 3 
 
Questão 10/10 - Composto Mercadológico 
Leia o texto a seguir. 
Para Semenik e Bamossy (1996, p. 302), uma linha de produtos “consiste num grupo de produtos 
similares, comercializados por uma empresa, que atendem a uma finalidade similar no mercado." Assim, 
para que produtos sejam ditos de uma mesma linha, devem, além de possuir características semelhantes, 
atender às necessidades e aos desejos também semelhantes. Pode-se afirmar que dentro de cada linha 
está um produto específico conhecido por uma marca, tamanho ou preço únicos. Veja o exemplo do 
amaciante Baby Soft. 
Fonte: extraído de ROLON, V. Rota de aprendizagem 02 de Composto Mercadológico UNINTER. 
 
 
Fonte: https://www.embalagemmarca.com.br/wp-content/uploads/2016/05/linha-babysoft-completa2-
1200x772.jpg acesso em 28 de dezembro de 2018. 
Considerando o tema abordado acima, marque verdadeiro ou falso nas afirmações que seguem. Depois, 
assinale a alternativa correta. 
( ) Pode-se afirmar que a profundidade de linha de produtos, e muitas vezes da marca, se apresenta 
como uma estratégia bastante utilizada pelas empresas quando do lançamento de novos produtos em um 
mercado competitivo, principalmente em virtude da sinergia já existente 
( ) A extensão de uma linha de produto é influenciada pelos objetivos estabelecidos pela organização. 
As linhas de produtos tendem a aumentar com o passar do tempo e ocorrem quando uma empresa 
introduz itens a mais em uma mesma categoria de produtos sob a mesma marca como novos 
ingredientes, tamanhos, embalagem, etc. 
( ) É comum que o gerente de linha de produto sinta-se pressionado a acrescentar novos produtos para 
utilizar e otimizar o excesso de capacidade de produção, por outro lado a equipe de vendas e os 
distribuidores podem acabar por pressionar os gerentes para conseguir uma linha de produtos mais 
completa. 
( ) Quando se acrescentam itens à linha de produto, esta cresce, podendo-se identificar então vários 
custos que diminuem, como design, engenharia, estoques, distribuição, alteração no processo de 
fabricação, no transporte e nas promoções para lançamento dos novos produtos. 
Nota: 10.0 
 
A V, V, V, F 
 
B V, F, V, V 
 
C V, V, F, F 
 
D F, V, V, F 
Você acertou! 
Padrão de resposta (rota 2 pág 14) 
GABARITO Letra D 
Podemos afirmar que a profundidade (correto EXTENSÃO) de linha de produtos, e muitas vezes da 
marca, se apresenta como uma estratégia bastante utilizada pelas empresas quando do lançamento de 
novos produtos em um mercado competitivo, principalmente em virtude da sinergia já existente. 
Quando se acrescentam itens à linha de produto, esta cresce, podendo-se identificar então vários 
custos que diminuem, (correto AUMENTAM) como design, engenharia, estoques, distribuição, 
alteração no processo de fabricação, no transporte e nas promoções para lançamento dos novos 
produtos. 
 
 
E F, F, V, V 
 
Questões Extras: 
Questão 1 - Composto Mercadológico 
Analise a imagem a seguir. 
 
 
Fonte: extraído de omo.com em 28 de dezembro de 2018. 
 
A figura acima faz parte da campanha promocional do produto OMO pisos Ação Total que está sendo 
veiculada recentemente em diversas mídias. Com relação à estratégia adotada pela marca OMO neste 
caso, extensão da marca, tem-se as asserções a seguir: 
 
I- A extensão de marca é uma estratégia de branding que se tornou muito utilizada por profissionais de 
marketing das mais diversas empresas. 
 PORQUE 
II- Proporciona vantagem pelo reconhecimento do nome e da imagem, reduzindo assim o risco da 
introdução de novos produtos, gastando-se menos recursos com distribuição e aumentando a eficácia das 
promoções. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II e´ uma justificativa correta da I 
Você acertou! 
LETRA A (rota 2, pág.14) 
A extensão de marca é uma estratégia de branding que se tornou muito utilizada por profissionais de 
marketing das mais diversas empresas, pois proporciona vantagem pelo reconhecimento do nome e 
da imagem, reduzindo assim o risco da introdução de novos produtos, gastando-se menos recursos 
com distribuição e aumentando a eficácia das promoções. 
No caso exemplificado do produto limpa pisos da OMO, a extensão de marca reduz o risco da 
introdução do novo produto no mercado uma vez que a marca OMO é conhecida por ter qualidade. 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não e´ uma justificativa correta da I 
 
C A asserção I e´ uma proposição verdadeira, e a II e´ uma proposição falsa 
 
D A asserção I e´ uma proposição falsa, e a II e´ uma proposição verdadeira 
 
E As asserc¸o~es I e II sa~o proposic¸o~es falsas 
 
Questão 2 - Composto Mercadológico 
Leia com atenção o enunciado abaixo e responda: 
Produtos como calçados e roupas podem ser considerados como tendo características de se desgastar 
aos poucos, tendo assim uma durabilidade mais abreviada e usam a moda para lançar e relançar produtos 
que são cíclicos. Assim, estes produtos podem ser classificados, dentro do contexto abordado, como 
sendo: 
Nota: 10.0 
 
A Produtos semi-duráveis 
 
Você acertou! 
Os bens de consumo estão divididos em duráveis, semi-duráveis e não duráveis. Os bens de consumo 
não duráveis sãoaqueles feitos para serem consumidos imediatamente, como alimentos (sorvetes, 
chocolate). Os bens de consumo duráveis são aqueles que podem ser utilizados várias vezes durante 
longos períodos, como um automóvel, e os semi-duráveis podem ser considerados os calçados, roupas, 
que se desgastam com o tempo. 
 
B Produtos duráveis 
 
 
C Produtos descartáveis 
 
 
D Produtos intangíveis 
 
Questão 3 - Composto Mercadológico 
Leia o texto a seguir. 
O modelo de ciclo de vida do produto (CVP) é a linha de produção de um produto ou marca. É a sua 
história completa através de suas fases de vendas: introdução, crescimento, maturidade e declínio. Ele 
também é utilizado para a avaliação de uma forma de produto ou até mesmo uma marca de uma empresa 
em conjunto com a matriz BCG [...]. Quando se fala do ciclo de vida de um produto fala-se tanto, por 
exemplo, de aparelhos de fax, carruagens, [...] e discos de vinil quanto do sucesso ou fracasso de uma 
versão específica de um produto. 
O ciclo de vida de um produto visa a olhar além das fronteiras da empresa, não se preocupando, 
necessariamente, com as competências da empresa avaliada. 
 
Fonte: adaptado de Marketing-World. https://marketing-world.weebly.com/cvp-e-matriz-bcg.html. Acesso 
em 28 de dezembro de 2018. 
 
Figura 1: Ciclo de Vida do Produto (CVP) Figura 2: Matriz BCG 
 
 
 
Considerando o texto e as figuras acima, assinale a alternativa que associa corretamente as fases do Ciclo 
de Vida do Produto com os quadrantes da Matriz BCG. Em seguida, assinale a alternativa com a ordem 
correta, de cima para baixo. 
 
 
 
Nota: 10.0 
 
A II, III, IV, I 
 
B III, I, II, IV 
 
C II, I, III, IV 
 
D III, II, IV, I 
 
E II, I, IV, III 
Você acertou! 
Padrão de resposta 
GABARITO Letra E 
Cap. 2, livro, pág 83 
 
 
 
Questão 4 - Composto Mercadológico 
Sendo o estabelecimento de preço, uma das operações mais importante das empresas, ela deve estar ciente das formas 
possíveis de se estabelecer o preço e aplicar a fórmula condizente a ela. 
Analise esses elementos a seguir, e enumere na ordem sequencial: 
 
I - Baseada em valor. 
II - Baseada em custos. 
III - Baseada em Markup. 
IV - Baseada na concorrência. 
 ( ) Esta estratégia de precificação é a mais simples, pois não considera as variáveis de um mercado altamente 
dinâmico. 
( ) A determinação de preço de valor postula que o preço deve representar uma oferta de alto valor para os 
consumidores. 
( ) Consiste em acrescentar uma margem padrão ao custo do produto a fim de chegar a um preço de venda. 
( ) Consiste em estabelecer o preço do produto alinhado ao preço dos outros fornecedores do mesmo produto. 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A I, III, II, IV. 
 
B III, II, I, IV. 
 
C II, I, III, IV. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois ela apresenta a sequência correta. II – 
Baseada em custos: Esta estratégia de precificação é a mais simples, pois não considera as variáveis de 
um mercado altamente dinâmico. / I - Baseada em valor: A determinação de preço de valor postula 
que o preço deve representar uma oferta de alto valor para os consumidores. / III - Baseada em 
Markup: Consiste em acrescentar uma margem padrão ao custo do produto a fim de chegar a um preço 
de venda. / IV – Baseada na concorrência: Consiste em estabelecer o preço do produto alinhado ao 
preço dos outros fornecedores do mesmo produto. 
 
D I, IV, II, III. 
 
E IV, I, III, II. 
 
Questão 5 - Composto Mercadológico 
Ao definir o preço de um produto ou serviço, a empresa, por meio de seus gestores, deve observar as variáveis que 
influenciam diretamente e as que influenciam indiretamente na formação do preço, pois não somente custos e despesas 
devem ser levados em consideração nessa definição. 
 Ao realizar uma análise mercadológica, a empresa deve levar em consideração a: 
Nota: 10.0 
 
A Análise dos impostos 
 
B Análise da concorrência 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), pois ao analisar a concorrência estamos 
analisando os produtos ofertados por outras empresas, suas características, preço, promoção e ponto 
de venda, ou seja, os quatro P(s), produto, preço, praça e promoção, bem como verificando se há 
oportunidades para novos mercados. 
 
C Enquadramento tributário 
 
D Estrutura de custos fixos e variáveis. 
 
E Taxas de imposto de importação e exportação 
 
Questão 6 - Composto Mercadológico 
Celso e Jane desenvolveram um novo produto de conveniência que possui um benefício específico de alta utilidade 
para os consumidores. Nesse tipo de situação, historicamente, a concorrência tem respondido de forma rápida, 
colocando produtos similares no mercado. Assinale a opção que apresenta uma afirmação correta em relação à 
estratégia de preço indicada para o caso: (EXAME 1998) 
Nota: 10.0 
 
A Preços altos devem ser adotados para selecionar os compradores pelo poder aquisitivo até a entrada 
dos concorrentes. 
 
B Preço de penetração é uma estratégia inadequada, pois perder-se-ia oportunidade de maior 
lucratividade. 
 
C A concorrência não é fator preocupante, portanto preço alto é a melhor alternativa para conquistar os 
clientes no mercado. 
 
D A grande demanda do produto permite estimular uma política de preço de desnatação e possibilitar, 
assim, um maior retorno para a empresa. 
 
E Uma estratégia de preço baixo deve ser empregada para aproveitar a diferenciação do produto, 
conquistando maior número de clientes. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), pois como a concorrência está respondendo 
de forma rápida com oferta de produtos similares, cabe à empresa adotar a estratégia de preço baixo, 
ou seja, de penetração de mercado. 
 
Questão 7 - Composto Mercadológico 
Maria, boa aluna de Marketing, leu um texto no qual era dito que o empresário deve criar uma estrutura de 
valor (utilidades) dos produtos/ serviços oferecidos no mercado para conquistar o consumidor. Maria 
concluiu que, para que as necessidades dos consumidores sejam atendidas, é preciso que: (EXAME 
1997). 
Nota: 10.0 
 
A Os produtos e serviços contemplem utilidades e forma, de modo que os processos decisórios de 
compra dos consumidores sejam idênticos no uso dos mesmos. 
 
B Os produtos e serviços ofereçam utilidades de forma, conceito e local, possibilitando que a 
organização se estruture matricialmente. 
 
C As utilidades de tempo e lugar sejam consideradas como as únicas relevantes nas estratégias dos 
produtos e serviços, permitindo a adoção de uma nova estrutura funcional de vendas. 
 
D As utilidades de forma, lugar, tempo e posse, identificadas através de diversas metodologias de 
pesquisa, sejam consideradas no desenvolvimento das estratégias de marketing. 
Você acertou! 
Letra a – incorreta. Veja que no texto tem uma palavra chave que será fundamental para toda sua 
análise, é a palavra “conquistar”, portanto para conquistar o consumidor é necessário entregar mais 
que a utilidade de forma, ou seja, a função básica do produto. 
Letra b – incorreta. Pois não é por meio de estrutura matricial que os consumidores serão 
conquistados, mas sim pela resposta rápida que a empresa poderá dar ao consumidor. 
Letra c – incorreta. Pois não é somente as utilidade de tempo e de lugar as únicas relevantes na 
definição da estratégia. 
Letra d – correta. Assim, quanto maior as utilidades atendidas por determinado produto, maior a 
probabilidade de a organização desenvolver produtos que satisfaçam as necessidades e desejos do 
mercado resultando em estratégias assertivas de marketing. 
 
Questão 8 - Composto Mercadológico 
Imagine que você foi contratado por uma escola de línguas e tem como meta divulgar os cursos de inglês. 
Por meio de pesquisa realizada, você sabe que há no mercado atualmente uma variedade muito grande 
de cursos nas modalidades: presencial e a distancia, podendo optar entre aulasuma vez por semana, 
quinzenais ou todos os dias da semana. 
A estratégia adotada pela organização, no caso a escola de línguas, foi no sentido de desenvolver uma 
gama de ofertas de cursos que atendam a essas duas modalidades, de acordo com as necessidades e 
desejos dos clientes. 
Conforme a aula acerca desse tema assinale a orientação que a escola de línguas está seguindo ao 
adotar a estratégia citada. 
Nota: 10.0 
 
A Orientação para a produção 
 
B Orientação para o marketing de relacionamento. 
 
C Orientação para as vendas. 
 
D Orientação para o marketing. 
Você acertou! 
Letra a está incorreta, pois a estratégia foi a de ofertar cursos nas modalidades que atendam as 
necessidades dos estudantes. 
Letra b está incorreta, pois conforme o texto a estratégia não foi a de manter relacionamento em 
longo prazo com o estudante, pode até ocorrer a fidelização ao ofertar bons cursos e atendimento de 
excelência. 
Letra c está incorreta, pois não a estratégia não é simplesmente de vender os produtos existentes, os 
estudantes foram ouvidos. 
Letra d está correta, a escola de línguas ofertará cursos nas modalidades que atendam às necessidades 
e desejos de seus consumidores, no caso de seus estudantes de línguas. 
 
Questão 9 - Composto Mercadológico 
Até a década de 90, o mercado automobilístico no Brasil era composto por quatro empresas: Wolkswagen, Ford, Fiat e 
General Motors, esta situação de mercado pode ser caracterizado como_________. Assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 
A concorrência perfeita 
 
B monopólio 
 
C oligopólio 
Você acertou! 
Alternativa a – incorreta – a concorrência perfeita é quando há no mercado um grande número de 
fabricantes, sem que haja barreiras para entrada no mercado. 
Alternativa b – incorreta – monopólio é quando há somente um fabricante para atender todo o 
mercado. 
Alternativa “c” Correta - caracterizada como oligopólio, ocorre quando um grupo de empresas ou 
governos promove o domínio de determinada oferta de produtos e/ou serviços. 
Alternativa e – incorreta, pois há concorrência entre as empresas. 
 
D concorrência nula 
 
E não há concorrência